當您嘗試安裝 Office XP 時收到「錯誤 2355。安裝程式無法存取檔案櫃」錯誤訊息

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徵狀

當您嘗試安裝 Microsoft Office XP 時,會收到下列錯誤訊息:
錯誤 2355。安裝程式無法存取檔案櫃。請檢查您的網路或 CD-ROM 磁碟機的連線。如需解決此問題的其他可能方案,請參閱 C:\Program Files\Microsoft Office\Office10\1033\SETUP.HLP。
如果您按一下 [重試],會收到下列錯誤訊息:
錯誤 2351。安裝程式在檔案櫃 OFFICE1.CAB 中找不到檔案鍵 F273_l1033.ngr.510B3546_8F44_45B7_ADF0_55E2CFD58592。請檢查您的網路或 CD-ROM 磁碟機的連線。如需解決此問題的其他可能方案,請參閱 C:\Program Files\Microsoft Office\Office10\1033\SETUP.HLP
即使將電腦以初始狀態開機仍然會發生本問題。

其他可行方案

有多個解決方法可以修正此問題。下面列出可以使用的各種解決方法。為了獲得最大效用,請依這些解決方法列出的順序來進行嘗試:
  1. 安裝 Office XP 光碟片上的 Windows Installer 版本。
  2. 清潔 Office XP 光碟片。
  3. 以「系統管理員」身分登入 (僅限 Windows NT 4.0 和 Windows 2000)。
  4. 檢查替代的安裝位置。
  5. 降低 CD-ROM 光碟機的速度 (僅適用 Microsoft Windows 98 或 Microsoft Windows Millennium Edition [Me])。
  6. 製作 CD-ROM 內容的「一般」備份。
  7. 關閉及/或移除防毒軟體。
  8. 請與「Microsoft 技術支援處」聯絡。

安裝 Office XP 光碟片上的 Windows Installer 版本

本錯誤訊息可能是使用 Windows Installer 軟體和某些 CD-ROM 光碟機的問題所造成。安裝 Windows Installer 的更新版本可能就能解決此問題。當執行步驟 6 時,請確定選取適用於電腦作業系統的步驟。

注意請造訪下列 Microsoft 網站,並安裝最新的 Microsoft Windows 2000 Service Pack: 如果要安裝 Windows Installer 的更新版本,請依照下列步驟執行:
  1. 將 Microsoft Office XP CD1 插入您的 CD-ROM 或 DVD-ROM 光碟機。
  2. 在桌面上按兩下 [我的電腦] 圖示。
  3. 在 [我的電腦] 視窗中,用滑鼠右鍵按一下 CD-ROM 光碟機,然後按一下 [開啟]
  4. 按兩下 [Files] 資料夾。
  5. [Files] 資料夾中按兩下 [Support] 資料夾。
  6. 請遵循適用您作業系統的步驟。
    • Microsoft Windows 98、Microsoft Windows 98 SE 或 Microsoft Windows Millennium Edition (Me):

      按兩下 InstMSI.exe 以執行並安裝更新。
    • Microsoft Windows NT 4.0:

      按兩下 InstMSIW.exe 以執行並安裝更新。
    • Microsoft Windows 2000:

      按兩下 Q282879.exe 以執行並安裝更新。
  7. 在 Windows Installer 更新安裝完成後,您必須重新啟動電腦。然後再次啟動安裝程式以完成 Microsoft Office XP 的安裝。
注意如果使用 Windows 2000 並且在 Office 光碟上找不到 Windows 2000 的更新,則可以安裝最新的 Windows 2000 Service Pack。本更新包含更新的 Windows Installer。如果要安裝最新的 Service Pack,請造訪下列 Microsoft 網站,然後按一下 [掃描更新檔項目] 如需有關如何取得最新版 Windows 2000 Service Pack 的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
260910 如何取得最新版的 Windows 2000 Service Pack
注意針對 Windows 2000,本更新要求 Windows 的語言要符合您安裝的 Office 語言。因此,Office XP 英文版光碟片上的可用檔案不會更新非英文版的 Windows 2000。如果要獲得更新,請從 Windows Update 網站下載並安裝 Windows 2000 SP2 更新。

清潔 Office XP 光碟片

請檢查光碟片的鍍銀面是否有造成 CD-ROM 或 DVD-ROM 光碟機無法讀取的刮傷。如果沒有刮傷,則光碟片可能需要清潔。

如果要清潔 CD-ROM,請使用柔軟、不掉棉絮的棉質抹布,輕輕擦拭光碟的鍍銀面。不要使用紙質抹布,這樣會刮傷光碟並留下條紋。當清潔 CD-ROM 時,請從光碟中心點開始向外擦拭;不要用畫圓圈方式。

以「系統管理員」身分登入 (僅限 Windows NT 4.0 和 Windows 2000)

如果您的作業系統是 Microsoft Windows 2000 或 Microsoft Windows NT 4.0,請使用「系統管理員」身份登入然後嘗試安裝 Office。

檢查替代的安裝位置

如果電腦包含一個以上的 CD-ROM 相容光碟機 (例如,另一個 CD-ROM 光碟機、DVD-ROM 光碟機或 CD-RW 光碟機),並且如果您接收到本文<徵狀>一節中所述的錯誤訊息,請將 CD-ROM 插入第二個光碟機然後執行安裝程式。在大部份的案例中,當您使用第二個光碟機執行安裝程式時都不會發生問題。

或是如果您的電腦連接至網路,便能夠利用另一部電腦的 CD-ROM 光碟機共用 Microsoft Office XP 光碟片。如果可以共用另一部電腦的 CD-ROM 光碟機,請將 Microsoft Office XP 光碟片插入該光碟機,然後從您的工作站連接至其他電腦並執行安裝程式。

例如,如果其他電腦的名稱為 server,而其 CD-ROM 光碟機共用名稱為 cdrom,請遵循下列步驟從您的電腦執行安裝程式:
  1. [開始] 功能表上,按一下 [執行]
  2. [開啟] 方塊中輸入下列路徑:
    \\server\cdrom\setup.exe
  3. 按一下 [確定]
您現在應該可以繼續正常執行安裝程式。如果無法執行,請繼續下一個步驟。

降低 CD-ROM 光碟機的速度 (僅適用 Windows 98 或 Windows Me)

注意如果電腦執行的是 Microsoft Windows NT 4.0 或 Windows 2000,則無法執行這個步驟。請繼續下一個步驟。

如果降低電腦 CD-ROM 光碟機的速度,可以避免發生此問題。如果要降低 CD-ROM 光碟機的速度,請遵循下列步驟:
  1. 用滑鼠右鍵按一下 [我的電腦]。在快顯功能表上,按一下 [內容]
  2. [效能] 索引標籤上按一下 [檔案系統]
  3. [CD-ROM] 索引標籤上,將 [附加的快取大小] 滑桿移至最左邊。在 [最佳化存取路徑對象] 清單中,按一下 [不預先讀取緩衝區]
  4. [疑難排解] 索引標籤中,按一下以選取所有的核取方塊,除了[停用所有 32 位元保護模式的磁碟機驅動程式] 核取方塊以及 [停用系統還原] 核取方塊 (僅適用 Windows Me)。
  5. 按一下 [確定]
  6. 選取 [裝置管理員] 索引標籤。
  7. 按一下 [CDROM] 左邊的加號 (+)。然後選取列出的 CD-ROM 光碟機 (如果列出一台以上的 CD-ROM 光碟機,請選取用來執行安裝程式的 CD-ROM 光碟機)。按一下 [內容]
  8. 按一下 [設定] 索引標籤。如果已選取 [DMA] 核取方塊,按一下以清除之。
  9. 按一下 [確定]。按一下 [關閉]。然後按一下 [是] 重新啟動電腦。
重新啟動電腦後,請嘗試再次執行安裝程式。如果問題仍然持續發生,請取消安裝程式然後繼續下一步驟。

製作 CD-ROM 內容的「一般」備份

您可以在電腦硬碟上建立資料夾,然後將整個 CD-ROM 複製到資料夾中,以建立 CD-ROM 內容的「一般」備份。在執行本步驟後,您可以將電腦以 Windows 2000 的「安全模式」重新啟動,或使用「選擇式啟動」(使用 Windows 98 和 Windows Me 中的「系統資訊公用程式」)。

注意當建立和使用 CD-ROM 內容的「一般」備份時,在電腦硬碟上必須要有足夠的磁碟空間,才能完成 Microsoft Office XP 的安裝。
  1. 使用 [Windows 檔案總管] 在電腦硬碟上建立資料夾。如果有多個可用的硬碟,請使用不會用來安裝 Microsoft Office XP 的硬碟。例如,如果您有三個硬碟 (C:、D: 和 E:),並且打算將 Microsoft Office XP 安裝在 C 磁碟機,則請在 D 或 E 磁碟機上建立資料夾。

    注意視您所要複製的 CD-ROM 而定,在建立資料夾的硬碟上可能需要高達 630 MB 的可用空間。
  2. 使用 Windows 檔案總管將整個 Microsoft Office XP 光碟片的內容,複製到步驟 1 建立的資料夾中。
  3. 在複製所有檔案後,請使用適用於您作業系統的方法。

    Windows 2000

    以「安全模式」重新啟動電腦 (在 Windows 2000 啟動時按下 F8)。

    Windows 98 或 Windows Me

    遵循下列步驟使用「系統設定公用程式」:
    1. [開始] 功能表上,指向 [程式集][附屬應用程式][系統工具],然後按下 [系統資訊]
    2. [工具] 功能表上,按一下 [系統設定公用程式]
    3. [系統設定公用程式] 對話方塊的 [一般] 索引標籤上,按一下 [選擇式啟動]。清除下列 [選擇式啟動] 底下的核取方塊:
      處理 Config.sys 檔案
      處理 Autoexec.bat 檔案
      處理 Winstart.bat 檔案
      處理 System.ini 檔案
      處理 Win.ini 檔案
      載入啟動群組項目
      注意視電腦上的檔案而定,這些核取方塊當中可能會有一或多個無法使用。
    4. 如果使用 Windows Me,請按一下 [啟動] 資料夾索引標籤使其移到前面,然後按一下以選取 [*StateMgr] 核取方塊。
    5. 按一下 [確定]
    6. 如果提示您重新啟動電腦,請按一下 [是]
  4. 在將電腦以「安全模式」或「選擇式啟動」模式啟動後,請從電腦硬碟的資料夾中執行安裝程式。
如果問題仍然持續發生,請取消安裝程式然後繼續下一步驟。

注意在完成 Microsoft Office XP 的安裝後,您可以從電腦硬碟移除 CD-ROM 內容的「一般」備份。如果再次執行 Microsoft Office XP 安裝程式,安裝程式便能夠使用 Microsoft Office XP 光碟片,而非使用「一般」備份。

關閉及/或移除防毒軟體

執行防毒軟體可能會造成發生此問題。如果電腦上已安裝防毒軟體,在安裝 Microsoft Office XP 之前可能需要關閉甚至移除它。如需如何執行這項操作的指示,請諮詢防毒軟體的說明文件,或聯絡防毒軟體的供應商。

在關閉或移除防毒軟體後,請執行安裝程式。如果問題仍然持續發生,請取消安裝程式然後繼續下一步驟。

注意在完成此步驟後,您可以適時開啟或重新安裝防毒軟體。Microsoft 使用全面性的程序,以確保所有 Microsoft 軟體沒有感染病毒。因為 Microsoft Office XP 僅使用光碟片的方式販售,所以病毒不可能感染 Office 光碟片。

損壞的光碟片或 CD-ROM 光碟機失效測試

確認 CD-ROM 或 DVD-ROM 光碟機能夠正確讀取光碟片。 如需詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
266700 OFFXP:從光碟安裝之疑難排解

狀況說明

Microsoft 已確認本篇文章<適用於>一節所列之 Microsoft 產品確實有上述問題。

屬性

文章編號: 284250 - 上次校閱: 2005年10月18日 - 版次: 4.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Office XP (Setup)
  • Microsoft Access 2002 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2002 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2002 Standard Edition
關鍵字:?
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