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解決方案

開始之前,我們建議您參閱<其他相關資訊>一節,尋找可能涵蓋特定安裝問題的文章。如果沒有列出您的問題,我們建議您先執行本文中的 Fix it:
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assets fixit1
修正此問題
Microsoft Fix it
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assets fixit2


重要[檔案下載] 對話方塊會顯示在 Internet Explorer 視窗的下方。下載 Fix it 時,請按一下 [檔案下載] 對話方塊中的 [儲存]。完成時,請按一下 [開啟資料夾],找出檔案 (名稱應該以 O15CTRRemove 開頭),然後按兩下以執行 Fix it。如果您按一下 [開啟],執行 Fix it 時可能會發生問題。

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執行 Fix it 之後,請將電腦重新開機,然後嘗試重新安裝 Office。

如果 Office 安裝問題持續發生,請依照下列步驟執行:
暫時停用防毒軟體和防火牆
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防毒或反惡意程式碼軟體可能會干擾 Office 安裝。請嘗試停用或暫時解除安裝您的軟體。如需詳細資訊,請參閱這篇文章:停用防毒軟體
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嘗試更新路由器韌體
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下載和安裝 Office 2013 時,過期的路由器韌體會導致錯誤。如需有關如何執行這項操作的資訊,請詢問路由器製造商。
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使用磁碟清理刪除暫存檔案和暫存網際網路檔案
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使用磁碟清理將暫存網際網路檔案和暫存檔案從電腦中刪除。

如果您使用的是 Windows 7,且需要有關如何使用磁碟清理的詳細資訊,請參閱這篇文章:使用磁碟清理刪除檔案。如果您使用的是 Windows 8,請參閱這篇文章:使用磁碟清理刪除檔案 (Windows 8)

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重設 Internet Explorer 設定
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如需有關如何重設設定的詳細資訊,請按一下您電腦上安裝的 Internet Explorer 版本:
  • Internet Explorer 10
  • Internet Explorer 9
  • Internet Explorer 8
不確定您是使用哪個版本的 Internet Explorer?按一下 [工具] 按鈕,然後按一下 [關於 Internet Explorer]
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停止列印多工緩衝處理器
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如果 Office 設定懸置於 80% 和 90% 之間,請依照下列步驟執行:
  1. 在 Windows 8 電腦的 [開始] 畫面中輸入 services.msc,然後點選或按一下結果清單中的服務。
    在 Windows 7 電腦上,按一下 [開始] > [執行],輸入 services.msc,然後按一下 [確定]

  2. 瀏覽服務清單,找出 [列印多工緩衝處理器],然後開啟。
  3. 點選或按一下 [停止],然後點選或按一下 [確定]
  4. 再次嘗試安裝 Office。
  5. 在電腦上安裝 Office 之後,返回服務清單並開啟 [列印多工緩衝處理器]
  6. 點選或按一下 [開始],然後點選或按一下 [確定]
如需詳細資訊,請參閱 Microsoft Office 2013 或 Office 365 在安裝過程中發生懸置 (機器翻譯)。
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移除舊版 Office
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在控制台中檢查 [程式和功能],尋找電腦上的舊版 Office。如果找到舊版,請按一下 [解除安裝]

注意 解除安裝舊版 Office 之前,可能要找到產品金鑰與隨附的安裝媒體,以防您日後需要重新安裝該版本。

如果解除安裝舊版 Office 時發生任何問題,請使用這篇文章中適當的 Fix it,從電腦中移除 Office:如果無法從控制台進行解除安裝,我該如何解除安裝 Office 2003、Office 2007 或 Office 2010 套件
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在沒有任何附加元件的情況下啟動 Internet Explorer
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如果按一下 [安裝] 之後安裝立即失敗,則此問題可能與您的網際網路瀏覽器相關。請嘗試在沒有任何附加元件的情況下啟動 Internet Explorer:
  1. 在 Windows 8 電腦的 [開始] 畫面中輸入執行,然後在結果清單中點選或按一下 [執行] (或按下 Windows 鍵 + R)。
    在 Windows 7 電腦上,按一下 [開始] > [執行] (或按下 Windows 鍵 + R)。
  2. 輸入 iexplore -extoff,然後點選或按一下 [確定]
  3. 再次嘗試安裝 Office。
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執行系統檔案檢查程式:sfc /scannow
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sfc /scannow 命令會掃描所有受保護的檔案系統,並使用正確的 Microsoft 版本取代錯誤的版本。如需執行系統檔案檢查程式的步驟,請選擇您使用的作業系統:

如果是 Windows 8
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  1. 從螢幕右邊邊緣撥動進來,然後點選 [搜尋]
    (如果您使用滑鼠,請指向螢幕右上角並將滑鼠游標往下移,然後按一下 [搜尋]。)

  2. 在搜尋方塊中輸入命令提示字元
  3. 在搜尋結果清單中,向下撥動或在 [命令提示字元] 上按右鍵,然後點選或按一下 [以系統管理員身分執行]
  4. [系統管理員:命令提示字元] 視窗中輸入下列命令,然後按下 ENTER:sfc /scannow
  5. 系統掃描完成後,請再次嘗試安裝 Office。
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如果是 Windows 7
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  1. 按一下 [開始] > [所有程式] > [附屬應用程式],在 [命令提示字元] 上按右鍵,然後選擇 [以系統管理員身分執行]
  2. 在命令提示字元中輸入下列命令,然後按下 ENTER:sfc /scannow
  3. 系統掃描完成後,請再次嘗試安裝 Office。
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關閉硬體加速
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有時候,可能無法完全確定安裝是否成功。如果您在 Windows 8 的 [開始] 畫面,或在 Windows 7 [所有程式] > [Microsoft Office 2013] 下方看到 Office 2013 捷徑,則很可能表示安裝成功。

如果您嘗試啟動其中一個 Office 應用程式時發生問題,發生當機或沒有出現任何反應 (螢幕可能短暫性閃爍),則可能是視訊卡相容性問題。如果要解決這個問題,請依照這篇文章中的資訊關閉硬體加速:Office 2013 中的視覺功能或視訊品質可能會因電腦而有所不同
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重設工作排程器
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Office 2013 在安裝過程中會使用工作排程器。如果工作排程器發生錯誤,Office 將無法進行安裝。如果要清除剩餘排程工作,請依照下列步驟執行:

如果是 Windows 8
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首先,請嘗試啟動排程器服務:
  1. 從螢幕右邊邊緣撥動進來,然後點選 [搜尋]
    (如果您使用滑鼠,請指向螢幕右上角並將滑鼠游標往下移,然後按一下 [搜尋]。)

  2. 在搜尋方塊中輸入命令提示字元
  3. 在搜尋結果清單中,向下撥動或在 [命令提示字元] 上按右鍵,然後點選或按一下 [以系統管理員身分執行]
  4. [系統管理員:命令提示字元] 視窗中輸入下列命令,然後按下 ENTER:net start schedule
  5. 再次嘗試安裝 Office。
如果 Office 安裝失敗,請嘗試下列步驟:
  1. 從螢幕右邊邊緣撥動進來,然後點選 [搜尋]
  2. 在搜尋方塊中輸入排程工作,然後點選或按一下 [設定]
  3. 在結果清單中,點選或按一下 [排程工作]
  4. 展開 [工作排程器程式庫] > [Microsoft] > [Office],然後點選或按一下 [Office]
  5. 在視窗的中上方查看 [名稱] 欄位下方是否列出以「Office」開頭的工作。
  6. 點選並按住或在每個「Office」工作上按右鍵,然後點選或按一下 [刪除]
  7. 重新啟動 Windows 並再次嘗試安裝 Office。
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如果是 Windows 7
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首先,請嘗試啟動排程器服務:
  1. 按一下 [開始] > [所有程式] > [附屬應用程式],在 [命令提示字元] 上按右鍵,然後選擇 [以系統管理員身分執行]
  2. 在命令提示字元中輸入下列命令,然後按下 ENTER:net start schedule
  3. 再次嘗試安裝 Office。
如果 Office 安裝失敗,請嘗試下列步驟:
  1. 按一下 [開始],在搜尋方塊中輸入工作排程器,然後按下 ENTER。
  2. 展開 [工作排程器程式庫] > [Microsoft] > [Office],然後按一下 [Office]
  3. 在視窗的中上方查看 [名稱] 欄位下方是否列出以「Office」開頭的工作。
  4. 在每個「Office」工作上按右鍵,然後按一下 [刪除]
  5. 重新啟動 Windows 並再次嘗試安裝 Office。
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嘗試硬式編碼連線
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嘗試使用網路線連線您的電腦,而非使用無線連線。這可能可以加快下載和安裝程序的速度。
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建立新的 Windows Admin 設定檔 (僅適用於 Windows 7)
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建立新的 Windows 設定檔,然後嘗試安裝 Office。

首先,建立新的 Windows 帳戶。如果要執行這項操作,請依照這篇文章中的步驟執行:建立使用者帳戶

然後,將您剛建立的使用者帳戶加入系統管理員群組。如果要執行這項操作:
  1. 啟動控制台。
  2. 按一下 [使用者帳戶]
  3. 按一下 [讓其他使用者可以存取這部電腦]
  4. 選擇您所建立的使用者,然後按一下 [內容]
  5. 按一下 [群組成員資格] 索引標籤。
  6. 選擇 [系統管理員],然後按一下 [確定],然後再按一下 [確定]

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其他相關資訊

如果您收到這些錯誤訊息或問題,我們有現有的文章可解決問題:

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如果您收到這個錯誤或問題:請參閱這篇文章:
Windows 找不到 integratedoffice.exe。
修正 Office 2013 或 Office 365 中的 integratedoffice.exe 安裝錯誤 (機器翻譯)
Office 安裝會在特定百分比時懸置。Microsoft Office 2013 或 Office 365 在安裝過程中懸置 (機器翻譯)
Office 安裝速度緩慢。下載 Office 2013 的速度很慢
發生錯誤,我們現在無法讓您登入。請稍後再試一次。
錯誤:嘗試安裝 Office 2013時,出現「發生錯誤,我們現在無法讓您登入」訊息 (機器翻譯)。
很抱歉,我們無法安裝您的 Office 產品,因為您沒有最新的 Windows 作業系統。
為什麼我無法在 Windows XP 或 Windows Vista 上安裝 Office 2013?
很抱歉,我們無法驗證安裝您的 Office 產品所需的檔案簽章。
安裝 Microsoft Office 時出現「無法驗證簽章」安裝錯誤 (機器翻譯)
很抱歉,我們無法安裝 Office (32 位元),因為您的電腦上有 64 位元 Office 程式。
為什麼我無法安裝 32 位元與 64 位元版本的 Office 2013?
我們無法同時安裝 32 位元與 64 位元版本的 Office
為什麼我無法安裝 32 位元與 64 位元版本的 Office 2013?

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您也可以從 Microsoft Community 取得協助、在 Microsoft 技術支援Office 支援中心中搜尋詳細資訊,或連絡技術支援以解決 Office 2013Office 365 Home 的相關問題。

屬性

文章編號: 2822317 - 上次校閱: 2014年4月21日 - 版次: 5.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Office Home and Student 2013
  • Microsoft Office Home and Business 2013
  • Microsoft Office Professional 2013
  • Microsoft Office 365 Home
  • Microsoft Office 365
關鍵字:?
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