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結論



本文將告訴您,在無法傳送或接收電子郵件時,如何疑難排解 Microsoft Outlook。本文概略說明 Outlook 2007、Outlook 2003 和 Outlook 2002 的疑難排解步驟。如果您使用的是舊版 Outlook,請參閱<類似的問題與解決方案>一節中與您的版本有關的文章。本文主要是為初級和中級電腦使用者而提供。
您可以先將本文列印下來,執行其中步驟時比較方便。

開始疑難排解之前,請確定是否能連接到網際網路

您應先確認是否能連接到網際網路。如果您已連接到網際網路,卻無法傳送或接收電子郵件,請進行方法 1 以建立新的電子郵件設定檔。

如果您無法連接到網際網路,這可能是造成您無法傳送或接收電子郵件的原因,您可能需要連絡您的 ISP。在網際網路恢復連結後,試著寄電子郵件給自己,看看問題是否已解決。如果網際網路恢復連結後仍然無法傳送或接收電子郵件,請進行方法 1。

方法 1:建立新的電子郵件設定檔

影片:如何在 Outlook 中建立及設定電子郵件設定檔 (影片內容為英文)

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uuid=2a3ef886-a3b7-4e34-a13d-65b7ffb41737 VideoUrl=http://www.microsoft.com/zh-tw/showcase/details.aspx?uuid=2a3ef886-a3b7-4e34-a13d-65b7ffb41737 (英文)
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步驟 1:開啟郵件設定對話方塊

  1. 按一下 [開始],按一下 [執行],在 [開啟] 方塊中輸入 Control,然後按一下 [確定]
  2. 依據您電腦所執行的 Windows 版本,執行下列其中一項操作:
    • Windows XP:

      如果您在「目錄檢視」中,按一下 [使用者帳戶],然後按一下 [郵件]
      如果不是在「目錄檢視」中,按兩下 [郵件]。
    • Windows Vista:

      按一下 [使用者帳戶],然後按一下 [郵件]
  3. [郵件設定] 對話方塊便開啟。

步驟 2:啟動「新設定檔精靈」

  1. 按一下 [顯示設定檔]
  2. 按一下 [新增] 以啟動「新設定檔精靈」。

步驟 3:建立設定檔

  1. [設定檔名稱] 方塊中,輸入 Test,然後按一下 [確定] 以命名新的電子郵件設定檔。
  2. 依照適合您 Outlook 版本的步驟:
    • Microsoft Office Outlook 2010
      1. 按一下以選取 [手動設定伺服器設定] 核取方塊。
      2. 按一下 [下一步]
      3. [選擇服務] 頁面上,按一下 [網際網路電子郵件]
      4. 按一下 [下一步]
      5. 填滿 [網際網路電子郵件設定] 對話方塊中的方塊。確定 [帳戶類型] 設定已設定為 [POP3]

        注意[內送郵件伺服器] 方塊和 [外寄郵件伺服器 (SMTP)] 方塊中,輸入您的 ISP 或電子郵件管理員所提供的資訊。
      6. 按一下 [下一步],依照提示完成帳戶的設定,然後按一下 [完成]
      7. 您的新設定檔已建立,請進行步驟 4。
    • Microsoft Office Outlook 2007
      1. 按一下以選取 [手動設定伺服器設定] 核取方塊。
      2. 按一下 [下一步]
      3. [選擇電子郵件服務] 頁面上,按一下 [網際網路電子郵件]
      4. 按一下 [下一步]
      5. 填滿 [網際網路電子郵件設定] 對話方塊中的方塊。請確定 [帳戶類型] 設定已設為 [POP3]

        注意[內送郵件伺服器] 方塊和 [外寄郵件伺服器 (SMTP)] 方塊中,輸入您的 ISP 或電子郵件管理員所提供的資訊。
      6. 按一下 [下一步],依照提示完成帳戶的設定,然後按一下 [完成]
      7. 您的新設定檔已建立,請進行步驟 4。
    • Microsoft Office Outlook 2003 和舊版的 Outlook
      1. 按一下 [新增電子郵件帳號]
      2. 按一下 [下一步]
      3. 按一下 [POP3]
      4. 按一下 [下一步]
      5. 填滿 [網際網路電子郵件設定] 對話方塊中的方塊。請確定 [帳戶類型] 設定已設為 [POP3]

        注意[內送郵件伺服器] 方塊和 [外寄郵件伺服器 (SMTP)] 方塊中,輸入您的 ISP 或電子郵件管理員所提供的資訊。
      6. 按一下 [下一步]
      7. 按一下 [完成]
      8. 您的新設定檔已建立,請進行步驟 4。

步驟 4:設定預設的設定檔

  1. [郵件] 對話方塊中,在 [啟動 Microsoft Outlook 時,使用這個設定檔] 方塊下方,按一下以選取您在步驟 3 建立的新設定檔。
  2. 按一下 [確定]
  3. 使用 Outlook 寄電子郵件給自己。

    如果您成功收到電子郵件,表示已完成問題的疑難排解。

    如果您並未收到電子郵件,則建立新設定檔不能解決您的問題。請嘗試方法 2。

    注意如果您使用撥號網路連接至網際網路,很抱歉,本文無法再進一步幫助您。請參考<下一個步驟>一節,以取得其他選項。

方法 2:將 TCP/IP 設定為預設的通訊協定

如果建立新設定檔沒有解決您的問題,TCP/IP 可能並未設為您的預定網際網路通訊協定。請依照下列步驟執行,以設定 TCP/IP 為您的預設通訊協定,使您能連接網際網路。

步驟 1:開啟 [網路連線內容] 對話方塊

  1. 依據您電腦所執行的 Windows 版本,執行下列其中一項操作:
    • Windows XPWindows 2000:按一下 [開始],然後按一下 [執行]
    • Windows Vista:按一下 [開始]
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      VistaStartButton
  2. 輸入 ncpa.cpl 然後按下 [Enter] 以開啟 [網路連線] 視窗。
  3. 用滑鼠右鍵按一下與網際網路的連線,然後按一下 [內容]

    注意如果 [網路連線] 視窗顯現一個以上的連線,則您用來連接網際網路的連線應該出現 [連線] 或類似的字眼。

步驟 2:確認連線使用 TCP/IP

  1. [一般] 索引標籤上,確定已選取 [網際網路通訊協定 (TCP/IP)] 核取方塊。如果不是,請按一下以選取 [網際網路通訊協定 (TCP/IP)] 核取方塊。
  2. 按一下 [確定]
  3. 如果出現要求您重新啟動電腦的提示,請按一下 [是]
  4. 使用 Outlook 寄電子郵件給自己。

    如果您成功收到電子郵件,表示已完成問題的疑難排解。

    如果沒有收到電子郵件,很抱歉,本文對您沒有幫助。請參閱<下一個步驟>一節,以取得其他選項。

類似的問題和解決方案

如需本文的 Microsoft Outlook 2000 版本,請參閱 254832.
如需本文的 Microsoft Outlook 98 版本,請參閱 256572.
如需本文的 Microsoft Outlook 97 版本,請參閱 256574.

後續步驟

如果這些方法對您無效,您可以使用「Microsoft 客戶支援服務」網站,尋找問題的其他解決方案。「Microsoft 客戶支援服務」網站所提供的服務包括:
  • 可搜尋的知識庫:搜尋技術支援資訊與 Microsoft 產品的自助服務工具。
  • 產品解決方案中心:檢視產品相關常見問題及支援重要事項。
  • 其他支援選項:使用網站詢問問題、連絡 Microsoft 客戶支援服務或提供意見反應。
如果您在 Outlook 傳送和接收電子郵件時持續遇到問題,您可能會想要連絡支援部門:
http://support.microsoft.com/contactus?ln=zh-tw#tab3

其他相關資訊

其他的網際網路連線問題

下列清單說明了網際網路連線發生問題的可能原因:
  • 網際網路大部份的位址和連線設定都需要區分大小寫。請檢查大寫是否正確。
  • 建立網際網路連線,然後啟動 Outlook。如果您在嘗試傳送或接收電子郵件時收到錯誤訊息,請與您的 ISP 確認所有的網際網路電子郵件設定。您或許輸入的是 DNS 位址或是新伺服器位址,而不是郵件伺服器位址。
  • 遠端郵件設定可能造成意料不到的結果。如果您設定了遠端郵件服務,就有可能失去連線。或者,電子郵件也無法如預期般地傳送或接收。

屬性

文章編號: 286040 - 上次校閱: 2013年12月6日 - 版次: 9.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
關鍵字:?
kbhowto kbexpertiseinter kbceip kbtshoot kbemail kbconfig kbvideocontent KB286040
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