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Este artigo descreve como resolver problemas no Microsoft Outlook quando não consegue enviar ou receber correio electrónico. O artigo descreve os passos de resolução de problemas para o Outlook 2007, Outlook 2003 e Outlook 2002. Se utilizar uma versão anterior do Outlook, consulte a secção "Problemas e soluções similares" para obter um artigo associado com a sua versão. Este artigo destina-se a utilizadores principiantes e com alguma experiência de computadores.
Será mais fácil seguir os passos descritos se imprimir primeiro este artigo.

Antes de iniciar a resolução de problemas, determine se consegue estabelecer uma ligação à Internet

Em primeiro lugar deve tentar determinar se consegue estabelecer uma ligação à Internet. Se estiver ligado à Internet mas não conseguir enviar ou receber correio electrónico, consulte o método 1 para criar um novo perfil de correio electrónico.

Se não conseguir estabelecer uma ligação à Internet, este poderá ser o motivo que o impede de enviar ou receber correio electrónico. Poderá querer contactar o seu ISP. Após restaurar a sua ligação à Internet, tente enviar correio electrónico a si mesmo para ver se o problema foi solucionado. Se continuar a não conseguir enviar ou receber correio electrónico após restaurar a sua ligação à Internet, passe ao método 1.

Método 1: Criar um novo perfil de correio electrónico

Vídeo: Como criar e configurar um perfil de correio electrónico no Outlook (o vídeo está em inglês)

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Passo 1: Abra a caixa de diálogo Configuração de correio

  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva Controlo na caixa Abrir e clique em OK.
  2. Consoante a versão do Windows do seu computador, faça o seguinte:
    • Windows XP:

      Se estiver na Vista por categoria, clique em Contas de utilizadores, e de seguida clique em Correio.
      Se não estiver na Vista por categoria, faça duplo clique em Correio.
    • Windows Vista:

      Clique em Contas de utilizadores e de seguida clique em Correio.
  3. É aberta a caixa de diálogo Configuração de Correio.

Passo 2: Inicie o Assistente de novo perfil

  1. Clique em Mostrar perfis.
  2. Clique em Adicionar para iniciar o assistente de novo perfil.

Passo 3: Criar um perfil

  1. Na caixa Nome do perfil, escreva Teste e clique em OK para atribuir um nome ao novo perfil de correio electrónico.
  2. Siga os passos adequados de acordo com a sua versão do Outlook:
    • Microsoft Office Outlook 2010
      1. Clique para seleccionar a caixa de verificação Configurar manualmente as definições do servidor.
      2. Clique em Seguinte.
      3. Na página Escolher serviço, clique em Correio electrónico da Internet.
      4. Clique em Seguinte.
      5. Preencha as caixas da caixa de diálogo Definições de Correio Electrónico da Internet. Certifique-se de que a definição de Tipo de Conta está configurada como POP3.

        Nota Introduza as informações do seu ISP ou do seu administrador de correio electrónico na caixa Servidor de Recepção de Correio e na caixa Servidor de Envio de Correio (SMTP).
      6. Clique em Seguinte, siga as instruções para concluir a configuração da conta e clique em Concluir.
      7. O seu novo perfil foi criado. Avance para o passo 4.
    • Microsoft Office Outlook 2007
      1. Clique para seleccionar a caixa de verificação Configurar manualmente as definições do servidor ou tipos de servidor adicionais .
      2. Clique em Seguinte.
      3. Na página da Escolher Serviço de Correio Electrónico, clique em Correio electrónico da Internet.
      4. Clique em Seguinte.
      5. Preencha as caixas da caixa de diálogo Definições de Correio Electrónico da Internet. Certifique-se de que a definição de Tipo de Conta está configurada como POP3.

        Nota Introduza as informações do seu ISP ou do seu administrador de correio electrónico na caixa Servidor de Recepção de Correio e na caixa Servidor de Envio de Correio (SMTP).
      6. Clique em Seguinte, siga as instruções para concluir a configuração da conta e clique em Concluir.
      7. O seu novo perfil foi criado. Avance para o passo 4.
    • Microsoft Office Outlook 2003 e versões anteriores do Outlook
      1. Clique em Adicionar uma nova conta de correio electrónico.
      2. Clique em Seguinte.
      3. Clique em POP3.
      4. Clique em Seguinte.
      5. Preencha as caixas da caixa de diálogo Definições de Correio Electrónico da Internet. Certifique-se de que a definição de Tipo de Conta está configurada como POP3.

        Nota Introduza as informações do seu ISP ou do seu administrador de correio electrónico nas caixas do Servidor de Recepção de Correio e do Servidor de Envio de Correio (SMTP).
      6. Clique em Seguinte.
      7. Clique em Concluir.
      8. O seu novo perfil foi criado. Avance para o passo 4.

Passo 4: Configure o perfil predefinido

  1. Na caixa de diálogo Correio, na caixa Quando iniciar o Microsoft Outlook, utilizar este perfil, clique para seleccionar o novo perfil que criou no passo 3.
  2. Clique em OK.
  3. Utilize o Outlook para enviar a si mesmo uma mensagem de correio electrónico.

    Se o envio da mensagem de correio electrónico for bem-sucedido, terá chegado ao fim da resolução de problemas.

    Se não tiver recebido a mensagem de correio electrónico, a criação de um novo perfil não solucionou o problema. Experimente o método 2.

    Nota Infelizmente, se utilizar um acesso telefónico à rede para se ligar à Internet, este artigo não lhe poderá ser mais útil. Consulte a secção "Passos seguintes" para obter opções adicionais.

Método 2: Definir o TCP/IP como o protocolo predefinido

Se a criação de um novo perfil não tiver solucionado o seu problema, o TCP/IP não poderá ser definido como o seu protocolo de Internet predefinido. Siga estes passos para definir TCP/IP como o seu protocolo predefinido de ligação à Internet.

Passo 1: Abrir a caixa de diálogo de Propriedades de ligação à rede

  1. Consoante a versão do Windows do seu computador, faça o seguinte:
    • Windows XP ou Windows 2000: Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
    • Windows Vista: Clique em Iniciar
      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      VistaStartButton
      .
  2. Escreva ncpa.cpl e de seguida prima Enter para abrir a janela das Ligações de Rede.
  3. Clique com o botão direito do rato na ligação à Internet e clique em Propriedades.

    Nota Se for apresentada mais de uma ligação na janela das Ligações da rede, a ligação que está a utilizar para se ligar à Internet deve dizer Ligado ou algo similar.

Passo 2: Verificar se a ligação utiliza o TCP/IP

  1. No separador Geral, certifique-se de que a caixa de verificação Protocolo Internet (TCP/IP) está seleccionada. Se isso não acontecer, clique para seleccionar a caixa de verificação Protocolo de Internet (TCP/IP).
  2. Clique em OK.
  3. Clique em Sim se lhe for pedido para reiniciar o computador.
  4. Utilize o Outlook para enviar a si mesmo uma mensagem de correio electrónico.

    Se o envio da mensagem de correio electrónico for bem-sucedido, terá chegado ao fim da resolução de problemas.

    Se não tiver recebido a mensagem de correio electrónico, infelizmente, este artigo não o conseguiu ajudar. Consulte a secção "Passos seguintes" para obter opções adicionais.

Problemas semelhantes e soluções

Para obter uma versão deste artigo referente ao Microsoft Outlook 2000, consulte 254832.
Para obter uma versão deste artigo referente ao Microsoft Outlook 98, consulte 256572.
Para obter uma versão deste artigo referente ao Microsoft Outlook 97, consulte 256574.

Passos seguintes

Se estes métodos não tiverem funcionado, pode utilizar o Web site de Suporte ao Cliente da Microsoft para encontrar outras soluções para o problema. Os serviços fornecidos nos Web sites do Suporte ao Cliente da Microsoft incluem o seguinte:
  • Base de Dados de Conhecimento pesquisável: Pesquise informações de suporte técnico e ferramentas de ajuda automática para produtos Microsoft.
  • Centros de Soluções: Visualize as perguntas mais frequentes e os destaques do suporte de produtos específicos.
  • Outras Opções de Suporte: Utilize a Web para colocar uma questão, contactar o Suporte ao Cliente da Microsoft ou enviar comentários.
Se continuar a ter problemas a enviar e receber correio electrónico no Outlook, poderá ser útil contactar o Suporte:
http://support.microsoft.com/contactus?ln=pt#tab1

Mais Informação

Outros problemas de ligação à Internet

A lista seguinte descreve outras possíveis causas de problemas de ligação à Internet:
  • A maioria dos endereços da Internet e das definições de ligação são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Verifique se utilizou a capitalização correcta.
  • Estabeleça ligação à Internet e de seguida inicie o Outlook. Se receber uma mensagem de erro quando tentar enviar ou receber correio electrónico, confirme todas as definições de correio da Internet junto do ISP. É possível que tenha escrito um endereço DNS ou um endereço de servidor de newsgroups em vez do endereço de servidor de correio.
  • Configurações de correio remoto podem provocar resultados inesperados. Se configurar um serviço para o correio remoto, poderá perder ligações. Como alternativa, o correio electrónico poderá não ser enviado ou recebido consoante esperado.

Propriedades

Artigo: 286040 - Última revisão: 2 de abril de 2013 - Revisão: 7.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
Palavras-chave: 
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