Solução de problemas de uma instalação com falha do Internet Explorer 11

Este artigo fornece os requisitos do sistema antes de instalar o Internet Explorer 11 e verifica se possíveis problemas podem ocorrer após a instalação.

Versão original do produto: Internet Explorer 11
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Resumo

Quando você tenta instalar o Internet Explorer 11, a instalação pode falhar e gerar uma mensagem de erro. Esse problema pode ocorrer por vários motivos. Para resolver esses problemas comuns de instalação, tente um ou mais dos seguintes métodos de solução de problemas. Veja a lista de verificação antes de instalar o Internet Explorer 11:

Verifique se o seu sistema atende aos requisitos mínimos de sistema operacional

Para instalar com êxito o Internet Explorer 11, certifique-se de que seu sistema atenda a um dos seguintes requisitos mínimos do sistema operacional:

• Windows 7, 32 bits com SP1 (Service Pack 1) ou versões posteriores.
• Windows 7, 64 bits com SP1 (Service Pack 1) ou versões posteriores.
• Windows Server 2008 R2 com SP1 (Service Pack 1) ou versões posteriores.

Se você estiver executando o Windows 7 ou o Windows Server 2008 R2, certifique-se de ter instalado o SP1 (Service pack 1) ou uma versão posterior.

Para obter mais informações sobre os requisitos mínimos do sistema operacional para o Internet Explorer 11, consulte Requisitos do sistema para o Internet Explorer 11.

Verifique se você tem as atualizações de pré-requisitos instaladas

Durante o processo de instalação, você pode ver a seguinte mensagem de erro:

O Internet Explorer precisa de uma atualização antes de instalar.

O Internet Explorer 11 tenta instalar automaticamente os componentes e software necessários. Se essa instalação falhar, o Internet Explorer irá interromper o processo de instalação. Nessa situação, você deve instalar o software de pré-requisito manualmente para poder instalar o Internet Explorer 11.

Para obter mais informações, veja Atualizações de pré-requisitos do Internet Explorer 11 para obter as atualizações de pré-requisito para o Internet Explorer 11 para Windows 7.

Além disso, você pode revisar o arquivo IE11_main.log na pasta Windows (por exemplo, C:\Windows) para descobrir qual atualização de pré-requisito não está instalada corretamente.

Verifique se o driver da placa de vídeo é compatível

Alguns computadores com adaptadores de vídeo híbridos ainda não são compatíveis com o Internet Explorer 11 para Windows 7. O Internet Explorer 11 não será instalado nesses sistemas até que os drivers de hardware atualizados sejam instalados. Para obter mais informações sobre esse problema, veja O Internet Explorer 11 não é instalado em alguns sistemas gráficos híbridos.

Certifique-se de que a instalação de outras atualizações está concluída

O Internet Explorer 11 para Windows 7 não pode instalar automaticamente os pré-requisitos se qualquer instalação de atualização estiver em andamento ou se uma reinicialização do sistema estiver pendente. Para verificar se você tem uma instalação de atualização em andamento ou uma reinicialização pendente no Windows 7, siga estas etapas:

1. Abra o Painel de Controle.
2. Clique em Sistema e Segurança.
3. Clique em Windows Update.

Se você tiver atividades em andamento, faça o seguinte antes de tentar instalar o Internet Explorer 11 para Windows 7, conforme apropriado:

• Se uma instalação de atualização estiver em andamento, deixe essa instalação terminar.
• Se todas as atualizações estiverem instaladas, mas uma reinicialização do sistema estiver pendente, reinicie o computador.

Use a versão correta do instalador

Você precisa usar a versão correta do instalador para a versão do seu sistema operacional. Veja Como posso saber se meu computador está executando uma versão de 32 bits ou 64 bits do Windows? para determinar se o sistema é de 32 bits ou 64 bits.

Em seguida, baixe o instalador correto do Internet Explorer 11 para a versão do seu sistema. Para fazer isso, acesse Baixar o Internet Explorer 11 (Instalador offline) e localize o arquivo de download para sistemas de 32 bits ou sistemas de 64 bits, conforme apropriado.

Desinstale o Internet Explorer 9 antes de instalar o Internet Explorer 11

Durante o processo de instalação do Internet Explorer 11, você pode ver o erro 9C59. Para resolver esse problema, você pode desinstalar o Internet Explorer 9, reiniciar o computador e instalar o Internet Explorer 11. Etapas para desinstalar o Internet Explorer 9:

1. Clique no botão Iniciar, digite Programas e Recursos na caixa de pesquisa e, em seguida, clique em Exibir atualizações instaladas no painel à esquerda.
2. Em Desinstalar uma atualização, role para baixo até a seção Microsoft Windows.
3. Clique com o botão direito do mouse em Windows Internet Explorer 9, clique em Desinstalar e, quando solicitado, clique em Sim.
4. Clique em Reiniciar agora para concluir o processo de desinstalação do Internet Explorer 9.

Depois que o computador for reiniciado, tente instalar o Internet Explorer 11.

Outros problemas de instalação

Alguns gadgets ficam corrompidos ou desaparecem no Windows 10 depois que você instala o Internet Explorer 11

Esse problema ocorre quando o DPI (tamanho de texto personalizado) em seu computador é definido como um valor maior do que o valor padrão. Para resolver esse problema, você pode seguir as etapas em alterar o tamanho do texto no Windows 10 para definir o DPI (tamanho de texto personalizado) de volta como Menor - 100%. Ou você pode desinstalar o Internet Explorer 11 temporariamente.

Instalação de uma versão localizada do Internet Explorer 11

Você pode instalar o Internet Explorer 11 em seu ambiente localizado usando a versão em inglês do instalador ou uma versão de idioma com suporte do instalador para seu ambiente localizado.

Se você não usar a versão em inglês do instalador do Internet Explorer 11, certifique-se de que a versão de idioma do instalador corresponde ao idioma ativo do sistema operacional. Se as versões de idioma não corresponderem, o Internet Explorer 11 irá interromper a instalação. Além disso, a seguinte mensagem de erro é exibida:

Versão incorreta do instalador do Internet Explorer.

Por exemplo, você experimentará uma incompatibilidade de idioma se tentar instalar uma versão em espanhol do Internet Explorer 11 em um computador que está executando a versão localizada em catalão do Windows. Embora o espanhol seja o idioma base para o idioma LIP (Language Interface Pack) catalão, você deve usar a versão catalã específica do instalador do Internet Explorer 11 neste ambiente.

Para instalar o Internet Explorer 11 no seu idioma ativo, baixe o instalador correto do Internet Explorer 11 para sua versão do sistema operacional. Para fazer isso, acesse Baixar o Internet Explorer 11 (Instalador offline) e localize o arquivo de download para sistemas de 32 bits ou sistemas de 64 bits, conforme apropriado.

Desativação temporária do antispyware e do software antivírus

Se você optar por desabilitar temporariamente o software antispyware ou antivírus antes de instalar o Internet Explorer 11, siga estas etapas:

1. Ative o Firewall do Windows.

2. Desabilite o antispyware e o software antivírus no computador. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse no ícone do software antispyware ou antivírus na área de notificação e clique em Sair ou Desabilitar.

3. Depois que o software antispyware ou antivírus estiver desabilitado, tente instalar o Internet Explorer.

4. Depois que a instalação do Internet Explorer for concluída, reabilite o software antispyware e antivírus que você desabilitou.

5. Vá até o Windows Update para instalar as atualizações mais recentes para o programa e para o sistema.

Reinstalação do Internet Explorer 11

Se você tentar reinstalar o Internet Explorer 11 após ter desinstalado recentemente o programa, o processo de instalação poderá não funcionar. Esse problema pode ocorrer porque o sistema não terminou de remover arquivos de instalação temporários necessários para a instalação inicial do programa. Se esse problema ocorrer, recomendamos que você aguarde 20 minutos antes de tentar reinstalar o Internet Explorer 11.