Error "El archivo parece no estar disponible" al intentar acceder a un buzón de archivo basado en la nube en una implementación híbrida

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Exchange Online Archiving, Exchange Online, Exchange Server 2013 Enterprise, Exchange Server 2013 Standard Edition, Exchange Server 2010 Enterprise, Exchange Server 2010 Standard

Número de KB original: 2860302

Nota:

Ya no se admite el Asistente para configuración híbrida que se incluye en el Consola de administración de Exchange de Microsoft Exchange Server 2010. Por lo tanto, ya no debe usar el asistente de configuración híbrida anterior. En su lugar, use el Asistente para configuración híbrida de Microsoft 365 que está disponible en el Asistente para configuración híbrida de Microsoft 365. Para obtener más información, vea Asistente para configuración híbrida de Microsoft 365 para Exchange 2010.

Problema

Un usuario experimenta los siguientes síntomas en una implementación híbrida de Microsoft Exchange Server locales y Microsoft Exchange Online en Microsoft 365:

  • Cuando el usuario intenta acceder a un buzón de archivo basado en la nube mediante Outlook Web App, el usuario recibe el siguiente mensaje de error:

    Parece que el archivo no está disponible. Intente acceder a ella de nuevo en 10 segundos. Si vuelve a ver este error, póngase en contacto con el departamento de soporte técnico.

  • Cuando el usuario intenta acceder al buzón de archivo basado en la nube mediante Microsoft Outlook, el buzón de archivo puede estar presente en el perfil. Sin embargo, el usuario no puede actualizar el buzón de archivo.

Causa

Este problema puede producirse si faltan o están dañados los certificados raíz del servidor híbrido de Exchange. Estos certificados se usan para validar el entorno de Exchange local.

Solución

Para resolver este problema, actualice los certificados raíz y vuelva a ejecutar el Asistente para configuración híbrida en el servidor híbrido. Para ello, siga estos pasos.

Un administrador de Microsoft 365 debe completar estos pasos. Si es un usuario que está experimentando este problema, póngase en contacto con el administrador para resolver este problema.

Paso 1: Actualización de los certificados raíz

Para actualizar los certificados raíz, ejecute Windows Update en el servidor híbrido de Exchange.

Para obtener más información sobre cómo actualizar certificados raíz para una versión determinada de Windows o sobre cómo usar directiva de grupo para distribuir actualizaciones, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

931125 miembros del Programa de certificados raíz de Windows

Paso 2: Volver a ejecutar el Asistente para configuración híbrida

Vuelva a ejecutar el Asistente para configuración híbrida para actualizar la implementación y resolver el problema. Para obtener más información sobre cómo ejecutar el Asistente para configuración híbrida, vaya a los siguientes sitios web de Microsoft:

Más información

¿Aún necesita ayuda? Vaya a Microsoft Community o a los foros de Exchange TechNet.