Problem
Når en bruker prøver å logge på Skype for Business Online (tidligere Lync Online) på en Lync Phone Edition-enhet enten direkte eller ved tethering, han eller hun mottar du følgende feilmelding:
Kan ikke logge på. Kontroller påloggingsadressen, domenenavnet og passordet, og prøv deretter på nytt. Kontroller at domene <domene> ble skrevet inn riktig.
Merk Plassholderen <domene> representerer domenet som brukes ved pålogging.
Løsning
Hvis du vil feilsøke dette problemet, følger du fremgangsmåten nedenfor.
Trinn 1: Pass på at du logger på enheten på riktig måte
Det første trinnet er å sørge for at du logger på enheten på riktig måte. Hvis du vil ha mer hjelp, kan du gå til følgende Microsoft-webomr åde:
Trinn 2: kontrollere brukerens påloggingslegitimasjon
I tillegg til å kontrollere at brukerens påloggingslegitimasjon er riktig, må du kontrollere at du angir Session Initiation Protocol Uniform Resource Identifier (SIP URI) i følgende format i både konto -og brukernavn felt. Feltene konto og brukernavn må være identiske.
Konto: username@contoso.com
Brukernavn: username@contoso.com
Passord: * * * * * *Merk Plassholderen <username@contoso.com> representerer brukerens påloggingslegitimasjon.
Trinn 3: Kontroller fastvareversjonen for enheten
Kontroller at enhetens fastvareversjon er på minimumsnivået for tilkobling til Skype for business online. Hvis du vil vise en liste over støttede minimum firmware revisjoner, kan du gå til følgende Microsoft-webomr åde:
Få telefoner for Skype for business onlineMerk Hvis brukeren ikke har en lisens for Office 365 som muliggjør offentlig byttet telefon Network (PSTN) oppringing eller oppringing, og har til hensikt å bruke enheten for Voice over IP (VoIP) kall til andre Lync eller Skype for business online endepunkter, minimum fastvarenivå på tvers av enhetene bør være 4.0.7577.4451.To se hvilken firmware-versjon som er installert på AASTRA 6725ip, HP 4120, Polycom CX600 eller Polycom CX3000, velg meny på startskjermbildet, og velg deretter system informasjon. For Polycom CX700, trykk Avansert på startskjermbildet, og trykk deretter system informasjon. Du må kanskje bla nedover for å se versjon -feltet. Hvis du ikke har installert minimumsversjonen av enheten, må du oppgradere enheten. Hvis du har tilgang til et miljø med lokale Lync som er konfigurert for enhetsoppdateringer, kan du oppdatere enheten ved å logge på det lokale miljøet. Hvis du ikke har et miljø med lokale Lync, må du kontakte produsenten av telefonen.
Trinn 4: Kontroller at det ikke er noen godkjennings-proxy
Lync Phone Edition enheter støtter ikke godkjenning proxyer mellom enheten og Skype for business online endepunktet. Kontakt IT-avdelingen for å se om nettverket krever en godkjennings-proxy.
MER INFORMASJON
Hvis du vil arbeide sammen med Office 365, må Lync Phone Edition-enheten være bundet til en Windows-klientdatamaskin som en Lync-representant er logget på. Dette problemet kan oppstå hvis påloggingsinformasjonen er feil, hvis enheten ikke kjører en fastvareversjon som støttes av Skype for Business Online, eller hvis det er en godkjennings-proxy mellom enheten og Skype for business online endepunktet.
Samle inn Lync Phone Edition-logger
Før du kontakter Skype for business online teknisk støtte, samle loggfiler fra Lyne Phone Edition-enheten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til følgende Microsoft-webomr åde:
Tredjepartsproduktene som er omtalt i denne artikkelen, produseres av selskaper som er uavhengige av Microsoft. Microsoft gir ingen garantier, underforstått eller på annen måte, om disse produktenes ytelse eller pålitelighet.
Trenger du fremdeles hjelp? Gå til Microsoft Community.
