Feilmelding under installasjon av Office XP: Feil 2355. Installasjonsprogrammet får ikke tilgang til et filkabinett

Når du prøver å installere Microsoft Office XP, får du denne feilmeldingen: Hvis du klikker Prøv på nytt, får du følgende feilmelding: Dette skjer selv om du utfører en ren oppstart av datamaskinen.

Du kan også få følgende feilmelding:

Det finnes flere mulige løsninger på dette problemet. For å løse problemene så effektivt som mulig bør du forsøke følgende løsninger i samme rekkefølge som de er oppført nedenfor:

1. Installer versjonen av Windows Installer på Office XP CD-ROMen.
2. Logg på som "Administrator" (bare Windows NT 4.0 og Windows 2000).
3. Se etter alternative installasjonssteder.
4. Slå av og/eller fjern antivirusprogramvare.
5. Test om CD-ROMen er ødelagt, eller om CD-ROM-stasjonen har feil

Installer versjonen av Windows Installer på Office XP CD-ROMen

Denne feilmeldingen kan skyldes et problem med Windows Installer-programvaren og enkelte CD-ROM-stasjoner. Du kan kanskje løse problemet ved å installere en oppdatert versjon av Windows Installer. Når du utfører trinn 6, må du passe på at du velger trinnet som passer for datamaskinens operativsystem.

Obs!  Gå til følgende Microsoft-webområde, og installer den siste oppdateringspakken for Microsoft Windows 2000: Hvis du vil installere den oppdaterte versjonen av Windows Installer, følger du disse trinnene:

1. Sett inn Microsoft Office XP CD1 i CD-ROM-stasjonen eller DVD-ROM-stasjonen.
2. Dobbeltklikk ikonet Min datamaskin på skrivebordet.
3. I vinduet Min datamaskin høyreklikker du CD-ROM-stasjonen, og deretter klikker du Åpne.
4. Dobbeltklikk Files-mappen.
5. I Files-mappen dobbeltklikker du Support-mappen.
6. Bruk fremgangsmåten som passer for ditt operativsystem.
   • Microsoft Windows 98, Microsoft Windows 98 SE eller Microsoft Windows Millennium Edition (Me):
     
     Dobbeltklikk InstMSI.exe for å kjøre den og installere oppdateringen.
   • Microsoft Windows NT 4.0:
     
     Dobbeltklikk InstMSIW.exe for å kjøre den og installere oppdateringen.
   • Microsoft Windows 2000:
     
     Dobbeltklikk Q282879.exe for å kjøre den og installere oppdateringen.
7. Når installasjonen av Windows Installer-oppdateringen er fullført, må du starte datamaskinen på nytt. Start deretter installasjonsprogrammet på nytt for å fullføre installasjonen av Microsoft Office XP.

Obs!  Hvis du bruker Windows 2000 og ikke finner Windows 2000-oppdateringen på Office CD-ROMen, kan du installere den siste oppdateringspakken for Windows 2000. Denne oppdateringen inneholder en oppdatert versjon av Windows Installer. Gå til følgende Microsoft-webområde og klikk Søk etter oppdateringer for å installere den siste oppdateringspakken: Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du får tak i den siste oppdateringspakken for Windows 2000, klikker du artikkelnummeret nedenfor for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base: Obs!  For Windows 2000 krever denne oppdateringen at språkversjonen av Windows samsvarer med språkversjonen av Office som du installerer. Filene som er tilgjengelige på CD-ROMen for den engelskspråklige versjonen Office XP, oppdaterer derfor ikke en ikke-engelsk versjon av Windows 2000. Du kan skaffe oppdateringen ved å laste ned og installere Windows 2000 SP2-oppdateringen fra webområdet Windows Update.

Logg på som "Administrator" (bare Windows NT 4.0 og Windows 2000)

Hvis operativsystemet er Microsoft Windows 2000 eller Microsoft Windows NT 4.0, logger du på som brukeren Administrator og forsøker å installere Office.

Se etter alternative installasjonssteder

Hvis datamaskinen inneholder mer enn én CD-ROM-kompatibel stasjon (for eksempel en annen CD-ROM-stasjon, en DVD-ROM-stasjon eller en CD-RW-stasjon), og hvis du mottar en av feilmeldingene i delen Symptom i denne artikkelen, kjører du installasjonsprogrammet ved å sette inn CD-ROMen i den andre stasjonen. Stort sett oppstår ikke problemet når du kjører installasjonsprogrammet fra den andre stasjonen.

Hvis datamaskinen er koblet til et nettverk, kan det også hende du kan dele Microsoft Office XP-CD-ROMen i CD-ROM-stasjonen til en annen datamaskin. Hvis du kan dele CD-ROM-stasjonen til en annen datamaskin, setter du inn Microsoft Office XP-CD-ROMen i den stasjonen og kobler til den andre datamaskinen fra din arbeidsstasjon og kjører installasjonsprogrammet.

Hvis for eksempel navnet på den andre datamaskinen er "server" og CD-ROM-stasjonen deles som "cdrom", følger du denne fremgangsmåten for å kjøre installasjonsprogrammet fra din datamaskin:

1. Klikk Kjør på Start-menyen.
2. Skriv inn følgende bane i Åpne-boksen:
   \\server\cdrom\setup.exe
3. Klikk OK.

Du skal nå kunne fortsette installasjonen på vanlig måte. Hvis ikke, går du videre til neste trinn.

Slå av og/eller fjern antivirusprogramvare

Det er mulig at antivirusprogramvaren som kjører, kan være årsaken til dette problemet. Hvis du har antivirusprogramvare installert på datamaskinen, kan det hende du må slå av eller til og med fjerne den før du kan installere Microsoft Office XP. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du gjør dette, kan du se i dokumentasjonen for antivirusprogramvaren eller kontakter leverandøren av antivirusprogramvaren.

Når du har slått av eller fjernet antivirusprogramvaren, kjører du installasjonsprogrammet. Hvis problemet vedvarer, avbryter du installasjonen og går videre til neste trinn.

Obs!  Når du har fullført dette trinnet, kan du aktivere eller installere antivirusprogramvaren på nytt når det passer deg. Microsoft bruker en omfattende fremgangsmåte for å sikre at all Microsoft-programvare er virusfri. På grunn av at Microsoft Office XP bare selges på CD-ROM, er det ikke mulig for et virus å infisere Office-CD-ROMer.

Test om CD-ROMen er ødelagt, eller om CD-ROM-stasjonen har feil

Kontroller at CD-ROM-stasjonen eller DVD-ROM-stasjonen kan lese CD-ROMen på riktig måte. Hvis du vil ha mer informasjon, klikker du følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:

Microsoft har bekreftet at dette er et problem for Microsoft-produktene som er oppført i delen Informasjonen i denne artikkelen gjelder.