Mensagem de erro "a interface de mensagens retornou um erro desconhecido" no Outlook 2000 é instalado no modo Corporação ou grupo de trabalho

Quando você procurar novas mensagens, envia um fax ou cria um novo item do calendário no Outlook, a tentativa não é bem-sucedida e você recebe a seguinte mensagem de erro: Observação : outras ações, como excluir itens do calendário, caixa de entrada e contatos também podem gerar essa mensagem de erro.

Esse problema pode ocorrer se você excedeu o limite de tamanho .pst interno. Se for esse o caso, talvez seja possível solucionar esse problema usando "Permitir a atualização para tabelas grandes." Este recurso está disponível em todas as versões do Outlook 97 desde a versão 8.03.

Para informações adicionais sobre como permitir atualizações para tabelas grandes, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: Se a "atualização para tabelas grandes permitir" não resolver esse problema, use solução seguinte etapas:

• Esvazie a pasta Itens excluídos.
• Use a ferramenta de reparo da caixa de entrada.
• Criar um novo arquivo de pastas (.pst) pessoal.
• Crie um novo perfil.
• Instale arquivos de um novo conjunto de MAPI.
• Reinstale o Windows.

Como esvaziar a pasta Itens excluídos

Se você tiver um grande número de mensagens em uma caixa de correio do Microsoft Exchange Server e você não pode excluí-los, esvazie a pasta Itens excluídos para resolver esse problema. Para fazer isso:

1. No menu Exibir , clique em Lista de pastas .
2. Clique com o botão direito do mouse Itens excluídos e, em seguida, clique em Esvaziar pasta Itens excluídos .

Como usar a ferramenta de reparo da caixa de entrada

1. Feche o Outlook.
2. Clique em Iniciar , aponte para configurações e, em seguida, clique em Painel de controle .
3. Clique duas vezes em correio e fax . (Se você não tiver o serviço de fax instalado, clique duas vezes email .)
4. Na guia serviços , clique em Pastas particulares , clique em Propriedades (Anote as informações na caixa caminho ) e em seguida, clique em OK .
5. Clique em Iniciar , aponte para programas , aponte para Acessórios , aponte para Ferramentas do sistema e, em seguida, clique em Ferramenta de reparo .
6. Na caixa unidades , digite o caminho do arquivo de Pastas particulares que você anotou na etapa 4, clique em Iniciar e, em seguida, clique em OK após a verificação completa.
7. Iniciar o Outlook e verificação de nova mensagem, enviar um fax ou criar um novo item de calendário.

Se isso não resolver o problema, continue com as seguintes etapas.

Como criar um novo arquivo de pastas (.pst) pessoais

1. Feche o Outlook.
2. Clique em Iniciar , aponte para configurações e, em seguida, clique em Painel de controle .
3. Clique duas vezes em correio e fax . (Se você não tiver o serviço de fax instalado, clique duas vezes email .)
4. Na guia serviços , clique em Pastas particulares , clique em Propriedades (Anote as informações na caixa caminho ) e em seguida, clique em OK .
5. Na guia serviços , clique em Pastas particulares e, em seguida, clique em Remover .
6. Clique em Adicionar , clique em Pastas particulares na caixa Serviços de informações disponíveis e, em seguida, clique em OK .
7. Na caixa nome do arquivo , digite seu nome. Por exemplo, se o nome for Bob, digite Bob , clique em Abrir , clique em OK duas vezes e saia do Painel de controle .
8. Iniciar o Outlook e verificar se há novas mensagens, enviar um fax ou criar um novo item de calendário.

Se isso resolver o problema, você pode importar suas informações armazenadas no seu arquivo original de pastas particulares (.pst).

Use as seguintes etapas para importar suas informações:

1. No menu arquivo , clique em Importar e exportar .
2. Na caixa Escolha uma ação para executar , clique em Importar de um arquivo de pasta particular (.pst) e, em seguida, clique em Avançar .
3. Na caixa arquivo a ser importado , digite o caminho do arquivo de pastas particulares (.pst) e, em seguida, clique em Avançar .
4. Verifique se Pastas particulares está selecionado como a pasta de origem e a pasta para importar e, em seguida, clique em Concluir .

Se isso não resolver o problema, continue com as seguintes etapas.

Como criar um novo perfil

1. No menu arquivo , clique em Sair e logoff .
2. Clique em Iniciar , aponte para configurações e, em seguida, clique em Painel de controle .
3. Clique duas vezes em correio e fax . (Se você não tiver o serviço de fax instalado, clique duas vezes email .)
4. Clique em Mostrar perfis e, em seguida, clique em Adicionar .
5. Clique para selecionar os serviços de usar, clique em Avançar e preencha as informações para cada um dos serviços quando você receber o prompt do Assistente para configuração de caixa de entrada.
6. Quando você receber a solicitação para o caminho para o arquivo pastas particulares (.pst), clique em antes do "M" (sem as aspas) do arquivo Mailbox.pst, digite novo e em seguida, clique em Avançar .
   
   Observação : verificar que as informações de caminho não estão selecionadas antes de digitar novo .
7. Conclua as etapas no Assistente para configuração de caixa de entrada.
8. Na guia Geral , clique no nome do perfil que você criou na ao iniciar o Microsoft Windows Messaging, usar este perfil de caixa e, em seguida, clique em Fechar .
9. Iniciar o Outlook e verificar se há novas mensagens, enviar um fax ou criar um novo item de calendário.

Como instalar um novo conjunto de arquivos do MAPI

Se o problema não for resolvido, use as seguintes etapas para instalar um novo conjunto de arquivos MAPI:

1. No menu arquivo , clique em Sair e logoff .
2. Clique em Iniciar , clique em Desligar , clique em para selecionar o Reinicie o computador no MS-DOS modo caixa de seleção e, em seguida, clique em Sim .
3. Depois de reiniciar o computador, digite as informações a seguir no prompt de comando:
   cd\windows\system
   e, em seguida, pressione ENTER.
4. Use o comando MS-DOS renomear para alterar o nome atual de cada um dos seguintes arquivos:

        Mapi.dll       Mapi32.dll    Mapisp32.exe    Mapisrvr.exe    Mapiu.dll
        Mapiu32.dll    Mapix.dll     Mapix32.dll     Mspst32.dll     Mapi32x.dll
     

   por exemplo:
   ren MAPI.dll MAPI.old
5. Quando terminar de renomear todos os arquivos acima, digite cd.. e, em seguida, pressione ENTER.
6. Digite win e, em seguida, pressione ENTER. Isso inicia o Microsoft Windows e os programas na sua pasta de inicialização.
7. No Windows, feche todos os programas, clique em Iniciar , aponte para configurações e, em seguida, clique em Painel de controle .
8. Clique duas vezes em Adicionar ou remover programas .
9. Clique em Microsoft Office ou Outlook , clique em Adicionar/remover , insira o CD-ROM do Outlook do Office ou na unidade e, em seguida, clique em OK .
10. Clique em reinstalar no programa de manutenção da instalação . Isso instala novas cópias dos arquivos MAPI.
11. Quando o programa de instalação estiver concluído, reinicie o Windows, iniciar o Outlook e verificar se há novas mensagens, enviar um fax ou criar um calendário novo item.

Se o problema não for resolvido, é uma indicação de que há problemas subjacentes no Windows. Talvez seja necessário reinstalar o Windows.

Para obter mais informações sobre como executar esta tarefa no Windows, consulte o Windows impressa documentação ou a Ajuda on-line.