Avertissement « le programme Office a saisi ou peut entrer en Mode de fonctionnalités réduites (RFM) » lorsque vous ouvrez un programme Office Professionnel Plus

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PROBLÈME

Lorsque vous ouvrez un programme Microsoft Office Professionnel Plus, le message d'avertissement suivant s'affiche :
Le programme a saisi ou Office peut entrer en Mode de fonctionnalités réduites (RFM).

CAUSE

Ce problème se produit lorsqu'une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :
  • Connectivité Internet est perdue.
  • L'ordinateur n'a pas été vérifiée en abonnement Office au cours des 30 derniers jours.
  • L'ordinateur n'est pas configuré ou a été supprimé du compte de l'abonnement.
  • L'utilisateur a été précédemment arrêté.
  • L'horloge système diffère de l'horloge du Service d'abonnement à Office.
Dans ces cas, vous ne peut pas vérifier la licence d'abonnement Office.

SOLUTION

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
  1. Activer la journalisation de l'application. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Activer la journalisation détaillée avant de collecter les fichiers journaux.
    2. Cliquez sur Début, puis cliquez sur Tous les programmes.
    3. Cliquez sur Accessoires, puis cliquez sur Exécuter.
    4. Type reg add HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Debug /v TCOTrace /t REG_DWORD /d 1.
    5. Cliquez sur OK.
  2. Démarrez l'application pour reproduire l'erreur.
  3. Passez en revue le journal des erreurs qui se trouve dans le dossier Temp. Pour rechercher le dossier Temp, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Début, puis cliquez sur Tous les programmes.
    2. Cliquez sur Accessoires, puis cliquez sur Exécuter.
    3. Type % temp %, puis cliquez sur OK.

    Les fichiers journaux suivants peuvent être présents dans le dossier Temp :
    • Bootstrapper*.log
    • c2r_*.log
    • C2RIntegrator*.log
    • Firefly*.log
    • Integratedoffice.exe_c2r*.log
    • Interceptor*.log
    • *. exe.log
    • * _c2rdll *
    Remarque : « c2r » est pour Click-to-Run.

    Recherchez le fichier journal est nommé après l'application qui vous permet de reproduire l'erreur. Par exemple, si vous utilisez Microsoft Word pour reproduire l'erreur, vous recherchez le fichier « winword.exe.log ». Vous pouvez sélectionner le fichier journal approprié dans les noms de fichier suivants :
    • Winword.exe.log
    • Excel.exe.log
    • Lync.exe.log
    • OneNote.exe.log
    • Powerpnt.exe.log
    • Visio.exe.log
    • Access.exe.log
    • Publisher.exe.log
    • Outlook.exe.log
    • Project.exe.log
    • Winproj.exe.log

  4. Après avoir localisé le fichier journal d'applications, effectuer une recherche pour Échec de la vérification de la connectivité, renvoi d'ErrorNoConnectivity. Par exemple, la sortie de journal semblable au suivant :
    2013/04/26 13:18:23:363::[4236] AuthLiblet already initialized in this process
    2013/04/26 13:18:23:457::[4236] CredStore::InitInstance succeeded
    2013/04/26 13:18:23:551::[4236] CredStore::InitInstanceFrom replacing current s_pocs
    2013/04/26 13:18:24:723::[2100] ServiceAPI: ServiceStatus: checking permissions... success
    2013/04/26 13:18:24:739::[2100] ServiceAPI: ServiceStatus: checking connectivity...
    2013/04/26 13:18:24:739::[2100] ServiceAPI: ServiceStatus: connectivity check failed, returning ErrorNoConnectivity
    2013/04/26 13:18:24:739::[2100] OfficeServicesManager::ServicesCacheHelper::HandleConnectedServices() Web Connectivity is not available
    2013/04/26 13:18:24:739::[2100] OfficeServicesManager::ServicesCacheHelper::HandleConnectedServices() EXPIRED
    2013/04/26 13:18:24:739::[2100] OfficeServicesManager::ServicesCacheHelper::HandleConnectedServices() PARTIAL
  5. Vérifiez la connectivité du serveur.

    Office 365 ProPlus nécessite une connexion Internet au Service d'abonnement Office (OSS) pour Office ouverte et totalement fonctionnel. Pour vérifier que vous pouvez vous connecter, ouvrez un navigateur et essayez d'accéder à la page Web suivante :
    Service MonitoredAPIService
    Si vous recevez toujours un message d'erreur « Connexion Internet requis » lorsque vous démarrez Office 365 ProPlus même si vous pouvez accéder au lien, suivez les étapes sur le site Web Microsoft TechNet suivant :
    Dépannage dans Office 365 ProPlus général
  6. Désactiver la journalisation de l'application. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Activer la journalisation détaillée avant de collecter les fichiers journaux.
    2. Cliquez sur Début, puis cliquez sur Tous les programmes.
    3. Cliquez sur Accessoires, puis cliquez sur Exécuter.
    4. Type reg add HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Debug /v TCOTrace /t REG_DWORD /d 0.
    5. Cliquez sur OK.


PLUS D'INFORMATIONS

Vérifiez que l'ordinateur peut accéder à Internet. Si l'erreur persiste après avoir effectué toutes les étapes, abonnement Office n'est pas disponible. Dans ce cas, vous devez attendre et réessayez ultérieurement.

Besoin d'aide ? Accédez à la Communauté Office 365 (site Web).

Propriétés

Numéro d'article: 2826877 - Dernière mise à jour: samedi 1 juin 2013 - Version: 3.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office 365
  • Microsoft Office 365 ProPlus
Mots-clés : 
o365022013 o365 o365e o365p o365m after upgrade kbmt KB2826877 KbMtfr
Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2826877
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