Jak rozwiązywać problemy z programem Outlook, kiedy nie można wysyłać ani odbierać poczty e-mail

Numer ID artykułu: 286040 - Zobacz jakich produktów dotyczą zawarte w tym artykule porady.
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

Na tej stronie

Streszczenie

W tym artykule opisano, jak rozwiązywać często spotykane problemy z konfiguracją programu Microsoft Outlook, które mogą wystąpić w przypadku korzystania z usług internetowej poczty e-mail. Przedstawiono tu następujące metody rozwiązywania problemów:
  • Utworzenie nowego profilu e-mail
  • Sprawdzenie połączenia internetowego
  • Ustawienie protokołu TCP/IP jako protokołu domyślnego
Ten artykuł jest adresowany do początkujących i średnio zaawansowanych użytkowników komputerów.Wydrukowanie artykułu może ułatwić wykonywanie opisanych w nim kroków.
Powrót na górę | Przekaż opinię

Metoda 1. Utworzenie nowego profilu e-mail

Krok 1. Otwarcie okna dialogowego Konfiguracja poczty

  1. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz Control w polu Otwórz, a następnie kliknij przycisk OK.
  2. Jeżeli zostanie wyświetlony widok Wybierz kategorię, kliknij łącze Konta użytkowników.

    Jeżeli nie zostanie wyświetlony widok Wybierz kategorię, przejdź do następnego kroku.
  3. W Panelu sterowania kliknij dwukrotnie ikonę Poczta.

Krok 2. Uruchomienie kreatora nowego profilu

  1. Kliknij przycisk Pokaż profile.
  2. Kliknij przycisk Dodaj, aby uruchomić kreatora nowego profilu.

Krok 3. Utworzenie profilu

  1. W polu Nazwa profilu wpisz Test, a następnie kliknij przycisk OK, aby nadać nazwę nowemu profilowi e-mail.
  2. Wykonaj poniższe kroki, zależnie od używanej wersji programu Outlook:
    • Program Microsoft Office Outlook 2007
      1. Zaznacz pole wyboru Ręcznie konfiguruj ustawienia serwera.
      2. Kliknij przycisk Dalej.
      3. Na stronie Wybierz usługę e-mail kliknij opcję Internetowa poczta e-mail.
      4. Kliknij przycisk Dalej.
      5. Upewnij się, że ustawienie Typ konta ma wartość POP3.
      6. W polach wpisz informacje podane przez usługodawcę internetowego (ISP) lub administratora poczty e-mail.
      7. Kliknij przycisk Dalej, postępuj zgodnie z monitami w celu zakończenia konfigurowania konta, a następnie kliknij przycisk Zakończ.
    • Program Microsoft Office Outlook 2003 i starsze wersje programu Outlook
      1. Kliknij opcję Dodaj nowe konto e-mail.
      2. Kliknij przycisk Dalej.
      3. Kliknij opcję POP3.
      4. Kliknij przycisk Dalej.
      5. W polach wpisz informacje podane przez usługodawcę internetowego (ISP) lub administratora poczty e-mail.
      6. Kliknij przycisk Dalej.
      7. Kliknij przycisk Zakończ.

Krok 4. Ustawienie profilu domyślnego

  1. W polu Podczas uruchamiania programu Microsoft Office Outlook użyj tego profilu wybierz nowy profil.
  2. Kliknij przycisk OK.
  3. Aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany, wykonaj procedurę opisaną w sekcji „Jak sprawdzić, czy problem został rozwiązany”.
Powrót na górę | Przekaż opinię

Metoda 2. Sprawdzenie połączenia internetowego

Krok 1. Zamknięcie programu Outlook

W menu Plik kliknij polecenie Zakończ.

Krok 2. Ustanowienie połączenia z Internetem

Jeśli do łączenia się z Internetem używasz połączenia telefonicznego, wykonaj następujące kroki:
  1. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz command netconnections w polu Otwórz, a następnie kliknij przycisk OK.
  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy połączenie, którego używasz w programie Outlook, a następnie kliknij polecenie Połącz.
  3. Zamknij okno Połączenia sieciowe.

Krok 3. Otwarcie wiersza polecenia

Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz command w polu Otwórz, a następnie kliknij przycisk OK.

Krok 4. Użycie polecenia PING

  1. W wierszu polecenia wpisz polecenie ping search.live.com, a następnie naciśnij klawisz ENTER.
  2. Jeśli cztery razy zostanie wyświetlony komunikat „Odpowiedź z”, to znaczy, że protokół PING został pomyślnie wykonany. Kontynuuj procedurę od następnego kroku.

    Jeśli zostanie wyświetlony inny komunikat, to występuje problem z połączeniem internetowym lub sieciowym komputera. Zanotuj odpowiedź i skontaktuj się z administratorem sieci lub usługodawcą internetowym.
  3. W wierszu polecenia wpisz polecenie ping nazwa_serwera.com. W tym poleceniu nazwa_serwera to nazwa serwera usługodawcy internetowego.

    Jeśli cztery razy zostanie wyświetlony komunikat „Odpowiedź z”, to znaczy, że protokół PING został pomyślnie wykonany. Ponadto ustawienia systemu nazw domen (DNS) działają poprawnie.
  4. W wierszu polecenia wpisz polecenie EXIT, a następnie naciśnij klawisz ENTER.
  5. Aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany, wykonaj procedurę opisaną w sekcji „Jak sprawdzić, czy problem został rozwiązany”.
Powrót na górę | Przekaż opinię

Metoda 3. Ustawienie protokołu TCP/IP jako protokołu domyślnego

Uwaga Jeśli do łączenia się z Internetem jest używane połączenie telefoniczne, nie należy stosować tej metody.

Krok 1. Otwarcie okna dialogowego Właściwości: Połączenie sieciowe

  1. Kliknij przycisk Start, a następnie kliknij polecenie Mój komputer.
  2. W obszarze Inne miejsca kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Moje miejsca sieciowe, a następnie kliknij polecenie Właściwości.
  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy połączenie internetowe, a następnie kliknij polecenie Właściwości.

Krok 2. Sprawdzenie, czy połączenie korzysta z protokołu TCP/IP

  1. Upewnij się, że na karcie Ogólne jest zaznaczone pole wyboru Protokół internetowy (TCP/IP). Jeśli nie jest zaznaczone, zaznacz je.
  2. Kliknij przycisk OK.
  3. Po pojawieniu się monitu o ponowne uruchomienie komputera kliknij przycisk Tak.
  4. Aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany, wykonaj procedurę opisaną w sekcji „Jak sprawdzić, czy problem został rozwiązany”.
Powrót na górę | Przekaż opinię

Jak sprawdzić, czy problem został rozwiązany

  1. Wykonaj poniższe kroki, zależnie od używanej wersji programu Outlook:
    • Programy Outlook 2007 i Outlook 2003
      1. Kliknij przycisk Start, wskaż polecenie Wszystkie programy.
      2. Wskaż polecenie Microsoft Office, a następnie kliknij polecenie Microsoft Office Outlook 2003 lub Microsoft Office Outlook 2007.
    • Program Outlook 2002 i starsze wersje programu Outlook
      1. Kliknij przycisk Start, wskaż polecenie Wszystkie programy.
      2. Kliknij polecenie Microsoft Outlook.
  2. Wyślij wiadomość e-mail do siebie.
  3. Kliknij przycisk Wyślij/Odbierz.
  4. Jeśli pomyślnie odbierzesz wiadomość, problem został rozwiązany.
Powrót na górę | Przekaż opinię

Podobne problemy i rozwiązania

Wersja tego artykułu dla programu Microsoft Outlook 2000 254832
(http://support.microsoft.com/kb/254832/PL/ )
.
Wersja tego artykułu dla programu Microsoft Outlook 98 256572
(http://support.microsoft.com/kb/256572/PL/ )
.
Wersja tego artykułu dla programu Microsoft Outlook 97 256574
(http://support.microsoft.com/kb/256574/PL/ )
.
Powrót na górę | Przekaż opinię

Więcej informacji

Usługi informacyjne

W programie Outlook usługi informacyjne są używane do następujących celów:
  • wysyłanie, przechowywanie i odbieranie wiadomości i elementów;
  • określanie, gdzie mają być przechowywane adresy.
Aby uzyskać więcej informacji na temat usług informacyjnych, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
289467
(http://support.microsoft.com/kb/289467/PL/ )
Profile użytkownika i usługi informacyjne
Usługa internetowej poczty e-mail zawiera ustawienia, które są przesyłane do serwera poczty e-mail. Ustawienia te uwierzytelniają użytkownika i upoważniają serwer do dostarczania wiadomości e-mail do użytkownika.
Powrót na górę | Przekaż opinię

Właściwości

Numer ID artykułu: 286040 - Ostatnia weryfikacja: 12 maja 2011 - Weryfikacja: 6.0
Informacje zawarte w tym artykule dotyczą:
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
Słowa kluczowe: 
kbhowto kbexpertiseinter kbceip kbtshoot kbemail kbconfig KB286040
Powrót na górę | Przekaż opinię

Przekaż opinię

 
Powrót na góręPowrót na górę