OFFXP:安装 Office XP 时出现错误信息:Error 2355. Setup Cannot Access a File Cabinet(错误 2355。安装程序无法访问文件压缩包)

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症状

当您试图安装 Microsoft Office XP 时,会收到以下错误信息:
Error 2355. Setup cannot access a file cabinet.Check your connection to the network, or CD-ROM drive.For other potential solutions to this problem, see C:\Program Files\Microsoft Office\Office10\1033\SETUP.HLP.
如果单击重试,会收到以下错误信息:
Error 2351. Setup cannot find the file key 'F273_l1033.ngr.510B3546_8F44_45B7_ADF0_55E2CFD58592'in cabinet 'OFFICE1.CAB'.Check your connection to the network, or CD-ROM drive.For other potential solutions to this problem, see C:\Program Files\Microsoft Office\Office10\1033\SETUP.HLP
即使对计算机执行干净启动时,也会发生此问题。

替代方法

可以使用多种解决方法来解决此问题。下面列出了各种可以使用的解决方法。为了最有效地解决问题,请按列出的顺序尝试这些解决方法:
  1. 安装 Office XP 安装光盘上的 Windows Installer 版本。
  2. 清洁 Office XP 安装光盘。
  3. 以管理员身份登录(仅限 Windows NT 4.0 和 Windows 2000)。
  4. 检查备用安装位置。
  5. 降低 CD-ROM 驱动器的转速(仅限 Microsoft Windows 98 或 Microsoft Windows Millennium Edition [Me])。
  6. 创建安装光盘内容的“平面”副本。
  7. 关闭和/或删除防病毒软件。
  8. 与 Microsoft 产品支持服务部门联系。

安装 Office XP 安装光盘上的 Windows Installer 版本

Windows Installer 软件和有些 CD-ROM 驱动器问题可能会导致出现此错误信息。安装 Windows Installer 的更新版本或许可以解决此问题。在执行第 6 步时,请确保根据计算机上的操作系统选择适当的步骤。

注意:仅当 Windows 的语言与要安装的 Office 的语言相符时,此解决方法才有效。因此,英语版 Office XP 安装光盘上提供的文件不会更新非英语版的 Windows。要获取适用于您的 Windows 版本的安装程序版本,请在 Microsoft 下载中心中搜索适当的文件。

要安装 Windows Installer 的更新版本,请按照下列步骤操作:
  1. 将 Microsoft Office XP 安装光盘 1 插入 CD-ROM 或 DVD-ROM 驱动器。
  2. 双击桌面上的我的电脑图标。
  3. 在“我的电脑”窗口中,右键单击 CD-ROM 驱动器,然后单击打开
  4. 双击 Files 文件夹。
  5. Files 文件夹中,双击 Support 文件夹。
  6. 按照适合您的操作系统的步骤操作。
    • Microsoft Windows 98、Microsoft Windows 98 SE 或 Microsoft Windows Millennium Edition (Me):

      双击 InstMSI.exe,运行该文件并安装更新。
    • Microsoft Windows NT 4.0:

      双击 InstMSIW.exe,运行该文件并安装更新。
    • Microsoft Windows 2000:

      双击 Q282879.exe,运行该文件并安装更新。
  7. 完成 Windows Installer 更新的安装后,必须重新启动计算机。然后再次启动安装程序,以完成 Microsoft Office XP 的安装。
注意:如果您使用的是 Windows 2000 并且在 Office 安装光盘上找不到 Windows 2000 更新,则可以安装 Windows 2000 SP2 更新。此更新包含更新后的 Windows Installer。有关此更新的更多信息,请访问下面的 Microsoft Web 站点:
http://www.microsoft.com/windows2000/server/evaluation/news/bulletins/sp2.asp
注意:对于 Windows 2000,此更新要求 Windows 的语言与要安装的 Office 的语言相符。因此,英语版 Office XP 安装光盘上提供的文件不会更新非英语版的 Windows 2000。要获取此更新,请从 Windows Update Web 站点下载并安装 Windows 2000 SP2 更新。

清洁 Office XP 安装光盘

检查光盘的数据面是否有划痕,划痕可能会使 CD-ROM 驱动器或 DVD-ROM 驱动器无法读取光盘的内容。如果没有划痕,可能还需要清洁光盘。

要清洁光盘,请用不起毛的软棉布轻拭光盘的数据面。请不要使用纸巾,因为它可能会划伤塑料并留下划痕。清洁光盘时,要从光盘的中央向外擦,不要转圈擦。

以管理员身份登录(仅限 Windows NT 4.0 和 Windows 2000)

如果您运行的操作系统是 Microsoft Windows 2000 或 Microsoft Windows NT 4.0,请以用户管理员身份登录并尝试安装 Office。

检查备用安装位置

如果您的计算机包含多个 CD-ROM 兼容驱动器(例如,一个 CD-ROM 驱动器、一个 DVD-ROM 驱动器或一个 CD-RW 驱动器),并且收到本文“症状”一节中描述的错误信息,可以将安装光盘插入备用驱动器来运行安装程序。多数情况下,使用备用驱动器运行安装程序时,就不再出现这一问题。

或者,如果计算机连接到网络,也可以从另一台计算机的 CD-ROM 驱动器上共享 Microsoft Office XP 安装光盘。如果能够共享其他计算机的 CD-ROM 驱动器,请将 Microsoft Office XP 安装光盘插入该驱动器,然后从您的工作站上连接到那台计算机并运行安装程序。

例如,如果另外一台计算机名为“server”,并且其 CD-ROM 驱动器共享为“cdrom”,则可以按照下列步骤,从您的计算机上运行安装程序:
  1. 开始菜单上,单击运行
  2. 打开框中,键入以下路径:
    \\server\cdrom\setup.exe
  3. 单击确定
现在,应该能够继续正常地执行安装程序了。如果还不能,请继续执行下一步。

降低 CD-ROM 驱动器的转速(仅限 Windows 98 或 Windows Me)

注意:如果计算机运行的是 Microsoft Windows NT 4.0 或 Windows 2000,则无法执行该步骤。请继续执行下一步。

如果降低计算机 CD-ROM 驱动器的转速,或许可以避免出现此问题。要降低 CD-ROM 驱动器的转速,请按照下列步骤操作:
  1. 右键单击我的电脑。在快捷菜单上,单击属性
  2. 性能选项卡上,单击文件系统
  3. CD-ROM 选项卡上,将“追加的高速缓存大小”滑块一直移到最左侧。在“最佳的访问方式”列表中,单击不预读
  4. 疑难解答选项卡上,单击以选中“禁用 32 位保护模式的磁盘驱动程序”复选框和“禁用系统还原”复选框(仅限 Windows Me)以外的所有 复选框。
  5. 单击确定
  6. 选择设备管理器选项卡。
  7. 单击 CDROM 左侧的加号 (+)。然后,选择列出的 CD-ROM 驱动器(如果列出了多个 CD-ROM 驱动器,请选择要用于运行安装程序的 CD-ROM 驱动器)。单击属性
  8. 单击设置选项卡。如果 DMA 复选框已被选中,请单击以清除它。
  9. 单击确定。单击关闭。然后单击重新启动计算机。
在计算机重新启动之后,尝试再次运行安装程序。如果仍出现该问题,则取消安装程序,然后继续执行下一步。

创建安装光盘内容的“平面”副本

您可以通过以下方法创建安装光盘内容的“平面”副本:在计算机硬盘上创建一个文件夹并将整个安装光盘复制到该文件夹中。完成这一步之后,可以在安全模式下重新启动计算机(在 Windows 2000 中),或者使用“有选择的启动”(在 Windows 98 和 Windows Me 中使用系统信息实用程序)。

注意:当您创建并使用安装光盘内容的“平面”副本时,计算机硬盘上必须有足够的磁盘空间,才能完成 Microsoft Office XP 的安装。
  1. 在 Windows 资源管理器中,在计算机硬盘上创建一个文件夹。如果有多个可用硬盘,应使用 打算安装 Microsoft Office XP 的硬盘。例如,如果您有三个硬盘(C:、D: 和 E:)并计划在驱动器 C 上安装 Microsoft Office XP,则可以在驱动器 D 或 E 上创建该文件夹。

    注意:创建该文件夹的硬盘上需要多达 630 MB 的可用空间,具体取决于您要复制的安装光盘。
  2. 在 Windows 资源管理器中,将 Microsoft Office XP 安装光盘的全部内容复制到您在第 1 步中创建的文件夹中。
  3. 复制所有文件后,根据您的操作系统选用适当的方法。

    Windows 2000

    以安全模式重新启动计算机(在 Windows 2000 启动时按 F8 键)。

    Windows 98 或 Windows Me

    按照下列步骤操作,使用系统配置实用程序:
    1. 开始菜单上,依次指向程序附件系统工具,然后单击系统信息
    2. 工具菜单上,单击系统配置实用程序
    3. 系统配置实用程序对话框的常规选项卡上,单击“有选择的启动”。清除“有选择的启动”下的下列复选框:
      处理 Config.sys 文件
      处理 Autoexec.bat 文件
      处理 Winstart.bat 文件
      处理 System.ini 文件
      处理 Win.ini 文件
      加载启动组项目
      注意:根据计算机中存在的文件,其中的一个或多个复选框可能不可用。
    4. 如果您运行的是 Windows Me,则单击启动文件夹选项卡以便它位于最前面,然后单击以选中 *StateMgr 复选框。
    5. 单击确定
    6. 提示是否重新启动计算机时,单击
  4. 在计算机以安全模式或有选择的启动模式启动后,从计算机硬盘上的文件夹中运行安装程序。
如果仍出现该问题,则取消安装程序,然后继续执行下一步。

注意:在完成 Microsoft Office XP 的安装后,可以从计算机硬盘中删除安装光盘内容的“平面”副本。如果再次运行 Microsoft Office XP 安装程序,安装程序会使用 Microsoft Office XP 安装光盘,而不是“平面”副本。

关闭和/或删除防病毒软件

运行防病毒软件可能会导致发生此问题。如果计算机上安装有防病毒软件,可能需要关闭甚至删除它,然后才能安装 Microsoft Office XP。有关如何执行此操作的说明,请参阅您的防病毒软件的文档,或与您的防病毒软件供应商联系。

关闭或删除防病毒软件后,运行安装程序。如果仍出现该问题,则取消安装程序,然后继续执行下一步。

注意:在完成这一步之后,可以在方便时打开或重新安装防病毒软件。Microsoft 采用一套综合方法来确保所有 Microsoft 软件都不带病毒。因为 Microsoft Office XP 只通过安装光盘提供,所以病毒不可能感染 Office 安装光盘。

测试安装光盘是否被损坏或者 CD-ROM 驱动器是否出故障

验证 CD-ROM 驱动器或 DVD-ROM 驱动器是否可以正确读取光盘的内容。 有关其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
266700 OFFXP:从光盘安装的疑难解答

状态

Microsoft 已经确认这是在本文开头列出的 Microsoft 产品中存在的问题。

属性

文章编号: 284250 - 最后修改: 2004年6月17日 - 修订: 2.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Office XP (Setup)
  • Microsoft Access 2002 标准版
  • Microsoft FrontPage 2002 标准版
  • Microsoft Publisher 2002 标准版
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