Recibe un identificador de evento 55 o un error de detención 0xc000021 en Windows 7 después de instalar la actualización de seguridad 2823324

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Síntomas

Microsoft está investigando un comportamiento por el cual es posible que los sistemas no se recuperen de un reinicio, o que las aplicaciones no se carguen, después de aplicar la actualización de seguridad 2823324. Recomendamos a los usuarios que desinstalen esta actualización. Como precaución adicional, Microsoft ha quitado los vínculos de descarga de la actualización 2823324 mientras dure la investigación.

Ejemplos de síntomas

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IdiomaTexto del mensaje de error
CualquieraEl registro del sistema muestra el siguiente identificador de evento:

Tipo de evento: Error
Origen del evento: Ntfs
Categoría del evento: disco
Id. del evento: 55
Fecha: fecha
Hora: hora
Usuario: no disponible
Equipo: nombre_equipo
Descripción:
La estructura del sistema de archivos del disco está dañada y no se puede usar. Ejecute la utilidad Chkdsk en el volumen E:.


Nota: la letra del volumen puede variar. Chkdsk se ejecutará pero no encontrará problemas que solucionar.
Cualquiera
STOP: c000021a {Error grave del sistema}
El proceso del sistema de inicialización del administrador de la sesión terminó inesperadamente con un estado de 0xc000003a (0x00000000, 0x00000000).
Se ha apagado el sistema.


Nota: el estado siempre será 0xC000003a si está experimentando el problema descrito aquí.
InglésWindows no se pudo iniciar. La causa puede ser un cambio reciente de hardware o software. Para solucionar el problema, siga estos pasos:

1. Inserte el disco de instalación de Windows y reinicie el equipo.
2. Elija la configuración de idioma y, a continuación, haga clic en "Siguiente".
3. Haga clic en "Reparar equipo".

Estado: 0xc000000e
Información: error al seleccionar el arranque; no se puede tener acceso a un dispositivo requerido.
PortugueseMensagem de Erro 1

STOP: c000021a {Fatal System Error}
The Session Manager Initialization system process terminated unexpectedly with a status of 0xC000003a (0x00000000 0x00000000).
The system has shutdown.

Mensagem de Erro 2

O Windows não foi iniciado com êxito. Uma alteração recente de hardware ou software pode ter causado o problema. Para corrigir o problema:
1. Insira o disco de instalação do Windows w reinicie o computador.
2. Escolha as configurações do seu idioma e clique em "Avançar".
3. Clique em "Reparar o seu computador".
Se você não tiver o disco, entre em contato com o administrador do sistema ou fabricante do computador para obter assistência.

Status: 0xc000000e
Informações: A seleção da inicialização falhou porque um dispositivo necessário está inacessível.
Este error se produce en una fase muy temprana del proceso de inicio, y no se crea ningún archivo Memory.dmp.

Después de instalar la actualización de seguridad 2823324, es posible que las versiones 6.0.4.1424 y 6.0.4.1611 de Kaspersky Anti-Virus for Windows Workstations o Kaspersky Anti-Virus for Windows Servers muestren un mensaje de error similar al siguiente:

Su licencia no es válida.


Como consecuencia, algunos componentes de protección de Kaspersky, o todos ellos, dejan de funcionar.

Estado

Microsoft ha publicado la actualización de seguridad 2840149. Esta actualización de seguridad resuelve el problema que introdujo la actualización de seguridad 2823324. La actualización de seguridad 2823324 se reemplazó por la 2840149. 

Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente de Microsoft Knowledge Base:
2840149 MS13-036: Descripción de la actualización de seguridad para el controlador de modo kernel del sistema de archivos de Windows (ntfs.sys): 9 de abril de 2013 (Puede que esté en inglés)

Solución

Recomendamos que los clientes desinstalen la actualización de seguridad 2823324 y, a continuación, instalen la actualización de seguridad 2840149. Este artículo proporciona varios métodos de desinstalación de la actualización.

Situación A: pasos de recuperación para equipos en los que se han instalado la actualización de seguridad 2823324 y que ahora no se pueden iniciar

Las siguientes opciones ofrecen distintos métodos para la restauración del equipo al estado en el que se encontraba antes de que se instalara la actualización de seguridad:

Opción 1: recuperar último punto de restauración mediante Restaurar sistema

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  1. Obtenga acceso a Opciones de recuperación del sistema. Para ello, reinicie el equipo y pulse la tecla F8 repetidamente antes de que aparezca el logotipo de Windows. Si aparece el logotipo de Windows, inténtelo de nuevo. Espere hasta que aparezca el mensaje de inicio de sesión de Windows y, a continuación, apague y reinicie el equipo. Debe quitar todos los discos, CD y DVD del equipo antes de reiniciar.

    Nota: si no puede obtener acceso a Opciones de recuperación del sistema, vaya a Opción 4.
  2. Seleccione Reparar el equipo.
  3. Seleccione el idioma y, a continuación, inicie sesión en el equipo.

    Nota: si no conoce la contraseña local, debe iniciar mediante un DVD de Windows 7 o un medio de arranque USB. A continuación, obtenga acceso a Opciones de recuperación del sistema.
  4. Seleccione Restaurar sistema en el menú:
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  5. Restaure el último punto de restauración. De este modo se desinstala la actualización de seguridad 2823324.
  6. Reinicie el equipo en el modo normal.
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Opción 2: recuperar el último punto de restauración en el símbolo del sistema

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  1. Obtenga acceso a Opciones de recuperación del sistema. Para ello, reinicie el equipo y pulse la tecla F8 repetidamente antes de que aparezca el logotipo de Windows. Si aparece el logotipo de Windows, inténtelo de nuevo. Espere hasta que aparezca el mensaje de inicio de sesión de Windows y, a continuación, apague y reinicie el equipo. Debe quitar todos los discos, CD y DVD del equipo antes de reiniciar.

    Nota: si no puede obtener acceso a Opciones de recuperación del sistema, vaya a Opción 4.
  2. Seleccione Reparar el equipo.
  3. Seleccione el idioma y, a continuación, inicie sesión en el equipo.

    Nota: si no conoce la contraseña local, debe iniciar mediante un DVD de Windows 7 o un medio de arranque USB. A continuación, obtenga acceso a Opciones de recuperación del sistema.
  4. Seleccione Símbolo del sistema en el menú:
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    2843866
  5. En el símbolo del sistema, ejecute el comando siguiente:
    dism /image:C:\ /cleanup-image /revertpendingactions
  6. Reinicie el equipo en el modo normal.
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Opción 3: desinstalar la actualización de seguridad 2823324 en el símbolo del sistema

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  1. Obtenga acceso a Opciones de recuperación del sistema. Para ello, reinicie el equipo y pulse la tecla F8 repetidamente antes de que aparezca el logotipo de Windows. Si aparece el logotipo de Windows, inténtelo de nuevo. Espere hasta que aparezca el mensaje de inicio de sesión de Windows y, a continuación, apague y reinicie el equipo. Debe quitar todos los discos, CD y DVD del equipo antes de reiniciar.

    Nota: si no puede obtener acceso a Opciones de recuperación del sistema, vaya a Opción 4.
  2. Seleccione Reparar el equipo.
  3. Seleccione el idioma y, a continuación, inicie sesión en el equipo.

    Nota: si no conoce la contraseña local, debe iniciar mediante un DVD de Windows 7 o un medio de arranque USB. A continuación, obtenga acceso a Opciones de recuperación del sistema.
  4. Seleccione Símbolo del sistema en el menú:
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  5. En el símbolo del sistema, ejecute el comando siguiente:
    dism /image:C:\ /get-packages
  6. Busque los resultados de la actualización de seguridad 2823324.
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
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  7. Copie el nombre del paquete y péguelo como se muestra:
    dism /image:C:\ /remove-package /PackageName:Package_for_KB2823324~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.1
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    2843869
  8. Recibe un mensaje que indica que la desinstalación se ha completado correctamente.
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    2843870
  9. Reinicie el equipo en el modo normal.
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Opción 4: desinstalar la actualización de seguridad 2823324 mediante un paquete descargado de Microsoft

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Microsoft pone a disposición de los clientes que tengan problemas con la restauración del sistema después de instalar la actualización de seguridad 2823324 una imagen ISO de medio extraíble a través del Centro de descarga de Microsoft (DLC). Los usuarios que no puedan reiniciar el sistema después de aplicar la actualización 2823324 pueden descargar esta imagen para crear una unidad USB o DVD de arranque. De este modo, podrán utilizar esta unidad USB o DVD para arrancar el sistema, desinstalar la actualización de seguridad 2823324 y devolver los sistemas a un estado operativo normal.



Nota: una imagen ISO es un medio de distribución de software que permite que una imagen se puede escribir o "grabar" en un medio de arranque extraíble, como un DVD.
  1. Descargue el paquete ISO desde el Centro de descarga de Microsoft:
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    Descargar
    Descargue ahora el paquete ISO.

  2. Después de descargar el paquete ISO, grabe un CD o DVD desde un archivo ISO.
  3. Inserte el CD o DVD en el equipo que tiene el problema y, a continuación, reinícielo.
  4. Siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla y, una vez completada la desinstalación, quite el disco y reinicie el equipo.
Cuando el equipo se haya reiniciado, la actualización de seguridad 2823324 se habrá desinstalado automáticamente.
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Situación B: pasos de recuperación para equipos en los que se ha instalado la actualización de seguridad 2823324 pero que no se han reiniciado aún

Las siguientes opciones proporcionan distintos métodos para la desinstalación de la actualización de seguridad: En el caso de los equipos que tienen instalada la actualización de seguridad 2823324 pero que no se han reiniciado todavía, hay que seguir los pasos del artículo 927392 de Microsoft Knowledge Base para desinstalar la revisión mediante la sintaxis de línea de comandos que se describe en el artículo.

Opción 1: desinstalar manualmente la actualización de seguridad

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  1. En Panel de Control, abra Programas y, a continuación, haga clic en Ver actualizaciones instaladas.
  2. Seleccione Actualización de seguridad para Microsoft Windows (KB2823324) y, a continuación, haga clic en Desinstalar para desinstalar la actualización de seguridad.
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Opción 2: incorporar una línea de comandos de desinstalación en un script personalizado

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Si hay varios equipos afectados y desea ejecutar un script de forma remota para quitar la actualización, puede usar el siguiente comando para quitar la actualización de seguridad sin emitir mensajes:
wusa.exe /uninstall /kb:2823324 /quiet /norestart
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Opción 3: ejecutar un script de eliminación de forma remota mediante PSEXEC

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Si hay varios equipos afectados y desea ejecutar un script de forma remota para quitar la actualización, puede usar el siguiente comando para quitar la actualización de seguridad sin emitir mensajes:
Psexec -d -s \\remotemachine wusa.exe /uninstall /kb:2823324 /quiet /norestart
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Más información

Mientras Microsoft esté investigando los problemas descritos en este artículo, no se ofrecerá la actualización de seguridad MS13-036 (KB 2823324) en Windows Update.

Propiedades

Id. de artículo: 2839011 - Última revisión: jueves, 25 de abril de 2013 - Versión: 12.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows 7 Service Pack 1 sobre las siguientes plataformas
    • Windows 7 Enterprise
    • Windows 7 Professional
    • Windows 7 Ultimate
    • Windows 7 Home Premium
    • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 sobre las siguientes plataformas
    • Windows Server 2008 R2 Standard
    • Windows Server 2008 R2 Enterprise
    • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 Service Pack 2 sobre las siguientes plataformas
    • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
    • Windows Server 2008 Datacenter
    • Windows Server 2008 Enterprise
    • Windows Server 2008 Standard
    • Windows Web Server 2008
Palabras clave: 
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