Chyba "Váš archiv se zdá být nedostupný" při pokusu o přístup ke cloudové archivní poštovní schránce v hybridním nasazení

  • Článek
  • Platí pro:
    Exchange Online Archiving, Exchange Online, Exchange Server 2013 Enterprise, Exchange Server 2013 Standard Edition, Exchange Server 2010 Enterprise, Exchange Server 2010 Standard

Původní číslo KB: 2860302

Poznámka

Průvodce hybridní konfigurací, který je součástí Konzola pro správu serveru Exchange v Microsoft Exchange Server 2010, už není podporovaný. Proto byste již neměli používat starého průvodce hybridní konfigurací. Místo toho použijte průvodce hybridní konfigurací Microsoftu 365, který je k dispozici v Průvodci hybridní konfigurací Microsoftu 365. Další informace najdete v tématu Průvodce hybridní konfigurací Microsoftu 365 pro Exchange 2010.

Problém

Při hybridním nasazení místních Microsoft Exchange Server a Microsoft Exchange Online v Microsoftu 365 se u uživatele projeví následující příznaky:

  • Když se uživatel pokusí získat přístup k cloudové archivační poštovní schránce pomocí Outlook Web App, uživateli se zobrazí následující chybová zpráva:

    Zdá se, že archiv není k dispozici. Zkuste k němu znovu získat přístup za 10 sekund. Pokud se tato chyba zobrazí znovu, obraťte se na helpdesk.

  • Když se uživatel pokusí získat přístup k cloudové archivační poštovní schránce pomocí aplikace Microsoft Outlook, archivační poštovní schránka může být v profilu. Uživatel ale nemůže aktualizovat archivační poštovní schránku.

Příčina

K tomuto problému může dojít v případě, že kořenové certifikáty na hybridním serveru Exchange chybí nebo jsou poškozené. Tyto certifikáty se používají k ověření vašeho místního prostředí Exchange.

Řešení

Pokud chcete tento problém vyřešit, aktualizujte kořenové certifikáty a pak znovu spusťte Průvodce hybridní konfigurací na hybridním serveru. Použijte tento postup.

Tyto kroky musí provést správce Microsoftu 365. Pokud jste uživatel, u kterého dochází k tomuto problému, obraťte se na správce a požádejte o vyřešení tohoto problému.

Krok 1: Aktualizace kořenových certifikátů

Pokud chcete aktualizovat kořenové certifikáty, spusťte služba Windows Update na hybridním serveru Exchange.

Další informace o aktualizaci kořenových certifikátů pro konkrétní verzi systému Windows nebo o použití Zásady skupiny k distribuci aktualizací naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

931125 členů programu Windows Root Certificate Program

Krok 2: Opětovné spuštění Průvodce hybridní konfigurací

Znovu spusťte Průvodce hybridní konfigurací, aktualizujte nasazení a vyřešte problém. Další informace o spuštění Průvodce hybridní konfigurací naleznete na následujících webech společnosti Microsoft:

Další informace

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na Komunita Microsoft nebo ExchangeTechNet fórum.