VARA
När en användare försöker logga in på Skype för företag – Online (tidigare Lync Online) på en Lync Phone Edition-enhet, antingen direkt eller via delning, får han eller hon följande fel meddelande:
Kan inte logga in. Verifiera din inloggnings adress, domän \ användar namn och lösen ord och försök igen. Kontrol lera att din domän <domän> angetts korrekt.
Obs! Plats hållaren <domain> representerar domänen som används vid inloggning.
LANTANSALTLÖSNING
Följ de här anvisningarna för att felsöka problemet.
Steg 1: kontrol lera att du loggar in på enheten korrekt
Det första steget är att kontrol lera att du loggar in på rätt sätt. Om du behöver mer hjälp går du till följande Microsoft-webbplats:
Steg 2: verifiera användarens inloggnings uppgifter
Förutom att verifiera att användarens inloggnings uppgifter är korrekta bör du se till att du anger sessionens initierings-ID (Uniform Resource Identifier) i följande format i fälten konto och användar namn . Fälten konto och användar namn måste vara identiska.
Konto: username@contoso.com
Användar namn: username@contoso.com
Lösen ord: * * * * * *Obs! Plats hållaren <username@contoso.com> representerar användarens inloggnings uppgifter.
Steg 3: kontrol lera enhetens inbyggda program vara
Kontrol lera att enhetens inbyggda program vara är på minimi nivån för anslutning till Skype för företag – online. Om du vill visa en lista över de minsta inbyggda program varans ändringar, går du till följande Microsoft-webbplats:
Få telefoner för Skype för företag – OnlineObs! Om användaren inte har en Office 365-licens som aktiverar PSTN (Public Switched Telephone Network) eller ringer ut och avser att använda enheten för röst samtal via IP (VoIP) till andra Lync-eller Skype för företag – Online-slutpunkter. den minsta inbyggda program varan på alla enheter ska 4.0.7577.4451.To se vilken version av inbyggd program vara som är installerad på Aastra 6725ip, HP 4120, Polycom CX600 eller Polycom CX3000, Välj meny på Start skärmen och välj sedan system information. För Polycom CX700 trycker du på Avancerat på Start skärmen och sedan på system information. Du kan behöva rulla nedåt för att se versions fältet. Om du inte har den lägsta versionen installerad på enheten måste du uppgradera enheten. Om du har till gång till en lokal Lync-miljö som kon figurer ATS för enhets uppdateringar kan du uppdatera enheten genom att logga in på den lokala miljön. Om du inte har en lokal Lync-miljö måste du kontakta tillverkaren av telefonen.
Steg 4: kontrol lera att det inte finns någon autentiseringsprovider
I Lync Phone Edition-enheter stöds inte autentiseringsalgoritmer mellan enheten och slut punkten för Skype för företag – online. Kontakta IT-avdelningen och se om nätverket kräver en autentiseringsprovider.
MER INFORMATION
För att fungera tillsammans med Office 365 måste enheten för Lync Phone Edition vara indelad på en Windows-klientdator som ett Lync-ombud är inloggat på. Det här problemet kan uppstå om inloggnings informationen är felaktig, om enheten inte kör en inbyggd program vara som stöds av Skype för företag – Online, eller om det finns en autentiseringsprovider mellan enheten och slut punkten för Skype för företag – online.
Samla in Lync Phone Edition-loggar
Innan du kontaktar teknisk support för Skype för företag – Online samlar du in loggfiler från Lyne telefon Edition-enhet. Mer information finns på följande Microsoft-webbplats:
De tredjepartsprodukter som omnämns i den här artikeln tillverkas av företag som är fristående från Microsoft. Microsoft ger inga garantier av något slag avseende dessa produkters prestanda och tillförlitlighet.
Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.
