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INTRODUÇÃO

Observação Este artigo é apenas para uso informativo. Ele não contém nenhuma informação de solução de problemas. Se você estiver procurando por informações não mencionadas neste artigo de solução de problemas, pesquise a Base de dados de Conhecimento da Microsoft novamente usando as palavras-chave listadas no seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
242450 Como consultar a Base de dados de Conhecimento da Microsoft usando palavras-chave e palavras de consulta
Este artigo descreve as notificações de status de entrega no Microsoft Exchange 2000 Server e no Microsoft Exchange Server 2003. Especificamente, este artigo descreve mensagens de falha permanente e mensagens de Falha transitória que normalmente se tornam os erros de entrega permanentes. A seguinte mensagem é um exemplo de uma notificação de falha no status de entrega conforme exibido em um cliente do Outlook:
Your message did not reach some or all of the intended recipients.

      Subject:	Original Message
      Sent:	7/11/2001 9:20 AM

The following recipient(s) could not be reached:
      user@nwtraders.com on 7/11/2001 9:20 AM
            The e-mail account does not exist at the organization this message was sent to.
            Check the e-mail address, or contact the recipient directly to find out the 
            correct address.
            <server.nwtraders.com #5.1.1>

Mais Informações

Relatórios de não-entrega (NDRs) são mensagens de sistema que relatam o status de entrega de uma mensagem ao remetente. As mensagens são uma subclasse de uma estrutura de informações de mensagem geral que é conhecida como notificações de status de entrega. As notificações de status de entrega descrevem três tipos de situações:
  • Sucesso (códigos numéricos 2.X. X )
  • Falha temporária persistente (códigos numéricos 4.X. X )
  • Falhas permanentes (códigos numéricos 5.X. X )
Os NDRs são gerados quando uma mensagem não pode ser entregue. Se o computador pode detectar o motivo da falha na entrega, ele mapeia esse motivo em um código de status e uma mensagem de erro correspondente será impressa. Para os NDRs, a maioria dos códigos de erro numéricos são relatados na forma de "5.X. X"e são descritos como falhas permanentes. No entanto, certas condições temporárias causam códigos "4.X. X"códigos.

Observe que o servidor que está relatando o problema é listado antes do número de código. No exemplo NDR na seção "Introdução", o servidor de relatórios é server.nwtraders.com. Às vezes, o servidor que reporta o problema não é o servidor que realmente enfrenta o problema.

A seguir estão os códigos de erro numéricos e condições de erro correspondentes ocorrem com mais freqüência:
  • Código numérico: 4.2.2

    Observação Disponível no Exchange 2000 Service Pack 2 ou versões anteriores. Consulte o código de erro 5.2.2.
  • Código numérico: 4.3.1

    Possível causa: Este erro pode ser causado por um problema de recurso, como um disco cheio. Este erro também ocorre se as seguintes condições forem verdadeiras:
    • Sua fila SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) está localizada em uma partição de tabela de alocação de arquivos (FAT).
    • O serviço atingiu o limite imposto para Windows no número de identificadores de arquivo simultâneos que podem ser abertos pelo serviço SMTP.
    Nesse caso, em vez de receber uma mensagem de erro "disco cheio", você poderá receber uma mensagem de erro "falta de memória".

    Solução de problemas: Certifique-se de que você tem armazenamento em disco suficiente e tente operar suas filas de transporte do Exchange em uma partição NTFS.
  • Código numérico: 4.3.2

    Primeira disponível: Exchange 2000 Service Pack 1

    Possível causa: A mensagem não foi entregue devido a uma ação do administrador por meio da interface do Visualizador de filas no Gerenciador do Sistema do Exchange.
  • Código numérico: 4.4.1

    Possível causa: O host não está respondendo.

    Solução de problemas: Este código pode ser causado por condições transitórias da rede. Exchange tentará automaticamente conectar-se novamente e entregar a mensagem de e-mail. Se a entrega ainda falhar após várias tentativas, um NDR de "falha permanente" será gerado.
  • Código numérico: 4.4.2

    Possível causa: A conexão foi abandonada entre servidores.

    Solução de problemas: Esse código pode ser causado por problemas de rede transitórios ou servidores inativos. O servidor tenta entregar a mensagem para um determinado período de tempo e, em seguida, gera relatórios de status adicionais.
  • Código numérico: 4.4.6

    Possível causa: O valor de contagem máxima de saltos foi excedido para a mensagem. Este erro também pode ocorrer se existir uma situação de loop entre um servidor de envio e um servidor de destino que não estão na mesma organização. Nesse cenário, a mensagem fica indo e voltando até que a contagem de saltos tiver sido excedida.

    Solução de problemas: A propriedade de contagem máxima de saltos é definida para cada servidor virtual. Você pode substituir manualmente esta configuração (a configuração padrão é 15 para o Exchange 2000 Server e 30 para o Exchange Server 2003). Além disso, procure algumas situações que podem causar loops entre servidores.
  • Código numérico: 4.4.7

    Possível causa: A mensagem na fila expirou. O servidor de envio tentou retransmitir ou entregar a mensagem, mas a ação não foi concluída antes de a mensagem expirar. Este NDR também pode indicar que o limite de cabeçalho da mensagem foi atingido em um servidor remoto ou que ocorreu algum outro tempo limite de protocolo durante a comunicação com o servidor remoto.
    Solução de problemas: Esse código geralmente indica um problema no servidor de recebimento. Verificar a validade do endereço do destinatário e verificar se o servidor de recebimento está configurado para receber mensagens corretamente. Talvez você precise reduzir o número de destinatários no cabeçalho da mensagem para o host do qual você está recebendo este NDR. Se você enviar a mensagem novamente, a mensagem é adicionada à fila novamente. Se o servidor de recebimento estiver online, a mensagem é entregue.
  • Código numérico: 4.4.9

    Primeira disponível: Exchange Server 2003

    Possíveis causas: Esse código indica que ocorreu um erro de roteamento temporário ou que existe uma configuração de roteamento incorreta. Esse problema pode ocorrer em uma ou ambas das seguintes situações:
    • Um conector SMTP está configurado para usar DNS sem um host inteligente e também está configurado para usar um espaço de endereçamento não-SMTP, como um espaço de endereçamento x. 400.
    • Uma mensagem foi enviada para um destinatário que foi identificado como um membro de um grupo de roteamento que foi excluído.
    Solução de problemas: Se o problema persistir, use a ferramenta WinRoute para examinar os grupos de roteamento no painel de exibição de árvore e, em seguida, examinar os espaços de endereçamento da rota que é obtida pela mensagem de problema. Para obter mais informações sobre a ferramenta WinRoute, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
    281382Como usar a ferramenta WinRoute
  • Código numérico: 4.6.5

    Primeira disponível: Exchange Server 2003

    Possíveis causas: Esse código ocorre quando há falha na conversão de um SMTP de entrada porque a página de códigos especificada na mensagem não está instalada no servidor de recebimento. Esta notificação de status de entrega contém apenas os cabeçalhos da mensagem original. Nenhum conteúdo original é fornecido.

    Solução de problemas: Exiba o MIME da mensagem original. Certifique-se de que os arquivos de idioma necessários estão instalados no servidor que está recebendo a mensagem.
  • Código numérico: 5.0.0

    Primeira disponível: Todos os códigos de erro numéricos disponíveis com o Exchange 2000 Service Pack 1 (4.3.2, 5.4.0, 5.4.4 e 5.5.0) foram classificados como 5.0.0 no Exchange 2000 Service Pack 1 e versões anteriores.

    Possíveis causas:
    • Não há nenhuma rota para o espaço de endereçamento especificado. Por exemplo, um conector SMTP está configurado, mas este endereço não corresponde.
    • O DNS retornou um host autoritativo que não foi encontrado para o domínio.
    • O grupo de roteamento não tem um conector definido. Portanto, a mensagem de um servidor em um grupo de roteamento não tem uma rota para outro grupo de roteamento.
    • Ocorreu um erro de protocolo SMTP.
    Solução de problemas:
    1. Corrija o espaço de endereçamento ou adicione um espaço de endereçamento que tenha um tipo de "SMTP" e o valor "*" (asterisco) para um ou mais conectores SMTP.
    2. Verifique se o DNS está funcionando corretamente.
    3. Certifique-se de que os grupos de roteamento possuem conectores que os conectam.
    4. Se você estiver executando o Exchange 2000 sem o Service Pack 1, aplique o Service Pack 1 para ajudar a determinar o problema real.
  • Código numérico: 5.1.0

    Possível causa: Esse código indica uma falha geral baseada no categorizador (Falha de endereço incorreto). Um endereço de e-mail ou outro atributo não pôde ser encontrado no diretório. Esse problema pode ocorrer se as entradas de contato não tiverem o atributo targetAddress definido. Esse problema ocorre com mais freqüência quando MDAccess recebe erros "objeto não encontrado" de DSAccess quando o categorizador está realizando a consulta homeMDB em um usuário.

    Esse problema também ocorre se você usou o Microsoft Outlook para salvar sua mensagem de email como um arquivo e, em seguida, alguém abre e responde a essa mensagem off-line. A propriedade da message preserva legacyExchangeDN somente quando o Outlook entrega a mensagem. Portanto, a consulta homeMDB pode falhar.

    Solução de problemas: Verifique o endereço do destinatário e, em seguida, reenvie a mensagem. Verifique se o endereço do destinatário está formatado corretamente e que o categorizador conseguiu resolver o destinatário corretamente.
  • Código numérico: 5.1.1

    Possível causa:
    • A conta de e-mail não existe na organização para a qual a mensagem foi enviada. Esse problema pode ocorrer se houve um problema quando os usuários foram movidos entre sites. Por exemplo, se um usuário Administrative_Group_1 anterior se move para Administrative_Group_2 e, em seguida, responde a uma mensagem de e-mail antiga, ou se o usuário não recriar seu perfil do Outlook, um endereço LegDN de estilo de grupo administrativo antigo será usado e um NDR é gerado.
    • A mensagem foi enviada às entradas do catálogo particular de endereços obsoleto.
    Solução de problemas: Use o procedimento de solução de problemas descrito para o código de erro 5.1.0.
  • Código numérico: 5.1.3

    Possível causa: Sintaxe de endereço incorreto. Por exemplo, um contato está configurado para usar um atributo targetAddress que não possui nenhum tipo de endereço.

    Solução de problemas: Use o procedimento de solução de problemas descrito para o código de erro 5.1.0.
  • Código numérico: 5.1.4

    Possível causa: Dois objetos têm o mesmo endereço de proxy e email é enviado para esse endereço. Esse problema também pode ocorrer se o destinatário não existir no servidor remoto.

    Solução de problemas: Verifique o endereço do destinatário e, em seguida, reenvie a mensagem.
  • Código numérico: 5.1.6

    Primeira disponível: Exchange 2000 Service Pack 2

    Possível causa: Os atributos de diretório de usuário, como homeMDB ou msExchHomeServerName, podem estar ausentes ou corrompidos.

    Solução de problemas: Verifique a integridade dos atributos de diretório de usuário e, em seguida, execute o Serviço de Atualização de Destinatário novamente para certificar-se de que os atributos que são necessários para o transporte são válidos.
  • Código numérico: 5.1.7

    Primeira disponível: Exchange 2000 Service Pack 2

    Possível causa: O remetente tem um atributo de email malformado ou inexistente na estrutura do diretório. O categorizador de transporte não pode entregar o item de email sem um atributo de email válido.

    Solução de problemas: Verifique a estrutura de diretórios do remetente e, em seguida, determine se o atributo de email existe.
  • Código numérico: 5.2.1

    Possível causa: A mensagem local foi recusada porque a mensagem é muito grande. Um número de identificação de segurança de conta mestre (SID) que está faltando no destinatário também pode causar essa mensagem de erro.

    Solução de problemas: Verifique as permissões de acesso além do tamanho da mensagem. Determine se o destinatário tem um SID.
  • Código numérico: 5.2.2

    Primeira disponível: Exchange 2000 Service Pack 3 (antigo código de erro 4.2.2 em versões anteriores).

    Possíveis causas: Caixa de correio do destinatário está acima do seu limite de armazenamento.

    Solução de problemas: Verifique o armazenamento de caixa de correio e o limite de cota de armazenamento da fila.
  • Código numérico: 5.2.3

    Possível causa: A mensagem é muito grande para a cota local. Por exemplo, um usuário remoto do Exchange pode ter restrições de entrega que incluem um tamanho máximo de mensagem de entrada.

    Solução de problemas: Reenviar a mensagem sem anexos ou defina o limite do lado do servidor ou o limite do lado do cliente para permitir um tamanho de mensagem maior.
  • Código numérico: 5.3.0

    Primeira disponível: Exchange Server 2003

    Possíveis causas: Exchange Server 2003 possui um recurso que permite que o Exchange 2003 opere sem o agente de transferência mensagem (MTA). Se uma mensagem foi enviada incorretamente pelo uso da rota MTA, essa notificação de status de entrega será retornada ao remetente.

    Observação Embora o Exchange 2003 possa operar sem o MTA, não recomendamos ou suportamos esta configuração.

    Para ativar esse recurso e para impedir o enfileiramento de mensagens para o MTA, execute estas etapas:
    1. Desative o serviço MTA.
    2. Defina o valor DWORD para 0 nas seguintes subchaves do registro para cada banco de dados de armazenamento de informações e armazenamento de pasta pública:
      HKLM\System\CurrentControlSet\Services\MsExchangeIS\<Server name="">\<PrivMDB_GUID>\Gateway em Threads</PrivMDB_GUID> </Server>


      HKLM\System\CurrentControlSet\Services\MsExchangeIS\<Server name="">\<PrivMDB_GUID>\Gateway-Out Threads</PrivMDB_GUID> </Server>
      Observação Quando você fizer isso, você disponibiliza os recursos de armazenamento associados à entrega MTA.
    3. Reinicie o armazenamento de informações.
    Solução de problemas: Verificar a topologia de roteamento. Use a ferramenta WinRoute para certificar-se de que as rotas são replicadas corretamente entre servidores e grupos de roteamento.
  • Código numérico: 5.3.3

    Possível causa: O servidor remoto do Exchange 2000 ou o servidor remoto Exchange 2003 está fora do armazenamento em disco para conter email. Esse problema ocorre com mais freqüência quando o servidor de envio envia email com BDAT (dados binários). Esse código também pode indicar um erro de protocolo SMTP.

    Solução de problemas: Certifique-se de que o servidor remoto tem armazenamento suficiente para conter email e examine o log de protocolo SMTP para erros.
  • Código numérico: 5.3.5

    Possível causa: Uma situação de loopback foi detectada. Nessa situação, o servidor está configurado para retornar em loop.

    Solução de problemas: Se você tiver vários servidores virtuais SMTP configurados no seu computador com Exchange, certifique-se de que os servidores virtuais estejam servindo as portas de entrada exclusivas e se a configuração da porta de saída SMTP é válida. Essa configuração ajuda a evitar o loop entre servidores virtuais locais. Verifique a configuração dos conectores do servidor para loops. Por exemplo, certifique-se de que não há conectores têm o espaço de endereço da empresa local, a menos que você compartilhe o domínio e você não seleciona o Use DNS to route to each address space on this connector opção. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
    321721Como compartilhar um espaço de endereçamento SMTP no Exchange 2000 Server ou no Exchange Server 2003
    Certifique-se de que vários servidores virtuais não estão definidos Todos os não atribuídos.
  • Código numérico: 5.4.0

    Primeira disponível: Exchange 2000 Service Pack 1

    Possíveis causas:
    • Um host autoritativo não encontrado no DNS.
    • A entrada smarthost está incorreta.
    • Existe um FQDN no arquivo Hosts. Esse problema foi corrigido no Windows 2000 Service Pack 3 (SP3).
    • Ocorreu uma falha DNS ou você construiu um endereço IP inválido para o seu smarthost.
    • SMTP VS não tem um FQDN válido ou sua consulta FQDN do SMTP VS falhou.
    • Um domínio SMTP de contato não resolve nenhum espaço de endereçamento SMTP.
    Solução de problemas: Use Nslookup para verificar o DNS. Verifique se o endereço IP está no formato IPv4 literal. Verifique se há uma entrada DNS válida para o nome do servidor ou computador em questão. Se você depender do FQDN no arquivo Hosts, ignore-o e atualize a entrada no Gerenciador do Sistema do Exchange usando um endereço IP válido ou o nome correto.
  • Código numérico: 5.4.4

    Primeira disponível: Exchange 2000 Service Pack 1

    Possível causa: Não há rota para a mensagem, próximo salto não encontrado. Você configurou uma topologia de grupo de roteamento, mas não há nenhum conector de grupo de roteamento configurada entre os grupos de roteamento.

    Solução de problemas: Adicione ou configure o seu conector de grupo de roteamento entre grupos de roteamento.
  • Código numérico: 5.4.6

    Possível causa: Um loop de encaminhamento do categorizador foi detectado.
    O atributo targetAddress está definido em um usuário habilitado para caixa de correio. Pacote de host: Este é um problema de configuração de hospedagem comum que é causado por um conflito de unidade organizacional (UO). O problema ocorre quando alguém cria um contato em OU1 e, em seguida, usa a ferramenta de provisionamento para criar um usuário em OU2 que tem o mesmo endereço de e-mail.

    Solução de problemas:
    • Esse problema ocorre quando contatoA tem um destinatário alternativo que aponta para contactB e contactB possui um destinatário alternativo que aponta para o contatoA. Verifique o destinatário alternativo para cada contato.
    • Remova o atributo targetAddress dos usuários habilitados para caixa de correio.
    • Para a hospedagem à qual você deseja enviar emails de um usuário em uma empresa (OU) para outra empresa (OU), é melhor especificar os objetos relacionados a seguir:
      Usuário: Proxy SMTP: user@company.com
      Contato: targetAddress: user@company.com; Proxy SMTP: contact@company2.com
  • Código numérico: 5.4.8

    Primeira disponível: Exchange 2000 Service Pack 1

    Possível causa: Esse código indica uma condição de loop. Esse problema pode ocorrer se uma das diretivas de destinatário inclui um domínio local que corresponde ao FQDN de um servidor Exchange na organização. Quando o categorizador de transporte processa email destinado a um domínio que corresponde ao FQDN de um Exchange server, é gerado um NDR que tem esse código.

    Solução de problemas: Se esse problema ocorre devido a um domínio que corresponde ao FQDN de um servidor Exchange na diretiva de destinatário, você deve remover essa entrada.
  • Código numérico: 5.5.0

    Primeira disponível: Exchange 2000 Service Pack 1

    Possível causa: Erro de protocolo genérico (erro SMTP). O SMTP remoto responde ao nosso EHLO, gerando um erro de nível 500 e o sistema de envio finaliza a conexão e relata esse erro NDR. Isso indica que o servidor SMTP remoto não pode manipular o protocolo. (Por exemplo, se uma conta do Hotmail não está mais ativa, um erro SMTP 550 ocorre.)

    Solução de problemas: Execute um log de SMTP ou um rastreamento do Monitor de rede para determinar por que o servidor SMTP remoto rejeitou a solicitação de protocolo.
  • Código numérico: 5.5.2

    Possível causa: Isso se refere a um erro de protocolo geral quando protocolos SMTP estão fora de seqüência. Por exemplo, um erro de protocolo SMTP ocorre quando se tenta usar AUTH antes de EHLO. Em uma observação, isso ocorreu quando o sistema estava com uma condição de "sem disco".

    Solução de problemas: Execute um log de SMTP ou um rastreamento do Monitor de rede para verificar se há armazenamento em disco suficiente e memória virtual de SMTP para operar.
  • Código numérico: 5.5.3

    Possível causa: Há muitos destinatários na mensagem enviada.

    Solução de problemas: O limite de destinatários é um limite configurável no servidor de recebimento. Para resolver esse problema, aumente o limite de destinatários ou divida a mensagem em várias mensagens para ajustar o limite do servidor.

    Observação O limite padrão do destinatário em uma mensagem SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) é 5.000. Para definir esse limite, inicie o Gerenciador do Sistema do Exchange, clique no Configurações globais nó, com o botão direito Entrega de mensagense, em seguida, clique em Propriedades. Isso também pode ser uma configuração por usuário no Active Directory.
  • Código numérico: 5.6.3

    Primeira disponível: Exchange Server 2003

    Possíveis causas:
    1. A mensagem contém mais de 250 anexos. Mais de 250 anexos causam o erro MAPI_E_TOO_BIG.
    2. Mensagens que tinham um cabeçalho malformado addr822 foram enviadas.

    Solução de problemas:
    1. Reduza o número de anexos na mensagem e, em seguida, reenvie a mensagem.
    2. Corrija o cabeçalho. Este erro é enganoso, porque indica que o NDR ocorre devido aos cabeçalhos P2 malformados.
  • Código numérico: 5.7.1

    Possíveis causas:
    • Acesso geral negado, acesso ao remetente negado; o remetente da mensagem não tem as credenciais necessárias para concluir a entrega.
    • Você está tentando retransmitir sua mensagem por meio de outro servidor SMTP e esse servidor não permite a retransmissão.
    • O destinatário pode ter restrições de entrega de caixa de correio habilitadas. Por exemplo, restrição de entrega de caixa de correio do destinatário foi configurada para receber de uma lista de distribuição apenas e a mensagem de email de um não-membro será rejeitada e gera esse erro.
    • Para o Exchange Server 2003, uma lista de distribuição pode ser configurada para restringir a entrega de correio de usuários não autenticados. Email enviado por meio de uma sessão SMTP não autenticada será rejeitado.
    Solução de problemas: Verifique as permissões do sistema e os atributos do contato e, em seguida, tente enviar a mensagem novamente. Além disso, certifique-se de que você está executando o Exchange 2000 Service Pack 1 ou posterior para outros problemas conhecidos.
Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
256321Códigos de status avançado para entrega - RFC 1893

Recursos adicionais

Para obter informações sobre os NDRs no Exchange Server 2007 e no Exchange Server 2010, consulte os seguintes tópicos do Microsoft TechNet:
Noções básicas sobre relatórios de não-entrega

Noções básicas sobre DSNs e NDRs
Para saber mais sobre as notificações de status de entrega, consulte Request for Comment (RFC) 1891 e RFC 1893.

Para ver uma lista de códigos de status de NDRS, consulte RFC 1891 e RFC 1893.

Propriedades

ID do artigo: 284204 - Última revisão: terça-feira, 16 de julho de 2013 - Revisão: 3.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Exchange Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Exchange Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Exchange 2000 Server Standard Edition
Palavras-chave: 
kbinfo kbmt KB284204 KbMtpt
Tradução automática
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