El conector de Service Manager a Configuration Manager no transfiere información de software desinstalada

Este artículo le ayuda a corregir un problema en el que el conector de Service Manager para Configuration Manager no quita una relación instalada por software aunque se desinstale el software.

Versión original del producto: System Center 2016 Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 Service Manager, Configuration Manager (rama actual), Microsoft System Center 2012 R2 Configuration Manager, Microsoft System Center 2012 Configuration Manager
Número de KB original: 2874780

Síntomas

El software instalado en los equipos se lleva correctamente a Microsoft System Center Service Manager a través del conector de Configuration Manager. Sin embargo, al desinstalar el software de un equipo y, a continuación, realizar un inventario de hardware en Configuration Manager, la relación instalada por software no se quita en Service Manager aunque la relación se haya quitado correctamente en Configuration Manager.

Causa

El conector de Service Manager para Configuration Manager usa registros de eliminación de software para quitar la relación instalada por software. Sin embargo, un cambio introducido en System Center 2012 Configuration Manager SP1 impide que se escriban estos registros de eliminación.

Solución

Para resolver este problema, vuelva a habilitar los desencadenadores que escriben los registros de eliminación en Configuration Manager. A continuación, el conector de Service Manager podrá reconocer y realizar correctamente la acción asociada para quitar la relación instalada por software.

Para ello, use el procedimiento almacenado que se describe en Habilitación y deshabilitación de vistas de extracción.