Mensagem de erro "a interface de mensagens devolveu um erro desconhecido" no Outlook 2000 instalada no modo empresa ou grupo de trabalho

Quando procurar novas mensagens, enviar um fax ou criar um novo item de calendário no Outlook, a tentativa não tiver êxito e receberá a seguinte mensagem de erro: Nota : outras acções, como eliminar itens de calendário, a pasta a receber e contactos também podem gerar esta mensagem de erro.

Este problema poderá ocorrer se tiver excedido o limite de tamanho .pst incorporado. Se for este o caso, poderá resolver este problema utilizando "Permitir a actualização para tabelas grandes." Esta funcionalidade está disponível em todas as versões do Outlook 97 desde versão 8.03.

Para obter informações adicionais sobre como permitir actualizações para grandes tabelas, clique números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft: Se a "actualização para grandes tabelas permitir" não resolver este problema, utilize a resolução de problemas seguintes passos:

• Esvazie a pasta Itens eliminados.
• Utilize a ferramenta de reparação da pasta ' a receber '.
• Criar um novo ficheiro de pastas (.pst) pessoal.
• Crie um novo perfil.
• Instale ficheiros de um novo conjunto de MAPI.
• Reinstale o Windows.

A esvaziar a pasta Itens eliminados

Se tiver um grande número de mensagens numa caixa de correio do Microsoft Exchange Server e não é possível eliminar, esvazie a pasta Itens eliminados para resolver este problema. Para efectuar este procedimento:

1. No menu Ver , clique em Lista de pastas .
2. Clique com o botão direito do rato em Itens eliminados e, em seguida, clique em Esvaziar pasta Itens eliminados .

Como utilizar a ferramenta de reparação da pasta ' a receber '

1. Feche o Outlook.
2. Clique em Iniciar , aponte para definições e, em seguida, clique em Painel de controlo .
3. Faça duplo clique em correio e fax . (Se não tiver o serviço de fax instalado, clique duas vezes correio .)
4. No separador Serviços , clique em Pastas pessoais , clique em Propriedades (anote as informações na caixa caminho ) e, em seguida, clique em OK .
5. Clique em Iniciar , aponte para programas , aponte para Acessórios , aponte para Ferramentas do sistema e clique em Ferramenta de reparação da pasta ' a receber ' .
6. Na caixa unidades , escreva o caminho do ficheiro de Pastas pessoais que anotou no passo 4, clique em Iniciar e, em seguida, clique em OK depois de concluída a digitalização.
7. Iniciar o Outlook e procure a nova mensagem, enviar um fax ou criar um novo item de calendário.

Se isto não resolver o problema, continue com os seguintes passos.

Como criar um novo ficheiro (.pst) pastas pessoais

1. Feche o Outlook.
2. Clique em Iniciar , aponte para definições e, em seguida, clique em Painel de controlo .
3. Faça duplo clique em correio e fax . (Se não tiver o serviço de fax instalado, clique duas vezes correio .)
4. No separador Serviços , clique em Pastas pessoais , clique em Propriedades (anote as informações na caixa caminho ) e, em seguida, clique em OK .
5. No separador Serviços , clique em Pastas pessoais e, em seguida, clique em Remover .
6. Clique em Adicionar , faça clique sobre Pastas pessoais na caixa Serviços de informações disponíveis e, em seguida, clique em OK .
7. Na caixa nome do ficheiro , escreva o nome próprio. Por exemplo, se o nome for João, escreva João , faça clique sobre Abrir , clique duas vezes em OK e saia do Painel de controlo .
8. Iniciar o Outlook e procurar novas mensagens, enviar um fax ou criar um novo item de calendário.

Se isto resolver o problema, pode importar as informações armazenadas no ficheiro de pastas pessoais (.pst) original.

Utilize os seguintes passos para importar as informações:

1. No menu ficheiro , clique em Importar e exportar .
2. Na caixa Escolha uma acção a efectuar , clique em Importar de um ficheiro de pastas pessoais (.pst) e, em seguida, clique em seguinte .
3. Na caixa ficheiro a importar , escreva o caminho do ficheiro de pastas pessoais (.pst) e, em seguida, clique em seguinte .
4. Verifique se Pastas pessoais está seleccionada como a pasta de origem e a pasta para importar e, em seguida, clique em Concluir .

Se isto não resolver o problema, continue com os seguintes passos.

Como criar um novo perfil

1. No menu ficheiro , clique em Sair e terminar a sessão .
2. Clique em Iniciar , aponte para definições e, em seguida, clique em Painel de controlo .
3. Faça duplo clique em correio e fax . (Se não tiver o serviço de fax instalado, clique duas vezes correio .)
4. Clique em Mostrar perfis e, em seguida, clique em Adicionar .
5. Clique para seleccionar os serviços de utilizar, clique em seguinte e, em seguida, preencha as informações para cada um dos serviços quando receber a mensagem o Assistente da pasta ' a receber '.
6. Quando receber o pedido para o caminho para o ficheiro de pastas pessoais (.pst), clique em antes do "M" (sem as aspas) do ficheiro Mailbox.pst, escreva Novo e, em seguida, clique em seguinte .
   
   Nota : Certifique-se que as informações do caminho não estão seleccionadas antes de escrever novos .
7. Conclua os passos no Assistente de configuração de ' a receber '.
8. No separador Geral , clique no nome do perfil que criou no ao iniciar o Microsoft Windows Messaging, utilizar este perfil e, em seguida, clique em Fechar .
9. Iniciar o Outlook e procurar novas mensagens, enviar um fax ou criar um novo item de calendário.

Como instalar um novo conjunto de ficheiros MAPI

Se o problema não ficar resolvido, utilize os seguintes passos para instalar um novo conjunto de ficheiros MAPI:

1. No menu ficheiro , clique em Sair e terminar a sessão .
2. Clique em Iniciar , clique em Encerrar , clique para seleccionar o reiniciar o computador em MS-DOS modo caixa de verificação e, em seguida, clique em Sim .
3. Depois de reiniciar o computador, escreva as seguintes informações na linha de comandos:
   cd\windows\system
   e, em seguida, prima ENTER.
4. Utilize o comando Mudar o nome de MS-DOS para mudar o nome actual de cada um dos seguintes ficheiros:

        Mapi.dll       Mapi32.dll    Mapisp32.exe    Mapisrvr.exe    Mapiu.dll
        Mapiu32.dll    Mapix.dll     Mapix32.dll     Mspst32.dll     Mapi32x.dll
     

   por exemplo:
   ren MAPI.dll Mapi.old
5. Quando acabar de mudar o nome de todos os ficheiros acima, escreva cd.. e, em seguida, prima ENTER.
6. Escreva win e, em seguida, prima ENTER. Isto inicia o Microsoft Windows e todos os programas na pasta de arranque.
7. No Windows, feche todos os programas, clique em Iniciar , aponte para definições e, em seguida, clique em Painel de controlo .
8. Faça duplo clique em Adicionar/remover programas .
9. Clique em Microsoft Office ou o Outlook , clique em Adicionar/remover , insira o CD-ROM do Outlook do Office ou na unidade e, em seguida, clique em OK .
10. Clique em reinstalar o programa de manutenção do programa de configuração . Este procedimento instala novas cópias dos ficheiros MAPI.
11. Quando o programa de configuração estiver concluído, reinicie o Windows, inicie o Outlook e procurar novas mensagens, enviar um fax ou criar um novo calendário item.

Se o problema não ficar resolvido, é uma indicação de que existem problemas subjacentes no Windows. Poderá ser necessário reinstalar o Windows.

Para obter mais informações sobre como efectuar esta tarefa no Windows, consulte o Windows documentação impressa ou online ajuda.