Politique relative à la confidentialité des données de l'utilisateur final dans le rapport d'erreurs d'application lors de l'utilisation de Microsoft Office

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Numéro d'article: 283768 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Ancien nº de publication de cet article : F283768
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Sommaire

Résumé

Microsoft Office offre un nouvel outil de rapport d'incident facile à utiliser : le rapport d'erreurs d'application. En cas d'échec d'un programme Microsoft Office, la boîte de dialogue Rapport d'erreurs d'application s'affiche et demande votre autorisation pour envoyer à Microsoft un rapport détaillé du problème via Internet. Microsoft peut ensuite utiliser ces données pour traiter le problème dans les futures mises à jour et versions du produit.

Remarque Les données de rapport envoyées à Microsoft sont utilisées uniquement à des fins d'information et de compte-rendu et ne sont pas transférées au Support technique Microsoft. Vous pouvez recevoir des informations sur les mises à niveau et les Service Packs en rapport avec votre produit, mais si vous devez contacter directement le Support technique Microsoft, veuillez vous rendre sur le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com/?ln=FR
ou consulter l'article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :
102344 Questions et réponses sur les options de support technique Microsoft
Si vous ne souhaitez pas envoyer les données techniques à Microsoft, cliquez sur Ne pas envoyer.

Plus d'informations

L'une des principales préoccupations de Microsoft lors du développement de l'outil de rapport d'erreurs d'application est la protection de votre confidentialité. Cet article contient des informations sur les thèmes suivants :

La confidentialité et nos clients

Lorsque Microsoft, d'autres sociétés et la plupart des organismes gouvernementaux parlent de confidentialité, ils se réfèrent à la collecte et à l'utilisation des données personnelles (telles que le nom, l'âge, les adresses, les loisirs, etc.). Cette approche vise à respecter aussi bien les réglementations de l'Union Européenne (UE) sur la confidentialité que les principes « Fair Information Practice Principles » de la Federal Trade Commission aux États-Unis. Pour consulter ces-derniers, veuillez vous rendre sur le site Web de la Federal Trade Commission à l'adresse suivante (en anglais uniquement) :
http://www.ftc.gov/reports/privacy3/fairinfo.htm
Avec l'outil de rapport d'erreurs d'application, les seules données collectées initialement sont les données techniques sur l'état du programme et de votre ordinateur lorsque l'incident s'est produit. Intentionnellement, votre document (ou toutes les données qu'il contient) n'est pas envoyé avec les autres informations du rapport. Pour garantir une plus grande sécurité, les données collectées sont transmises via une connexion sécurisée et sont conservées de manière confidentielle et anonyme dans une base de données à accès limité.

Dans certains cas, Microsoft peut avoir besoin de collecter des données supplémentaires, notamment des documents de l'utilisateur, afin de poursuivre ses recherches pour corriger un problème spécifique. Toutefois, avant toute collecte de données, un message s'affiche pour vous informer clairement des données que Microsoft doit télécharger et vous permettre d'annuler la transmission avant toute collecte de données supplémentaire.

Notification et consentement de l'utilisateur

L'un des objectifs du rapport d'erreurs d'application est de vous avertir clairement de chaque collecte d'informations. Dans la boîte de dialogue Rapport d'erreurs d'application, vous êtes informé de la fermeture du programme et de la génération d'un rapport sur le problème. À ce stade, vous pouvez choisir de consulter les données techniques contenues dans le rapport. Vous pouvez ensuite décider d'envoyer ou non les informations du rapport à Microsoft. La boîte de dialogue indique également que si vous choisissez d'envoyer les informations concernant les problèmes d'application, celles-ci seront gardées strictement confidentielles et privées.

Collecte, utilisation et protection des données

Vous pouvez vous demander : « Pourquoi des sociétés collectent-elles des informations personnelles ? » Microsoft le fait pour plusieurs raisons :
  • Personnalisation : De nombreux sites Web collectent des informations sur les utilisateurs afin de mieux s'adapter à chacun. L'un des meilleurs exemples est le site Web de Microsoft (http://www.microsoft.com/france), qui utilise les informations personnelles que vous tapez pour vous proposer un contenu plus personnalisé.
  • Modèle commercial : De nombreux sites demandent des informations personnelles aux utilisateurs afin que les annonceurs puissent mieux personnaliser les produits et services proposés. En retour, les clients reçoivent du contenu et des services gratuitement.

    Par exemple, le site Web de Microsoft MSN (http://fr.msn.com/) offre à ses client une adresse de messagerie électronique gratuite, des sites Web, des forums de discussion, des bulletins d'informations et divers autres services. En retour, ces clients bénéficient de produits et de services mieux adaptés à leurs intérêts individuels.
  • Promotion des produits : De nombreuses sociétés, en particulier celles qui offrent des produits électroniques ou logiciels, collectent des informations personnelles afin de pouvoir vous informer des mises à jour, nouvelles parutions ou mises à niveau. Le rapport d'erreurs d'application vous offre une version spéciale de ces services : Si vous choisissez d'envoyer le rapport, l'outil de rapport d'erreurs d'application vérifie s'il existe des correctifs, Service Packs ou mises à niveau de produits pouvant vous aider à résoudre votre problème. Si c'est le cas, votre navigateur vous conduit sur ce site Web lorsque vous cliquez sur le lien Informations supplémentaires dans la boîte de dialogue Merci qui s'affiche quand votre rapport est envoyé.

    Remarque Si vous ne souhaitez pas envoyer les données techniques à Microsoft, cliquez sur le bouton Ne pas envoyer.
Pour plus d'informations sur la politique de Microsoft relative à la collecte de données, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante : (en anglais)
http://oca.microsoft.com/en/dcp20.asp?gssnb=1
Cette politique fournit des informations supplémentaires sur les objectifs du rapport d'erreurs d'application, sur le type de données qui sont collectées ou non et sur ce que Microsoft fait des données collectées.

Récupération des données

Avec tout logiciel, il est très important de sauvegarder fréquemment votre travail. Si un programme se bloque pendant que vous travaillez sur un document (feuille de calcul, présentation, etc.), il est possible que vous perdiez tout travail qui n'aurait pas été préalablement enregistré. Si vous enregistrez fréquemment votre document, vous pouvez récupérer tout le travail réalisé jusqu'à la dernière sauvegarde. Le rapport d'erreurs d'application essaiera de récupérer votre travail, mais vous devez toujours effectuer des sauvegardes fréquentes.

Références

  • TRUSTe : Pour consulter un organisme de surveillance de confidentialité qui intervient en tant que médiateur en cas de litige portant sur la confidentialité MSN, consultez-le site Web de TRUSTe à l'adresse suivante (en anglais) :
    http://www.truste.org
  • Centre pour la démocratie et la technologie : Pour consulter un groupe de surveillance de confidentialité des données qui a développé des lignes directrices mondiales sur le respect de la confidentialité sur Internet, reportez-vous au site Web de CDT à l'adresse suivante (en anglais) :
    http://www.cdt.org

Propriétés

Numéro d'article: 283768 - Dernière mise à jour: lundi 24 avril 2006 - Version: 8.1
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office XP
  • Microsoft Office Access 2003
  • Microsoft Access 2002
  • Microsoft Office Excel 2003
  • Microsoft Excel 2002
  • Microsoft Office FrontPage 2003
  • Microsoft FrontPage 2002 Standard
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Outlook 2002 Standard
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft PowerPoint 2002 Standard
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Publisher 2002 Standard
  • Microsoft Office Word 2003
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
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