Comment faire pour dépanner Outlook lorsque vous ne peut pas envoyer ou recevoir du courrier électronique

Traductions disponibles Traductions disponibles
Numéro d'article: 286040 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Agrandir tout | Réduire tout

Sommaire

Résumé



Cet article décrit comment résoudre les problèmes de Microsoft Outlook lorsque vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir des e-mails. L'article présente des étapes de dépannage pour Outlook 2007, Outlook 2003 et Outlook 2002. Si vous utilisez une version antérieure d'Outlook, reportez-vous à la "Problèmes similaires et solutions" section d'un article qui se rapporte à votre version. Cet article est destiné aux utilisateurs débutants à moyens.
Il peut s'avérer plus facile de suivre les étapes si vous imprimez tout d'abord cet article.

Avant de commencer le dépannage, déterminez si vous pouvez vous connecter à Internet

Vous devez d'abord essayer de déterminer si vous pouvez vous connecter à Internet. Si vous êtes connecté à Internet, mais vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir des courriers électroniques, passez à la méthode 1 pour créer un nouveau profil de messagerie.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet, cela peut être la raison que vous ne parvenez pas à envoyer ou recevoir des messages électroniques. Vous souhaiterez peut-être contacter votre fournisseur de services Internet. Une fois que votre connexion Internet est restaurée, essayez de vous envoyer un message électronique pour vérifier si votre problème est résolu. Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer ou recevoir des e-mails après la restauration de votre connexion à Internet, passez à la méthode 1.

Méthode 1: Créer un nouveau profil de messagerie

Vidéo : Comment créer et configurer un profil de messagerie dans Outlook

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets video1
UUID =2a3ef886-a3b7-4e34-a13d-65b7ffb41737 VideoUrl =http://aka.ms/y0njgx
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets video2

Étape 1: Ouvrir la boîte de dialogue Configuration de la messagerie

  1. Cliquez sur Démarrer, sur exécuter, type Contrôle dans la zone Ouvrir puis cliquez sur OK.
  2. Selon la version de Windows exécutée sur votre ordinateur, effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Windows XP :

      Si vous êtes dans l'affichage des catégories, cliquez sur Comptes d'utilisateurs, puis cliquez sur courrier.
      Si vous n'êtes pas dans l'affichage des catégories, double-cliquez sur courrier.
    • Windows Vista :

      Cliquez sur comptes d'utilisateurs, puis cliquez sur courrier.
  3. La boîte de dialogue Configuration de la messagerie s'ouvre.

Étape 2: Démarrer l'Assistant nouveau profil

  1. Cliquez sur Afficher les profils.
  2. Cliquez sur Ajouter pour démarrer l'Assistant nouveau profil.

Étape 3: Création d'un profil

  1. Dans la zone Nom du profil , tapez Test, puis cliquez sur OK pour nommer le nouveau profil de messagerie.
  2. Suivez les étapes correspondant à votre version de Microsoft Outlook :
    • Microsoft Office Outlook 2010
      1. Cliquez pour sélectionner la case à cocher configurer manuellement les paramètres du serveur .
      2. Cliquez sur suivant.
      3. Sur la page Choix du Service , cliquez sur Messagerie Internet.
      4. Cliquez sur suivant.
      5. Remplissez les zones dans la boîte de dialogue Paramètres de messagerie Internet . Assurez-vous que le Type de compte est défini sur POP3.

        Remarque : Entrez les informations à partir de votre fournisseur de services Internet ou votre administrateur de messagerie dans la zone serveur de courrier entrant , dans la zone serveur de courrier sortant (SMTP) .
      6. Cliquez sur suivant, suivez les invites pour terminer la configuration de votre compte, puis cliquez sur Terminer.
      7. Votre nouveau profil est créé. Passez à l'étape 4.
    • Microsoft Office Outlook 2007
      1. Cliquez pour sélectionner la case à cocher configurer manuellement les paramètres du serveur .
      2. Cliquez sur suivant.
      3. Sur la page service de messagerie choisir , cliquez sur Messagerie Internet.
      4. Cliquez sur suivant.
      5. Remplissez les zones dans la boîte de dialogue Paramètres de messagerie Internet . Assurez-vous que le Type de compte est défini sur POP3.

        Remarque : Entrez les informations à partir de votre fournisseur de services Internet ou votre administrateur de messagerie dans la zone serveur de courrier entrant , dans la zone serveur de courrier sortant (SMTP) .
      6. Cliquez sur suivant, suivez les invites pour terminer la configuration de votre compte, puis cliquez sur Terminer.
      7. Votre nouveau profil est créé. Passez à l'étape 4.
    • Microsoft Office Outlook 2003 et les versions antérieures d'Outlook
      1. Cliquez sur Ajouter un nouveau compte de messagerie.
      2. Cliquez sur suivant.
      3. Cliquez sur POP3.
      4. Cliquez sur suivant.
      5. Remplissez les zones dans la boîte de dialogue Paramètres de messagerie Internet . Assurez-vous que le Type de compte est défini sur POP3.

        Remarque : Entrez les informations à partir de votre fournisseur de services Internet ou votre administrateur de messagerie dans les zones serveur de courrier entrant et serveur de courrier sortant (SMTP) .
      6. Cliquez sur suivant.
      7. Cliquez sur Terminer.
      8. Votre nouveau profil est créé. Passez à l'étape 4.

Étape 4: Définir le profil par défaut

  1. Dans la boîte de dialogue courrier , sous la zone Lors du démarrage de Microsoft Outlook, utiliser ce profil , cliquez sur Sélectionnez le nouveau profil que vous avez créé à l'étape 3.
  2. Cliquez sur OK.
  3. Utiliser Outlook pour vous envoyer un message électronique.

    Si vous recevez le courrier électronique, vous avez résolu le problème.

    Si vous ne recevez pas le message électronique, la création d'un profil n'a pas résolu votre problème. Essayez la méthode 2.

    Remarque : Si vous utilisez accès réseau à distance pour vous connecter à Internet, malheureusement, cet article ne sera pas en mesure de vous aider. Reportez-vous à la "Prochaines étapes" section pour des options supplémentaires.

Méthode 2: Jeu de TCP/IP comme protocole par défaut

Si la création d'un profil n'a pas résolu votre problème, TCP/IP ne sont pas définies en tant que protocole Internet par défaut. Suivez ces étapes pour configurer TCP/IP comme protocole par défaut pour se connecter à Internet.

Étape 1: Ouvrir la boîte de dialogue Propriétés de connexion réseau

  1. Selon la version de Windows exécutée sur votre ordinateur, effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Windows XP : ou Windows 2000: Cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur exécuter.
    • Windows Vista: Cliquez sur Démarrer
      Réduire cette imageAgrandir cette image
      VistaStartButton
      .
  2. Type ncpa.cpl puis appuyez sur entrée pour ouvrir la fenêtre Connexions réseau .
  3. Avec le bouton droit de votre connexion à Internet, puis cliquez sur Propriétés.

    Remarque : Si plus d'une connexion s'affiche dans la fenêtre Connexions réseau , la connexion que vous utilisez pour vous connecter à Internet devrait indiquer connecté ou quelque chose de similaire.

Étape 2: Vérifier que la connexion utilise le protocole TCP/IP

  1. Sous l'onglet Général , assurez-vous que la case à cocher Protocole Internet (TCP/IP) est sélectionnée. S'il n'est pas le cas, activez la case à cocher Protocole Internet (TCP/IP) .
  2. Cliquez sur OK.
  3. Cliquez sur Oui si vous êtes invité à redémarrer votre ordinateur.
  4. Utiliser Outlook pour vous envoyer un message électronique.

    Si vous recevez le courrier électronique, vous avez résolu le problème.

    Si vous ne recevez pas le courrier électronique, malheureusement, Cet article ne vous n'ont pas aidé. Reportez-vous à la "Prochaines étapes" section pour des options supplémentaires.

Problèmes similaires et solutions

Pour obtenir une version Microsoft Outlook 2000 de cet article, reportez-vous à la section. 254832.
Pour obtenir une version Microsoft Outlook 98 de cet article, reportez-vous à la section. 256572.
Pour obtenir une version Microsoft Outlook 97 de cet article, reportez-vous à la section. 256574.

Prochaines étapes

Si ces méthodes n'ont pas fonctionné pour vous, vous pouvez utiliser le site Web des services de support technique Microsoft pour trouver d'autres solutions à votre problème. Le les services qui fournissent les sites Web des Services de Support client Microsoft sont les suivants :
  • Base de connaissances consultable: Rechercher des informations de support technique et des outils d'auto-assistance pour les produits Microsoft.
  • Centres de solutions: Permet d'afficher les questions fréquemment posées spécifiques aux produits et services de support clés.
  • Autres Options de Support: Utilisez Internet pour poser une question, contacter le Support Microsoft ou fournir des commentaires.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes d'envoi et de réception de courrier électronique dans Outlook, vous pouvez souhaiter contacter le support technique :
http://support.Microsoft.com/contactus

Plus d'informations

Autres problèmes de connexion Internet

La liste suivante décrit les autres causes possibles des problèmes de connexion Internet :
  • La plupart des adresses Internet et les paramètres de connexion respectent la casse. Vérifiez les majuscules à bon escient.
  • Établissez votre connexion Internet, puis démarrez Outlook. Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez d'envoyer ou de recevoir du courrier électronique, confirmer tous les paramètres de messagerie Internet avec votre fournisseur de services Internet. Vous avez peut-être tapé une adresse DNS ou une adresse de serveur de news au lieu de l'adresse de serveur de messagerie.
  • Les configurations de courrier à distance peuvent provoquer des résultats inattendus. Si vous configurez un service pour courrier à distance, vous pouvez perdre vos connexions. Vous pouvez également électronique ne peut pas être envoyé ou reçu comme prévu.

Propriétés

Numéro d'article: 286040 - Dernière mise à jour: mercredi 12 février 2014 - Version: 9.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Outlook 2002 Standard
Mots-clés : 
kbhowto kbexpertiseinter kbceip kbtshoot kbemail kbconfig kbvideocontent kbmt KB286040 KbMtfr
Traduction automatique
IMPORTANT : Cet article est issu d'une traduction automatique réalisée par un logiciel Microsoft et non par un traducteur professionnel. Cette traduction automatique a pu aussi être révisée par la communauté Microsoft grâce à la technologie Community Translation Framework (CTF). Pour en savoir plus sur cette technologie, veuillez consulter la page http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/fr. Microsoft vous propose en effet des articles traduits par des professionnels, des articles issus de traductions automatiques et des articles issus de traductions automatiques révisées par la communauté Microsoft, de manière à ce que vous ayez accès à tous les articles de notre Base de connaissances dans votre langue. Il est important de noter que les articles issus de la traduction automatique, y compris ceux révisés par la communauté Microsoft, peuvent contenir des erreurs de vocabulaire, de syntaxe ou de grammaire. Microsoft ne pourra être tenu responsable des imprécisions, erreurs, ainsi que de tout dommage résultant d?une traduction incorrecte du contenu ou de son utilisation par les clients.
La version anglaise de cet article est la suivante: 286040
L'INFORMATION CONTENUE DANS CE DOCUMENT EST FOURNIE PAR MICROSOFT SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. L'UTILISATEUR ASSUME LE RISQUE DE L'UTILISATION DU CONTENU DE CE DOCUMENT. CE DOCUMENT NE PEUT ETRE REVENDU OU CEDE EN ECHANGE D'UN QUELCONQUE PROFIT.

Envoyer des commentaires

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com