Como resolver problemas no Outlook quando não consegue enviar ou receber correio electrónico

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Este artigo descreve como solucionar problemas do Microsoft Outlook quando você não consegue enviar ou receber emails. O artigo descreve etapas de solução de problemas para o Outlook 2007, o Outlook 2003 e o Outlook 2002. Se você estiver usando uma versão anterior do Outlook, consulte a seção "Problemas semelhantes e soluções" para ver um artigo relacionado à sua versão. Este artigo destina-se aos usuários iniciantes e intermediários.
Pode ser mais fácil executar as etapas se você, primeiro, imprimir este artigo.

Antes de iniciar a solução do problema, determine se você consegue se conectar à Internet

Primeiro, você deve tentar determinar se consegue se conectar à Internet. Se você estiver conectado à Internet, mas você não conseguir enviar ou receber emails, vá para o método 1 para criar um novo perfil de email.

Se não for possível conectar-se à Internet, este pode ser o motivo pelo qual você não está conseguindo enviar ou receber emails. Convém entrar em contato com o seu ISP. Depois que a sua conexão com a Internet for restaurada, tentar enviar-te um email para você mesmo para verificar se o problema foi resolvido. Se ainda não for possível enviar ou receber emails após a restauração da conexão com a Internet, vá para o método 1.

Método 1: Criar um novo perfil de email

Vídeo: Como criar e configurar um perfil de email no Outlook (vídeo em inglês)

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Etapa 1: Abrir a caixa de diálogo Configuração de Email

  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite Controle na caixa Abrir e clique em OK.
  2. Dependendo da versão do Windows em execução no computador, execute um dos seguintes procedimentos:
    • Windows XP:

      Se estiver no Modo de Exibição de Categoria, clique em Contas de Usuário e depois em Email.
      Se não estiver no Modo de Exibição de Categoria, clique duas vezes em Email.
    • Windows Vista:

      Clique em Contas de Usuário e depois em Email.
  3. A caixa de diálogo Configurar Email é aberta.

Etapa 2: Iniciar o assistente de Novo Perfil

  1. Clique em Mostrar perfis.
  2. Clique em Adicionar para iniciar o assistente de Novo Perfil.

Etapa 3: Criar um perfil

  1. Na caixa Nome do Perfil, digite Teste e depois clique em OK para nomear o novo perfil de email.
  2. Siga as etapas apropriadas para a sua versão do Outlook:
    • Microsoft Office Outlook 2010
      1. Clique para marcar a caixa de seleção Definir configurações do servidor manualmente.
      2. Clique em Avançar.
      3. Na página Escolher Serviço, clique em Email na Internet.
      4. Clique em Avançar.
      5. Preencha as caixas na caixa de diálogo Configurações de Email na Internet. Verifique se a configuração Tipo de Conta está definida como POP3.

        Observação Insira as informações do seu ISP ou do seu administrador de email na caixa Servidor de entrada de emails e na caixa Servidor de entrada de emails (SMTP).
      6. Clique em Avançar, siga os prompts para concluir a configuração da sua conta e clique em Concluir.
      7. Seu novo perfil é criado. Vá para a etapa 4.
    • Microsoft Office Outlook 2007
      1. Clique para marcar a caixa de seleção Definir configurações do servidor manualmente.
      2. Clique em Avançar.
      3. Na página Escolher Serviço de Email, clique em Email na Internet.
      4. Clique em Avançar.
      5. Preencha as caixas na caixa de diálogo Configurações de Email na Internet. Verifique se a configuração Tipo de Conta está definida como POP3.

        Observação Insira as informações do seu ISP ou do seu administrador de email na caixa Servidor de entrada de emails e na caixa Servidor de entrada de emails (SMTP).
      6. Clique em Avançar, siga os prompts para concluir a configuração da sua conta e clique em Concluir.
      7. Seu novo perfil é criado. Vá para a etapa 4.
    • Microsoft Office Outlook 2003 ou versões anteriores do Outlook
      1. Clique em Adicionar uma nova conta de email.
      2. Clique em Avançar.
      3. Clique em POP3.
      4. Clique em Avançar.
      5. Preencha as caixas na caixa de diálogo Configurações de Email na Internet. Verifique se a configuração Tipo de Conta está definida como POP3.

        Observação Insira as informações do seu ISP ou do seu administrador de email nas caixas Servidor de entrada de emails e Servidor de entrada de emails (SMTP).
      6. Clique em Avançar.
      7. Clique em Concluir.
      8. Seu novo perfil é criado. Vá para a etapa 4.

Etapa 4: Definir o perfil padrão

  1. Na caixa de diálogo Email, na caixa Ao iniciar o Microsoft Outlook, use este perfil, clique para selecionar o novo perfil que você criou na etapa 3.
  2. Clique em OK.
  3. Use o Outlook para enviar um email para você mesmo.

    Se você receber o email com sucesso, a solução do problema está concluída.

    Se você não receber o email, a criação de um novo perfil não resolveu o problema. Tente o método 2.

    Observação Se você usar o Sistema de Rede de Conexão Discada para se conectar à Internet, este artigo não poderá mais ajudá-lo. Consulte a seção "Próximas etapas" para conhecer opções adicionais.

Método 2: Definir o TCP/IP como o protocolo padrão

Se a criação de um novo perfil não resolveu o problema, talvez o TCP/IP não esteja definido como o seu protocolo Internet padrão. Siga estas etapas para definir o TCP/IP como protocolo padrão para se conectar à Internet.

Etapa 1: Abrir a caixa de diálogo Propriedades de Conexão de Rede

  1. Dependendo da versão do Windows em execução no computador, execute um dos seguintes procedimentos:
    • Windows XP ou Windows 2000: Clique em Iniciar e em Executar.
    • Windows Vista: Clique em Iniciar
      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      VistaStartButton
      .
  2. Digite ncpa.cpl e pressione Enter para abrir a janela Conexões de Rede.
  3. Clique com o botão direito do mouse na sua conexão com a Internet e depois clique em Propriedades.

    Observação Se mais de uma conexão for exibida na janela Conexões de Rede, a opção que você usa para se conectar à Internet deverá indicar Conectado ou algo semelhante.

Etapa 2: Verificar se a conexão usa TCP/IP

  1. Na guia Geral, verifique se a caixa de seleção Protocolo TCP/IP está marcada. Se não estiver, clique para marcar a caixa de seleção Protocolo TCP/IP.
  2. Clique em OK.
  3. Clique em Sim se a reinicialização do computador for solicitada.
  4. Use o Outlook para enviar um email para você mesmo.

    Se você receber o email com sucesso, a solução do problema está concluída.

    Se você não receber o email, infelizmente, este artigo não o ajudou. Consulte a seção "Próximas etapas" para conhecer opções adicionais.

Problemas semelhantes e soluções

Para obter uma versão deste artigo para o Microsoft Outlook 2000, consulte 254832.
Para obter uma versão deste artigo para o Microsoft Outlook 98, consulte 256572.
Para obter uma versão deste artigo para o Microsoft Outlook 97, consulte 256574.

Próximas etapas

Se esses métodos não funcionaram, é possível usar o site dos Serviços de Suporte Técnico da Microsoft para encontrar outras soluções para seu problema. Os serviços fornecidos pelos sites de Serviços de Atendimento ao Consumidor da Microsoft incluem:
  • Base de Dados de Conhecimento para Pesquisa: Procure informações técnicas de suporte e ferramentas de autoajuda para produtos Microsoft.
  • Centros de Solução: Perguntas específicas mais frequentes e informações importantes sobre suporte.
  • Outras Opções de Suporte: Use a Web para fazer uma pergunta, entre em contato com os Serviços de Suporte Técnico da Microsoft ou envie comentários.
Se continuar a ter problemas com o envio e o recebimento de emails no Outlook, convém entrar em contato com o Suporte:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt-br#tab0

Mais Informações

Outros problemas de conexão com a Internet

A lista a seguir descreve outras possíveis causas de problemas de conexão com a Internet:
  • A maioria dos endereços da Internet e configurações de conexão diferencia maiúsculas de minúsculas. Verifique se você está usando a formatação de maiúsculas/minúsculas correta.
  • Estabeleça a conexão com a Internet e inicie o Outlook. Se você receber uma mensagem de erro quando tentar enviar ou receber emails, confirme todas as configurações de Email na Internet com o seu ISP. Você pode ter digitado um endereço DNS ou um endereço de servidor de notícias em vez do endereço do servidor de email.
  • Configurações de email remoto podem causar resultados inesperados. Se você configurar um serviço para email remoto, poderá perder conexões. Outra possibilidade é que os emails podem não estar sendo enviados ou recebidos conforme esperado.

Propriedades

ID do artigo: 286040 - Última revisão: terça-feira, 3 de dezembro de 2013 - Revisão: 6.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
Palavras-chave: 
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