Устранение неполадок Outlook, когда не удается отправить или получить сообщения электронной почты

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 286040 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Аннотация



В этой статье описывается устранение неполадок Microsoft Outlook, если не удается отправить или получить сообщения электронной почты. В статье описываются действия для Outlook 2007, Outlook 2003 и Outlook 2002. При использовании более ранней версии Outlook, обратитесь к "Подобные проблемы и решения" в разделе статьи, относящиеся к версии. Эта статья предназначена для начинающих пользователей и пользователей среднего уровня.
Приведенные в статье указания будет проще выполнять, если предварительно распечатать ее

Прежде чем приступить к устранению неполадок, определите возможность подключения к Интернету

Сначала следует определить, можно ли подключиться к Интернету. Если вы подключены к Интернету, но не может отправлять или получать сообщения электронной почты, воспользуйтесь способом 1, чтобы создать новый профиль электронной почты.

Если не удается подключиться к Интернету, возможно, причина не удается отправить или получить сообщения электронной почты. Может возникнуть необходимость обратиться к поставщику услуг Интернета. После восстановления подключения к Интернету, попробуйте отправить себе сообщение электронной почты, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если не удается отправить или получить сообщения электронной почты после восстановления подключения к Интернету, воспользуйтесь способом 1.

Метод 1: Создание нового профиля электронной почты

Видео: Как создать и настроить профиль электронной почты в Outlook

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets video1
UUID =2a3ef886-a3b7-4e34-a13d-65b7ffb41737 VideoUrl =http://AKA.MS/y0njgx
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets video2

Шаг 1: Откройте диалоговое окно Настройка почты

  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт выполнить, тип Элемент управления в окне Открыть и нажмите кнопку ОК.
  2. В зависимости от версии Windows, установленной на компьютере выполните одно из следующих действий.
    • Windows XP:

      Если используется представление по категориям, щелкните Учетные записи пользователейи выберите пункт Почта.
      Если вы не в виде по категориям, дважды щелкните значок Почта.
    • Windows Vista:

      Щелкните учетные записи пользователейи затем щелкните ссылку Почта.
  3. Откроется диалоговое окно Настройка почты .

Шаг 2: Запуск мастера нового профиля

  1. Нажмите кнопку Показать конфигурации.
  2. Нажмите кнопку Добавить для запуска мастера нового профиля.

Шаг 3: Создание профиля

  1. Введите в поле Имя профиляТести нажмите кнопку ОК , чтобы имя нового профиля электронной почты.
  2. Выполните соответствующие действия для вашей версии программы Outlook.
    • Microsoft Office Outlook 2010
      1. Щелкните флажок настроить параметры сервера вручную .
      2. Нажмите кнопку Далее.
      3. На странице Выбор службы выберите Электронная почта Интернета.
      4. Нажмите кнопку Далее.
      5. Заполните поля в диалоговом окне Параметры электронной почты Интернета . Убедитесь в том, что имеет значение параметра Тип учетной записиPOP3.

        Примечание Введите сведения от поставщика услуг Интернета или к администратору электронной почты в поле сервер входящей почты и сервер исходящей почты (SMTP) .
      6. Нажмите кнопку Далееи следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить настройку учетной записи нажмите кнопку Готово.
      7. Создается новый профиль. Перейдите к шагу 4.
    • Microsoft Office Outlook 2007
      1. Щелкните флажок настроить параметры сервера вручную .
      2. Нажмите кнопку Далее.
      3. На странице Выбор службы электронной почты выберите Электронная почта Интернета.
      4. Нажмите кнопку Далее.
      5. Заполните поля в диалоговом окне Параметры электронной почты Интернета . Убедитесь в том, что имеет значение параметра Тип учетной записиPOP3.

        Примечание Введите сведения от поставщика услуг Интернета или к администратору электронной почты в поле сервер входящей почты и сервер исходящей почты (SMTP) .
      6. Нажмите кнопку Далееи следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить настройку учетной записи нажмите кнопку Готово.
      7. Создается новый профиль. Перейдите к шагу 4.
    • Microsoft Office Outlook 2003 и более ранних версиях Outlook
      1. Нажмите кнопку Добавить новую учетную запись электронной почты.
      2. Нажмите кнопку Далее.
      3. Выберите вариант POP3.
      4. Нажмите кнопку Далее.
      5. Заполните поля в диалоговом окне Параметры электронной почты Интернета . Убедитесь в том, что имеет значение параметра Тип учетной записиPOP3.

        Примечание Введите сведения от поставщика услуг Интернета или к администратору электронной почты в поле сервер входящей почты и сервер исходящей почты (SMTP) .
      6. Нажмите кнопку Далее.
      7. Нажмите кнопку Готово.
      8. Создается новый профиль. Перейдите к шагу 4.

Шаг 4: Выбор профиля по умолчанию

  1. В диалоговом окне почты в группе При запуске Microsoft Outlook использовать конфигурацию выберите новый профиль, созданный на шаге 3.
  2. Нажмите кнопку ОК.
  3. Отправить себе сообщение электронной почты с помощью Outlook.

    Если вы успешно получили сообщение электронной почты, завершена в устранении неполадок.

    Если вы не получите сообщение электронной почты, создание нового профиля не устранена проблема. Воспользуйтесь способом 2.

    Примечание При использовании удаленного доступа для подключения к Интернету к сожалению, в этой статье не смогут вам помочь. Обратитесь к "Дальнейшие действия" в разделе дополнительных параметров.

Метод 2: Набор TCP/IP в качестве протокола по умолчанию

При создании нового профиля не помог устранить проблему, TCP/IP не может задаваться в качестве протокола Интернета по умолчанию. Выполните следующие шаги для настройки TCP/IP в качестве протокола по умолчанию для подключения к Интернету.

Шаг 1: Откройте диалоговое окно свойств сетевого подключения

  1. В зависимости от версии Windows, установленной на компьютере выполните одно из следующих действий.
    • Windows XP или Windows 2000: Нажмите кнопку Пуски выберите команду выполнить.
    • Windows Vista: Нажмите кнопку Пуск
      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      VistaStartButton
      .
  2. Введите ncpa.cpl и нажмите клавишу Ввод , чтобы открыть окно « Сетевые подключения ».
  3. Щелкните правой кнопкой мыши подключение к Интернету и выберите команду Свойства.

    Примечание Если более чем одно подключение отображается в окне « Сетевые подключения », подключение, которое используется для подключения к Интернету должно быть указано подключено или что-то подобное.

Шаг 2: Убедитесь, что подключение использует протокол TCP/IP

  1. На вкладке Общие убедитесь, что установлен флажок Протокол Интернета (TCP/IP) . Если это не так, щелкните флажок Протокол Интернета (TCP/IP) .
  2. Нажмите кнопку ОК.
  3. При появлении запроса на перезагрузку компьютера нажмите кнопку Да .
  4. Отправить себе сообщение электронной почты с помощью Outlook.

    Если вы успешно получили сообщение электронной почты, завершена в устранении неполадок.

    Если вы не получите сообщение электронной почты, к сожалению, в этой статье не помогли. Обратитесь к "Дальнейшие действия" в разделе дополнительных параметров.

Подобные проблемы и решения

Для версии Microsoft Outlook 2000 в данной статье см. 254832.
Для версии Microsoft Outlook 98 в данной статье см. 256572.
Версия данной статьи Microsoft Outlook 97 см. 256574.

Дальнейшие действия

Если эти методы не работает для вас, для поиска других решений проблемы можно использовать службы поддержки клиентов веб-узла. В следующие службы, обеспечивающие службы поддержки клиентов веб-узлы:
  • База знаний с возможностью поискаПоиск сведений технического характера или средств поддержки для самостоятельного разрешения вопросов для продуктов Майкрософт.
  • Центры решений: просмотр часто задаваемые вопросы и ответы для конкретного продукта.
  • Другие варианты поддержки: размещение вопросов, обратитесь в службу технической поддержки Майкрософт или оставьте отзыв.
Если продолжают возникать проблемы с отправкой и приемом электронной почты в Outlook, можно обратиться в службу поддержки:
http://support.microsoft.com/contactus

Дополнительная информация

Другие проблемы подключения Интернета

Ниже перечислены другие возможные причины неполадок подключения к Интернету.
  • Большинстве адресов Интернета и настроек соединения учитывается регистр. Проверьте правильность использования регистра.
  • Установите подключение к Интернету, а затем запустите Outlook. Если сообщение об ошибке при попытке отправить или получить сообщения электронной почты, подтвердите все параметры почты Интернета с поставщиком услуг Интернета. Возможно, вы ввели DNS-адрес или адрес сервера новостей, вместо адреса почтового сервера.
  • Настройки удаленного доступа может привести к непредсказуемым результатам. При настройке службы удаленного доступа, подключения могут быть потеряны. В качестве альтернативы электронной почты могут не отправку или получение должным образом.

Свойства

Код статьи: 286040 - Последний отзыв: 19 ноября 2013 г. - Revision: 7.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
Ключевые слова: 
kbhowto kbexpertiseinter kbceip kbtshoot kbemail kbconfig kbvideocontent kbmt KB286040 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.
Эта статья на английском языке: 286040

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com