Erreur « Votre archive semble indisponible » lorsque vous essayez d’accéder à une boîte aux lettres d’archivage basée sur le cloud dans un déploiement hybride

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  • S’applique à:
    Exchange Online Archiving, Exchange Online, Exchange Server 2013 Enterprise, Exchange Server 2013 Standard Edition, Exchange Server 2010 Enterprise, Exchange Server 2010 Standard

Numéro de la base de connaissances d’origine : 2860302

Remarque

L’Assistant Configuration hybride inclus dans le console de gestion Exchange dans Microsoft Exchange Server 2010 n’est plus pris en charge. Par conséquent, vous ne devez plus utiliser l’ancien Assistant Configuration hybride. Utilisez plutôt l’Assistant Configuration hybride Microsoft 365 disponible dans l’Assistant Configuration hybride Microsoft 365. Pour plus d’informations, consultez Assistant Configuration hybride Microsoft 365 pour Exchange 2010.

Problème

Un utilisateur rencontre les symptômes suivants dans un déploiement hybride de Microsoft Exchange Server et de Microsoft Exchange Online locaux dans Microsoft 365 :

  • Lorsque l’utilisateur tente d’accéder à une boîte aux lettres d’archivage basée sur le cloud à l’aide d’Outlook Web App, l’utilisateur reçoit le message d’erreur suivant :

    Votre archive semble être indisponible. Essayez d’y accéder à nouveau dans 10 secondes. Si vous voyez à nouveau cette erreur, contactez votre support technique.

  • Lorsque l’utilisateur tente d’accéder à la boîte aux lettres d’archivage basée sur le cloud à l’aide de Microsoft Outlook, la boîte aux lettres d’archivage peut être présente dans le profil. Toutefois, l’utilisateur ne peut pas mettre à jour la boîte aux lettres d’archivage.

Cause

Ce problème peut se produire si les certificats racine sur le serveur hybride Exchange sont manquants ou endommagés. Ces certificats sont utilisés pour valider votre environnement Exchange local.

Solution

Pour résoudre ce problème, mettez à jour les certificats racine, puis réexécutez l’Assistant Configuration hybride sur le serveur hybride. Pour cela, procédez comme suit.

Ces étapes doivent être effectuées par un administrateur Microsoft 365. Si vous êtes un utilisateur qui rencontre ce problème, contactez votre administrateur pour résoudre ce problème.

Étape 1 : Mettre à jour les certificats racines

Pour mettre à jour les certificats racine, exécutez Windows Update sur le serveur hybride Exchange.

Pour plus d’informations sur la mise à jour des certificats racines pour une version particulière de Windows ou sur l’utilisation de stratégie de groupe pour distribuer les mises à jour, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

931125 membres du programme de certificats racines Windows

Étape 2 : Réexécuter l’Assistant Configuration hybride

Réexécutez l’Assistant Configuration hybride pour mettre à jour le déploiement et résoudre le problème. Pour plus d’informations sur l’exécution de l’Assistant Configuration hybride, accédez aux sites web Microsoft suivants :

Informations supplémentaires

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