Cara memecahkan masalah Outlook ketika Anda tidak dapat mengirim atau menerima email

Terjemahan Artikel Terjemahan Artikel
ID Artikel: 286040 - Melihat produk di mana artikel ini berlaku.
Perbesar semua | Perkecil semua

Pada Halaman ini

Ringkasan



Artikel ini menjelaskan cara memecahkan masalah Microsoft Outlook ketika Anda tidak dapat mengirim atau menerima email. Artikel ini menguraikan langkah pemecahan masalah untuk Outlook 2007, Outlook 2003 dan Outlook 2002. Jika Anda menggunakan versi sebelumnya Outlook, lihat "Masalah serupa dan solusinya" Bagian untuk sebuah artikel yang berkaitan dengan versi Anda. Artikel ini ditujukan bagi pengguna komputer tingkat pemula sampai menengah.
Anda mungkin akan merasa lebih mudah untuk mengikuti langkah-langkah berikut jika Anda mencetaknya terlebih dahulu.

Sebelum Anda mulai memecahkan masalah, menentukan apakah Anda dapat tersambung ke Internet

Terlebih dahulu Anda harus mencoba untuk menentukan apakah Anda dapat tersambung ke Internet. Jika Anda tersambung ke Internet tetapi Anda tidak dapat mengirim atau menerima email, lanjutkan ke metode 1 untuk membuat profil email baru.

Jika Anda tidak dapat terhubung ke Internet, ini mungkin menjadi alasan bahwa Anda tidak dapat mengirim atau menerima email. Anda mungkin ingin untuk menghubungi ISP Anda. Setelah sambungan Internet Anda dipulihkan, cobalah untuk mengirim email ke Anda sendiri untuk memeriksa apakah masalah Anda teratasi. Jika Anda masih tidak dapat mengirim atau menerima email setelah sambungan Internet Anda akan dipulihkan, pergi ke metode 1.

Metode 1: Buat profil email baru

Video: Cara membuat dan mengkonfigurasi profil email di Outlook

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets video1
UUID =2a3ef886-a3b7-4e34-a13d-65b7ffb41737 VideoUrl =http://AKA.ms/y0njgx
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets video2

Langkah 1: Buka kotak dialog Pengaturan e-mail

  1. Klik mulai, klik menjalankan, jenis Kontrol dalam terbuka kotak, dan kemudian klik OK.
  2. Tergantung pada versi Windows yang dijalankan pada komputer Anda, lakukan salah satu berikut ini:
    • Windows XP:

      Jika Anda berada di Category View, klik Account pengguna, dan kemudian klik Mail.
      Jika Anda tidak berada di Category View, klik ganda e-mail.
    • Windows Vista:

      Klik account pengguna, dan kemudian klik Mail.
  3. Membuka kotak dialog Pengaturan e-mail .

Langkah 2: Memulai Wisaya Profil Baru

  1. Klik Tampilkan profil.
  2. Klik Tambah untuk memulai wizard profil baru.

Langkah 3: Buat profil

  1. Dalam kotak Nama profil , ketik Tes, lalu klik OK untuk nama profil e-mail baru.
  2. Ikuti langkah-langkah yang sesuai untuk versi Outlook Anda:
    • Microsoft Office Outlook 2010
      1. Klik untuk memilih kotak centang Konfigurasikan setelan server secara manual .
      2. Klik berikutnya.
      3. Pada halaman Pilih Layanan , klik Internet e-mail.
      4. Klik berikutnya.
      5. Isi kotak di kotak dialog Pengaturan e-mail Internet . Pastikan bahwa pengaturan Jenis Account diatur ke POP3.

        Catatan Masukkan informasi dari ISP atau administrator e-mail Anda dalam kotak server e-mail masuk dan dalam kotak Outgoing server email (SMTP) .
      6. Klik Next, ikuti petunjuk untuk menyelesaikan pengaturan account, dan kemudian klik selesai.
      7. Profil baru akan dibuat. Lanjutkan ke langkah 4.
    • Microsoft Office Outlook 2007
      1. Klik untuk memilih kotak centang Konfigurasikan setelan server secara manual .
      2. Klik berikutnya.
      3. Pada Layanan E-mail memilih halaman, klik Internet E-mail.
      4. Klik berikutnya.
      5. Isi kotak di kotak dialog Pengaturan E-mail Internet . Pastikan bahwa pengaturan Jenis Account diatur ke POP3.

        Catatan Masukkan informasi dari ISP atau administrator e-mail Anda dalam kotak server e-mail masuk dan dalam kotak Outgoing mail server (SMTP) .
      6. Klik Next, ikuti petunjuk untuk menyelesaikan pengaturan account, dan kemudian klik selesai.
      7. Profil baru akan dibuat. Lanjutkan ke langkah 4.
    • Microsoft Office Outlook 2003 dan versi sebelumnya Outlook
      1. Klik Tambah account e-mail baru.
      2. Klik berikutnya.
      3. Klik POP3.
      4. Klik berikutnya.
      5. Isi kotak di kotak dialog Pengaturan E-mail Internet . Pastikan bahwa pengaturan Jenis Account diatur ke POP3.

        Catatan Masukkan informasi dari ISP atau administrator e-mail Anda dalam kotak server e-mail masuk dan Outgoing mail server (SMTP) .
      6. Klik berikutnya.
      7. Klik Finish.
      8. Profil baru akan dibuat. Lanjutkan ke langkah 4.

Langkah 4: Atur profil default

  1. Pada kotak dialog Mail , di bawah kotak Ketika mulai Microsoft Outlook, gunakan profil ini , klik untuk memilih profil baru yang Anda buat pada langkah 3.
  2. Klik OK.
  3. Menggunakan Outlook untuk mengirim email ke diri Anda sendiri.

    Jika Anda berhasil menerima email, Anda telah menyelesaikan pemecahan masalah.

    Jika Anda tidak menerima e-mail, membuat profil baru tidak menyelesaikan masalah Anda. Cobalah metode 2.

    Catatan Jika Anda menggunakan jaringan Dial-Up untuk terhubung ke Internet, sayangnya, artikel ini tidak akan dapat membantu Anda lebih lanjut. Merujuk ke "Langkah berikutnya" Bagian untuk pilihan tambahan.

Metode 2: Atur TCP/IP sebagai protokol default

Jika membuat profil baru tidak menyelesaikan masalah Anda, TCP/IP mungkin tidak diatur sebagai default protokol Internet Anda. Ikuti langkah berikut untuk menyetel TCP/IP sebagai protokol standar Anda untuk terhubung ke Internet.

Langkah 1: Buka kotak dialog Properti Koneksi Jaringan

  1. Tergantung pada versi Windows yang dijalankan pada komputer Anda, lakukan salah satu berikut ini:
    • Windows XP atau Windows 2000: Klik Start, dan kemudian klik menjalankan.
    • Windows Vista: Klik mulai
      Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
      VistaStartButton
      .
  2. Jenis ncpa.CPL dan kemudian tekan Enter untuk membuka jendela Koneksi jaringan .
  3. Klik kanan koneksi ke Internet, dan kemudian klik properti.

    Catatan Jika lebih dari satu sambungan ditampilkan di jendela Network Connections , sambungan yang Anda gunakan untuk tersambung ke Internet harus mengatakan Connected atau sesuatu yang serupa.

Langkah 2: Verifikasikan bahwa koneksi menggunakan TCP/IP

  1. Pada tab General , pastikan bahwa kotak centang Internet Protocol (TCP/IP) telah dipilih. Jika tidak, klik untuk memilih kotak centang Internet Protocol (TCP/IP) .
  2. Klik OK.
  3. Klik Yes jika Anda diminta untuk memulai ulang komputer Anda.
  4. Menggunakan Outlook untuk mengirim email ke diri Anda sendiri.

    Jika Anda berhasil menerima email, Anda telah menyelesaikan pemecahan masalah.

    Jika Anda tidak menerima e-mail, sayangnya, Artikel ini tidak membantu Anda. Merujuk ke "Langkah berikutnya" Bagian untuk pilihan tambahan.

Masalah serupa dan solusinya

Untuk versi Microsoft Outlook 2000 artikel ini, lihat 254832.
Untuk versi Microsoft Outlook 98 artikel ini, lihat 256572.
Untuk versi Microsoft Outlook 97 artikel ini, lihat 256574.

Langkah berikutnya

Apabila metode ini tidak berhasil untuk Anda, Anda dapat menggunakan situs Web Layanan Dukungan Pelanggan Microsoft untuk menemukan solusi lain untuk masalah Anda. The Layanan yang menyediakan situs Web layanan dukungan pelanggan Microsoft yang meliputi:
  • Pencarian di Basis Pengetahuan: Mencari informasi dukungan teknis dan alat bantu mandiri untuk produk Microsoft.
  • Pusat Solusi: Lihat pertanyaan spesifik mengenai produk yang sering diajukan serta mendapat perhatian khusus.
  • Opsi Dukungan Lainnya: Menggunakan Web untuk mengajukan pertanyaan, menghubungi Microsoft Customer Support Services, atau menyediakan umpan balik.
Jika Anda terus memiliki masalah dengan mengirim dan menerima email di Outlook, Anda mungkin ingin menghubungi Dukungan:
http://support.microsoft.com/contactus

Informasi lebih lanjut

Masalah koneksi Internet

Daftar berikut ini menjelaskan kemungkinan penyebab masalah sambungan Internet yang lain:
  • Kebanyakan alamat Internet dan pengaturan koneksi peka huruf besar kecil. Periksa kapitalisasi yang benar.
  • Koneksi Internet, lalu mulai Outlook. Jika Anda menerima pesan kesalahan ketika mencoba untuk mengirim atau menerima email, konfirmasikan semua pengaturan Surat Internet dengan ISP Anda. Anda dapat mengetikkan alamat DNS atau alamat server Berita bukan alamat server e-mail.
  • Konfigurasi surat jarak jauh dapat menyebabkan hasil yang tidak diharapkan. Jika Anda mengkonfigurasi Layanan untuk surat jarak jauh, Anda mungkin kehilangan koneksi. Selain itu, email tidak dapat dikirim atau diterima seperti yang diharapkan.

Properti

ID Artikel: 286040 - Kajian Terakhir: 12 Februari 2014 - Revisi: 12.0
Berlaku bagi:
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
Kata kunci: 
kbhowto kbexpertiseinter kbceip kbtshoot kbemail kbconfig kbvideocontent kbmt KB286040 KbMtid
Penerjemahan Mesin
PENTING: Artikel ini diterjemahkan oleh perangkat lunak penerjemahan mesin Microsoft, dan mungkin telah diedit oleh Masyarakat Microsoft melalui teknologi CTF dan bukan oleh seorang penerjemah profesional. Microsoft menawarkan baik artikel yang diterjemahkan oleh manusia maupun artikel hasil editan terjemahan oleh mesin/komunitas, sehingga Anda dapat mengakses semua artikel di Sentra Pengetahuan yang kami miliki dalam berbagai bahasa. Namun artikel hasil editan mesin atau bahkan komunitas tidak selalu sempurna. Artikel ini dapat mengandung kesalahan dalam hal kosa kata, sintaksis atau tatabahasa, sangat mirip dengan penutur asing yang membuat kekeliruan ketika berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerugian apa pun akibat dari kekeliruan dalam penerjemahan isi atau penggunaannya oleh pelanggan kami. Microsoft juga akan senantiasa memperbarui perangkat lunak penerjemahan mesin dan alat untuk menyempurnakan Editan Hasil Penerjemahan Mesin.
Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 286040

Berikan Masukan

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com