Recebe a mensagem de erro "Erro 2355. O programa de configuração não consegue aceder a um ficheiro .CAB" quando tenta instalar o Office XP

Quando tenta instalar o Microsoft Office XP, recebe a seguinte mensagem de erro: Se clicar em Repetir, receberá a seguinte mensagem de erro: Este comportamento também ocorre quando efectua um arranque limpo do computador.

Além disso, poderá receber a seguinte mensagem de erro:

Este artigo poderá conter hiperligações para conteúdo em inglês (ainda não traduzido).

Existem várias resoluções que poderá utilizar para corrigir este problema. Para maior eficácia, tente as seguintes resoluções pela ordem em que são apresentadas:

1. Instale a versão do Windows Installer do CD-ROM do Office XP.
2. Inicie sessão como administrador (apenas no Windows NT 4.0 e Windows 2000).
3. Verifique se existem localizações de instalação alternativas.
4. Desactive e/ou remova software antivírus.
5. Efectue um teste para verificar se existe uma unidade de CD-ROM com falhas ou danificada.

Instalar a versão do Windows Installer do CD-ROM do Office XP

Esta mensagem de erro pode ser causada por um problema no software do Windows Installer em algumas unidades de CD-ROM. A instalação de uma versão actualizada do Windows Installer poderá resolver este problema. Quando executar o passo 6, certifique-se de que selecciona o passo adequado ao sistema operativo do computador.

Nota: visite o seguinte Web site da Microsoft e instale o Service Pack mais recente do Microsoft Windows 2000: Para instalar a versão actualizada do Windows Installer, siga estes passos:

1. Introduza o CD1 do Microsoft Office XP na unidade de CD-ROM ou DVD-ROM.
2. Faça duplo clique no ícone O meu computador do ambiente de trabalho.
3. Na janela O meu computador, clique com o botão direito do rato na unidade de CD-ROM e clique em Abrir.
4. Faça duplo clique na pasta Files.
5. Na pasta Files, faça duplo clique na pasta Support.
6. Siga o passo adequado ao seu sistema operativo.
   • Microsoft Windows 98, Microsoft Windows 98 SE ou Microsoft Windows Millennium Edition (Me):
     
     Faça duplo clique em InstMSI.exe para o executar e instalar a actualização.
   • Microsoft Windows NT 4.0:
     
     Faça duplo clique em InstMSIW.exe para o executar e instalar a actualização.
   • Microsoft Windows 2000:
     
     Faça duplo clique em Q282879.exe para o executar e instalar a actualização.
7. Depois de concluída a instalação da actualização do Windows Installer, é necessário reiniciar o computador. Em seguida, volte a iniciar o programa de configuração para concluir a instalação do Microsoft Office XP.

Nota: se estiver a utilizar o Windows 2000 e não encontrar a actualização do Windows 2000 no CD-ROM do Office, poderá instalar o Service Pack mais recente do Windows 2000. Esta actualização inclui uma versão actualizada do Windows Installer. Para instalar o Service Pack mais recente, visite o seguinte Web site da Microsoft e clique em Procurar actualizações. Para obter mais informações sobre como obter o Service Pack mais recente do Windows 2000, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Nota: para o Windows 2000, esta actualização requer que o idioma do Windows seja o mesmo do Office que está a instalar. Assim sendo, os ficheiros disponíveis no CD-ROM para a versão inglesa do Office XP não actualizam uma versão traduzida do Windows 2000. Para obter a actualização, transfira e instale a actualização do Windows 2000 SP2 a partir do Web site Windows Update.

Iniciar sessão como administrador (apenas no Windows NT 4.0 e Windows 2000)

Se o sistema operativo for o Microsoft Windows 2000 ou o Microsoft Windows NT 4.0, inicie sessão como administrador e tente instalar o Office.

Verificar se existem localizações de instalação alternativas

Se o computador tiver mais do que uma unidade compatível com CD-ROM (por exemplo, outra unidade de CD-ROM, uma unidade de DVD-ROM ou uma unidade de CD-RW) e receber a mensagem de erro mencionada na secção "Sintomas" deste artigo, execute o programa de configuração inserindo o CD-ROM na unidade secundária. Na maioria dos casos, o problema não ocorre quando executa o programa de configuração na unidade secundária.

Ou, se o computador estiver ligado a uma rede, poderá partilhar o CD-ROM do Microsoft Office XP a partir da unidade de CD-ROM de outro computador. Se conseguir partilhar uma unidade de CD-ROM de outro computador, introduza o CD-ROM do Microsoft Office XP nessa unidade e, a partir da sua estação de trabalho, ligue ao outro computador e execute o programa de configuração.

Por exemplo, se o nome do outro computador for "servidor" e a respectiva unidade de CD-ROM estiver partilhada como "cdrom", siga estes passos para executar o programa de configuração a partir do seu computador:

1. No menu Iniciar, clique em Executar.
2. Na caixa Abrir, escreva o seguinte caminho:
   \\servidor\cdrom\setup.exe
3. Clique em OK.

A partir deste momento, deverá conseguir executar normalmente o programa de configuração. Caso contrário, avance para o passo seguinte.

Desactivar e/ou remover software antivírus

É possível que a execução de software antivírus cause este problema. Se tiver software antivírus instalado no computador, poderá ser necessário desactivá-lo ou até removê-lo para instalar o Microsoft Office XP. Para obter instruções sobre como o fazer, consulte a documentação do software antivírus ou contacte o fornecedor do mesmo.

Depois de desactivar ou remover o software antivírus, execute o programa de configuração. Se o problema persistir, cancele o programa de configuração e avance para o passo seguinte.

Nota: depois de concluir este passo, poderá activar ou instalar novamente o software antivírus. A Microsoft utiliza métodos rigorosos no sentido de assegurar que todo o software Microsoft não tem vírus. Uma vez que o Microsoft Office XP só é vendido em CD-ROM, não existe a possibilidade de um vírus infectar os CD-ROMs do Office.

Efectuar um teste para verificar se existe uma unidade de CD-ROM com falhas ou danificada

Verifique se a unidade de CD-ROM ou de DVD-ROM consegue ler correctamente o CD-ROM. Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".