Cómo solucionar problemas de Outlook cuando no puede enviar o recibir correo electrónico

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Resumen



En este artículo se describe cómo solucionar problemas de Microsoft Outlook cuando no puede enviar o recibir mensajes de correo electrónico. El artículo describe los pasos para solucionar problemas de Outlook 2007, Outlook 2003 y Outlook 2002. Si utiliza una versión anterior de Outlook, consulte la "Problemas similares y soluciones" sección de un artículo que pertenece a la versión. Este artículo está destinado a usuarios de computadoras de nivrel principiante a intermedio.
Puede resultarle más fácil de seguir los pasos si imprime este artículo.

Antes de empezar a solucionar problemas, determinar si puede conectarse a Internet

En primer lugar debe intentar determinar si puede conectarse a Internet. Si está conectado a Internet, pero no puede enviar o recibir mensajes de correo electrónico, vaya al método 1 para crear un nuevo perfil de correo electrónico.

Si no puede conectarse a Internet, esto es la razón por la que no es capaz de enviar o recibir mensajes de correo electrónico. Desea ponerse en contacto con su ISP. Después de restaura la conexión a Internet, intenta enviarte un correo electrónico para comprobar si el problema se ha resuelto. Si todavía no puede enviar o recibir mensajes de correo electrónico después de restaura la conexión a Internet, vaya al método 1.

Método 1: Crear un nuevo perfil de correo electrónico

Vídeo: Cómo crear y configurar un perfil de correo electrónico en Outlook

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Paso 1: Abrir el cuadro de diálogo Configuración de correo

  1. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, tipo Control en el cuadro Abrir y a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Dependiendo de la versión de Windows que se ejecuta en el equipo, siga uno de estos procedimientos:
    • Windows XP:

      Si está en la vista por categorías, haga clic en Cuentas de usuarioy, a continuación, haga clic en correo.
      Si no está en la vista categoría, haga doble clic en correo.
    • Windows Vista:

      Haga clic en cuentas de usuarioy, a continuación, haga clic en correo.
  3. Abre el cuadro de diálogo Configuración de correo .

Paso 2: Iniciar al Asistente para nuevo perfil

  1. Haga clic en Mostrar perfiles.
  2. Haga clic en Agregar para iniciar al Asistente para nuevo perfil.

Paso 3: Crear un perfil

  1. En el cuadro Nombre del perfil , escriba Pruebay, a continuación, haga clic en Aceptar para asignar un nombre al nuevo perfil de correo electrónico.
  2. Siga los pasos apropiados para su versión de Outlook:
    • Microsoft Office Outlook 2010
      1. Haga clic para activar la casilla de verificación configurar manualmente las opciones del servidor .
      2. Haga clic en Siguiente
      3. En la página Elegir servicio , haga clic en Correo electrónico de Internet.
      4. Haga clic en Siguiente
      5. Complete los cuadros en el cuadro de diálogo Configuración de correo electrónico de Internet . Asegúrese de que la configuración del Tipo de cuenta se establece en POP3.

        Nota Escriba la información de su ISP o de su administrador de correo electrónico en el cuadro servidor de correo entrante y en el cuadro servidor de correo saliente (SMTP) .
      6. Haga clic en siguiente, siga las instrucciones para finalizar la configuración de su cuenta y, a continuación, haga clic en Finalizar.
      7. Se crea el nuevo perfil. Vaya al paso 4.
    • Microsoft Office Outlook 2007
      1. Haga clic para activar la casilla de verificación configurar manualmente las opciones del servidor .
      2. Haga clic en Siguiente
      3. En la página del servicio de correo electrónico de elegir , haga clic en Correo electrónico de Internet.
      4. Haga clic en Siguiente
      5. Complete los cuadros en el cuadro de diálogo Configuración de correo electrónico de Internet . Asegúrese de que la configuración del Tipo de cuenta se establece en POP3.

        Nota Escriba la información de su ISP o de su administrador de correo electrónico en el cuadro servidor de correo entrante y en el cuadro servidor de correo saliente (SMTP) .
      6. Haga clic en siguiente, siga las instrucciones para finalizar la configuración de su cuenta y, a continuación, haga clic en Finalizar.
      7. Se crea el nuevo perfil. Vaya al paso 4.
    • Microsoft Office Outlook 2003 y versiones anteriores de Outlook
      1. Haga clic en Agregar una nueva cuenta de correo electrónico.
      2. Haga clic en Siguiente
      3. Haga clic en POP3.
      4. Haga clic en Siguiente
      5. Complete los cuadros en el cuadro de diálogo Configuración de correo electrónico de Internet . Asegúrese de que la configuración del Tipo de cuenta se establece en POP3.

        Nota Escriba la información de su ISP o de su administrador de correo electrónico en los cuadros servidor de correo entrante y el servidor de correo saliente (SMTP) .
      6. Haga clic en Siguiente
      7. Haga clic en Finalizar.
      8. Se crea el nuevo perfil. Vaya al paso 4.

Paso 4: Establecer el perfil predeterminado

  1. En el cuadro de diálogo de correo en el cuadro Al iniciar Microsoft Outlook, usar este perfil , haga clic en el nuevo perfil que creó en el paso 3.
  2. Haga clic en Aceptar.
  3. Utilice Outlook para enviarte un correo electrónico.

    Si recibe correctamente el correo electrónico, haber solucionado el problema.

    Si no recibes el correo electrónico, crear un perfil no resolvió el problema. Pruebe el método 2.

    Nota Si utiliza acceso telefónico a redes para conectarse a Internet, por desgracia, este artículo no podrá ayudarle aún más. Consulte la "Próximos pasos" sección de opciones adicionales.

Método 2: TCP/IP conjunto como el protocolo predeterminado

Si crea un nuevo perfil no resolvió su problema, TCP/IP no puede establecerse como el protocolo de Internet predeterminado. Siga estos pasos para configurar TCP/IP como protocolo predeterminado para conectarse a Internet.

Paso 1: Abrir el cuadro de diálogo Propiedades de conexión de red

  1. Dependiendo de la versión de Windows que se ejecuta en el equipo, siga uno de estos procedimientos:
    • Windows XP o Windows 2000:: Haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en Ejecutar.
    • Windows Vista: Haga clic en Inicio
      Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
      VistaStartButton
      .
  2. Tipo ncpa.cpl y, a continuación, presione ENTRAR para abrir la ventana Conexiones de red .
  3. Haga clic en la conexión a Internet y, a continuación, haga clic en Propiedades.

    Nota Si se muestra más de una conexión en la ventana Conexiones de red , la conexión que utiliza para conectarse a Internet debería decir conectado o algo similar.

Paso 2: Compruebe que la conexión usa TCP/IP

  1. En la ficha General , asegúrese de que está activada la casilla de verificación Protocolo de Internet (TCP/IP) . Si no es así, haga clic para activar la casilla de verificación Protocolo de Internet (TCP/IP) .
  2. Haga clic en Aceptar.
  3. Haga clic en si se le pide que reinicie el equipo.
  4. Utilice Outlook para enviarte un correo electrónico.

    Si recibe correctamente el correo electrónico, haber solucionado el problema.

    Si no recibe el correo electrónico, por desgracia, en este artículo no le ha ayudado. Consulte la "Próximos pasos" sección de opciones adicionales.

Problemas similares y soluciones

Para obtener una versión de Microsoft Outlook 2000 de este artículo, consulte 254832.
Para obtener una versión de Microsoft Outlook 98 de este artículo, consulte 256572.
Para obtener una versión de Microsoft Outlook 97 de este artículo, consulte 256574.

Próximos pasos

Si estos métodos no funcionan, puede utilizar el sitio Web de servicios de soporte al cliente de Microsoft para encontrar otras soluciones al problema. La los servicios que ofrecen los sitios Web de los servicios de soporte al cliente de Microsoft siguientes:
  • Buscar en Knowledge Base: Buscar información de soporte técnico y herramientas de autoayuda para productos de Microsoft.
  • Los centros de soluciones: Permite ver las preguntas más frecuentes específicas de productos y puntos destacados de soporte técnico.
  • Otras opciones de soporte: Use la Web para formular una pregunta, póngase en contacto con servicios de soporte técnico de Microsoft o enviar comentarios.
Si sigues teniendo problemas al enviar y recibir correo electrónico en Outlook, desea ponerse en contacto con soporte técnico:
http://support.Microsoft.com/contactus

Más información

Otros problemas de conexión de Internet

La siguiente lista describe otras posibles causas de problemas de conexión a Internet:
  • La mayoría de las direcciones de Internet y configuraciones de conexión distinguen mayúsculas de minúsculas. Verificación de mayúsculas y minúsculas correctamente.
  • Establecer la conexión a Internet y, a continuación, inicie Outlook. Si recibe un mensaje de error cuando intenta enviar o recibir correo electrónico, confirmar la configuración de correo de Internet con su ISP. Puede haber escrito una dirección DNS o una dirección de servidor de noticias en lugar de la dirección del servidor de correo.
  • Las configuraciones de correo remoto pueden causar resultados inesperados. Si configura un servicio de correo remoto, puede perder conexiones. Como alternativa, correo electrónico puede no enviarse o recibirse tal como esperaba.

Propiedades

Id. de artículo: 286040 - Última revisión: miércoles, 12 de febrero de 2014 - Versión: 9.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Outlook 2002 Standard
Palabras clave: 
kbhowto kbexpertiseinter kbceip kbtshoot kbemail kbconfig kbvideocontent kbmt KB286040 KbMtes
Traducción automática
IMPORTANTE: Este artículo ha sido traducido por un software de traducción automática de Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails) en lugar de un traductor humano. Microsoft le ofrece artículos traducidos por un traductor humano y artículos traducidos automáticamente para que tenga acceso en su propio idioma a todos los artículos de nuestra base de conocimientos (Knowledge Base). Sin embargo, los artículos traducidos automáticamente pueden contener errores en el vocabulario, la sintaxis o la gramática, como los que un extranjero podría cometer al hablar el idioma. Microsoft no se hace responsable de cualquier imprecisión, error o daño ocasionado por una mala traducción del contenido o como consecuencia de su utilización por nuestros clientes. Microsoft suele actualizar el software de traducción frecuentemente.
Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 286040

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