하이브리드 배포에서 클라우드 기반 보관 사서함에 액세스하려고 할 때 "보관 파일을 사용할 수 없는 것 같습니다." 오류

원래 KB 번호: 2860302

문제

사용자는 Microsoft 365에서 온-프레미스 Microsoft Exchange Server 및 Microsoft Exchange Online 하이브리드 배포에서 다음과 같은 증상이 발생합니다.

• 사용자가 Outlook Web App 사용하여 클라우드 기반 보관 사서함에 액세스하려고 하면 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다.

  보관 파일을 사용할 수 없는 것 같습니다. 10초 후에 다시 액세스해 보세요. 이 오류가 다시 표시되면 기술 지원 센터에 문의하세요.

• 사용자가 Microsoft Outlook을 사용하여 클라우드 기반 보관 사서함에 액세스하려고 하면 보관 사서함이 프로필에 있을 수 있습니다. 그러나 사용자는 보관 사서함을 업데이트할 수 없습니다.

원인

Exchange 하이브리드 서버의 루트 인증서가 누락되거나 손상된 경우 이 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 인증서는 온-프레미스 Exchange 환경의 유효성을 검사하는 데 사용됩니다.

해결 방법

이 문제를 resolve 루트 인증서를 업데이트한 다음 하이브리드 서버에서 하이브리드 구성 마법사를 다시 실행합니다. 이를 위해 다음 작업을 수행하십시오.

이러한 단계는 Microsoft 365 관리자가 완료해야 합니다. 이 문제가 발생하는 사용자인 경우 관리자에게 문의하여 이 문제를 resolve.

1단계: 루트 인증서 업데이트

루트 인증서를 업데이트하려면 Exchange 하이브리드 서버에서 Windows 업데이트 실행합니다.

특정 버전의 Windows에 대한 루트 인증서를 업데이트하는 방법 또는 그룹 정책 사용하여 업데이트를 배포하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 Microsoft 기술 자료 문서를 참조하세요.

Windows 루트 인증서 프로그램 멤버 931125

2단계: 하이브리드 구성 마법사 다시 실행

하이브리드 구성 마법사를 다시 실행하여 배포를 업데이트하고 문제를 resolve. 하이브리드 구성 마법사를 실행하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 Microsoft 웹 사이트를 참조하세요.

• Exchange 2013: 하이브리드 배포 관리
• Exchange 2010: 하이브리드 배포 관리

추가 정보

아직 해결되지 않았습니까? Microsoft 커뮤니티 또는 Exchange TechNet 포럼으로 이동합니다.