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本文内容

概要



本文介绍如何解决 Microsoft Outlook 无法发送或接收电子邮件的故障。本文简要介绍对 Outlook 2007、Outlook 2003 和 Outlook 2002 进行故障排除的步骤。如果您使用更早版本的 Outlook,请参阅与您所使用版本相关文章的“类似问题和解决方案”部分。本文可用作中级计算机用户的入门参考。
您可能会发现,事先将本文打印出来会更易于按步骤操作。

开始故障排除之前,请确定是否可以连接 Internet

您应先尝试确定是否可以连接 Internet。如果您已连接 Internet,但无法发送或接收电子邮件,则转到方法 1,即创建新的电子邮件配置文件。

如果无法连接 Internet,则这可能就是您无法发送或接收电子邮件的原因。您可能希望联系 ISP。恢复 Internet 连接后,尝试给自己发送一封电子邮件,以检查问题是否已解决。如果 Internet 连接恢复后,仍无法发送或接收电子邮件,则转到方法 1。

方法 1:创建新的电子邮件配置文件

视频:如何在 Outlook 中创建和配置电子邮件配置文件(视频为英文版本)

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uuid=2a3ef886-a3b7-4e34-a13d-65b7ffb41737 VideoUrl=http://www.microsoft.com/zh-cn/showcase/details.aspx?uuid=2a3ef886-a3b7-4e34-a13d-65b7ffb41737
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步骤 1:打开“邮件设置”对话框

  1. 依次单击“开始”、“运行”,在“打开”框中键入 Control,然后单击“确定”。
  2. 根据您计算机上运行的 Windows 版本,执行以下操作之一:
    • Windows XP:

      如果使用的是分类视图,请单击“用户帐户”,然后单击“邮件”
      如果不是使用分类视图,请双击“邮件”。
    • Windows Vista:

      单击“用户帐户”,然后单击“邮件”
  3. 将打开“邮件设置”对话框。

步骤 2:启动“新建配置文件”向导

  1. 单击“显示配置文件”。
  2. 单击“添加”以启动“新建配置文件”向导。

步骤 3:创建配置文件

  1. 在“配置文件名称”框中,键入测试,然后单击“确定”以命名新的电子邮件配置文件。
  2. 请根据您的 Outlook 版本执行相应的步骤:
    • Microsoft Office Outlook 2010
      1. 单击以选中“手动配置服务器设置”复选框。
      2. 单击“下一步”
      3. 在“选择服务”页上,单击“Internet 电子邮件”
      4. 单击“下一步”
      5. 填写“Internet 电子邮件设置”对话框中的方框。确保将“帐户类型”设置设为“POP3”。

        注意在“接收邮件服务器”框和“发送邮件服务器(SMTP)”框中输入来自 ISP 或电子邮件管理员的信息。
      6. 单击“下一步”,按照提示操作以完成帐户设置,然后单击“完成”。
      7. 新的配置文件已创建。转到步骤 4。
    • Microsoft Office Outlook 2007
      1. 单击以选中“手动配置服务器设置”复选框。
      2. 单击“下一步”。
      3. 在“选择电子邮件服务”页上,单击“Internet 电子邮件”。
      4. 单击“下一步”。
      5. 填写“Internet 电子邮件设置”对话框中的方框。确保“帐户类型”设置设定为“POP3”

        注意在“接收邮件服务器”框和“发送邮件服务器(SMTP)”框中输入来自 ISP 或电子邮件管理员的信息。
      6. 单击“下一步”,按照提示操作完成帐户设置,然后单击“完成”
      7. 新的配置文件已创建。转到步骤 4。
    • Microsoft Office Outlook 2003 及早期版本的 Outlook
      1. 单击“添加新电子邮件帐户”。
      2. 单击“下一步”。
      3. 单击“POP3”。
      4. 单击“下一步”。
      5. 填写“Internet 电子邮件设置”对话框中的方框。确保“帐户类型”设置设定为“POP3”

        注意在“接收邮件服务器”框和“发送邮件服务器(SMTP)”框中输入来自 ISP 或电子邮件管理员的信息。
      6. 单击“下一步”。
      7. 单击“完成”。
      8. 新的配置文件已创建。转到步骤 4。

步骤 4:设置默认配置文件

  1. 在“邮件”对话框上,在“启动 Microsoft Outlook 时使用此配置文件”框下,单击以选择步骤 3 中创建的新配置文件。
  2. 单击“确定”。
  3. 使用 Outlook 给自己发送一封电子邮件。

    如果您成功收到该电子邮件,则表明已解决了该问题。

    如果您无法收到该电子邮件,则表明创建新配置文件没有解决您的问题。请尝试方法 2。

    注意如果您使用“拨号网络”连接 Internet,很遗憾,本文无法为您提供更多的帮助。请参阅“后续步骤”部分中的其他选项。

方法 2:将 TCP/IP 设置为默认协议

如果创建新配置文件没有解决您的问题,TCP/IP 可能无法设置为您默认的 Internet 协议。请执行以下步骤,将 TCP/IP 设置为您默认的连接 Internet 的协议。

步骤 1:打开“网络连接属性”对话框

  1. 根据您计算机上运行的 Windows 版本,执行以下操作之一:
    • Windows XPWindows 2000:单击“开始”,然后单击“运行”
    • Windows Vista:单击“开始”
      收起这个图片展开这个图片
      VistaStartButton
  2. 键入 ncpa.cpl,然后按 Enter 打开“网络连接”窗口。
  3. 右键单击您使用的 Internet 连接,然后单击“属性”。

    注意如果“网络连接”窗口中显示多个连接,则您用来连接 Internet 的连接应表示为“已连接”或类似说明。

步骤 2:验证连接使用的是 TCP/IP

  1. 在“常规”选项卡上,确保选中了“Internet 协议(TCP/IP)”复选框。如果不是,则单击以选中“Internet 协议(TCP/IP)”复选框。
  2. 单击“确定”。
  3. 如果提示您重新启动计算机,请单击“是”。
  4. 使用 Outlook 给自己发送一封电子邮件。

    如果您成功收到该电子邮件,则表明已解决了该问题。

    如果您没有收到该电子邮件,很遗憾,本文没有帮助。请参阅“后续步骤”部分中的其他选项。

类似问题和解决方案

有关本文的 Microsoft Outlook 2000 版本,请参阅 254832.
有关本文的 Microsoft Outlook 98 版本,请参阅 256572.
有关本文的 Microsoft Outlook 97 版本,请参阅 256574.

后续步骤

如果这些方法都无效,您可以使用 Microsoft 客户支持服务网站查找针对您的问题的其他解决方案。Microsoft 客户支持服务网站提供以下服务:
  • 可搜索的知识库:搜索 Microsoft 产品的技术支持信息和自助工具。
  • 解决方案中心:查看特定于产品的常见问题和主要支持信息。
  • 其他支持选项:使用 Web 提出问题、联系 Microsoft 客户支持服务部门或提供反馈意见。
如果 Outlook 仍然存在发送和接收电子邮件方面的问题,您可以与支持部门联系:
http://support.microsoft.com/contactus?ln=zh-cn#tab0

更多信息

其他 Internet 连接问题

以下列表描述了出现 Internet 连接问题的其他可能原因:
  • 多数 Internet 地址和连接设置都区分大小写。请检查大小写是否正确。
  • 建立 Internet 连接,然后启动 Outlook。如果在尝试发送或接收电子邮件时收到错误消息,请与您的 ISP 确认所有的 Internet 邮件设置。您键入的可能是 DNS 地址或新闻服务器地址,而不是邮件服务器地址。
  • 远程邮件配置可能会产生意外结果。如果为远程邮件配置服务,则可能会失去连接,或者无法正常发送或接收电子邮件。

属性

文章编号: 286040 - 最后修改: 2013年3月29日 - 修订: 7.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Outlook 2002 标准版
关键字:?
kbhowto kbexpertiseinter kbceip kbtshoot kbemail kbconfig kbvideocontent KB286040
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