Problémy při odhlášení z Microsoftu 365, Azure nebo Intune ve webovém prohlížeči

Problém

Uživatelé mají problémy při pokusu o odhlášení z Microsoft 365, Microsoft Intune nebo Microsoft Azure ve webovém prohlížeči. Uživatelé se například můžou setkat s jedním z následujících problémů:

• Když se uživatel odhlásí z některého z portálů nebo se odhlásí z Microsoft Outlook Web App, nebude odhlášený z Microsoft Office SharePoint Online.

• Když se uživatel odhlásí ze SharePointu Online, není odhlášený z portálu ani Outlook Web App.

• Když uživatel klikne na Odhlásit se, není odhlášený. Místo toho webový prohlížeč znovu načte aktuální webovou stránku.

• Pokud váš účet Microsoft končí v rozšíření domény ".edu" a spravuje ho správce domény vaší univerzity nebo pokud byl váš účet Microsoft zaregistrovaný nebo je stále zaregistrovaný v Microsoftu 365, může se zobrazit jedna z následujících zpráv:

  Sorry, but we're having trouble signing you out"
  

  We're having trouble signing you in
  
  We're currently signed in with a Microsoft account as <>, but that account can't be used with Outlook Web App.
  Please sign out of your Microsoft account, then sign in to Outlook Web App with the account you use to read your 
  organization's email. Click here to sign out. Learn more.   
  

Řešení

Pro vyřešení tohoto problému použijte jednu z následujících metod:

Metoda 1: Odhlaste se a přihlaste se k https://mail.office365.com poštovní schránce.

Pokud se vám při pokusu o přístup k poště v Microsoftu 365 zobrazuje chybová zpráva "Máme potíže s přihlášením", přečtěte si téma "Máme potíže s přihlášením".

Metoda 2: Zavřete a znovu otevřete všechny webové prohlížeče

Zavřete všechny webové prohlížeče a pak je znovu otevřete.

Pokud chcete ukončit úlohu prohlížeče, postupujte takto:

1. Klikněte pravým tlačítkem na hlavní panel a potom klikněte na Správce úloh.

2. Klikněte na kartu Podrobnosti a udělejte jednu z těchto věcí:

   • Pokud používáte Internet Explorer, vyhledejte v seznamuiexplore.exe , klikněte na ni pravým tlačítkem a potom klikněte na Ukončit úlohu.

     Poznámka Ujistěte se, že jste ukončili Iexplore.exe úlohu. Nekončil Explore.exe úkol.

   • Pokud používáte Mozilla Firefox, najděte v seznamufirefox.exe pravým tlačítkem myši a potom klikněte na Ukončit úlohu.

   • Pokud používáte Apple Safari, najdětesafari.exev seznamu a klikněte na safari.exe pravým tlačítkem a potom klikněte na Ukončit úkol.

   • Pokud používáte Google Chrome, najdětechrome.exev seznamu a klikněte na chrome.exe pravým tlačítkem a potom klikněte na Ukončit úlohu.

   Poznámka

   • Pokud je v seznamu uvedeno více prohlížečů, ukončete úlohu pro každý prohlížeč.
   • Pokud používáte jiný prohlížeč, než který je tady uvedený, ukončete úlohu tohoto prohlížeče.

Metoda 3: Odhlaste se ze všech online služby Microsoftu

Můžete být přihlášeni k jiné online službě Microsoftu a může vám bránit v odhlášení. Pokud ano, odhlaste se ze všech online služby Microsoftu:

1. Přejděte na https://login.microsoftonline.com/logout.srfa odhlaste se (pokud ještě nejste odhlášení).
2. Přejděte na https://login.live.com/logout.srfa odhlaste se (pokud ještě nejste odhlášení).

Metoda 4: Vymazání souborů cookie z webového prohlížeče

Vymažte soubory cookie z webového prohlížeče a zkuste se znovu odhlásit. Postup se liší v závislosti na prohlížeči, který používáte. Chcete-li se dozvědět více informací, podívejte se na následující zdroje:

• Pokud používáte Internet Explorer, přečtěte si článek Jak odstranit soubory cookie v Internet Exploreru .
• Pokud používáte Google Chrome, přečtěte si téma Správa souborů cookie a dat webů.

Produkty třetích stran, o nichž se hovoří v tomto článku, jsou vyráběny společnostmi nezávislými na společnosti Microsoft. Společnost Microsoft neposkytuje žádnou záruku (implicitně předpokládanou ani jinou) týkající se výkonu a spolehlivosti těchto produktů.

Společnost Microsoft vám usnadňuje získání technické podpory poskytnutím informací o kontaktech na jiné výrobce. Tyto informace se mohou změnit bez předchozího upozornění. Společnost Microsoft nezaručuje přesnost těchto kontaktních informací třetích stran.

Další informace

Toto chování je záměrné. Microsoft Entra ID služby (včetně Služeb Microsoft 365, Azure a Intune) používají soubory cookie, aby si pamatují, kdo jste, a automaticky vás přihlašují.

Proces odhlášení služeb vynutí vypršení platnosti souborů cookie relace. Tyto soubory cookie relace se používají k udržování vašeho přihlašovacího stavu, když používáte tyto služby. Vzhledem k tomu, že je webový prohlížeč stále spuštěný a nemusí být aktualizován tak, aby správně zpracovával soubory cookie, můžete mít soubor cookie, který se neaktualizuje, aby vypršela platnost a dokončil proces odhlášení. Ve výchozím nastavení jsou tyto soubory cookie platné osm hodin nebo jejich platnost vyprší, když zavřete všechny webové prohlížeče.

Pokud chcete zabránit nechtěnému opětovnému použití souborů cookie relace, doporučujeme po odhlášení z webové aplikace Microsoft 365 zavřít všechny prohlížeče.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community nebo Microsoft Entra Forums.