OFFXP: Messaggio di errore durante l'installazione di Office XP: Errore 2355. Impossibile accedere ad un file CAB

Quando si tenta di installare Microsoft Office XP, viene visualizzato il seguente messaggio di errore: Se si sceglie Riprova, viene visualizzato il seguente messaggio di errore: Questo problema si verifica anche quando si effettua un avvio minimo del computer.

Inoltre, è possibile che venga visualizzato il seguente messaggio di errore:

Di seguito sono riportate varie risoluzioni per correggere il problema. Per ottenere i massimi risultati, provare le risoluzioni seguenti nell'ordine in cui sono elencate:

1. Installare la versione di Windows Installer presente sul CD di Office XP.
2. Effettuare l'accesso come "Administrator" (solo Windows NT 4.0 e Windows 2000).
3. Verificare eventuali percorsi alternativi di installazione.
4. Disabilitare e/o rimuovere il software antivirus.
5. Verifica dell'integrità del CD o del corretto funzionamento dell'unità CD-ROM

Installare la versione di Windows Installer presente sul CD di Office XP

Questo messaggio di errore può essere causato da un problema relativo al software Windows Installer e ad alcune unità CD-ROM. L'installazione di una versione aggiornata di Windows Installer può risolvere il problema. Quando si esegue il passaggio 6, accertarsi di scegliere la procedura appropriata per il sistema operativo in uso.

Nota Visitare il seguente sito Web Microsoft e installare la versione più recente del service pack per Microsoft Windows 2000: Per installare la versione aggiornata di Windows Installer, attenersi alla seguente procedura:

1. Inserire il CD 1 di Microsoft Office XP nell'unità CD-ROM o DVD-ROM.
2. Fare doppio clic sull'icona Risorse del computer sul desktop.
3. Nella finestra Risorse del computer, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'unità CD-ROM e scegliere Apri.
4. Fare doppio clic sulla cartella File.
5. Nella cartella File, fare doppio clic sulla cartella Support.
6. Seguire la procedura corretta per il sistema operativo in uso.
   • Microsoft Windows 98, Microsoft Windows 98 SE o Microsoft Windows Millennium Edition (ME):
     
     Per eseguire e installare l'aggiornamento, fare doppio clic su InstMSI.exe.
   • Microsoft Windows NT 4.0:
     
     Per eseguire e installare l'aggiornamento, fare doppio clic su InstMSIW.exe.
   • Microsoft Windows 2000:
     
     Per eseguire e installare l'aggiornamento, fare doppio clic su Q282879.exe.
7. Al termine dell'installazione dell'aggiornamento di Windows Installer, sarà necessario riavviare il computer, quindi riavviare il programma di installazione per completare l'installazione di Microsoft Office XP.

Nota Se si utilizza Windows 2000 e non si riesce a trovare l'aggiornamento per Windows 2000 sul CD di Office, è possibile installare il service pack di Windows 2000 più recente. Questo aggiornamento include una versione aggiornata di Windows Installer. Per installare il service pack più recente, visitare il seguente sito Web Microsoft e scegliere l'opzione relativa all'analisi e all'aggiornamento. Per ulteriori informazioni su come ottenere il service pack più recente per Windows 2000, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: Nota Per Windows 2000, questo aggiornamento richiede che la lingua di Windows corrisponda a quella della versione di Office che si sta installando. I file disponibili sul CD della versione inglese di Office XP non consentono quindi di aggiornare una versione di Windows 2000 non in lingua inglese. Per ottenere l'aggiornamento, scaricare e installare l'aggiornamento Windows 2000 SP2 dal sito Web Windows Update.

Effettuare l'accesso come "Administrator" (solo Windows NT 4.0 e Windows 2000)

Se il sistema operativo in uso è Microsoft Windows 2000 o Microsoft Windows NT 4.0, effettuare l'accesso come utente "Administrator" e tentare di installare Office.

Verificare eventuali percorsi alternativi di installazione

Se il computer contiene più unità CD-ROM compatibili, ad esempio un'altra unità CD-ROM, un'unità DVD-ROM o un'unità CD-RW, e se viene visualizzato il messaggio di errore riportato nella sezione "Sintomi" di questo articolo, eseguire il programma di installazione inserendo il CD nell'unità secondaria. Nella maggior parte dei casi il problema non si verifica quando l'installazione viene eseguita dall'unità secondaria.

In alternativa, se il computer è connesso in rete, può essere possibile condividere il CD di Microsoft Office XP presente nell'unità CD-ROM di un altro computer. In questo caso, inserire il CD di Microsoft Office XP in tale unità e dalla propria workstation connettersi all'altro computer per eseguire il programma di installazione.

Ad esempio, se il nome dell'altro computer è "server" e la relativa unità CD-ROM viene condivisa come "cdrom", attenersi alla procedura descritta di seguito per eseguire il programma di installazione da tale computer:

1. Fare clic sul menu Start e scegliere Esegui.
2. Nella casella Apri, digitare il seguente percorso:
   \\server\cdrom\setup.exe
3. Scegliere OK.

A questo punto dovrebbe essere possibile eseguire normalmente l'installazione. In caso contrario, procedere al passaggio successivo.

Disabilitare e/o rimuovere il software antivirus

È possibile che il problema sia causato dai programmi antivirus in esecuzione. Se nel computer è installato un programma antivirus, può essere necessario disattivarlo o persino rimuoverlo prima di installare Microsoft Office XP. Per istruzioni sull'esecuzione di questa operazione, consultare la documentazione del programma antivirus oppure contattare il fornitore del programma.

Una volta disattivato o rimosso il software antivirus, eseguire l'installazione. Se il problema persiste, annullare l'installazione e procedere al passaggio successivo.

Nota Una volta completato questo passaggio, sarà possibile attivare o installare nuovamente il programma antivirus. Microsoft utilizza un processo generale per assicurare che tutto il software Microsoft sia libero da virus. Poiché Microsoft Office XP è disponibile solo su CD, non è possibile che un virus infetti i CD di Office.

Verifica dell'integrità del CD o del corretto funzionamento dell'unità CD-ROM

Assicurarsi che l'unità CD-ROM o DVD-ROM sia in grado di leggere correttamente il CD. Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

Microsoft ha confermato che questo problema si verifica con i prodotti elencati nella sezione "Si applica a" del presente articolo.