Comment faire pour dépanner Outlook lorsque vous ne pouvez pas envoyer ni recevoir du courrier électronique

Numéro d'article: 286040 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
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Sommaire

Résumé

Cet article décrit les procédures à suivre pour résoudre les problèmes de configuration de Microsoft Outlook courants qui peuvent se produire lorsque vous utilisez les services de messagerie Internet. Il décrit les méthodes de dépannage suivantes :
  • Création d'un nouveau profil de messagerie
  • Vérification de votre connexion Internet
  • Définition du protocole TCP/IP comme protocole par défaut
Cet article s'adresse aux utilisateurs débutants ou d'un niveau intermédiaire.Il vous sera peut-être plus facile de suivre ces étapes si vous imprimez d'abord l'article.
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Méthode 1 : Création d'un nouveau profil de messagerie

Étape 1 : Ouverture de la boîte de dialogue « Configuration de la messagerie »

  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Tapez Control dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
  2. Si vous voyez Choisissez une catégorie, cliquez sur Compte d'utilisateurs.

    Si la vue Choisissez une catégorie ne s'affiche pas, passez à l'étape suivante.
  3. Dans le Panneau de configuration, double-cliquez sur Courrier.

Étape 2 : Lancement de l'Assistant Nouveau profil

  1. Cliquez sur Afficher les profils.
  2. Cliquez sur Ajouter pour démarrer l'Assistant Nouveau profil.

Étape 3 : Création d'un profil

  1. Dans la zone Nom du profil, tapez Test, puis cliquez sur OK pour nommer le nouveau profil de messagerie.
  2. Procédez comme suit, en fonction de la version d'Outlook que vous exécutez :
    • Microsoft Office Outlook 2007
      1. Activez la case à cocher Configurer manuellement les paramètres du serveur.
      2. Cliquez sur Suivant.
      3. Sur la page Choisir un service de messagerie, cliquez sur Messagerie Internet.
      4. Cliquez sur Suivant.
      5. Assurez-vous que le paramètre Type de compte est défini sur POP3.
      6. Remplissez les zones à l'aide des informations fournies par le fournisseur de services Internet ou par l'administrateur de courrier électronique.
      7. Cliquez sur Suivant, suivez les invites qui s'affichent pour terminer la configuration de votre compte, puis cliquez sur Terminer.
    • Microsoft Office Outlook 2003 et versions précédentes
      1. Cliquez sur Ajouter un nouveau compte de messagerie.
      2. Cliquez sur Suivant.
      3. Cliquez sur POP3.
      4. Cliquez sur Suivant.
      5. Remplissez les zones à l'aide des informations fournies par le fournisseur de services Internet ou par l'administrateur de courrier électronique.
      6. Cliquez sur Suivant.
      7. Cliquez sur Terminer.

Étape 4 : Définition du profil par défaut

  1. Dans la zone Lors du démarrage de Microsoft Outlook, utiliser ce profil, sélectionnez le nouveau profil.
  2. Cliquez sur OK.
  3. Suivez la procédure de la section « Procédure pour vérifier que le problème est résolu ».
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Méthode 2 : Vérification de votre connexion Internet

Étape 1 : Fermeture de Microsoft Outlook

Dans le menu Fichier, cliquez sur Quitter.

Étape 2 : Connexion à Internet

Si vous utilisez l'Accès réseau à distance pour vous connecter à Internet, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter ; tapez command netconnections dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur la connexion que vous utilisez dans Outlook, puis sur Connecter.
  3. Fermez la fenêtre Connexions réseau.

Étape 3 : Ouverture d'une fenêtre d'invite de commandes

Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Tapez command dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.

Étape 4 : Utilisation de la commande PING

  1. À l'invite de commandes, tapez ping search.live.com, puis appuyez sur ENTRÉE.
  2. Si les mots « Réponse de » apparaissent à quatre reprises, cela signifie que le protocole PING a fonctionné correctement. Passez à l'étape suivante.

    Si vous recevez un autre message, l'ordinateur a un problème de connexion Internet ou de réseau. Notez la réponse, puis contactez l'administrateur réseau ou le fournisseur de services Internet.
  3. À l'invite de commandes, tapez ping nom_serveur.com. Dans cette commande, nom_serveur est le nom du serveur de votre fournisseur de services Internet.

    Si les mots « Réponse de » apparaissent à quatre reprises, cela signifie que le protocole PING a fonctionné correctement. Les paramètres DNS (Domain Name System) fonctionnent aussi correctement.
  4. À l'invite, tapez EXIT, puis appuyez sur ENTRÉE.
  5. Suivez la procédure de la section « Procédure pour vérifier que le problème est résolu ».
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Méthode 3 : Définition du protocole TCP/IP comme protocole par défaut

Remarque N'appliquez pas cette méthode si vous utilisez l'Accès réseau à distance pour vous connecter à Internet.

Étape 1 : Ouverture de la boîte de dialogue « Propriétés des connexions réseau »

  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Poste de travail.
  2. Sous Autres emplacements, cliquez avec le bouton droit sur Favoris réseau, puis cliquez sur Propriétés.
  3. Cliquez avec le bouton droit sur votre connexion à Internet, puis cliquez sur Propriétés.

Étape 2 : Vérification de l'utilisation TCP/IP par la connexion

  1. Sous l'onglet Général, assurez-vous que la case à cocher Protocole Internet (TCP/IP) est activée. Si cette option n'est pas sélectionnée, activez la case à cocher.
  2. Cliquez sur OK.
  3. Cliquez sur Oui si vous êtes invité à redémarrer votre ordinateur.
  4. Suivez la procédure de la section « Procédure pour vérifier que le problème est résolu ».
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Procédure pour vérifier que la mise à jour est installée

  1. Procédez comme suit, en fonction de la version d'Outlook que vous exécutez :
    • Outlook 2007 et Outlook 2003
      1. Cliquez sur Démarrer, puis pointez sur Tous les programmes.
      2. Pointez sur Microsoft Office, puis cliquez sur Microsoft Office Outlook 2003 ou Microsoft Office Outlook 2007.
    • Outlook 2002 et versions antérieures d'Outlook
      1. Cliquez sur Démarrer, puis pointez sur Tous les programmes.
      2. Cliquez sur Microsoft Outlook.
  2. Envoyez-vous un message électronique.
  3. Cliquez sur Envoyer/Recevoir.
  4. Si vous recevez le message, cela signifie que vous avez résolu le problème.
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Problèmes similaires et solutions

Pour vous procurer une version Microsoft Outlook 2000 de cet article, reportez-vous à l'article 254832
(http://support.microsoft.com/kb/254832/ )
. (en anglais)
Pour vous procurer une version Microsoft Outlook 98 de cet article, reportez-vous à l'article 256572
(http://support.microsoft.com/kb/256572/ )
. (en anglais)
Pour vous procurer une version Microsoft Outlook 97 de cet article, reportez-vous à l'article 256574
(http://support.microsoft.com/kb/256574/ )
. (en anglais)
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Plus d'informations

Services d'information

Outlook utilise des services d'information pour les produits suivants :
  • Pour envoyer, stocker et recevoir des messages et des éléments
  • Pour indiquer où stocker les adresses
Pour plus d'informations sur les services d'information, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
289467
(http://support.microsoft.com/kb/289467/ )
OL2002 : Profils utilisateur et services d'informations
Le service de messagerie Internet contient les paramètres qui sont transmis au serveur de messagerie. Ces paramètres vous authentifient et ils autorisent le serveur à vous remettre des messages.
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Propriétés

Numéro d'article: 286040 - Dernière mise à jour: mardi 20 septembre 2011 - Version: 7.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Outlook 2002 Standard
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