Загальні методи виправлення неполадок під час інсталяції пакета Office 2013 і служби Office 365

Переклади статей Переклади статей
Номер статті: 2822317 - Показ продуктів, яких стосується ця стаття.
Розгорнути все | Згорнути все

Розв'язанн

Перш ніж розпочати, радимо ознайомитися з розділом Додаткові відомості, де є статті, присвячені конкретним проблемам під час інсталяції. Якщо проблеми немає у списку, радимо спочатку запустити засіб Fix it, описаний у цій статті:
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets fixit1
Вирішити проблему
Microsoft Fix it
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets fixit2


УВАГА! Діалогове вікно Завантаження файлу відображається знизу вікна браузера Internet Explorer. Завантаживши засіб Fix it, натисніть кнопку Зберегти в діалоговому вікні Завантаження файлу. Після цього виберіть команду Відкрити папку, знайдіть файл (його ім’я має починатися так: O15CTRRemove) і двічі клацніть його, щоб запустити засіб Fix it. Якщо вибрати команду Відкрити, можуть виникнути проблеми із запуском засобу Fix it.

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
2923054

 
Запустивши засіб Fix it, перезавантажте комп’ютер і знову спробуйте інсталювати Office.

Якщо проблему з інсталяцією пакета Office не вирішено, виконайте такі дії:
Тимчасово вимкніть антивірусну програму та брандмауер
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Програмне забезпечення для захисту від вірусів або зловмисних програм потенційно може перешкоджати інсталяції пакета Office. Спробуйте вимкнути або тимчасово видалити програмне забезпечення. Щоб отримати додаткову інформацію, див. таку статтю: Відключення антивірусного програмного забезпечення.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed
Спробуйте оновити мікропрограму маршрутизатора
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Якщо мікропрограма маршрутизатора застаріла, за завантаження чи інсталяції Office 2013 можуть виникати помилки. Щоб дізнатися більше про оновлення, зверніться до виробника вашого маршрутизатора.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed
Скористайтеся програмою очищення диска, щоб видалити тимчасові файли на комп’ютері та з Інтернету
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Скористайтеся програмою очищення диска, щоб видалити тимчасові файли на комп’ютері та з Інтернету.

Якщо на вашому комп’ютері інстальовано ОС Windows 7, відомості про використання програми очищення диска див. в цій статті: Видалення файлів за допомогою програми очищення диска. Якщо на вашому комп’ютері інстальовано ОС Windows 8, перегляньте цю статтю: Видалення файлів за допомогою програми очищення диска (Windows 8).

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed
Скиньте настройки браузера Internet Explorer
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Щоб отримати відомості про скидання настройок браузера Internet Explorer, виберіть версію програми Internet Explorer, інстальованої на вашому комп’ютері:
  • Internet Explorer 10
  • Internet Explorer 9
  • Internet Explorer 8
Не впевнені, яку версію програми Internet Explorer інстальовано на вашому комп’ютері? Натисніть кнопку Знаряддя, а потім виберіть пункт Про програму Internet Explorer.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed
Зупиніть спулер друку
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Якщо процес інсталяції пакета Office зависає між 80 й 90 відсотками, виконайте такі дії:
  1. На ПК під керуванням ОС Windows 8 на початковому екрані введіть текст services.msc й виберіть служби зі списку результатів.
    На ПК під керуванням ОС Windows 7 натисніть кнопку Пуск, виберіть пункт Виконати, введіть текст services.msc, а потім натиснітьOK.

  2. Перегляньте список служб, знайдіть Спулер друку й відкрийте службу.
  3. Послідовно торкніться елементів Зупинити, OK або виберіть їх.
  4. Спробуйте інсталювати пакет Office ще раз.
  5. Щойно пакет Office буде інстальовано на комп’ютері, поверніться до списку служб і відкрийте Спулер друку.
  6. Послідовно торкніться елементів Запустити, OK або виберіть їх.
Докладні відомості див. у статті Зависання процесу інсталяції пакета Microsoft Office 2013 або служби Office 365.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed
Видаліть попередні версії пакета Office
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
На Панелі керування в розділі Програми та засоби перевірте, чи на комп’ютері інстальовано попередні версії пакета Office. Якщо так, натисніть кнопку Видалити.

Примітка. Перш ніж видаляти попередню версію пакета Office, радимо знайти ключ продукту та інсталяційний носій, що постачалися в комплекті з цією версією, на випадок, якщо згодом її знадобиться інсталювати знову.

Якщо під час видалення попередньої версії пакета Office виникли проблеми, скористайтеся відповідним рішенням Fix it, наведеним у цій статті: Видалення програмних комплексів Office 2003, Office 2007 і Office 2010, якщо це не вдалося зробити на Панелі керування.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed
Запустіть браузер Internet Explorer без додаткових компонентів
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Якщо помилка інсталяції виникла після натискання кнопки "Інсталювати", проблема, можливо, пов’язана із браузером. Спробуйте запустити браузер Internet Explorer без додаткових компонентів.
  1. На ПК під керуванням ОС Windows 8 на початковому екрані введіть текст run і виберіть пункт run зі списку результатів (або натисніть сполучення клавіш Windows+R).
    На ПК під керуванням ОС Windows 7 натисніть кнопку Пуск і виберіть пункт Виконати (або натисніть сполучення клавіш Windows+R).
  2. Введіть текст iexplore -extoff і торкніться кнопки OK або натисніть її.
  3. Спробуйте інсталювати пакет Office ще раз.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed
Запустіть засіб перевірки системних файлів: sfc /scannow
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Команда sfc /scannow сканує всі захищені системні файли й замінює неправильні версії на правильні від компанії Майкрософт. Щоб дізнатися, як запустити засіб перевірки системних файлів, виберіть інстальовану на комп’ютері операційну систему:

Windows 8
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
  1. Проведіть пальцем від правого краю екрана й торкніться кнопки Пошук.
    (Якщо ви користуєтеся мишею, перемістіть вказівник у правий верхній кут екрана й униз, і натисніть кнопку Пошук.)

  2. Введіть текст командний рядок у поле пошуку.
  3. У списку результатів прогорніть вниз або клацніть правою кнопкою миші елемент Командний рядок, а потім торкніться (або клацніть) пункт Запуск із правами адміністратора.
  4. У вікні Адміністратор: командний рядок введіть таку команду й натисніть клавішу Enter: sfc /scannow.
  5. Коли сканування системи завершиться, спробуйте ще раз інсталювати пакет Office.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed
Windows 7
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
  1. Натисніть кнопку Пуск, послідовно виберіть пункти Усі програми, Стандартні, а потім клацніть правою кнопкою миші елемент Командний рядок і виберіть пункт У режимі адміністратора.
  2. У командному рядку введіть таку команду й натисніть клавішу Enter: sfc /scannow.
  3. Коли сканування системи завершиться, спробуйте ще раз інсталювати пакет Office.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed
Вимкніть апаратне прискорення
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Іноді незрозуміло, завершено інсталяцію чи ні. Якщо в ОС Windows 8 ярлики пакета Office 2013 відображаються на початковому екрані, а в ОС Windows 7 – у розділі Усі програми > Microsoft Office 2013, інсталяцію, найімовірніше, завершено успішно.

Якщо під час запуску однієї із програм Office стається помилка, програма аварійно завершує роботу, або нічого не відбувається (можливе мерехтіння екрана), проблема може полягати в сумісності з відеоадаптером. Щоб вирішити цю проблему, вимкніть апаратне прискорення, дотримуючись інструкцій у цій статті: Різниця якості візуальних ефектів і відео в пакеті Office 2013 залежно від комп’ютера.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed
Скиньте настройки Планувальника завдань
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Під час інсталяції пакета Office 2013 використовується планувальник завдань. Якщо під час його роботи станеться помилка, це може завадити інсталяції пакета Office. Ось як можна видалити заплановані завдання, що залишилися:

Для ОС Windows 8
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Спочатку спробуйте запустити службу планувальника.
  1. Проведіть пальцем від правого краю екрана й торкніться кнопки Пошук.
    (Якщо ви користуєтеся мишею, перемістіть вказівник у правий верхній кут екрана й униз, і натисніть кнопку Пошук.)

  2. Введіть текст командний рядок у поле пошуку.
  3. У списку результатів прогорніть вниз або клацніть правою кнопкою миші елемент Командний рядок, а потім торкніться (або клацніть) пункт Запуск із правами адміністратора.
  4. У вікні Адміністратор: командний рядок введіть таку команду й натисніть клавішу Enter: net start schedule.
  5. Спробуйте інсталювати пакет Office ще раз.
Якщо інсталювати пакет Office не вдалося, виконайте такі дії:
  1. Проведіть пальцем від правого краю екрана й торкніться кнопки Пошук.
  2. Введіть у поле пошуку текст Запланувати завдання, а потім торкніться елемента Настройки або виберіть його.
  3. У списку результатів торкніться елемента Запланувати завдання або виберіть його.
  4. Розгорніть елементи Бібліотека планувальника завдань > Microsoft > Office і виберіть пункт Office.
  5. У верхньому вікні посередині у стовпці Ім’я знайдіть завдання, що починаються зі слова "Office".
  6. Торкніться й утримуйте або клацніть правою кнопкою миші кожне з таких завдань, а потім торкніться елемента Видалити або виберіть його.
  7. Перезавантажте ОС Windows і спробуйте ще раз інсталювати пакет Office.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed
Для ОС Windows 7
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Спочатку спробуйте запустити службу планувальника.
  1. Натисніть кнопку Пуск, послідовно виберіть пункти Усі програми, Стандартні, а потім клацніть правою кнопкою миші елемент Командний рядок і виберіть пункт У режимі адміністратора.
  2. У командному рядку введіть таку команду й натисніть клавішу Enter: net start schedule.
  3. Спробуйте інсталювати пакет Office ще раз.
Якщо інсталювати пакет Office не вдалося, виконайте такі дії:
  1. Натисніть кнопку Пуск, у полі пошуку введіть текст планувальник завдань і натисніть клавішу Enter.
  2. Розгорніть елементи Бібліотека планувальника завдань > Microsoft > Office і виберіть пункт Office.
  3. У верхньому вікні посередині у стовпці Ім’я знайдіть завдання, що починаються зі слова "Office".
  4. Клацніть правою кнопкою миші кожне з таких завдань і виберіть пункт Видалити.
  5. Перезавантажте ОС Windows і спробуйте ще раз інсталювати пакет Office.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed
Спробуйте постійне підключення
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Спробуйте підключити комп’ютер до мережі за допомогою кабельного, а не безпровідного підключення. Це також може прискорити процес завантаження та інсталяції.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed
Створіть новий профіль адміністратора Windows (лише для ОС Windows 7)
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Створіть новий профіль Windows і повторіть спробу інсталяції пакета Office.

Спочатку створіть новий обліковий запис Windows. Для цього виконайте дії, наведені в цій статті: Створіть обліковий запис користувача.

Потім додайте створений обліковий запис до групи "Адміністратор". Ось як це зробити:
  1. Запустіть Панель керування.
  2. Виберіть пункт Облікові записи користувачів.
  3. Виберіть елемент Надати іншим користувачам доступ до цього комп’ютера.
  4. Виберіть користувача, якого ви створили, а потім виберіть елемент Властивості.
  5. Перейдіть на вкладку Членство у групі.
  6. Виберіть елемент Адміністратор, натисніть кнопку OK, а потім натисніть кнопку OK ще раз.

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed


Додаткові відомості

Якщо ви отримуєте такі повідомлення про помилку або стикаєтеся з такими проблемами, є статті, у яких запропоновано варіанти вирішення.

Згорнути цю таблицюРозгорнути цю таблицю
Помилка або проблема:Стаття:
ОС Windows не вдалося знайти програму integratedoffice.exe.
Виправлення помилки integratedoffice.exe під час інсталяції пакета Office 2013 або служби Office 365
Процес інсталяції пакета Office зависає на певному відсотку.Зависання процесу інсталяції пакета Microsoft Office 2013 або служби Office 365
Процес інсталяції пакета Office повільний.Повільне завантаження пакета Office 2013
Сталася невідома помилка, тому зараз не вдалося ввійти в систему. Повторіть спробу пізніше.
Помилка. "Сталася невідома помилка, тому зараз не вдалося ввійти в систему" під час інсталяції пакета Office 2013.
Не вдалось інсталювати продукт Office, тому що використовується застаріла версія ОС Windows.
Чому пакет Office 2013 не можна інсталювати в ОС Windows XP та Windows Vista?
Не вдалося перевірити підпис файлів, необхідних для інсталяції продукту Office.
Помилка "Не вдалося перевірити підпис" під час інсталяції пакета Microsoft Office
Не вдалось інсталювати 32-розрядну версію пакета Office, тому що на комп’ютері інстальовано 64-розрядні версії офісних програм.
Чому не можна інсталювати обидві версії пакета Office 2013 – 32- і 64-розрядну?
Не можна інсталювати 32-розрядну версію пакета Office разом із 64-розрядною
Чому не можна інсталювати обидві версії пакета Office 2013 – 32- і 64-розрядну?

Потрібна додаткова допомога?

Зверніться до спільноти Microsoft, пошукайте додаткові відомості на веб-сайті служби підтримки Microsoft чи Office Online. До того ж, можна скористатися веб-сайтами служби пітримкиOffice 2013 чи Office 365 домашній.

Властивості

Номер статті: 2822317 - Востаннє переглянуто: 16 квітня 2014 р. - Редакція: 4.6
Застосовується до:
  • Microsoft Office Home and Student 2013
  • Microsoft Office Home and Business 2013
  • Microsoft Office Professional 2013
  • Microsoft Office 365
  • Microsoft Office 365 Home Premium
Ключові слова: 
o365 o365e o365p o365a o365m o365022013 after upgrade KB2822317

Надіслати відгук

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com