Notifications d'état de remise dans Exchange Server ou dans Small Business Server

Cet article décrit les notifications d'état de remise dans Microsoft Exchange 2000 Server et dans Microsoft Exchange Server 2003 et plus spécifiquement, les messages de défaillance permanents et les messages de défaillance temporaires qui deviennent souvent des erreurs de remise permanentes. Un exemple d'une notification de défaillance d'état de remise affichée depuis un client Outlook est présenté ci-dessous :

Les rapports de non-remise (NDR) sont des messages du système qui rapportent l'état de remise d'un message à l'expéditeur. Les messages sont une sous-classe d'une structure d'informations générales relatives aux messages, connue sous le nom de notifications d'état de remise. Les notifications d'état de remise décrivent trois types différents de situations :

• Succès (codes numériques 2.X.X)
• Défaillance temporaire persistante (codes numériques 4.X.X)
• Défaillances permanentes (codes numériques 5.X.X)

Pour en savoir plus sur les notifications d'état de remise, reportez-vous aux RFC (Request for Comments) 1891 et 1893.

Des rapports de non-remise sont générés à chaque fois qu'un message ne peut pas être remis. Si l'ordinateur peut détecter la raison de l'échec de la remise, il mappe la raison sous un code d'état et un message d'erreur correspondant s'affiche. (Pour consulter une liste de ces codes, reportez-vous aux RFC 1891 et 1893.) Pour les rapports de non-remise, la plupart des codes numériques sont rapportés au format 5.X.X et décrits comme des défaillances permanentes. Toutefois, il existe certaines conditions temporaires qui résultent en codes 4.X.X.

Notez que le serveur qui rapporte le problème est répertorié avant le code numérique. Dans l'exemple de rapport de non-remise dans la section « Introduction », le serveur rapportant le problème est server.nwtraders.com. Quelquefois le serveur qui rapporte le problème n'est pas le serveur qui rencontre réellement le problème.

La liste suivante décrit les codes numériques et les conditions d'erreur correspondantes qui se produisent le plus souvent :

• Code numérique : 4.2.2
  
  Uniquement disponible dans Exchange 2000 Service Pack 2 ou version antérieure. Consulter 5.2.2
• Code numérique : 4.3.1
  
  Cause possible : Cette erreur peut être provoquée par un problème de ressource tel qu'une condition de saturation du disque. Un autre cas est celui dans lequel votre file d'attente SMTP se trouve sur une partition FAT (File Allocation Table) et dans lequel le service a atteint une limite imposée par Windows pour le nombre de descripteurs de fichiers concourants qui peuvent être ouverts par le service SMTP. Dans ce cas, au lieu d'obtenir une erreur de saturation du disque, vous pouvez obtenir une erreur de mémoire insuffisante.
  
  Résolution du problème : Assurez-vous que vous disposez d'assez d'espace de stockage sur disque et essayez de faire fonctionner vos files d'attente Exchange Transport sur une partition NTFS.
• Code numérique : 4.3.2
  
  Première disponibilité : Exchange 2000 Service Pack 1
  
  Cause possible : Le message n'a pas été remis à cause d'une action de l'Administrateur via l'interface de l'Afficheur des files d'attente dans le Gestionnaire système Exchange.
• Code numérique : 4.4.1
  
  Cause possible : L'hôte ne répond pas.
  
  Résolution du problème : Cette erreur peut être provoquée par des conditions de réseau temporaires. Exchange réessaiera automatiquement de se connecter et de remettre le courrier électronique. Si la remise échoue encore après plusieurs tentatives, un rapport de non-remise de défaillance permanente sera généré.
• Code numérique : 4.4.2
  
  Cause possible : La connexion a été interrompue entre les serveurs.
  
  Résolution du problème : Ce message d'erreur peut être provoqué par des problèmes de réseau temporaires ou par des serveurs hors service. Le serveur tente de remettre le message pendant un temps donné, puis il génère d'autres rapports d'état.
• Code numérique : 4.4.6
  
  Cause possible : Le nombre maximal de sauts est dépassé pour le message. Cette erreur peut également se produire s'il existe une situation de boucle entre un serveur d'envoi et un serveur de réception qui ne sont pas dans la même organisation. Dans ce scénario, le message rebondit en arrière et en avant jusqu'à ce que le compte de saut soit dépassé.
  
  Résolution du problème : La propriété du nombre maximal de sauts est définie pour chaque serveur virtuel et vous pouvez écraser ce paramètre manuellement (la valeur par défaut est 15 pour Exchange 2000 Server et 30 pour Exchange Server 2003). De même, vérifiez toute situation qui pourrait provoquer des boucles entre les serveurs.
• Code numérique : 4.4.7
  
  Cause possible : Le message dans la file d'attente a expiré. Le serveur d'envoi a essayé de relayer ou de remettre le message, mais l'action n'a pas été effectuée avant l'heure d'expiration du message. Ce rapport de non-remise peut également indiquer qu'une limite d'en-tête de message a été atteinte sur un serveur distant ou qu'un autre délai d'attente du protocole a été dépassé lors de la communication avec le serveur distant.
  Résolution du problème : Ce code indique en général un problème sur le serveur de réception. Vérifiez la validité de l'adresse du destinataire et la configuration du serveur de réception pour la réception des messages. Vous devrez peut-être réduire le nombre de destinataires dans l'en-tête du message de l'hôte pour lequel ce rapport de non-remise s'affiche. Si vous renvoyez le message, il est encore placé dans la file d'attente. Si le serveur de réception fonctionne, le message est remis.
• Code numérique : 4.4.9
  
  Première disponibilité : Exchange Server 2003
  
  Causes possibles : Ce code indique qu'une erreur de routage temporaire s'est produite ou qu'une configuration de routage incorrecte existe. Ce problème peut se produire lorsqu'un ou plusieurs des scénarios suivants sont remplis :
  • Un connecteur de protocole SMTP est configuré pour utiliser le serveur DNS sans hôte actif, mais aussi pour utiliser un espace d'adressage autre que SMTP tel qu'un espace d'adressage X.400.
  • Un message a été envoyé à un destinataire qui a été identifié comme membre d'un groupe de routage supprimé.
  Résolution du problème : Si le problème persiste, utilise l'outil WinRoute pour vérifier les groupes de routage dans le volet d'arborescence, puis vérifiez les espaces d'adressage de l'itinéraire que le message du problème suit. Pour plus d'informations sur l'outil WinRoute, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
  281382  (http://support.microsoft.com/kb/281382/ ) Utilisation de l'outil WinRoute
• Code numérique : 4.6.5
  
  Première disponibilité : Exchange Server 2003
  
  Causes possibles : Ce problème se produit lorsque la conversion d'un SMTP entrant a échoué car la page de code qui est spécifiée dans le message n'est pas installée sur le serveur de réception. Cette notification d'état de remise contient uniquement les en-têtes des messages d'origine. Aucun contenu original n'est fourni.
  
  Résolution du problème : Consultez le MIME du message d'origine. Assurez-vous que les fichiers de langue requis sont installés sur le serveur qui reçoit le message.
• Code numérique : 5.0.0
  
  Première disponibilité : Tous les codes numériques qui étaient disponibles pour la première fois avec Exchange 2000 Service Pack 1 (4.3.2, 5.4.0, 5.4.4 et 5.5.0) étaient classés sous le code 5.0.0 avec Exchange 2000 Service Pack 1 et version antérieure.
  
  Causes possibles :
  • Il n'existe aucun itinéraire pour l'espace d'adressage spécifié. Par exemple, un connecteur SMTP est configuré, mais cette adresse ne correspond pas.
  • Le serveur DNS a renvoyé un hôte faisant autorité qui n'a pas été trouvé pour le domaine.
  • Le groupe de routage ne possède aucun connecteur défini. Le courrier d'un serveur d'un groupe de routage n'a pas d'itinéraire vers un autre groupe de routage.
  • Une erreur du protocole SMTP s'est produite.
  Résolution du problème :
  1. Corrigez ou ajoutez un espace d'adressage de type SMTP avec une valeur d'astérisque (*) pour un ou plusieurs connecteurs SMTP.
  2. Vérifiez que le serveur DNS fonctionne correctement.
  3. Assurez-vous que les groupes de routage disposent de connecteurs qui les connectent.
  4. Si vous exécutez Exchange 2000 sans le Service Pack 1, appliquez-le pour déterminer le problème actuel.
• Code numérique : 5.1.0
  
  Cause possible : Ce code indique une défaillance basée sur le catégoriseur général (défaillance d'adresse incorrecte). Il est impossible de trouver une adresse de messagerie électronique ou un autre attribut dans le répertoire. Ce problème peut se produire si l'attribut targetAddress n'est pas défini sur certaines entrées de contact. Ce problème se produit souvent lorsque MDAccess obtient des erreurs « objet introuvable » à partir de DSAccess lorsque le catégoriseur effectue une recherche homeMDB sur un utilisateur.
  
  Ce problème se produit également si vous avez utilisé Microsoft Outlook pour enregistrer votre message électronique en tant que fichier et que quelqu'un l'ouvre hors connexion et y répond. La propriété du message conserve seulement la valeur legacyExchangeDN lorsque Outlook remet le message de sorte que la recherche homeMDB peut échouer.
  
  Résolution du problème : Vérifiez l'adresse du destinataire, puis renvoyez le message. Vérifiez que l'adresse du destinataire est correctement mise en forme et que le catégoriseur pouvait correctement résoudre le destinataire.
• Code numérique : 5.1.1
  
  Cause possible :
  • L'organisation à laquelle le message a été envoyé ne contient pas ce compte de messagerie. Ce problème peut se produire s'il existait un problème lorsque les utilisateurs ont été déplacés entre les sites. Par exemple, si un ancien utilisateur du Groupe_Administratif_1 est déplacé vers le Groupe_Administratif_2 et qu'il répond à un ancien message électronique ou qu'il ne recrée pas son profil Outlook, une ancienne adresse LegDN de style Groupe Administratif sera utilisée et un rapport de non-remise sera généré.
  • Le message a été envoyé aux entrées obsolètes du carnet d'adresses personnel.
  • Le catégoriseur a rejeté la remise car vous avez configuré votre contact SMTP avec des caractères RFC821 SMTP non valides.
  Résolution du problème : Utilisez la procédure de résolution de problème décrite pour le code numérique 5.1.0.
• Code numérique : 5.1.3
  
  Cause possible : Syntaxe d'adresse incorrecte. Par exemple, un contact est configuré avec un attribut targetAddress sans type d'adresse.
  
  Résolution du problème : Utilisez la procédure de résolution de problème décrite pour le code numérique 5.1.0.
• Code numérique : 5.1.4
  
  Cause possible : Deux objets possèdent la même adresse (proxy) et le courrier est envoyé à cette adresse. Ce problème peut également se produire si le destinataire n'existe pas sur le serveur distant.
  
  Résolution du problème : Vérifiez l'adresse du destinataire, puis renvoyez le message.
• Code numérique : 5.1.6
  
  Première disponibilité : Exchange 2000 Service Pack 2
  
  Cause possible : Les attributs de l'annuaire de l'utilisateur tels que homeMDB ou msExchHomeServerName peuvent être manquants ou endommagés.
  
  Résolution du problème : Vérifiez l'intégrité des attributs de l'annuaire de l'utilisateur et réexécutez le service de mise à jour de destinataire pour vous assurer que les attributs requis pour le transport sont valides.
• Code numérique : 5.1.7
  
  Première disponibilité : Exchange 2000 Service Pack 2
  
  Cause possible : L'expéditeur possède un attribut de courrier mal formé ou manquant dans le service d'annuaire. Le catégoriseur de transport ne peut pas remettre l'élément de messagerie sans attribut de messagerie valide.
  
  Résolution du problème : Vérifiez la structure d'annuaire de l'expéditeur et l'existence de l'attribut de messagerie.
• Code numérique : 5.2.1
  
  Cause possible : Le courrier local est refusé car le message est trop volumineux. Un numéro d'ID de sécurité de compte principal absent sur le destinataire peut également provoquer ce message d'erreur.
  
  Résolution du problème : Vérifiez les autorisations d'accès ainsi que la taille du message. Vérifiez si le destinataire dispose d'un numéro d'ID de sécurité de compte.
• Code numérique : 5.2.2
  
  Première disponibilité : Exchange 2000 Service Pack 3 (préalablement 4.2.2 dans la version précédente).
  
  Causes possibles : La boîte aux lettres du destinataire dépasse sa limite de stockage.
  
  Résolution du problème : Vérifiez la limite du quota de stockage de la boîte aux lettres et de la file d'attente.
• Code numérique : 5.2.3
  
  Cause possible : Le message est trop volumineux pour le quota local. Par exemple, un utilisateur Exchange distant peut avoir un jeu de restrictions de remise défini avec une taille maximale de message entrant.
  
  Résolution du problème : Renvoyez le message sans pièce jointe ou définissez la limite côté serveur ou côté client pour autoriser une limite de taille de message supérieure.
• Code numérique : 5.3.0
  
  Première disponibilité : Exchange Server 2003
  
  Causes possibles : Exchange Server 2003 possède une fonctionnalité qui l'autorise à fonctionner sans l'Agent de transfert des messages (MTA). Si un message a été envoyé de façon incorrecte à l'aide de l'itinéraire du MTA, cette notification d'état de remise est renvoyée à l'expéditeur.
  
  Remarque Même si Exchange 2003 peut fonctionner sans le MTA, Microsoft ne recommande pas ou ne prend pas en charge cette configuration.
  
  Pour activer cette fonctionnalité et pour empêcher les messages de se mettre dans la file d'attente du MTA, procédez comme suit :
  1. Désactivez le service MTA.
  2. Définissez la valeur DWORD sur 0 dans les sous-clés de Registre suivantes pour chaque base de données de la banque d'informations et chaque banque de dossiers publics :
     HKLM\System\CurrentControlSet\Services\MsExchangeIS\<Server Name>\<PrivMDB_GUID>\Gateway In Threads
     
     HKLM\System\CurrentControlSet\Services\MsExchangeIS\<Server Name>\<PrivMDB_GUID>\Gateway Out Threads
     Dans ce cas, vous créez des ressources de banque qui sont associées à la remise de MTA disponible.
  3. Redémarrez la banque d'informations.
  Résolution du problème : Vérifiez votre topologie de routage. Utilisez l'outil WinRoute pour vous assurer que les itinéraires sont correctement répliqués entre les serveurs et les groupes de routage.
• Code numérique : 5.3.3
  
  Cause possible : Le serveur distant Exchange 2000 ou Exchange 2003 ne dispose plus d'un espace disque suffisant pour contenir le courrier. Ce problème se produit souvent lorsque le serveur d'émission envoie le courrier avec les données binaires (BDAT). Ce problème peut également indiquer une erreur de protocole SMTP.
  
  Résolution du problème : Assurez-vous que le serveur distant dispose d'un espace suffisant pour contenir le courrier et consultez le journal de protocole SMTP pour rechercher les erreurs.
• Code numérique : 5.3.5
  
  Cause possible : Un retour de bouclage a été détecté lorsque le serveur est configuré en boucle.
  
  
  Résolution du problème : Si plusieurs serveurs virtuels SMTP sont configurés sur votre serveur Exchange, assurez-vous qu'ils servent un port entrant unique et que la configuration du port SMTP sortant est valide pour éviter le bouclage entre les serveurs virtuels locaux. Vérifiez la configuration des connecteurs du serveur pour les boucles. Par exemple, assurez-vous qu'aucun connecteur ayant l'espace d'adressage de l'organisation locale n'existe sauf si vous partagez le domaine et si vous ne sélectionnez pas Utiliser le DNS pour router vers chaque espace d'adressage sur ce connecteur. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
  321721  (http://support.microsoft.com/kb/321721/ ) Partage des espaces d'adressage SMTP dans Exchange 2000 Server et Exchange Server 2003
  S'il existe plusieurs serveurs virtuels, assurez-vous qu'aucun d'eux n'est défini sur Non assignée.
• Code numérique : 5.4.0
  
  Première disponibilité : Exchange 2000 Service Pack 1
  
  Causes possibles :
  • Un hôte faisant autorité est introuvable dans le serveur DNS.
  • L'entrée Smarthost est incorrecte.
  • Nom de domaine complet dans le fichier HOSTS. Ce problème a été corrigé dans Windows 2000 Service Pack 3 ( SP3).
  • Il existait une défaillance du serveur DNS ou vous avez créé une adresse IP non valide pour votre hôte actif. *
  • Le serveur virtuel SMTP n'a pas de nom de domaine complet valide ou la recherche du nom de domaine complet du serveur virtuel SMTP a échoué.
  • Un domaine SMTP de contact ne se résout sur aucun espace d'adressage SMTP.
  Résolution du problème : Utilisez Nslookup pour vérifier le serveur DNS. Vérifiez que l'adresse IP se trouve au format littéral IPv4. Vérifiez que l'entrée DNS est valide pour le nom de serveur ou l'ordinateur en question. Si elle repose sur le nom de domaine complet dans le fichier HOSTS, ignorez et effectuez une mise à jour de l'entrée dans le Gestionnaire système Exchange avec l'adresse IP valide ou le nom correct.
• Code numérique : 5.4.4
  
  Première disponibilité : Exchange 2000 Service Pack 1
  
  Cause possible : Aucun itinéraire vers le message, le saut suivant est introuvable. Vous avez configuré une topologie de groupe de routage mais il n'existe pas de connecteur de groupe de routage configuré entre les groupes de routage.
  
  Résolution du problème : Ajoutez ou configurez votre connecteur de groupe de routage entre les groupes de routage.
• Code numérique : 5.4.6
  
  Cause possible : Une boucle avant du catégoriseur a été détectée.
  L'attribut targetAddress est défini pour un utilisateur disposant d'une boîte aux lettres. Pack d'hébergement : c'est un problème de configuration d'hébergement courant qui se produit lorsqu'une personne crée un contact dans l'unité d'organisation (OU) 1 et crée un utilisateur dans l'OU2 avec la même adresse de messagerie électronique à l'aide de l'outil de configuration de l'utilisateur.
  
  Résolution du problème :
  • Ce problème se produit lorsque le contactA possède un autre destinataire qui pointe sur le contactB qui possède ensuite un autre destinataire qui repointe sur le contactA. Vérifiez l'autre destinataire de chaque contact.
  • Vérifiez et supprimez l'attribut targetAddress des utilisateurs disposant d'une boîte aux lettres.
  • Pour l'hébergement là où vous voulez envoyer le courrier d'un utilisateur d'une société (OU, unité d'organisation) vers une autre société (OU), nous vous conseillons de configurer les deux objets connexes suivants :
    
    Utilisateur : Proxy SMTP : utilisateur@compagnie.com
    Contact : targetAddress : utilisateur@compagnie.com ; Proxy SMTP : contact@company2.com
• Code numérique : 5.4.8
  
  Première disponibilité : Exchange 2000 Service Pack 1
  
  Cause possible : Ce code indique une condition de bouclage. Ce problème peut se produire si l'une des stratégies de destinataire inclut un domaine local correspondant au nom de domaine complet d'un serveur Exchange dans l'organisation. Lorsque le catégoriseur de transport traite du courrier destiné à un domaine correspondant à un nom de domaine complet d'un serveur Exchange, il renverra le message de rapport de non-remise avec ce code.
  
  Résolution du problème : Si ce problème se produit à cause d'un domaine qui correspond au nom de domaine complet d'un serveur Exchange dans la stratégie de destinataire, vous devez supprimer cette entrée.
• Code numérique : 5.5.0
  
  Première disponibilité : Exchange 2000 Service Pack 1
  
  Cause possible : Erreur générique de protocole (erreur SMTP). La réponse SMTP distante à notre EHLO avec une erreur de niveau 500 et le système émetteur vont INTERROMPRE (QUIT) la connexion et signaler ceci au moyen d'un rapport de non-remise indiquant que le serveur SMTP distant ne peut pas gérer le protocole. (Par exemple, si un compte Hotmail n'est plus actif, une erreur SMTP 550 se produira.)
  
  Résolution du problème : Exécutez un journal SMTP ou une trace du Moniteur réseau afin de découvrir la raison pour laquelle le serveur SMTP distant refuse la requête du protocole.
• Code numérique : 5.5.2
  
  Cause possible : Ce code fait référence à une erreur de protocole générale lorsque les protocoles SMTP sont hors séquence. Par exemple, une erreur de protocole SMTP se produit lorsque AUTH est tenté avant EHLO. Dans une observation, cela s'est produit lorsque le système rencontrait une condition de saturation du disque.
  
  Résolution du problème : Exécutez un journal SMTP ou une trace du Moniteur réseau et assurez-vous que l'espace de stockage sur disque et la mémoire virtuelle sont suffisants pour que le SMTP fonctionne.
• Code numérique : 5.5.3
  
  Cause possible : Trop de destinataires sur le message envoyé.
  
  Résolution du problème : Le nombre maximal de destinataires est une limite configurable sur le serveur de réception. Pour résoudre ce problème, augmentez la limite des destinataires ou divisez le message en plusieurs messages pour vous adapter à la limite du serveur.
  
  Remarque La limite des destinataires par défaut sur un message SMTP s'élève à 5 000. Pour définir cette limite, démarrez le Gestionnaire système Exchange, cliquez sur le n?ud Paramètres globaux, cliquez avec le bouton droit sur Remise des messages, puis cliquez sur Propriétés. Cette limite peut également constituer un paramètre par utilisateur dans Active Directory.
• Code numérique : 5.6.3
  
  Première disponibilité : Exchange Server 2003
  
  Causes possibles :
  1. Le message contient plus de 250 pièces jointes, ce qui provoque l'erreur MAPI_E_TOO_BIG.
  2. Du courrier a été envoyé avec un en-tête addr822 incorrect.
  
  
  Résolution du problème :
  1. Réduisez le nombre de pièces jointes dans le message, puis renvoyez-le.
  2. Corrigez l'en-tête. L'erreur prête à confusion car elle indique que le raport de non-remise a été généré à cause des en-têtes P2 incorrects.
• Code numérique : 5.7.1
  
  Causes possibles :
  • L'accès général et l'accès expéditeur sont refusés : l'expéditeur du message ne dispose pas des privilèges nécessaires pour terminer la remise.
  • Vous essayez de relayer votre courrier par un autre serveur SMTP et il ne vous y autorise pas.
  • Le destinataire peut avoir des restrictions de remise de boîte aux lettres activées. Par exemple, la restriction de remise de boîte aux lettres d'un destinataire a été définie pour recevoir seulement à partir d'une liste de distribution et le courrier électronique des non-membres sera refusé avec cette erreur.
  • Pour Exchange Server 2003, une liste de distribution peut être configurée pour limiter la remise du courrier des utilisateurs non authentifiés. Le courrier qui est envoyé par une session SMTP non authentifiée est rejeté.
  Résolution du problème : Vérifiez les privilèges et les attributs système du contact et réessayez d'envoyer le message. Assurez-vous également que vous exécutez Exchange 2000 Service Pack 1 ou version ultérieure pour d'éventuels autres problèmes connus.

Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.