Questo articolo č stato precedentemente pubblicato con il codice di riferimento I287497
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(http://smallbusiness.support.microsoft.com)
.
Per la versione di questo articolo relativa a Microsoft Outlook 2000, vedere
197316
(http://support.microsoft.com/kb/197316/it/
)
.
Per la versione di questo articolo relativa a Microsoft Outlook 2000 (IMO), vedere
197315
(http://support.microsoft.com/kb/197315/it/
)
.
Per la versione di questo articolo relativa a Microsoft Outlook 98, vedere
181325
Č possibile utilizzare lo strumento Manutenzione Posta in arrivo (canpst.exe) per recuperare cartelle e messaggi da un file delle cartelle personali (pst) danneggiato o un file delle cartelle offline (ost) in Microsoft Outlook 2010, Outlook 2007, Outlook 2003 e Outlook 2002. Scanpst.exe viene installato automaticamente quando si installa Microsoft Office o Microsoft Outlook. Scanpst.exe non č disponibile per il download.
Questo articolo descrive le funzioni dello strumento Manutenzione Posta in arrivo e come convalidare e correggere gli errori nei file pst e ost.
Per ripristinare le cartelle e gli elementi da un file pst o ost danneggiato tramite lo strumento Manutenzione Posta in arrivo, attenersi alla seguente procedura.
Video: Come ripristinare i file delle cartelle personali (.pst) di Outlook
Nota Gli esempi presenti nelle seguenti sezioni mostrano come utilizzare lo strumento Manutenzione Posta in arrivo su un file pst, ma č possibile utilizzare le stesse procedure anche per un file delle cartelle offline (ost).
Per recuperare i dati, č necessario eseguire lo strumento Manutenzione Posta in arrivo. Per ulteriori informazioni su come eseguire Manutenzione Posta in arrivo, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
Reperimento ed esecuzione di Manutenzione Posta in arrivo in Outlook
Nota Se si utilizza Outlook 2002 o un file pst in Outlook 2003 creato con una versione precedente, lo strumento Manutenzione Posta in arrivo potrebbe non funzionare se il file pst č di dimensioni di poco inferiori al limite di 2 GB. Pertanto, controllare le dimensioni del file prima di continuare. A seconda della versione di Windows in esecuzione, il file pst potrebbe trovarsi in una delle seguenti cartelle.
Windows 7 o Windows Vista: unitā:\users\nomeutente\AppData\Local\Microsoft\Outlook
Windows XP e Windows 2000: unitā:\Documents and Settings\nomeutente\Impostazioni locali\Dati applicazioni\Microsoft\Outlook
Se il file č di dimensioni di poco inferiori al limite di 2 GB, č possibile utilizzare lo strumento di troncamento per i file PST/OST per ridurre il file. Per ulteriori informazioni sullo strumento di troncamento per i file PST/OST, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
Strumento di troncamento per i file PST e OST con dimensioni eccedenti i limiti
Per reperire ed eseguire manualmente lo strumento Manutenzione Posta in arrivo, attenersi alla seguente procedura:
Chiudere Outlook.
Scanpst.exe č un file nascosto del computer, quindi accertarsi che l'impostazione Visualizza cartelle e file nascosti sia abilitata nelle opzioni della cartella. Per controllare questa impostazione, attenersi alla seguente procedura:
In Windows 7 e Windows Server 2008, fare clic su Start, digitare Opzioni cartella nella casella Cerca, quindi fare clic su Opzioni cartella.
Nelle versioni precedenti di Windows, fare clic su Start, digitare Cartelle del controllo, quindi fare clic su OK.
Nota. Se non č in esecuzione Windows Vista, fare clic con il pulsante destro del mouse su Cartelle del controllo, quindi su Esegui come amministratore. Quindi fare doppio clic su Opzioni cartella.
Fare clic sulla scheda Visualizza.
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In Cartelle e file nascosti, accertarsi che l'opzione Visualizza cartelle e file nascosti sia selezionata, quindi scegliere OK.
Fare clic su Start, quindi su Trova o Cerca, a seconda della versione di Windows in esecuzione.
Nella casella Cerca, digitare Scanpst.exe. Se non č possibile trovare il file Scanpst.exe tramite Trova o Cerca, verificare i seguenti percorsi del file. Il percorso in cui si trova il file dipende dalla versione di Windows in esecuzione:
unitā:\Programmi\Microsoft Office\OFFICEnn dove nn č 10 per Office XP, 11 per Office 2003, 12 per Office System 2007 e 14 per Office 2010
unitā:\Programmi\File comuni\System\Mapi\1033\
unitā:\Programmi\File comuni\System\Mapi\1033\NT
unitā:\Programmi\File comuni\System\MSMAPI\1033
unitā:\Programmi(x86)\Microsoft Office\Officenn dove nn č 10 per Office XP, 11 per Office 2003, 12 per Office System 2007 e 14 per Office 2010
Fare doppio clic su Scanpst.exe per aprire il programma.
Fare clic su Sfoglia per individuare il file pst.
Windows 98 o Windows Millennium Edition: unitā\Windows\Impostazioni locali\Dati applicazioni
Windows NT 4.0: unitā\WINNT\Profiles\nomeutente\Impostazioni locali\Dati applicazioni
Windows XP o Windows Server 2003: unitā:\Documents and Settings\nomeutente\Impostazioni locali\Dati applicazioni\Microsoft\Outlook
Windows 7 o Windows Vista: disco unitā:\users\nomeutente\AppData\Local\Microsoft\Outlook
Nota Il percorso predefinito del file pst per Outlook 2010 in Windows 7 č unitā:\Users\nomeutente\Documents\Outlook Files. Per Outlook 2010 in Windows Server 2003 o Windows XP, il percorso predefinito č unitā:\Documenti\nomeutente\My Documents\Outlook Files.
Fare clic su Start. Lo strumento Manutenzione Posta in arrivo analizza il file e riporta se sono stati trovati errori.
Scegliere OK.
Dopo avere eseguito lo strumento Manutenzione Posta in arrivo e aver riavviato Outlook, dovrebbe essere visualizzato un elenco di cartelle ripristinate nel riquadro di spostamento a sinistra in Outlook. Al passaggio successivo, spostare gli elementi ripristinati in un nuovo file delle cartelle personali (pst) nel profilo. A tale scopo, andare al Passaggio 2: Recuperare gli elementi ripristinati".
Ora che lo strumento di Manutenzione Posta in arrivo č stato eseguito, č possibile recuperare gli elementi ripristinati. Per iniziare, creare una nuova voce del file delle cartelle personali (pst) nel profilo. Quindi, č possibile spostare gli elementi recuperati nel nuovo file delle cartelle personali (pst).
Dopo aver eseguito lo strumento Manutenzione Posta in arrivo, avviare Outlook. Se si utilizzano profili multipli in Outlook, accertarsi di aver selezionato il profilo che contiene il file delle cartelle personali (pst) che si č tentato di recuperare.
Scegliere Elenco cartelle dal menu Visualizza o Vai per attivare la visualizzazione dell'elenco delle cartelle.
Nell'elenco delle cartelle dovrebbero essere presenti le seguenti cartelle recuperate:
Cartelle personali recuperate
Calendario
Contatti
Posta eliminata
Posta in arrivo
Diario
Note
Posta in uscita
Posta inviata
Attivitā
Di solito queste cartelle recuperate sono vuote perché si tratta di un file pst ricreato. Dovrebbe inoltre essere visualizzata una cartella denominata Lost and Found contenente le cartelle e gli elementi recuperati dallo strumento Manutenzione Posta in arrivo. Purtroppo, tutto ciō che non č contenuto in questa cartella non puō essere ripristinato.
Creazione di un nuovo file delle cartelle personali (pst) nel profilo. La procedura potrebbe essere diversa a seconda della versione di Outlook in esecuzione.
Outlook 2010
Scegliere File della barra multifunzione, quindi selezionare la scheda Informazioni dal menu.
Fare clic sul pulsante Impostazioni account, quindi nuovamente su Impostazioni account.
Fare clic sulla scheda File di dati.
Fare clic su Aggiungi per aprire la finestra di dialogo Crea o apri file di dati di Outlook.
Immettere un nome per il nuovo file di dati di Outlook (pst), quindi fare clic su OK.
Nel profilo verrā cosė aggiunto un nuovo file di dati di Outlook (pst).
Outlook 2007
Scegliere Gestione file di dati dal menu File.
Fare clic su Aggiungi per aprire la finestra di dialogo Nuovo file di dati di Outlook.
Nella finestra di dialogo Tipi di archiviazione, fare clic su File delle cartelle personali di Office Outlook (pst), quindi scegliere OK.
Nella finestra di dialogo Crea o apri file di dati di Outlook, selezionare un percorso e un nome di file per il nuovo file delle cartelle personali (pst), quindi scegliere OK.
Scegliere OK.
Nel profilo verrā cosė aggiunto un nuovo file delle cartelle personali (pst).
Outlook 2003
Scegliere Nuovo dal menu File, quindi File di dati di Outlook.
Fare clic su OK per aprire la finestra di dialogo Crea o apri file di dati di Outlook.
Immettere un nome di file per il nuovo file delle cartelle personali (pst), quindi scegliere OK per aprire la finestra di dialogo Cartelle personali Microsoft.
Immettere un nome per il nuovo file delle cartelle personali (pst), quindi fare clic su OK.
Nel profilo verrā cosė aggiunto un nuovo file delle cartelle personali (pst).
Outlook 2002
Scegliere Nuovo dal menu File, quindi fare clic su File delle cartelle personali (pst).
Fare clic su Crea per aprire la finestra di dialogo Cartelle personali Microsoft.
Immettere un nome per il nuovo file delle cartelle personali (pst), quindi fare clic su OK.
Nel profilo verrā cosė aggiunto un nuovo file delle cartelle personali (pst).
Spostare gli elementi recuperati dalla cartella Lost and Found nel nuovo file delle cartelle personali (pst).
Al termine di questa operazione sarā possibile rimuovere dal profilo il file delle cartelle personali recuperato (pst) includendo la cartella Lost and Found.
Se si č soddisfatti delle informazioni reperite, l'operazione č terminata. Se si desidera provare a recuperare ulteriori informazioni, andare al "Passaggio 3": Recuperare gli elementi recuperati dal file di backup".
Quando si esegue lo strumento Manutenzione Posta in arrivo, l'opzione per la creazione di un backup dei file delle cartelle personali (pst) viene automaticamente selezionata. Questa opzione crea un file sul computer nominato "File name.bak" (senza virgolette). Questo file č una copia dell'originale file File name.pst che dispone di un'estensione differente. Se, dopo il passaggio 2, si ritiene che vi siano ancora degli elementi mancanti, č possibile provare a recuperare ulteriori informazioni dal file di backup attenendosi alla seguente procedura:
Nota Se non č possibile aprire la cartella personale originale (pst) prima di eseguire lo strumento di Manutenzione Posta in arrivo, le procedure riportate di seguito potrebbero non funzionare. Se non funziona, purtroppo non sarā possibile recuperare informazioni aggiuntive. Se č possibile aprire il file, la seguente procedura potrebbe consentire di recuperare ulteriori elementi dal file delle cartelle personali (pst) danneggiato.
Individuare il file bak. Č posizionato nella cartella del file delle cartelle personali originale (pst).
Eseguire una copia del file bak e rinominare il file pst. Ad esempio, nominare il file " New name.pst" (senza le virgolette).
Importare il file New name.pst creato nel passaggio precedente utilizzando l'importazione e l'esportazione guidata in Outlook. A questo scopo, attenersi alla seguente procedura:
Scegliere Importa ed esporta dal menu File.
Nota In Outlook 2010, fare clic sulla scheda File nella barra multifunzione, fare clic su Apri, quindi su Importa.
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Fare clic su Importa dati da altri programmi e file, quindi scegliere Avanti.
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Fare clic su File di dati di Outlook (pst) e scegliere Avanti.
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In File da importare, fare clic su Sfoglia, quindi fare doppio clic sul file Newname.pst.
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In Opzioni selezionare Non importare duplicati, quindi scegliere Avanti.
In Selezionare la cartella da cui importare i dati, fare clic sull'opzione per selezionare il file delle cartelle personali (pst), quindi selezionare Includi sottocartelle.
Selezionare Importare le cartelle nella stessa cartella, quindi selezionare la nuova cartella personale (pst).
Scegliere Fine.
Nota Dal momento che il file di backup era il file danneggiato originale, potrebbe essere impossibile recuperare altro oltre a quanto giā recuperato nella cartella Lost and Found. Se non si riesce a importare in Outlook il file Newname.pst, purtroppo, tutte le informazioni non contenute nella cartella Lost And Found andranno perse.
Manutenzione Posta in arrivo non puō ripristinare tutti i problemi rilevati. In alcuni casi, non sarā possibile recuperare gli elementi se eliminati in modo permanente o danneggiati in modo irreversibile.
Per gli utenti interessati, questa sezione descrive esattamente le funzioni dello strumento Manutenzione Posta in arrivo e come convalidare e correggere gli errori nei file pst o ost.
Funzionamento di Manutenzione Posta in arrivo
Quando si esegue Manutenzione Posta in arrivo su un file delle cartelle personali (pst), vengono eseguite le operazioni seguenti:
Vengono analizzate la struttura di directory del file delle cartelle personali (pst) e le intestazioni dei messaggi per cercare di recuperare tutte le cartelle e i messaggi.
Se il file delle cartelle personali viene recuperato, significa che sono stati effettivamente riscontrati dei problemi e che questi sono stati risolti nella misura massima possibile.
Viene tentata la trasformazione di qualsiasi file in un file delle cartelle personali (pst). Se ad esempio un file eseguibile č stato rinominato "Nome.pst" (senza virgolette), questo viene trasformato in un file pst visualizzabile.
Viene eseguita una copia di backup di qualsiasi file pst prima di tentarne il ripristino.
Convalida e correzione degli errori mediante lo strumento Manutenzione Posta in arrivo
ScanPST convalida e corregge per lo pių gli errori delle strutture interne dei dati di un file pst, che č un file di database. Pertanto, le strutture quali i B-alberi e i conteggi dei riferimenti vengono controllate e se necessario ripristinate. Questi oggetti di livello inferiore ignorano le strutture di livello superiore, ad esempio i messaggi, gli elementi di calendario e cosė via, che su di essi si basano.
Se ScanPST rileva che un determinato blocco della struttura o della tabella č illeggibile o danneggiato, lo rimuove. Se tale blocco fa parte di un particolare elemento di Outlook, quest'ultimo verrā rimosso una volta convalidato.
Non č possibile prevedere questo comportamento, ma la rimozione dell'elemento č appropriata date le circostanze. Inoltre, questo tipo specifico di situazione č raro e viene sempre indicato nel file di registro di ScanPST.
Al livello superiore, le modifiche pių appariscenti osservabili dagli utenti coinvolgono le cartelle e i messaggi.
Cartelle
ScanPST esamina tutte le cartelle in file pst ed effettua le operazioni seguenti:
Viene controllato che alla cartella siano associate le tabelle corrette.
Viene controllata ogni riga di ciascuna cartella per assicurare che il messaggio o la sottocartella esista nel sistema.
Se il messaggio o la sottocartella non viene individuata, la corrispondente riga viene rimossa dalla tabella.
Se il messaggio o la sottocartella viene individuata, viene convalidata.
Se la convalida ha esito negativo, il messaggio o la cartella viene considerata danneggiata e quindi rimossa dalla tabella ed eliminata dal database.
Se la convalida ha esito positivo, viene effettuato un ulteriore controllo per garantire che i valori del messaggio ripristinato siano coerenti con quelli della tabella. Se necessario, le cartelle danneggiate vengono ricreate ex novo. Tali cartelle non contengono dati utente.
Messaggi
La maggior parte degli utenti č interessata alle operazioni sui messaggi in quanto un elemento danneggiato puō causare l'eliminazione di qualche parte del file pst. Sui messaggi vengono eseguite le seguenti operazioni:
Viene eseguita la convalida di base delle tabelle degli allegati e delle tabelle dei destinatari. Questa operazione assomiglia al funzionamento di una cartella contenente messaggi.
Non appena la tabella dei destinatari viene convalidata per garantire che i destinatari siano formattati correttamente, vengono apportate le eventuali modifiche necessarie per sincronizzare il contenuto valido della tabella dei destinatari con le proprietā dei destinatari nel messaggio. Viene inoltre assicurato che la cartella padre del messaggio faccia riferimento a una cartella valida. Vengono controllate le seguenti proprietā del messaggio per assicurare che il relativo formato dati sia valido:
PR_MESSAGE_CLASS
ScanPST controlla l'esistenza di questa proprietā. Se la proprietā non esiste, viene impostata su IPM.Note.
PR_MESSAGE_FLAGS
Ogni flag viene convalidato separatamente.
PR_SUBMIT_FLAGS
Questa convalida assomiglia all'operazione per i flag dei messaggi.
PR_CLIENT_SUBMIT_TIME
Se i flag di invio indicano che il messaggio č contrassegnato come inviato, questa proprietā deve esistere, Se i flag di invio indicano che il messaggio č contrassegnato come inviato, l'ora viene impostata su quella corrente.
PR_SEARCH_KEY
Questa proprietā deve esistere. Se non č presente, per essa viene generato un GUID casuale.
PR_CREATION_TIME
Questa proprietā deve esistere. Se non č presente, l'ora viene impostata su quella corrente.
PR_LAST_MODIFICATION_TIME
Questa proprietā deve esistere. Se non č presente, l'ora viene impostata su quella corrente.
PR_MESSAGE_SIZE
Le dimensioni vengono ricalcolate e confrontate con i valori memorizzati. Se le dimensioni differiscono di qualche delta, viene scritto il valore calcolato.
Non viene eseguita esplicitamente alcuna convalida di proprietā correlate al corpo o all'oggetto del messaggio, tranne la convalida implicita al livello inferiore descritta in precedenza nel presente articolo. Le proprietā di visualizzazione dei destinatari vengono modificate in modo da renderle coerenti con la tabella dei destinatari ripristinata. Una volta completata questa operazione, vengono eseguiti altri algoritmi per raccogliere tutti i messaggi isolati e inserirli in una cartella apposita.
Per ulteriori informazioni sugli alberi binari (B-alberi), vedere il seguente sito Web Microsoft (informazioni in lingua inglese):
Identificativo articolo: 287497 - Ultima modifica: venerdė 5 aprile 2013 - Revisione: 8.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
Microsoft Outlook 2010
Microsoft Office Outlook 2007
Microsoft Office Outlook 2003
Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
Chiavi:
kbrepair kbhowto kbvideocontent KB287497
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