ID articol: 2822317 - View products that this article applies to.
Măriți totul | Reduceți totul

Rezoluție

Înainte de a începe, vă recomandăm să consulta?i sec?iunea Mai multe informa?ii pentru a găsi articolele care pot trata anumite probleme de instalare. Dacă problema nu apare în listă, vă recomandăm să rulați mai întâi soluția Fix it următoare din acest articol:
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets fixit1
Remedierea acestei probleme
Microsoft Fix it
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets fixit2


IMPORTANT Caseta de dialog Descărcare fi?ier apare în partea de jos a ferestrelor aplica?iei Internet Explorer. Atunci când descărca?i solu?ia Fix it, face?i clic pe Salvare în caseta de dialog Descărcare fi?ier. După aceea face?i clic pe Deschidere folder, găsi?i fi?ierul (numele trebuie să înceapă cu O15CTRRemove) ?i face?i dublu clic pe el pentru a executa solu?ia Fix it. Dacă face?i clic pe Deschidere, este posibil să ave?i probleme la executarea solu?iei Fix it.

Reduceți imagineaMăriți imaginea
2923048

 
După rularea soluției Fix it, reporniți PC-ul și încercați să reinstalați Office.

Dacă problema de instalare a produsului Office apare în continuare, urma?i ace?ti pa?i:
Dezactiva?i temporar antivirusul ?i paravanul de protec?ie
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
Software-ul antivirus sau antimalware pot interfera cu instalarea produsului Office. Încerca?i să dezactiva?i sau să dezinstala?i temporar software-ul. Pentru informa?ii suplimentare, consulta?i acest articol: Dezactivați software-ul antivirus.
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed
Încercați să actualizați firmware-ul routerului
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
Firmware-ul vechi al routerului poate provoca erori atunci când descărcați și instalați Office 2013. Pentru informații despre cum puteți realiza acest lucru, contactați producătorul routerului.
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed
Utiliza?i Cură?are disc pentru a ?terge fi?ierele temporare ?i fi?ierele de internet temporare
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
Utiliza?i Cură?are disc pentru a ?terge fi?ierele de internet temporare ?i fi?ierele temporare de pe PC.

Pentru informa?ii despre cum se utilizează Cură?are disc, consulta?i acest articol dacă ave?i Windows 7: ?tergerea fi?ierelor utilizând Cură?are disc. Sau consulta?i acest articol dacă ave?i Windows 8: ?tergerea fi?ierelor utilizând Cură?are disc (Windows 8).

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed
Reini?ializa?i setările Internet Explorer
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
Pentru informa?ii despre reini?ializarea setărilor, face?i clic pe versiunea de Internet Explorer pe care o ave?i pe PC:
  • Internet Explorer 10
  • Internet Explorer 9
  • Internet Explorer 8
Nu sunte?i sigur ce versiune de Internet Explorer ave?i? Face?i clic pe butonul Instrumente ?i pe Despre Internet Explorer.
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed
Opri?i derulatorul de imprimare
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
Dacă instalarea produsului Office se suspendă între 80 ?i 90 la sută, urma?i ace?ti pa?i:
  1. Pe un PC cu Windows 8, tasta?i services.msc în ecranul Start ?i atinge?i sau face?i clic pe serviciile din lista rezultatelor.
    Pe un PC cu Windows 7, face?i clic pe Start > Executare, tasta?i services.msc ?i face?i clic pe OK.

  2. Căuta?i în lista de servicii, găsi?i Derulator de imprimare ?i deschide?i-l.
  3. Atinge?i sau face?i clic pe Stop, apoi atinge?i sau face?i clic pe OK.
  4. Încerca?i să instala?i Office din nou.
  5. După ce se instalează Office pe PC, reveni?i la lista serviciilor ?i deschide?i Derulator imprimare.
  6. Atinge?i sau face?i clic pe Start, apoi atinge?i sau face?i clic pe OK.
Pentru informa?ii suplimentare, consulta?i Microsoft Office 2013 sau Office 365 se suspendă în timpul configurării.
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed
Elimina?i versiunile mai vechi de Office
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
Selecta?i Programe ?i caracteristici în panoul de control pentru a vedea versiunile anterioare de Office pe PC. Dacă a?i găsit o versiune anterioară, face?i clic pe Dezinstalare.

Notă Înainte de a dezinstala o versiune anterioară de Office, probabil ve?i dori să găsi?i cheia produsului ?i suportul de instalare livrat împreună cu aceasta dacă dori?i să reinstala?i produsul ulterior.

Dacă există probleme la dezinstalarea versiunii anterioare de Office, utiliza?i solu?ia de remediere corespunzătoare din acest articol pentru a elimina Office de pe PC: Cum se dezinstalează suita Office 2003, Office 2007 sau Office 2010 dacă nu o pute?i dezinstala din panoul de control.
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed
Porni?i Internet Explorer fără programe de completare
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
Dacă apare o eroare de configurare imediat după ce a?i făcut clic pe Instalare, problema poate fi legată de browserul internet. Încerca?i să porni?i Internet Explorer fără programe de completare:
  1. Pe un PC cu Windows 8, tasta?i executare în ecranul Start ?i atinge?i sau face?i clic pe executare în lista rezultatelor (sau apăsa?i pe tasta Windows + R).
    Pe un PC cu Windows 7, face?i clic pe Start > Executare (sau apăsa?i pe tasta Windows + R).
  2. Tasta?i iexplore - extoff ?i atinge?i sau face?i clic pe OK.
  3. Încerca?i să instala?i Office din nou.
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed
Executa?i verificatorul fi?ierelor de sistem: sfc /scannow
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
Comanda sfc /scannow implică scanarea tuturor fi?ierelor de sistem protejate ?i înlocuirea versiunilor incorecte ale acestora cu versiunile Microsoft corecte. Selecta?i sistemul dvs. de operare pentru pa?ii privind executarea verificatorului fi?ierelor de sistem:

Pentru Windows 8
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
  1. Trage?i cu degetul din marginea din dreapta a ecranului, apoi atinge?i Căutare.
    (Dacă utiliza?i un mouse, indica?i spre col?ul din dreapta-sus al ecranului, mi?ca?i indicatorul mouse-ului în jos, apoi face?i clic pe Căutare.)

  2. Introduce?i linie de comandă în caseta de căutare.
  3. În lista cu rezultatele căutării, trage?i cu degetul în jos sau face?i clic cu butonul din dreapta pe Linie de comandă, apoi atinge?i sau face?i clic pe Executare ca administrator.
  4. În fereastra Administrator: linie de comandă, tasta?i comanda următoare ?i apăsa?i pe Enter: sfc /scannow.
  5. Când scanarea sistemului este completă, încerca?i să instala?i Office din nou.
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed
Pentru Windows 7
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
  1. Face?i clic pe Start > Toate programele > Accesorii, face?i clic dreapta pe Linie de comandă ?i alege?i Executare ca administrator.
  2. În linia de comandă, tasta?i comanda următoare ?i apăsa?i pe Enter: sfc /scannow.
  3. Când scanarea sistemului este completă, încerca?i să instala?i Office din nou.
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed
Dezactiva?i accelerarea hardware
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
Uneori, este posibil să nu fie clar dacă s-a terminat sau nu instalarea. Dacă vede?i comenzile rapide Office 2013 în ecranul Start din Windows 8 sau în Toate programele> Microsoft Office 2013 din Windows 7, este aproape sigur că s-a finalizat cu succes configurarea.

Dacă problema apare atunci când încerca?i să porni?i una dintre aplica?iile Office ?i aceasta cade sau nu se întâmplă nimic (probabil ecranul clipe?te scurt), poate fi o problemă de incompatibilitate a plăcii video. Pentru a rezolva această problemă, urma?i informa?iile din acest articol pentru a dezactiva accelerarea hardware: Caracteristicile vizuale sau calitatea video poate să difere de la un computer la altul în Office 2013.
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed
Reini?ializare Programator de activită?i
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
Office 2013 utilizează programatorul de activită?i în timpul procesului de instalare. Dacă ceva nu este în regulă cu programatorul de activită?i, acesta poate împiedica instalarea produsului Office. Pentru a elimina sarcinile planificate rămase, urma?i ace?ti pa?i:

Pentru Windows 8
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
În primul rând, încerca?i să porni?i serviciul Programator:
  1. Trage?i cu degetul din marginea din dreapta a ecranului, apoi atinge?i Căutare.
    (Dacă utiliza?i un mouse, indica?i spre col?ul din dreapta-sus al ecranului, mi?ca?i indicatorul mouse-ului în jos, apoi face?i clic pe Căutare.)

  2. Introduce?i linie de comandă în caseta de căutare.
  3. În lista cu rezultatele căutării, trage?i cu degetul în jos sau face?i clic cu butonul din dreapta pe Linie de comandă, apoi atinge?i sau face?i clic pe Executare ca administrator.
  4. În fereastra Administrator: linie de comandă, tasta?i comanda următoare ?i apăsa?i pe Enter: net start schedule.
  5. Încerca?i să instala?i Office din nou.
Dacă Office prezintă erori la configurare, încerca?i ace?ti pa?i:
  1. Trage?i cu degetul din marginea din dreapta a ecranului, apoi atinge?i Căutare.
  2. Introduce?i Programator de activită?i în caseta de căutare ?i apoi atinge?i sau face?i clic pe Setări.
  3. Atinge?i sau face?i clic pe Programator de activită?iîn lista de rezultate
  4. Extinde?i Bibliotecă Programator de activită?i > Microsoft > Office ?i atinge?i sau face?i clic pe Office.
  5. În fereastra de sus, din mijloc, verifica?i dacă există o activitate care începe cu cuvântul „Office” în coloana Nume.
  6. Atinge?i continuu sau face?i clic dreapta pe fiecare dintre aceste activită?i „Office” ?i atinge?i sau face?i clic pe ?tergere.
  7. Reporni?i Windows ?i încerca?i să instala?i Office din nou.
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed
Pentru Windows 7
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
În primul rând, încerca?i să porni?i serviciul Programator:
  1. Face?i clic pe Start > Toate programele > Accesorii, face?i clic dreapta pe Linie de comandă ?i alege?i Executare ca administrator.
  2. În linia de comandă, tasta?i comanda următoare ?i apăsa?i pe Enter: net start schedule.
  3. Încerca?i să instala?i Office din nou.
Dacă Office prezintă erori la configurare, încerca?i ace?ti pa?i:
  1. Face?i clic pe Start, tasta?i programator activită?i în caseta de căutare ?i apăsa?i pe Enter.
  2. Extinde?i Bibliotecă Programator de activită?i > Microsoft > Office ?i face?i clic pe Office.
  3. În fereastra de sus, din mijloc, verifica?i dacă există o activitate care începe cu cuvântul „Office” în coloana Nume.
  4. Face?i clic dreapta pe fiecare dintre aceste activită?i „Office” ?i face?i clic pe ?tergere.
  5. Reporni?i Windows ?i încerca?i să instala?i Office din nou.
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed
Încerca?i o conexiune cablată
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
încerca?i conectarea PC-ului folosind un cablu de re?ea în loc să utiliza?i o conexiune fără fir. Astfel se mai poate accelera procesul de descărcare ?i instalare.
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed
Crea?i un profil nou de administrator Windows (numai pentru Windows 7)
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
Crea?i un profil Windows nou ?i încerca?i să instala?i Office.

În primul rând, crea?i un cont Windows nou. Pentru aceasta, urma?i pa?ii din acest articol: Crearea unui cont utilizator.

Apoi, adăuga?i la grupul administratorului contul de utilizator pe care tocmai l-a?i creat. Pentru a realiza acest lucru:
  1. Deschide?i Panoul de control.
  2. Face?i clic pe Conturi utilizator.
  3. Face?i clic pe Acordarea accesului altor utilizatori pe computer.
  4. Alege?i utilizatorul pe care l-a?i creat ?i face?i clic pe Proprietă?i.
  5. Face?i clic pe fila Apartenen?ă la grup.
  6. Alege?i Administrator ?i face?i clic pe OK, apoi face?i clic pe OK din nou.

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed


Informații suplimentare

Dacă apare unul dintre aceste mesaje de eroare sau una dintre aceste probleme, există articole pentru rezolvare:

Reduceți tabelulMăriți tabelul
Dacă apare această eroare sau problemă:Consulta?i acest articol:
Windows nu poate găsi integratedoffice.exe.
Remedia?i erorile de instalare integratedoffice.exe în Office 2013 sau Office 365
Configurarea Office se suspendă la un anumit procent.Microsoft Office 2013 sau Office 365 se suspendă în timpul configurării
Configurarea Office este lentă.Descărcarea produsului Office 2013 este lentă
Ceva a mers prost ?i nu vă pute?i conecta acum. Reîncerca?i mai târziu.
Eroare: „Ceva a mers prost ?i nu vă pute?i conecta chiar acum” când încerca?i să instala?i Office 2013.
Ne pare rău, nu am putut instala produsul Office pentru că nu ave?i un sistem de operare Windows modern.
De ce nu pot instala Office 2013 pe Windows XP sau Windows Vista?
Ne pare rău, dar nu putem verifica semnătura fi?ierelor necesare pentru a instala produsul Office.
Eroare de instalare „Imposibil de verificat semnătura” cu Microsoft Office
Ne pare rău, nu se poate instala Office (pe 32 de bi?i) pentru că ave?i aceste programe Office pe 64 de bi?i pe computer.
De ce nu pot instala versiunile pe 32 de bi?i ?i pe 64 de bi?i ale produsului Office 2013?
Nu putem instala Office pe 32 de bi?i ?i pe 64 de bi?i pentru a exista simultan
De ce nu pot instala versiunile pe 32 de bi?i ?i pe 64 de bi?i ale produsului Office 2013?

Ave?i nevoie de ajutor suplimentar?

Obțineți ajutor de la comunitatea Microsoft, căutați informații suplimentare la Asistență Microsoft sau Office Online sau contactați asistența pentru Office 2013 sau Office 365 Premium pentru acasă.

Proprietă?i

ID articol: 2822317 - Ultima examinare: 21 aprilie 2014 - Revizie: 5.0
Se aplică la:
  • Microsoft Office Home and Student 2013
  • Microsoft Office Home and Business 2013
  • Microsoft Office Professional 2013
  • Microsoft Office 365 Home
  • Microsoft Office 365
Cuvinte cheie: 
o365 o365e o365p o365a o365m o365022013 after upgrade KB2822317

Trimite?i feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com