A mensagem de erro "Erro 2355. A instalação não pode acessar um gabinete de arquivos" é exiba ao tentar instalar o Office XP

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Sintomas

Ao tentar instalar o Microsoft Office XP, a seguinte mensagem de erro será exibida:
Erro 2355. A instalação não pode acessar um gabinete de arquivos. Verifique a conexão com a rede ou a unidade de CD-ROM. Para obter outras soluções possíveis para este problema, consulte o C:\Arquivos de programas\Microsoft Office\Office10\1033\SETUP.HLP.
Se você clicar em Tentar novamente, a seguinte mensagem de erro será exibida:
Erro 2351. A instalação não pode localizar a chave de arquivo 'F273_l1033.ngr.510B3546_8F44_45B7_ADF0_55E2CFD58592' no gabinete 'OFFICE1.CAB'. Verifique a conexão com a rede ou a unidade de CD-ROM. Para obter outras soluções possíveis para este problema, consulte o C:\Arquivos de programas\Microsoft Office\Office10\1033\SETUP.HLP
Isso acontece até mesmo quando você faz uma inicialização simples no computador.

Além disso, a seguinte mensagem de erro pode ser exibida:
Erro 1335: O arquivo de gabinete <nome_do_arquivo.cab> necessário para esta instalação está corrompido e não pode ser usado. Isso pode indicar um erro de rede, um erro ao ler do CD-ROM ou um problema com este pacote.

Resolução

Há várias resoluções que podem corrigir esse problema. Para obter uma máxima eficácia, tente as seguintes resoluções na ordem em que estão listadas:
  1. Instalar a versão do Windows Installer inclusa no CD-ROM do Office XP.
  2. Fazer logon como "Administrador" (somente no Windows NT 4.0 e Windows 2000).
  3. Verificar locais de instalação alternativos.
  4. Desativar e/ou remover o software antivírus.
  5. Testar para verificar se há um CD-ROM danificado ou uma unidade de CD-ROM com falha

Instalar a versão do Windows Installer inclusa no CD-ROM do Office XP

Essa mensagem de erro pode ser causada por um problema no software do Windows Installer e em algumas unidades de CD-ROM. A instalação de uma versão atualizada do Windows Installer talvez resolva o problema. Ao executar a etapa 6, certifique-se de que selecionou a etapa apropriada para o sistema operacional do computador.

Observação Visite o seguinte site da Microsoft e instale o service pack mais recente do Microsoft Windows 2000:
http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/default.aspx?ln=pt-br
Para instalar a versão atualizada do Windows Installer, execute as seguintes etapas:
  1. Insira o CD 1 do Microsoft Office XP na unidade de CD-ROM ou de DVD-ROM.
  2. Clique duas vezes no ícone Meu computador na área de trabalho.
  3. Na janela Meu computador, clique com o botão direito do mouse na unidade de CD-ROM e clique em Abrir.
  4. Clique duas vezes na pasta Arquivos.
  5. Na pasta Arquivos, clique duas vezes na pasta Suporte.
  6. Execute a etapa adequada ao sistema operacional.
    • Microsoft Windows 98, Microsoft Windows 98 SE ou Microsoft Windows Millennium Edition (Me):

      Clique duas vezes em InstMSI.exe para executar o arquivo e instalar a atualização.
    • Microsoft Windows NT 4.0:

      Clique duas vezes em InstMSIW.exe para executar o arquivo e instalar a atualização.
    • Microsoft Windows 2000:

      Clique duas vezes em Q282879.exe para executar o arquivo e instalar a atualização.
  7. Após a conclusão da instalação da atualização do Windows Installer, será necessário reiniciar o computador. Inicie o Programa de Instalação novamente para concluir a instalação do Microsoft Office XP.
Observação Se você estiver usando o Windows 2000 e não encontrar a atualização do Windows 2000 no CD-ROM do Office, será possível instalar o service pack mais recente do Windows 2000. Esta atualização inclui um Windows Installer atualizado. Para instalar o service pack mais recente, visite o seguinte site da Microsoft e clique em Verificar se há atualizações.
http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/default.aspx?ln=pt-br
Para obter mais informações sobre como obter o service pack mais recente do Windows 2000, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
260910 Como obter o service pack mais recente do Windows 2000
Observação Para o Windows 2000, essa atualização requer que o idioma do Windows corresponda ao idioma do Office que você está instalando. Portanto, os arquivos disponíveis no CD-ROM da versão em inglês do Office XP não atualizam uma versão com idioma diferente do inglês do Windows 2000. Para obter a atualização, baixe e instale a Atualização do Windows 2000 SP2 pelo site do Windows Update.

Fazer logon como "Administrador" (apenas o Windows NT 4.0 e Windows 2000)

Se o sistema operacional for Microsoft Windows 2000 ou Microsoft Windows NT 4.0, faça logon como usuário "Administrador" e tente instalar o Office.

Verificar locais de instalação alternativos

Se o computador tiver mais de uma unidade compatível com o CD-ROM (por exemplo, outra unidade de CD-ROM, uma unidade de DVD-ROM ou uma unidade de CD-RW) e a mensagem de erro descrita na seção "Sintomas" deste artigo for exibida, execute a Instalação inserindo o CD-ROM na unidade secundária. Na maioria dos casos, o problema não ocorre ao executar a Instalação usando a unidade secundária.

Ou, se o computador estiver conectado a uma rede, talvez seja possível compartilhar o CD-ROM do Microsoft Office XP em uma unidade de CD-ROM de outro computador. Se for possível compartilhar a unidade de CD-ROM de outro computador, insira o CD-ROM do Microsoft Office XP nessa unidade e, da estação de trabalho, conecte-se a outro computador e execute a Instalação.

Por exemplo, se o nome do outro computador for "servidor" e a unidade de CD-ROM estiver compartilhada como "cdrom", execute as seguintes etapas para executar a Instalação pelo computador:
  1. No menu Iniciar, clique em Executar.
  2. Na caixa Abrir, digite o seguinte caminho:
    \\server\cdrom\setup.exe
  3. Clique em OK.
Nesse momento deve ser possível prosseguir normalmente com a Instalação. Caso contrário, vá para a próxima etapa.

Desativar e/ou remover o software antivírus

É possível que o software antivírus em execução esteja causando o problema. Se tiver software antivírus instalado no computador, talvez seja necessário desativá-lo ou removê-lo antes de instalar o Microsoft Office XP. Para obter instruções sobre como fazer isto, consulte a documentação ou contate o fornecedor do software antivírus.

Após desativar ou remover o software antivírus, execute a Instalação. Se o problema persistir, cancele a Instalação e vá para a próxima etapa.

Observação Após concluir esta etapa, é possível ativar ou reinstalar o software antivírus para a sua conveniência. A Microsoft usa um processo abrangente para assegurar que nenhum software da Microsoft seja contaminado por vírus. Como o Microsoft Office XP é vendido somente em CD-ROM, não é possível que um vírus contamine CD-ROMs do Office.

Testar para verificar se há um CD-ROM danificado ou uma unidade de CD-ROM com falha

Verifique se a unidade de CD-ROM ou de DVD-ROM lê corretamente o CD-ROM. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
266700 Como solucionar problemas na instalação de um CD ou um DVD do Office XP

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos Microsoft que estão listados na seção "Aplica-se a".

Propriedades

ID do artigo: 284250 - Última revisão: terça-feira, 4 de dezembro de 2007 - Revisão: 5.5
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Access 2003
  • Microsoft Access 2002 Standard Edition
  • Microsoft Office Excel 2003
  • Microsoft Excel 2002 Standard Edition
  • Microsoft Office FrontPage 2003
  • Microsoft FrontPage 2002 Standard Edition
  • Microsoft Office InfoPath 2003
  • Microsoft Office OneNote 2003
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft PowerPoint 2002 Standard Edition
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Publisher 2002 Standard Edition
  • Microsoft Office Word 2003
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
  • Microsoft Office Basic Edition 2003
  • Microsoft Office Professional Edition 2003
  • Microsoft Office Small Business Edition 2003
  • Microsoft Office Standard Edition 2003
  • Microsoft Office XP Developer Edition
  • Microsoft Office XP Professional Edition
  • Microsoft Office XP Small Business Edition
  • Microsoft Office XP Standard Edition
  • Microsoft Office XP Students and Teachers
Palavras-chave: 
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