Como resolver problemas com o cliente móvel Lync

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Os utilizadores podem transferir o cliente móvel Microsoft Lync para Windows Phone livre a partir dos serviços electrónicos do Windows Phone. Os utilizadores podem utilizar o cliente para ligar a Lync Online se forem aprovisionados e de ter permissões de mobilidade. Este artigo descreve como resolver alguns problemas comuns que os utilizadores poderão encontrar quando utilizam o cliente móvel Lync para Windows Phone.

Mais Informação

Instalar a aplicação

Os utilizadores podem transferir a Lync do cliente móvel para o Windows Phone livre a partir dos serviços electrónicos do Windows Phone. Os utilizadores devem instalar a aplicação directamente para o seu dispositivo e utilizar o respectivo ID de utilizador para iniciar sessão.

Se um utilizador tiver problemas quando ele ou ela transfere ou instala o cliente móvel de Lync, solicite ao utilizador alterar o tipo de ligação 3G para Wi-Fi ou Wi-Fi para 3G. Depois o utilizador tente transferir novamente. Se o utilizador ainda não é possível instalar o cliente, ele ou ela deve contactar o fornecedor de serviços celulares ouSuporte do Windows Marketplace.

Requisitos de início de sessão para o Windows Phone

Quando os utilizadores iniciar sessão para a aplicação móvel de Lync, as informações de início de sessão tem de fornecer a autenticação com êxito tem a seguinte dependência:
  • Se o endereço de protocolo de início de sessão (SIP) de um utilizador é o mesmo nome principal de utilizador do utilizador (UPN).
A tabela seguinte descreve os campos de início de sessão necessárias para os utilizadores do Windows Phone.

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Endereço SIP e UPN Campos obrigatórios
Endereço SIP e UPN são os mesmos Endereço de início de sessão: endereço SIP
Nome de utilizador: em branco
Palavra-passe: palavra-passe
Endereço SIP e UPN são diferentesEndereço de início de sessão: endereço SIP
Nome de utilizador: UPN ou domínio\nome de utilizador
Palavra-passe: palavra-passe
NotaO Endereço de início de sessão e Palavra-passe campos são apresentados no ecrã início de sessão. Para aceder a Nome de utilizador, Domínio, Endereço de identificação interna, e Endereço de identificação externa campos, seleccione Definições do servidor no ecrã início de sessão.

Resolução de problemas de detecção automática

O cliente móvel Lync para Windows Phone procura diferentes registos de DNS que o cliente de ambiente de trabalho Lync. Para o processo de detecção automática de mensagens em fila descobrir o serviço Lync Online correcto, um registo CNAME que satisfaz os seguintes critérios deve ser criado para o domínio SIP que está a ser utilizado.

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Alias Domínio Valor
Lyncdiscover<domain> </domain>
Exemplo: Contoso.com
PA1.lync.empresa>.com
Para resolver problemas, utilize um ou mais dos seguintes métodos, conforme adequado à sua situação:
  • Utilize o comando nslookup e um servidor DNS público para determinar se o registo DNS CNAME está configurado correctamente.
  • Se o utilizador tem a opção, o utilizador alternar entre Wi-Fi e 3G para determinar se o problema pode ser confinado para um tipo de ligação. Se iniciar sessão no continuar a falhar numa ligação de dados 3G, apesar dos registos CNAME DNS são configurados, o problema poderá estar com ligação de dados do fornecedor de serviços celulares.
  • O utilizador recebe a seguinte mensagem de erro:
    Não é possível ligar ao servidor. Pode não estar disponível. Também Verifique a ligação de rede, endereço de início de sessão e endereços de servidor.
    Esta mensagem de erro normalmente indica uma das seguintes condições:
    • Existe um problema de pesquisa DNS.
    • Os registos CNAME detecção automática estiverem definidos incorrectamente ou não estão configurados de todo.
  • O utilizador recebe a seguinte mensagem de erro quando o utilizador tenta iniciar sessão:
    Não é possível iniciar sessão no. Verifique as informações da conta e tente novamente.
    Esta mensagem de erro indica uma das seguintes condições:
    • O cliente móvel Lync para Windows Phone pode descobrir o servidor correcto Lync Online. No entanto, não conseguir localizar o endereço de início de sessão que foi introduzido pelo utilizador.
    • A palavra-passe está incorrecta.

O programa de configuração do proxy

O cliente móvel Lync para Windows Phone pode utilizar os processos integrados ou um servidor especificamente nomeado para ligar a Lync através de proxies de autenticação. Por conseguinte, se existirem quaisquer problemas quando ligar a Lync Online através de uma rede Wi-Fi empresarial, utilizando um proxy de autenticação, deve certificar-se de que as seguintes condições são verdadeiras:
  • O telefone pode procurar outros os Web sites internos e externos.
  • São introduzidas as credenciais correctas para autenticar com o proxy.

Aderir a reuniões do calendário do Windows Phone

Para aderir a reuniões online agendadas do Windows Phone, abrir o calendário e, em seguida, visualize os detalhes da reunião Online a Lync. Quando o utilizador clica na hiperligação para aderir à reunião, abre o cliente móvel Lync.

Se não existir nenhuma capacidade de acesso telefónico para a conferência, o utilizador não consegue aderir à conferência quando ele ou ela clica emAssociação. Além disso, o utilizador também poderá receber a seguinte mensagem de erro:
Ocorreu um erro de servidor. Contacte a equipa de suporte.

Enviar registos

Quando os utilizadores têm um problema com o cliente móvel Lync 2010 para o Windows Phone 7, podem enviar registos por correio electrónico para o engenheiro de suporte técnico. Para tal, devem definir utilizadoresRegisto de diagnóstico para No sobre o Definições página e, em seguida, clique emEnviar os registos de diagnóstico sobre o Acerca de ecrã. Biblioteca de fotografias dos utilizadores que contém os ficheiros de registo Lync Mobile num formato que o Windows Phone 7 pode guardar e enviar é guardado um ficheiro de imagem. Mensagem de correio electrónico é gerada automaticamente sem ficheiros de registo anexados. Por conseguinte, certifique-se de que os utilizadores anexam a imagem mais recente na sua biblioteca de fotografias na mensagem de correio electrónico. Em seguida, os utilizadores devem introduzir um endereço de correio electrónico para enviar os registos a e, em seguida, enviar os registos para o seu administrador de TI ou directamente para o engenheiro de suporte.

NotaCertifique-se de que Registo de diagnóstico está definido para No antes de tentar reproduzir o problema e enviar registos.

Propriedades

Artigo: 2837141 - Última revisão: 12 de abril de 2013 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Business Productivity Online Dedicated
  • Microsoft Business Productivity Online Suite Federal
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