Rozwiązywanie problemów z nieudaną instalacją programu Internet Explorer 11

Ten artykuł zawiera wymagania systemowe przydatne przed zainstalowaniem aplikacji Internet Explorer 11 i sprawdza możliwe problemy, które mogą wystąpić po instalacji.

Oryginalna wersja produktu: Internet Explorer 11
Oryginalny numer KB: 2872074

Podsumowanie

Próba zainstalowania aplikacji Internet Explorer 11 kończy się niepowodzeniem i jest generowany komunikat o błędzie. Istnieją różne przyczyny tego problemu. W celu rozwiązania typowych problemów z instalacją wypróbuj jedną lub kilka z następujących metod: Lista kontrolna przydatna przed rozpoczęciem instalacji aplikacji Internet Explorer 11:

Upewnij się, że system spełnia minimalne wymagania systemu operacyjnego

Aby pomyślnie zainstalować program Internet Explorer 11, upewnij się, że używany system operacyjny spełnia jedno z następujących minimalnych wymagań:

• Windows 7, wersja 32-bitowa z dodatkiem Service Pack 1 (SP1) lub nowsze wersje
• Windows 7, wersja 64-bitowa z dodatkiem Service Pack 1 (SP1) lub nowsze wersje
• Windows Server 2008 R2 z dodatkiem Service Pack 1 (SP1) lub nowsze wersje

Jeśli używasz systemu Windows 7 lub Windows Server 2008 R2, upewnij się, że masz zainstalowany dodatek Service Pack 1 (SP1) lub nowszą wersję.

Aby uzyskać więcej informacji dotyczących minimalnych wymagań programu Internet Explorer 11 związanych z systemem operacyjnym, zobacz Wymagania systemowe dotyczące programu Internet Explorer 11.

Upewnij się, że zainstalowano wymagane wstępnie aktualizacje

Podczas instalacji może zostać wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

Program Internet Explorer wymaga aktualizacji przed zainstalowaniem.

Program Internet Explorer 11 automatycznie próbuje zainstalować wymagane składniki i oprogramowanie. Jeśli ten etap się nie powiedzie, program Internet Explorer przerywa proces instalacji. W takim przypadku należy ręcznie zainstalować wymagane wstępnie oprogramowanie przed kontynuowaniem instalacji programu Internet Explorer 11.

Aby dowiedzieć się więcej i uzyskać wymagane wstępnie aktualizacje dla przeglądarki Internet Explorer 11 w systemie Windows 7, zobacz artykuł Wymagane wstępnie aktualizacje dla aplikacji Internet Explorer 11.

Oprócz tego możesz przejrzeć zawartość pliku IE11_main.log znajdującego się w folderze Windows (na przykład C:\Windows), aby dowiedzieć się, która wymagana wstępnie aktualizacja nie została zainstalowana poprawnie.

Upewnij się, że sterownik karty wideo jest zgodny

Niektóre komputery z hybrydową konfiguracją kart wideo wciąż nie są zgodne z programem Internet Explorer 11 dla systemu Windows 7. Instalacja programu Internet Explorer 11 na tych komputerach nie będzie możliwa przed zainstalowaniem zaktualizowanych sterowników sprzętu. Aby uzyskać więcej informacji o tym problemie, zobacz artykuł Nie można zainstalować aplikacji Internet Explorer 11 w niektórych hybrydowych systemach graficznych.

Upewnianie się, że instalacja innych aktualizacji została ukończona

Program Internet Explorer 11 dla systemu Windows 7 nie może automatycznie zainstalować wymaganego wstępnie oprogramowania, jeśli trwa instalacja dowolnej aktualizacji lub jest oczekiwane ponowne uruchomienie systemu. Aby sprawdzić, czy w systemie Windows 7 trwa instalacja aktualizacji lub jest oczekiwane ponowne uruchomienie, wykonaj następujące czynności:

1. Otwórz Panel sterowania.
2. Kliknij pozycję System i zabezpieczenia.
3. Kliknij pozycję Windows Update.

Jeśli trwa jakieś działanie, wykonaj następujące czynności — zależnie od sytuacji — przed zainstalowaniem programu Internet Explorer 11 dla systemu Windows 7:

• Jeśli trwa instalacja aktualizacji, należy pozwolić na jej ukończenie.
• Jeśli już zainstalowano aktualizacje, ale trwa oczekiwanie na ponowne uruchomienie systemu, należy ponownie uruchomić komputer.

Upewnij się, że jest używana właściwa wersja instalatora

Wersja instalatora musi być zgodna z wersją używanego systemu operacyjnego. Aby ustalić czy używany system jest 32-, czy 64-bitowy, zobacz artykuł Jak ustalić, czy na komputerze jest uruchomiona 32- czy 64-bitowa wersja systemu operacyjnego Windows.

Następnie pobierz odpowiedni instalator programu Internet Explorer 11 dla używanej wersji systemu. W tym celu przejdź do artykułu Pobieranie aplikacji Internet Explorer 11 i znajdź odpowiedni plik do pobrania dla systemów 32- lub 64-bitowych).

Przed zainstalowaniem programu Internet Explorer 11 odinstaluj program Internet Explorer 9

Podczas instalacji aplikacji Internet Explorer 11 może wystąpić błąd 9C59. Aby rozwiązać ten problem, odinstaluj program Internet Explorer 9, uruchom ponownie komputer, a następnie zainstaluj program Internet Explorer 11. Czynności w celu odinstalowania aplikacji Internet Explorer 9:

1. Kliknij przycisk Start, w polu wyszukiwania wpisz ciąg Programy i funkcje, a następnie w lewym okienku kliknij pozycję Wyświetl zainstalowane aktualizacje.
2. W obszarze Odinstaluj aktualizację przewiń widok do sekcji Microsoft Windows.
3. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Windows Internet Explorer 9, kliknij pozycję Odinstaluj i po wyświetleniu monitu kliknij przycisk Tak.
4. Kliknij pozycję Uruchom ponownie teraz, aby zakończyć proces dezinstalacji programu Internet Explorer 9.

Po ponownym uruchomieniu komputera spróbuj zainstalować program Internet Explorer 11.

Inne problemy z instalacją

Po instalacji programu Internet Explorer 11 w systemie Windows 10 niektóre gadżety są uszkodzone lub niedostępne

Ten problem występuje, jeśli na komputerze ustawiono niestandardowy rozmiar tekstu (DPI) o wartości większej niż wartość domyślna. Aby obejść ten problem, wykonaj kroki opisane w artykule Powiększanie lub zmniejszanie tekstu wyświetlanego na ekranie w systemie Windows 10 w celu przywrócenia niestandardowego rozmiaru tekstu (DPI) do wartości Mniejsze — 100%. Możesz też tymczasowo odinstalować aplikację Internet Explorer 11.

Instalowanie zlokalizowanej wersji programu Internet Explorer 11

Program Internet Explorer 11 można zainstalować w zlokalizowanym środowisku przy użyciu angielskiej wersji instalatora lub wersji językowej obsługiwanej w zlokalizowanym środowisku.

W przypadku użycia wersji instalatora programu Internet Explorer 11 innej niż angielska upewnij się, że wersja językowa instalatora jest zgodna z aktywnym językiem używanego systemu operacyjnego. W razie niezgodności wersji językowych instalacja programu Internet Explorer 11 zostanie przerwana. Ponadto wyświetlany zostanie następujący komunikat o błędzie:

Nieprawidłowa wersja instalatora programu Internet Explorer.

Niezgodność języków wystąpi na przykład, jeśli spróbujesz zainstalować hiszpańską wersję programu Internet Explorer 11 na komputerze, na którym jest uruchomiona katalońska wersja systemu Windows. Chociaż podstawowym językiem katalońskiego pakietu Language Interface Pack (LIP) jest hiszpański, w tym środowisku musisz użyć katalońskiej wersji instalatora programu Internet Explorer 11.

Aby zainstalować program Internet Explorer 11 w aktywnym języku, pobierz odpowiedni instalator programu Internet Explorer 11 dla używanej wersji systemu operacyjnego. W tym celu przejdź do artykułu Pobieranie aplikacji Internet Explorer 11 i znajdź odpowiedni plik do pobrania dla systemów 32- lub 64-bitowych).

Tymczasowe wyłączanie oprogramowania antyszpiegowskiego i antywirusowego

Jeśli wybierzesz opcję tymczasowego wyłączenia oprogramowania antyszpiegowskiego lub antywirusowego przed instalacją programu Internet Explorer 11, wykonaj następujące czynności:

1. Włącz Zaporę systemu Windows.

2. Wyłącz oprogramowanie antyszpiegowskie i antywirusowe na komputerze. W tym celu kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę oprogramowania antyszpiegowskiego lub antywirusowego w obszarze powiadomień, a następnie kliknij pozycję Zakończ lub Wyłącz.

3. Po wyłączeniu oprogramowania antyszpiegowskiego lub antywirusowego spróbuj zainstalować program Internet Explorer.

4. Po zakończeniu instalacji programu Internet Explorer włącz ponownie oprogramowanie antyszpiegowskie lub antywirusowe.

5. Przejdź do witryny Windows Update, aby zainstalować najnowsze aktualizacje programu i systemu.

Ponowne instalowanie programu Internet Explorer 11

W przypadku próby ponownego zainstalowania programu Internet Explorer 11 po jego niedawnym odinstalowaniu proces instalacji może się nie powieść. Ten problem może wystąpić, jeśli system nie zakończył usuwania tymczasowych plików instalacyjnych wymaganych przez proces instalacji początkowej programu. W przypadku wystąpienia tego problemu zalecamy odczekanie 20 minut przed ponownym zainstalowaniem programu Internet Explorer 11.