Le connecteur Service Manager à Configuration Manager ne transfère pas les informations logicielles désinstallées

Cet article vous aide à résoudre un problème dans lequel le connecteur Service Manager à Configuration Manager ne supprime pas une relation installée par logiciel, même si le logiciel est désinstallé.

Version d’origine du produit : System Center 2016 Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 Service Manager, Configuration Manager (Current Branch), Microsoft System Center 2012 R2 Configuration Manager, Microsoft System Center 2012 Configuration Manager
Numéro de la base de connaissances d’origine : 2874780

Symptômes

Les logiciels installés sur les ordinateurs sont correctement transmis à Microsoft System Center Service Manager via le connecteur Configuration Manager. Toutefois, lorsque vous désinstallez le logiciel d’un ordinateur, puis effectuez un inventaire matériel dans Configuration Manager, la relation installée par le logiciel n’est pas supprimée dans Service Manager même si la relation a été correctement supprimée dans Configuration Manager.

Cause

Le connecteur Service Manager à Configuration Manager utilise des enregistrements de suppression de logiciel pour supprimer la relation installée par logiciel. Toutefois, une modification introduite dans System Center 2012 Configuration Manager SP1 empêche l’écriture de ces enregistrements de suppression.

Résolution

Pour résoudre ce problème, réactivez les déclencheurs qui écrivent les enregistrements de suppression dans Configuration Manager. Ensuite, le connecteur Service Manager sera en mesure de reconnaître et d’effectuer correctement l’action associée pour supprimer la relation installée par le logiciel.

Pour ce faire, utilisez la procédure stockée décrite dans Comment activer et désactiver les vues d’extraction.