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Este artigo foi publicado anteriormente em PT284204
Este artigo descreve notificações de estado de entrega no Microsoft Exchange 2000 Server e no Microsoft Exchange Server 2003. Especificamente, este artigo descreve mensagens de falha permanente e mensagens de falha transitória que frequentemente causam erros de entrega permanentes. A seguinte mensagem é um exemplo de uma notificação de falha de estado de entrega conforme apresentado a um cliente do Outlook:
A sua mensagem não chegou a um ou mais destinatários.
Assunto: Mensagem Original
Enviada: 11-07-01 9:20
Não foi possível localizar o(s) seguinte(s) destinatário(s):
utilizador@nwtraders.com em 11/7/2001 9:20
A conta de correio electrónico não existe na organização para onde esta mensagem foi enviada.
Verifique o endereço de correio electrónico, ou contacte o destinatário directamente para
determinar o endereço correcto. <server.nwtraders.com #5.1.1>
Os relatórios de entregas falhadas (NDR, Non-delivery reports) são mensagens do sistema que comunicam o estado de entrega de uma mensagem ao remetente. As mensagens são uma subclasse de uma estrutura de informações de mensagens genérica denominada notificações de estado de entrega. As notificações de estado de entrega descrevem três tipos diferentes de situações:
Para mais informações sobre notificações de estado de entrega, consulte o Request for Comment (RFC) 1891 e o RFC 1893.
Os NDR são gerados sempre que não é possível entregar uma mensagem. Se o computador conseguir detectar o motivo pelo qual a entrega falhou, mapeia o motivo para um código de estado e é impressa uma mensagem de erro correspondente. (Para ver uma lista destes códigos, consulte o RFC 1891 e o RFC 1893). Para os NDR, a maior parte dos códigos numéricos são reportados com o formato 5.X.X e são descritos como falhas permanentes. Porém, existem determinadas condições transitórias que provocam códigos numéricos 4.X.X.
Repare que o servidor que reporta o problema encontra-se listado antes do código numérico. No NDR de exemplo na secção "Introdução", o servidor de relatórios é server.nwtraders.com. Por vezes, o servidor que reporta o problema não é o servidor que, de facto, tem o problema.
A lista que se segue descreve os códigos numéricos e as condições de erro correspondentes que ocorrem com mais frequência:
Código Numérico: 4.2.2
Disponível apenas no Exchange 2000 Service Pack 2 ou anterior. Consulte 5.2.2
Código Numérico: 4.3.1
Causa Possível: Este código pode ser causado por um problema num recurso como uma condição de disco cheio. Este código também poderá ocorrer se a fila do protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) se encontrar numa partição da Tabela de Alocação de Ficheiros (FAT) e o serviço tiver alcançado o limite imposto pelo Windows para o número de identificadores de ficheiro abertos em simultâneo pelo Serviço SMTP. Neste caso, em vez de receber um erro de disco cheio, poderá receber um erro de memória insuficiente.
Resolução do Problema: Certifique-se de que tem espaço suficiente em disco e tente trabalhar com as filas de Transporte do Exchange numa partição NTFS.
Código Numérico: 4.3.2
Primeiro Disponível: Exchange 2000 Service Pack 1
Causa Possível: A mensagem não foi entregue devido a uma acção do Administrador através da interface do visualizador da fila no Exchange System Manager.
Código Numérico: 4.4.1
Causa Possível: O anfitrião não está a responder.
Resolução do Problema: Este código pode ser provocado por condições de rede transitórias. O Exchange tentará, de forma automática, ligar novamente e entregar a mensagem de correio electrónico. Se a entrega continuar a falhar após várias tentativas, será gerado um NDR de falha permanente.
Código Numérico: 4.4.2
Causa Possível: A ligação entre servidores foi interrompida.
Resolução do Problema: Este código pode ser provocado por problemas de rede transitórios ou por servidores que estejam inactivos. O servidor tenta entregar a mensagem durante um período de tempo específico e, em seguida, gera relatórios de estado adicionais.
Código Numérico: 4.4.6
Causa Possível: A contagem máxima de saltos foi excedida para a mensagem. Este código também poderá ocorrer se existir uma situação de ciclo entre um servidor de envio e um servidor de recepção que não estejam na mesma organização. Neste cenário, a mensagem é devolvida de um lado para o outro até ser excedido o número de saltos.
Resolução do Problema: A propriedade de contagem máxima de saltos é definida para cada servidor virtual e é possível substituir esta definição manualmente (a predefinição é 15 para o Exchange 2000 Server e 30 para o Exchange Server 2003). Além disso, verifique se existem situações que possam provocar ciclos entre servidores.
Código Numérico: 4.4.7
Causa Possível: A mensagem na fila expirou. O servidor de envio tentou retransmitir ou entregar a mensagem, mas a acção não foi concluída antes de expirar o tempo de envio da mensagem. Este NDR também pode indicar que foi atingido um limite de cabeçalho de mensagem num servidor remoto ou que ocorreu outro limite de tempo do protocolo durante a comunicação com o servidor remoto. Resolução do Problema: Normalmente, este código indica um problema no servidor de recepção. Verifique a validade do endereço do destinatário e verifique se o servidor de recepção está configurado para receber mensagens correctamente. Poderá ter de reduzir o número de destinatários no cabeçalho da mensagem para o anfitrião a partir do qual está a receber este NDR. Se reenviar a mensagem, esta é colocada novamente na fila. Se o servidor de recepção estiver online, a mensagem é entregue.
Código Numérico: 4.4.9
Primeiro Disponível: Exchange Server 2003
Causas Possíveis: Este código indica que ocorreu um erro de encaminhamento temporário ou que existe uma configuração de encaminhamento inválida. Este problema poderá ocorrer em um ou ambos os cenários seguintes:
Um conector do Protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) está configurado para utilizar DNS sem um sistema anfitrião inteligente e também está configurado para utilizar um espaço de endereços não SMTP, tal como X.400.
Uma mensagem foi enviada para um destinatário identificado como um membro de um grupo de encaminhamento que foi eliminado.
Resolução do Problema: Se o problema persistir, utilize a ferramenta WinRoute para examinar os grupos de encaminhamento no painel de vista de árvore e, em seguida, verifique os espaços de endereços da rota que devolveu a mensagem de problema.
Para mais informações sobre a ferramenta WinRoute, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
281382
(http://support.microsoft.com/kb/281382/
)
Como utilizar a ferramenta WinRoute
Código Numérico: 4.6.5
Primeiro Disponível: Exchange Server 2003
Causas Possíveis: Este código ocorre quando falha a conversão de um SMTP de entrada porque a página de códigos especificada na mensagem não está instalada no servidor de recepção. Esta notificação de estado de entrega contém apenas os cabeçalhos da mensagem original. Não é fornecido o conteúdo original da mesma.
Resolução do Problema: Consulte o MIME da mensagem original. Certifique-se de que os ficheiros de idioma necessários estão instalados no servidor que recebe a mensagem.
Código Numérico: 5.0.0
Primeiro Disponível: Todos os códigos numéricos que estavam disponíveis de início no Exchange 2000 Service Pack 1 (4.3.2, 5.4.0, 5.4.4 e 5.5.0) foram inicialmente classificados como 5.0.0 no Exchange 2000 Service Pack 1 e anteriores.
Causas Possíveis:
Não há uma rota para o espaço de endereços especificado. Por exemplo, um conector SMTP está configurado, mas este endereço não corresponde.
O DNS devolveu um anfitrião com autoridade que não foi encontrado para o domínio.
O grupo de encaminhamento não tem um conector definido. O correio de um servidor num grupo de encaminhamento não tem uma rota para outro grupo de encaminhamento.
Ocorreu um erro do protocolo SMTP.
Resolução do Problema:
Corrija ou adicione um espaço de endereços do tipo SMTP com um valor asterisco (*) a um ou mais conectores SMTP.
Verifique se o DNS está a funcionar correctamente.
Certifique-se de que os grupos de encaminhamento têm conectores para estabelecer a ligação entre eles.
Se tiver o Exchange 2000 sem o Service Pack 1, aplique o Service Pack 1 para ajudar a determinar o problema real.
Código Numérico: 5.1.0
Causa Possível: Este código indica uma falha geral com base no categorizador (falha de endereço inválido). Não foi possível localizar um endereço de correio electrónico ou outro atributo no directório. Este problema poderá ocorrer se as entradas de contactos não tiverem o atributo targetAddress definido. Este problema ocorre com mais frequência quando o MDAccess recebe erros "O objecto não foi encontrado" a partir do DSAccess quando o Categorizador está a pesquisar homeMDB num utilizador.
Este problema também ocorre se utilizou o Microsoft Outlook para guardar uma mensagem de correio electrónico como um ficheiro e outro utilizador abriu a mensagem e respondeu à mesma offline. A propriedade da mensagem apenas mantém o legacyExchangeDN quando o Outlook entrega a mensagem. Por conseguinte, a pesquisa de homeMDB pode falhar.
Resolução do Problema: Verifique o endereço do destinatário e reenvie a mensagem. Verifique se o endereço do destinatário está correctamente formatado e se o categorizador conseguiu resolver o destinatário correctamente.
Código Numérico: 5.1.1
Causa Possível:
A conta de correio electrónico não existe na organização para a qual esta mensagem foi enviada. Este problema poderá ocorrer se existia um problema quando os utilizadores foram movidos entre sites. Por exemplo, se um utilizador antigo do Grupo_Administrativo_1 mudar para o Grupo_Administrativo_2 e responder a uma mensagem de correio electrónico antiga ou não recriar o respectivo perfil do Outlook, será utilizado um endereço LegDN antigo de estilo Grupo Administrativo e será gerado um NDR.
A mensagem foi enviada para entradas obsoletas do livro de endereços pessoal.
O categorizador rejeitou a entrega porque configurou o contacto SMTP com caracteres SMTP de RFC821.
Resolução do Problema: Utilize o procedimento de resolução de problemas descrito para o código numérico 5.1.0.
Código Numérico: 5.1.3
Causa Possível: Sintaxe de endereço incorrecta. Por exemplo, um contacto é configurado com um atributo targetAddress sem tipo de endereço.
Resolução do Problema: Utilize o procedimento de resolução de problemas descrito para o código numérico 5.1.0.
Código Numérico: 5.1.4
Causa Possível: Dois objectos têm o mesmo endereço proxy e é enviado correio para esse endereço. Este problema também pode ocorrer se o destinatário não existir no servidor remoto.
Resolução do Problema: Verifique o endereço do destinatário e reenvie a mensagem.
Código Numérico: 5.1.6
Primeiro Disponível: Exchange 2000 Service Pack 2
Causa Possível: Os atributos do directório do utilizador, como homeMDB ou msExchHomeServerName, poderão estar em falta ou danificados.
Resolução do Problema: Verifique a integridade dos atributos do directório de utilizador e volte a executar o serviço Recipient Update Service para se certificar de que os atributos necessários para o transporte são válidos.
Código Numérico: 5.1.7
Primeiro Disponível: Exchange 2000 Service Pack 2
Causa Possível: O remetente tem um atributo de correio criado incorrectamente ou em falta na estrutura de directório. O categorizador de transporte não consegue entregar o item de correio sem um atributo de correio válido.
Resolução do Problema: Verifique a estrutura do directório do remetente e determine se o atributo de correio existe.
Código Numérico: 5.2.1
Causa Possível: O correio local é recusado porque a mensagem é demasiado grande. Um número de ID de segurança (SID, Security ID) da conta principal não existente no destinatário também pode causar esta mensagem de erro.
Resolução do Problema: Verifique as permissões de acesso além do tamanho da mensagem. Determine se o destinatário tem um SID.
Código Numérico: 5.2.2
Primeiro Disponível: Exchange 2000 Service Pack 3 (anteriormente 4.2.2, na versão anterior).
Causas Possíveis: A caixa de correio do destinatário atingiu o limite de armazenamento.
Resolução do Problema: Verifique o limite de armazenamento da caixa de correio e da quota de armazenamento da fila.
Código Numérico: 5.2.3
Causa Possível: A mensagem é demasiado grande para a quota local. Por exemplo, um utilizador remoto do Exchange poderá ter restrições de entrega definidas com um limite máximo para o tamanho de mensagens recebidas.
Resolução do Problema: Envie novamente a mensagem sem anexos ou configure o limite do lado do servidor ou do cliente para aumentar o limite de tamanho de mensagem.
Código Numérico: 5.3.0
Primeiro Disponível: Exchange Server 2003
Causas Possíveis: O Exchange Server 2003 tem uma funcionalidade que permite ao Exchange 2003 funcionar sem o Agente de Transferência de Mensagens (MTA). Se uma mensagem foi incorrectamente enviada utilizando a rota de MTA, será devolvida esta notificação de estado de entrega ao remetente.
Nota: embora o Exchange 2003 consiga funcionar sem o MTA, a Microsoft não recomenda nem oferece suporte para esta configuração.
Para activar esta funcionalidade e evitar que as mensagens sejam colocadas na fila de espera do MTA, siga estes passos:
Desactive o serviço MTA.
Defina o valor DWORD como 0 nas seguintes subchaves de registo para todas as bases de dados de arquivo de informações e arquivos de pastas públicas:
HKLM\System\CurrentControlSet\Services\MsExchangeIS\<Server Name>\<PrivMDB_GUID>\Gateway In Threads
HKLM\System\CurrentControlSet\Services\MsExchangeIS\<Server Name>\<PrivMDB_GUID>\Gateway Out Threads
Ao efectuar este procedimento está a disponibilizar recursos de armazenamento associados à entrega de MTA.
Reinicie o arquivo de informações.
Resolução do Problema: Verifique a topologia de encaminhamento. Utilize a ferramenta WinRoute para se certificar de que as rotas são correctamente replicadas entre servidores e grupos de encaminhamento.
Código Numérico: 5.3.3
Causa Possível: O servidor remoto do Exchange 2000 ou o servidor remoto do Exchange 2003 esgotaram o armazenamento em disco disponível para guardar correio. Este problema ocorre com mais frequência quando o servidor de envio envia correio com Dados binários (BDAT). Este código também poderá indicar um erro do protocolo SMTP.
Resolução do Problema: Certifique-se de que o servidor remoto tem armazenamento suficiente para guardar correio e verifique se existem erros no registo do protocolo SMTP.
Código Numérico: 5.3.5
Causa Possível: Foi detectada uma situação de ciclo de retorno em que o servidor está configurado para efectuar um ciclo de retorno sobre si próprio.
Resolução do Problema: Se tiver vários servidores virtuais SMTP configurados no computador com o Exchange, certifique-se de que estão a servir portas de entrada únicas e de que a configuração da porta de saída SMTP é válida, para evitar o ciclo entre servidores virtuais locais. Verifique a existência de ciclos na configuração dos conectores do servidor. Por exemplo, certifique-se de que não existem conectores que tenham o espaço de endereços da organização local, a menos que partilhe um domínio e não seleccione Utilize o DNS para encaminhar cada espaço de endereçamento neste conector.
Para mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
321721
(http://support.microsoft.com/kb/321721/
)
Partilhar espaços de endereços SMTP no Exchange 2000 Server e no Exchange Server 2003
Certifique-se de que, se existirem vários servidores virtuais, nenhum está definido como Todos Não Atribuídos.
Código Numérico: 5.4.0
Primeiro Disponível: Exchange 2000 Service Pack 1
Causas Possíveis:
Não foi encontrado um anfitrião com autoridade no DNS.
A entrada smarthost está incorrecta.
Nome FQDN no ficheiro HOSTS. Este problema foi corrigido no Windows 2000 Service Pack 3 (SP3).
Falha do DNS ou construção de um endereço IP inválido para o smarthost. *
O VS de SMTP não tem um FQDN válido ou falhou a pesquisa do FQDN de VS de SMTP.
Um domínio SMTP de um contacto não resolve para nenhum espaço de endereços SMTP.
Resolução do Problema: Utilize o Nslookup para verificar o DNS. Verifique se o endereço IP tem um formato literal IPv4. Verifique se existe uma entrada de DNS válida para o nome do servidor ou computador em questão. Se depender do FQDN no ficheiro HOSTS, ignore-o e actualize a entrada no Exchange System Manager com um endereço IP válido ou nome correcto.
Código Numérico: 5.4.4
Primeiro Disponível: Exchange 2000 Service Pack 1
Causa Possível: Não existe rota para a mensagem, não foi encontrado o salto seguinte. Foi definida uma topologia de grupo de encaminhamento, mas não existe um conector de grupo de encaminhamento (Routing Group Connector) definido entre os grupos de encaminhamento.
Resolução do Problema: Adicione ou configure o Conector de Grupo de Encaminhamento entre Grupos de Encaminhamento.
Código Numérico: 5.4.6
Causa Possível: Foi detectado um ciclo de encaminhamento do Categorizador. O atributo targetAddress está definido num utilizador com caixa de correio de activada. Hosting Pack: Este é um problema comum de configuração de alojamento quando alguém cria um contacto numa unidade organizacional (OU) 1 e, em seguida, cria um utilizador na OU 2 com o mesmo endereço de correio electrónico utilizando a ferramenta de constituição de utilizador.
Resolução do Problema:
Este problema ocorre quando contactA tem um destinatário alternativo que aponta para contactB que, por sua vez, tem um destinatário alternativo que aponta para contactA. Verifique o destinatário alternativo de cada contacto.
Verifique e remova o atributo targetAddress dos utilizadores com caixa de correio de activada.
Para alojar no local para onde pretende enviar correio de um utilizador numa empresa (OU) para outra empresa (OU), é aconselhável configurar os dois seguintes objectos relacionados:
Causa Possível: Este código indica uma condição de ciclo. Este problema poderá ocorrer se uma das políticas de destinatário incluir um domínio local que corresponda ao FQDN de um Exchange Server na organização. Quando o Categorizador de Transporte processa correio electrónico destinado a um domínio que corresponde ao FQDN de um Exchange Server, é gerado um NDR com este código.
Resolução do Problema: Se este problema ocorrer devido a um domínio que corresponda ao FQDN de um Exchange Server na política de destinatário, terá de remover essa entrada.
Código Numérico: 5.5.0
Primeiro Disponível: Exchange 2000 Service Pack 1
Causa Possível: Erro de protocolo genérico (erro SMTP). Por exemplo, o SMTP remoto responde ao EHLO enviado com um erro de nível 500 e o sistema de envio desiste (QUIT) da ligação e reporta este erro com NDR indicando que o servidor SMTP remoto não consegue processar o protocolo. (Por exemplo, se uma conta do Hotmail já não estiver activa, ocorrerá um erro 550 de SMTP).
Resolução do Problema: Execute um Registo do SMTP ou o rastreio do Monitor de Rede para saber qual o motivo pelo qual o servidor SMTP remoto rejeita o pedido do protocolo.
Código Numérico: 5.5.2
Causa Possível: Este refere-se a um erro de protocolo geral quando os protocolos SMTP não estão na sequência correcta. Por exemplo, um erro de protocolo SMTP ocorre quando tenta utilizar AUTH em vez de EHLO. Numa observação, este erro ocorreu quando o sistema estava com falta de disco.
Resolução do Problema: Efectue o registo do SMTP ou execute o rastreio do Monitor de Rede e certifique-se de que existe armazenamento em disco suficiente e memória virtual suficiente para que o SMTP possa funcionar.
Código Numérico: 5.5.3
Causa Possível: Demasiados destinatários na mensagem enviada.
Resolução do Problema: O limite de destinatários é um limite configurável no servidor de recepção. Para resolver este problema, aumente o limite de destinatários ou divida a mensagem em várias mensagens para corresponder ao limite do servidor.
Nota: o limite de destinatários predefinido numa mensagem SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) é de 5000. Para definir este limite, inicie o Exchange System Manager, clique no nó Global Settings, clique com o botão direito do rato em Message Delivery e, em seguida, clique em Propriedades. Esta também pode ser uma definição por utilizador no Active Directory.
Código Numérico: 5.6.3
Primeiro Disponível: Exchange Server 2003
Causas Possíveis:
A mensagem contém mais de 250 anexos. Mais de 250 anexos causa o erro MAPI_E_TOO_BIG.
O correio foi enviado com um cabeçalho addr822 incorrecto.
Resolução do Problema:
Reduza o número de anexos da mensagem e reenvie a mensagem.
Corrija o cabeçalho. O erro é enganador, uma vez que indica que NDR ocorre devido a cabeçalhos P2 incorrectos.
Código Numérico: 5.7.1
Causas Possíveis:
Acesso negado geral, acesso negado ao remetente ? o remetente da mensagem não tem os privilégios necessários para concluir a entrega.
Está a tentar retransmitir correio através de outro servidor SMTP e este não permite a retransmissão.
O destinatário poderá ter restrições de entrega na caixa de correio activadas. Por exemplo, foi definida uma restrição de entrega na caixa de correio de um destinatário para receber apenas a partir de uma Lista de Distribuição e o correio electrónico de alguém que não seja membro será rejeitado com este erro.
Para o Exchange Server 2003, pode ser configurada uma lista de distribuição para restringir a entrega de correio a partir de utilizadores não autenticados. O correio que é enviado utilizando uma sessão SMTP não autenticada é rejeitado.
Resolução do Problema: Verifique os privilégios e atributos do sistema para o contacto e volte a tentar enviar a mensagem. Certifique-se também de que está a utilizar o Exchange 2000 Service Pack 1 ou posterior para outros potenciais problemas conhecidos.
Para mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
256321
(http://support.microsoft.com/kb/256321/
)
Códigos de estado melhorados para entrega - RFC 1893
A informação contida neste artigo aplica-se a:
Microsoft Exchange Server 2003 Enterprise Edition
Microsoft Exchange Server 2003 Standard Edition
Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition
Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition
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