Trattamento dei dati personali dell'utente finale nella Segnalazione errori applicazioni quando si utilizza Office

In Microsoft Office è incluso un nuovo strumento di facile utilizzo per la segnalazione dei blocchi di Office denominato Segnalazione errori applicazioni. Se un programma di Microsoft Office si blocca, viene visualizzata la finestra di dialogo Segnalazione errori applicazioni nella quale viene chiesto all'utente di autorizzare l'invio di un rapporto dettagliato del problema a Microsoft tramite Internet. Questi dati potranno quindi essere utilizzati da Microsoft per risolvere il problema nelle prossime versioni del prodotto.

Nota I dati del rapporto inviati a Microsoft vengono utilizzati solo a scopo informativo e di segnalazione e non sono inoltrati al Servizio Supporto Tecnico Microsoft. L'utente potrà ricevere informazioni su aggiornamenti e service pack relativi al prodotto, tuttavia se è necessario contattare direttamente il Servizio Supporto Tecnico Microsoft, visitare il seguente sito Web Microsoft o vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base: Se non si desidera inviare i dati tecnici a Microsoft, fare clic su Non inviare.

Uno degli aspetti più importanti considerati da Microsoft durante lo sviluppo dello strumento Segnalazione errori applicazioni, è stata la protezione della privacy degli utenti. In questo articolo sono contenute informazioni sui seguenti argomenti:

• La privacy e i clienti
• Notifica all'utente e benestare
• Raccolta dei dati, utilizzo e protezione
• Recupero dei dati

La privacy e i clienti

Nel fare riferimento alla privacy, Microsoft, altre società tecnologiche e la maggior parte degli enti governativi intendono la raccolta e l'utilizzo dei dati personali, come nome, età, indirizzo, hobby e così via. Questo approccio consiste nel rispettare le normative dell'Unione Europea (UE) e quanto stabilito in Fair Information Practice Principles dalla Federal Trade Commission. Per prendere visione del contenuto di Fair Information Practice Principles, visitare il seguente sito Web della Federal Trade Commission (informazioni in lingua inglese): Con lo strumento Segnalazione errori applicazioni vengono inizialmente raccolti solo i dati tecnici sullo stato del programma e del computer al momento del blocco. Il documento o i dati in esso contenuti non vengono di proposito inviati insieme alle altre informazioni di segnalazione. Per assicurare ulteriormente la protezione, i dati raccolti vengono trasmessi tramite una connessione protetta e conservati in modo riservato e anonimo in un database con limitazioni di accesso.

In alcuni casi Microsoft potrebbe avere la necessità di raccogliere ulteriori dati, inclusi i documenti dell'utente, per continuare la ricerca sulla correzione del problema. Prima della raccolta dei dati viene tuttavia visualizzato un messaggio in cui l'utente viene informato circa il tipo di dati che Microsoft ha l'esigenza di caricare. L'utente ha quindi la possibilità di annullare la trasmissione prima che vengano rilevati ulteriori dati.

Notifica all'utente e benestare

Uno degli obiettivi della Segnalazione errori applicazioni è quello di informare chiaramente l'utente ogni volta che vengono raccolte informazioni. Tramite la finestra di dialogo Segnalazione errori applicazioni l'utente viene informato che il programma sarà chiuso e che verrà generato un rapporto sul problema. A questo punto l'utente ha la possibilità di scegliere di visualizzare le informazioni tecniche contenute nel rapporto e potrà decidere se inviare o meno tali informazioni a Microsoft. Nella finestra di dialogo è inoltre specificato che se l'utente sceglie di inviare le informazioni sul blocco dell'applicazione, queste saranno mantenute strettamente riservate e confidenziali.

Raccolta dei dati, utilizzo e protezione

È legittimo chiedersi perché le società raccolgano informazioni personali. Per Microsoft le motivazioni sono differenti:

• Personalizzazione: molti siti Web raccolgono informazioni sull'utente per personalizzare meglio i siti per ogni utente. Uno degli esempi migliori in questo senso è il sito Web Microsoft all'indirizzo http://www.microsoft.com/italy/default.aspx (http://www.microsoft.com/italy/default.aspx) , nel quale le informazioni personali immesse dall'utente vengono utilizzate per una migliore personalizzazione del sito per ogni utente.
• Modello aziendale: in molti siti Web viene chiesto all'utente di immettere informazioni personali per consentire agli inserzionisti di personalizzare meglio i prodotti e i servizi presentati ai clienti. In cambio i clienti ricevono contenuto e servizi gratuiti.
  
  Ad esempio sul sito Web Microsoft MSN all'indirizzo http://it.msn.com (http://it.msn.com) vengono offerti ai clienti servizi di posta elettronica, siti Web, chat, BBS e altri. In cambio ai clienti vengono presentati prodotti e servizi maggiormente personalizzati secondo i loro interessi personali.
• Comunicazione sui prodotti: molte società, specialmente quelle che offrono prodotti elettronici o software, raccolgono informazioni personali che consentono agli utenti di essere informati su aggiornamenti, nuove versioni o upgrade. La Segnalazione errori applicazioni offre una versione speciale di questi servizi: se si sceglie di inviare il rapporto, questo strumento verifica se sono disponibili correzioni, service pack o aggiornamenti di prodotto che facilitino la risoluzione del problema segnalato. Se sono disponibili informazioni utili, quando si fa clic su Ulteriori informazioni nella finestra di dialogo Grazie che viene visualizzata quando si invia il rapporto, verrà stabilito il collegamento al sito Web contenente tali informazioni tramite il browser in uso.
  
  Nota Se non si desidera inviare i dati tecnici a Microsoft, fare clic sul pulsante Non inviare.

Per ulteriori informazioni sui criteri Microsoft di raccolta dei dati, visitare il seguente sito Web: In questi criteri vengono fornite ulteriori informazioni sugli obiettivi della Segnalazione errori applicazioni, i tipi di dati raccolti e non raccolti e l'uso che ne viene fatto.

Recupero dei dati

Con qualsiasi prodotto software è importante salvare frequentemente il lavoro. Se un programma si blocca mentre si utilizza un documento, quale un foglio di calcolo, una presentazione e così via, è possibile che il lavoro non salvato vada perso. Se si salva il documento frequentemente, è possibile recuperare tutti i dati fino all'ultimo salvataggio del documento. La Segnalazione errori applicazioni tenterà di recuperare i dati, ma è necessario salvare spesso il lavoro.