Устранение неполадок с Microsoft Skype для бизнеса (ранее Lync 2013) для Android

Сводка

Пользователи могут бесплатно скачать Skype для бизнеса на Android (ранее Lync 2013 для Android) из Google Play. Пользователи могут использовать клиент для подключения к Skype для бизнеса Online (ранее Lync Online), если им назначена лицензия Skype для бизнеса Online. В этой статье описывается устранение некоторых распространенных проблем, которые могут возникнуть при использовании Skype для бизнеса на Android.

Установка приложения

Убедитесь, что установлена последняя версия приложения. Этот Skype для бизнеса на Android доступен бесплатно в Google Play. Чтобы установить приложение, перейдите на страницу https://play.google.com/store/apps/details?id=com.microsoft.office.lync15. Пользователи должны установить приложение непосредственно на своем устройстве и использовать свой идентификатор пользователя для входа.

Требования к входу для Google Android

Когда пользователи входят в Skype для бизнеса на Android, сведения для входа, необходимые для успешной проверки подлинности, зависят от следующих сценариев:

• Указывает, совпадает ли адрес пользователя с именем участника-пользователя (UPN)
• Размещение пользователей в локальной Skype для бизнеса (сервер Lync) или на Skype для бизнеса Online

В следующей таблице описаны поля входа, необходимые для пользователей Android.

Если автоматическое обнаружение для мобильных клиентов не настроено, пользователи должны ввести следующие внутренние и внешние адреса обнаружения в дополнение к полям, перечисленным в таблице:

• Адрес внутреннего обнаружения*: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root
• Внешний адрес обнаружения*: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

*Эти адреса действительны только для пользователей Microsoft 365 и будут отличаться для локальных Skype для бизнеса Server развертываний.

Устранение неполадок с автоматическим обнаружением

Skype для бизнеса на Android ищет записи DNS, отличные от Skype для бизнеса классического клиента. Чтобы процесс автоматического обнаружения обнаружил правильную Skype для бизнеса веб-службы, для используемого домена SIP должна быть создана запись CNAME, соответствующая следующим критериям:

Чтобы устранить неполадки, используйте один или несколько следующих методов в соответствии с вашей ситуацией:

• Используйте команду nslookup и общедоступный DNS-сервер, чтобы определить, настроена ли запись DNS CNAME правильно.

• Если у пользователя есть возможность, переключитесь между Wi-Fi и 3G, чтобы определить, можно ли ограничить проблему одним типом подключения. Если вход продолжает завершать сбой при подключении к данным 3G, хотя записи DNS CNAME настроены, это может быть проблемой с подключением к данным поставщика услуг сотовой связи.

• Пользователь получает следующее сообщение об ошибке: Не удается подключиться к серверу. Возможно, он недоступен. Кроме того, проверка сетевое подключение, адрес входа и адреса сервера.

  Это сообщение об ошибке обычно указывает на одно из следующих условий:

  • Существует проблема с поиском DNS.
  • Записи CNAME автоматического обнаружения настроены неправильно или вообще не настроены.

• При попытке входа пользователь получает следующее сообщение об ошибке: Не удается войти. Пожалуйста, проверка сведения об учетной записи и повторите попытку.

  Это сообщение об ошибке указывает на одно из следующих условий:

  • Skype для бизнеса на Android может обнаружить правильный сервер Skype для бизнеса Online. Однако не удается найти адрес для входа, введенный пользователем.
  • Неправильный пароль.

Подключение через Wi-Fi через прокси-сервер для проверки подлинности

Если используемое Wi-Fi подключение требует проверки подлинности перед подключением, Skype для бизнеса может не подключиться, так как не может использовать учетные данные для подключения через прокси-сервер. Чтобы обойти эту проблему, подключитесь через подключение к данным мобильного оператора, а не через Wi-Fi.

Списки контактов

Список контактов, отображаемый в Skype для бизнеса на Android, доступен только для чтения и не может быть изменен с мобильного устройства. Если пользователь хочет добавить или удалить контакт из списка, он должен использовать Skype для бизнеса классического клиента или Outlook Web App (OWA) обмена мгновенными сообщениями (IM).

Фотографии контактов отображаются только в том случае, если они хранятся в глобальном списке адресов (GAL). У контакта, который указал изображения через URL-адреса веб-сайта в классическом клиенте, не будет отображаться фотография контакта.

Вкладка "Чаты" и журнал бесед

Вкладка Чаты в мобильном клиенте Lync для Google Android отслеживает только беседы, которые произошли на мобильном устройстве. Он не будет отображать чаты из классических клиентов. Чаты на мобильных устройствах не отображаются в папке журнала бесед в почтовом ящике Exchange пользователя.

Безопасность

Клиент Skype для бизнеса поддерживает только дайджест-проверку подлинности и не поддерживает встроенную или SPNEGO для прокси-сервера, прошедшего проверку подлинности.

Уведомления

Некоторые пользователи могут неоднократно видеть уведомление с информацией о том, что их звонки не настроены для вызова мобильного устройства. Это известная проблема.

Отправка журналов

Когда пользователи сталкиваются с проблемой с Skype для бизнеса на Android, они могут отправлять журналы по электронной почте инженеру технической поддержки. Для этого выполните следующие действия:

1. На устройстве Android после входа пользователя нажмите кнопку аппаратного меню и выберите пункт Параметры в меню. На экране Параметры проверка, если включен параметр Ведение журнала. В противном случае включите параметр Ведение журнала, выйдите из системы, а затем снова войдите в систему.
2. Воспроизведите проблему, вернитесь на экран Параметры и выберите Отправить файлы журнала.
3. Выберите настроенную учетную запись электронной почты.
4. В поле К введите адрес электронной почты получателя. В поле Тема введите тему и нажмите кнопку Отправить. Журналы присоединяются в виде файла .zip.

Проблемы, возникающие после обновления ОС

Предположим, что для устройства выпущено новое обновление операционной системы. После установки обновления Skype для бизнеса сбоем. Однако перед установкой обновления Skype для бизнеса работали должным образом.

Дополнительные сведения

Не удается войти в систему, если вы используете устройство Android для входа в Lync Mobile

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.