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Como solucionar problemas no Outlook se n�o for poss�vel enviar ou receber emails

ID do artigo: 286040 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.

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Este artigo descreve como solucionar problemas comuns de configura��o do Microsoft Outlook que podem ocorrer ao usar os servi�os do Internet Explorer. Este artigo descreve os seguintes m�todos de solu��o de problemas:

Criar um novo perfil de email
Verificar a conex�o com a Internet
Definir o TCP/IP como o protocolo padr�o

Este artigo destina-se aos usu�rios iniciantes e intermedi�rios de computador.Para facilitar a execu��o das etapas contidas neste artigo, recomendamos imprimi-lo.

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M�todo 1: criar um novo perfil de email

Etapa 1: abrir a caixa de di�logo "Configurar email"

Clique em Iniciar, em Executar, digite Controle na caixa Abrir e clique em OK.
Se Selecione uma categoria for exibido, clique em Contas de usu�rio.

Se Selecione uma categoria n�o for exibido, v� para a pr�xima etapa.
No Painel de Controle, clique duas vezes em Email.

Etapa 2: iniciar o assistente de Novo Perfil

Clique em Mostrar perfis.
Clique em Adicionar para iniciar o assistente de Novo Perfil.

Etapa 3: criar um perfil

Na caixa Nome do perfil, digite Testar e clique em OK para nomear o novo perfil de email.
Execute as seguintes etapas, conforme apropriado para a vers�o do Outlook executada:
- Microsoft Office Outlook 2007
  1. Marque a caixa de sele��o Configurar manualmente as configura��es do servidor.
  2. Clique em Avan�ar.
  3. Na p�gina Escolher servi�o de email, clique em Email da Internet.
  4. Clique em Avan�ar.
  5. Verifique se a configura��o tipo de conta est� definida para POP3.
  6. Preencha as caixas com as informa��es fornecidas pelo provedor ou pelo administrador do email.
  7. Clique em Avan�ar, execute os avisos para terminar a configura��o da conta e clique em Concluir.
- Microsoft Office Outlook 2003 e vers�es anteriores do Outlook
  1. Clique em Adicionar uma nova conta de email.
  2. Clique em Avan�ar.
  3. Clique em POP3.
  4. Clique em Avan�ar.
  5. Preencha as caixas com as informa��es fornecidas pelo provedor ou pelo administrador do email.
  6. Clique em Avan�ar.
  7. Clique em Concluir.

Etapa 4: definir o perfil padr�o

Na caixa Ao iniciar o Microsoft Outlook, use este perfil, marque o novo perfil.
Clique em OK.
Use o procedimento na se��o "Como verificar que o problema foi resolvido" para verificar se o problema foi resolvido.

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M�todo 2: verificar a conex�o com a Internet

Etapa 1: sair do Outlook

No menu Arquivo, clique em Sair.

Etapa 2: conectar-se � Internet

Se voc� usar uma Rede Dial-up para se conectar � Internet execute as seguintes etapas:

Clique em Iniciar, em Executar, digite command netconnections na caixa Abrir e clique em OK.
Clique com o bot�o direito do mouse na conex�o usada no Outlook e clique em Conectar.
Feche a janela Conex�es de Rede.

Etapa 3: abrir o prompt de comando

Clique emIniciar, em Executar, digite comando na caixa Abrir e clique em OK.

Etapa 4: usar o comando PING

No prompt de comando, digite ping search.live.com e pressione ENTER.
Se as palavras "Responder de" aparecer quatro vezes, o protocolo PING teve �xito. V� para a pr�xima etapa.

Se outra mensagem aparecer, o computador tem uma problema de conex�o com a Internet ou de rede. Observe a resposta e contate o administrador de rede ou o provedor.
No prompt, digite ping nome_do_servidor.com. Neste comando,nome_do_servidor � o nome do servidor do provedor.

Se as palavras "Responder de" aparecer quatro vezes, o protocolo PING teve �xito. Al�m disso, as configura��es DNS (sistema de nome de dom�nio) est�o funcionando corretamente.
No prompt, digite EXIT e pressione ENTER.
Use o procedimento na se��o "Como verificar que o problema foi resolvido" para verificar se o problema foi resolvido.

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M�todo 3: definir o TCP/IP como o protocolo padr�o

Observa��oSe voc� usar uma Rede Dial-up para se conectar � Internet n�o use as seguintes etapas:

Etapa 1: abrir a caixa de di�logo "Propriedades de conex�o de email"

Clique em Iniciar e em Meu computador.
Clique em Outros locais, clique com o bot�o direito do mouse em Meu local de conex�o e clique em Propriedades.
Clique com o bot�o direito do mouse na conex�o com a Internet e clique em Propriedades.

Etapa 2: verificar se a conex�o usa TCP/IP

Na guia Geral, verifique se a caixa de sele��o (TCP/IP) Internet Protocol est� marcada. Caso ela n�o esteja selecionada, marque-a.
Clique em OK.
Clique em Sim ao ser solicitado para reiniciar o computador.
Use o procedimento na se��o "Como verificar que o problema foi resolvido" para verificar se o problema foi resolvido.

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Como verificar se o problema foi resolvido

Execute as seguintes etapas, conforme apropriado para a vers�o do Outlook executada:
- Outlook 2007 e Outlook 2003
  1. Clique em Iniciar e aponte para Todos os programas.
  2. Aponte para Microsoft Office e clique em Microsoft Office Outlook 2003 ou Microsoft Office Outlook 2007.
- Outlook 2002 e vers�es anteriores do Outlook
  1. Clique em Iniciar e aponte para Todos os programas.
  2. Clique em Microsoft Outlook.
Envie um email para voc� mesmo.
Clique em Enviar/receber.
Se voc� recebeu a mensagem com �xito, o problema foi completamente solucionado.

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Problemas semelhantes e solu��es

Para uma vers�o deste artigo para o Microsoft Outlook 2000, consulte 254832

(http://support.microsoft.com/kb/254832/ )

Para uma vers�o deste artigo para o Microsoft Outlook 98, consulte 256572

(http://support.microsoft.com/kb/256572/ )

Para uma vers�o deste artigo para o Microsoft Outlook 97, consulte 256574

(http://support.microsoft.com/kb/256574/ )

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Mais Informa��es

Servi�os de informa��es

O Outlook usa os servi�os de informa��es nas seguintes fun��es:

Para enviar, armazenar e receber mensagens e itens
Para especificar onde armazenar os endere�os

Para obter mais informa��es sobre os servi�os de informa��es, clique no n�mero abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a p�gina pode estar em ingl�s):

289467

(http://support.microsoft.com/kb/289467/ )

Perfis de usu�rio e servi�os de informa��o

O servi�o de email da Internet cont�m as configura��es transmitidas para o servidor de email. Estas configura��es o autenticam e autorizam o servidor a entregar os emails.

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