Cách sử dụng công cụ Sửa Hộp thư đến để phục hồi thư email trong Outlook Nếu bạn là khách hàng Doanh nghiệp Nhỏ, hãy tìm các tài nguyên học hỏi và khắc phục sự cố bổ sung tại trang web Hỗ trợ dành cho Doanh nghiệp Nhỏ
(http://smallbusiness.support.microsoft.com)
. Đối với phiên bản Microsoft Outlook 2000 của bài viết này, hãy xem
197316
(http://support.microsoft.com/kb/197316/vi-vn/
)
.
Đối với phiên bản Microsoft Outlook 2000 (IMO) của bài viết này, hãy xem
197315
(http://support.microsoft.com/kb/197315/vi-vn/
)
.
Đối với phiên bản Microsoft Outlook 98 của bài viết này, hãy xem
181325
(http://support.microsoft.com/kb/181325/
)
. (Trang này có thể có bằng tiếng Anh)
Bạn có thể sử dụng công cụ Sửa Hộp thư đến (canpst.exe) để khôi phục các thư mục và mục từ tệp Thư mục Cá nhân bị hỏng (.pst) hoặc tệp Thư mục Gián tuyến (.ost) trong Microsoft Outlook 2010, Outlook 2007, Outlook 2003 và Outlook 2002. Scanpst.exe được tự động cài đặt khi bạn cài đặt Microsoft Office hoặc Microsoft Outlook. Scanpst.exe không khả dụng để tải xuống.
Bài viết này mô tả những việc mà công cụ Sửa Hộp thư đến thực hiện và cách công cụ xác thực và sửa lỗi trong tệp .pst hoặc .ost.
Cách sử dụng công cụ Sửa Hộp thư đến Để khôi phục các thư mục và mục từ tệp .pst hoặc .ost bị hỏng của bạn bằng cách sử dụng công cụ Sửa Hộp thư đến, hãy sử dụng các bước sau đây.
Video: Cách sửa các tệp Thư m?c Cá nhân trong Outlook (.pst) Thu g?n h?nh ?nh này Bung r?ng h?nh ?nh này
uuid=
864d6ddc-b810-4c61-9737-9c4a1d6ca023 VideoUrl=
http://aka.ms/ae4hso
(http://aka.ms/ae4hso)
Thu g?n h?nh ?nh này Bung r?ng h?nh ?nh này
Chú ý Các ví dụ trong phần sau hướng dẫn cách sử dụng công cụ Sửa Hộp thư đến đối với tệp .pst, nhưng bạn có thể sử dụng các quy trình tương tự cho tệp thư mục ngoại tuyến (.ost).
Thu g?n h?nh ?nh này Bung r?ng h?nh ?nh này
Bước 1: Ch?y công c? S?a H?p thư đ?n đ? ch?n đoán và s?a l?iĐể khôi phục dữ liệu, trước tiên bạn phải chạy công cụ Sửa Hộp thư đến. Để biết thêm thông tin về cách chạy Công cụ Sửa Hộp thư đến, bấm vào số bài viết sau đây để xem bài viết trong Cơ sở Kiến thức Microsoft:
272227
(http://support.microsoft.com/kb/272227/vi-vn/
)
Cách tìm và chạy công cụ Sửa Hộp thư đến trong Outlook
Chú ý Nếu bạn đang sử dụng Outlook 2002 hoặc nếu bạn đang sử dụng tệp .pst trong Outlook 2003 được tạo trong phiên bản trước, công cụ Sửa Hộp thư đến có thể không hoạt động nếu tệp .pst của bạn gần đạt giới hạn kích thước 2 GB. V? v?y, hãy ki?m tra kích thư?c tệp trư?c khi b?n ti?p t?c. Tuỳ thuộc vào phiên bản Windows mà bạn đang chạy, tệp .pst của bạn có thể được đặt trong một trong các thư mục sau.
Windows 7 hoặc Windows Vista:
ổ đĩa :\users\
username \AppData\Local\Microsoft\Outlook
Windows XP và
Windows 2000 :
ổ đĩa :\Documents and Settings\
username \Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook
Nếu tệp gần đạt giới hạn kích thước 2 GB, bạn có thể sử dụng công cụ cắt PST/OST để thu nhỏ tệp. Để biết thêm thông tin về công cụ cắt PST/OST này, hãy bấm số bài viết sau để xem bài viết trong Cơ sở Kiến thức Microsoft:
296088
(http://support.microsoft.com/kb/296088/
)
Công c? cắt PST và OST quá khổ
(Trang này có thể có bằng tiếng Anh)
Để tìm và chạy công cụ Sửa Hộp thư đến theo cách thủ công, hãy thực hiện các bước sau:
Thoát Outlook. Scanpst.exe là tệp ẩn trên máy tính của bạn, vì vậy đảm bảo rằng thiết đặt Hiển thị tệp và thư mục ẩn được bật trong tuỳ chọn thư mục của bạn. Để kiểm tra thiết đặt này, làm theo các bước sau: Trong Windows 7 và Windows Server 2008, bấm vào Bắt đầu, gõ Tuỳ chọn Thư mục vào ô Tìm kiếm sau đó bấm Tuỳ chọn Thư mục .
Trong các phiên bản Windows cũ hơn, bấm Bắt đầu , gõ Thư mục Điều khiển sau đó bấm OK .
Chú ý: Nếu bạn đang chạy Windows Vista, bấm chuột phải vào Thư mục Điều khiển sau đó bấm Chạy với tư cách quản trị viên . Sau đó bấm đúp chuột vào Tuỳ chọn Thư mục .
Bấm vào tab Xem . Thu g?n h?nh ?nh này Bung r?ng h?nh ?nh này
Trong Tệp và thư mục ẩn , đảm bảo rằng hộp kiểm Hiển thị tệp và thư mục ẩn được chọn, sau đó bấm OK . Bấm Bắt đầu , sau đó bấm Tìm hoặc Tìm kiếm , tuỳ thuộc vào phiên bản Windows mà bạn đang chạy. Trong ô Tìm kiếm , gõ Scanpst.exe . Nếu bạn không thể tìm thấy tệp Scanpst.exe bằng cách sử dụng Tìm hoặc Tìm kiếm , hãy kiểm tra các vị trí sau để tìm tệp. Vị trí của tệp tuỳ thuộc vào phiên bản Windows mà bạn đang chạy: ổ đĩa :\Program Files\Microsoft Office\OFFICEnn trong đó nn là 1 0 đối với Office XP, 11 đối với Office 2003, 12 đối với hệ thống Office 2007 và 14 đối với Office 2010ổ đĩa :\Program Files\Common Files\System\Mapi\1033\ổ đĩa :\Program Files\Common Files\System\Mapi\1033\NTổ đĩa :\Program Files\Common Files\System\MSMAPI\1033ổ đĩa :\Program Files(x86)\Microsoft Office\Officenn trong đó nn là 1 0 đối với Office XP, 11 đối với Office 2003, 12 đối với hệ thống Office 2007 và 14 đối với Office 2010ổ đĩa :\Program Files(x86)\Common Files\System\Mapi\1033\ổ đĩa :\Program Files(x86)\Common Files\System\MSMAPI\1033 Bấm đúp chuột vào tệp Scanpst.exe để mở chương trình. Bấm Duyệt để xác định tệp .pst.
Windows 98 hoặc Windows Millennium Edition : ổ đĩa \Windows\Local Settings\Application DataWindows NT 4.0 : ổ đĩa \WINNT\Profiles\username \Local Settings\Application DataWindows XP hoặc Windows Server 2003 : ổ đĩa :\Documents and Settings\username \Local Settings\Application Data\Microsoft\OutlookWindows 7 hoặc Windows Vista : đĩa ổ đĩa :\users\username \AppData\Local\Microsoft\OutlookChú ý Vị trí mặc định của .pst đối với Outlook 2010 trên Windows 7 là ổ đĩa :\Users\username \Documents\Outlook Files. Đối với Outlook 2010 trên Windows Server 2003 hoặc Windows XP , vị trí mặc định là ổ đĩa :\Documents and Settings\username \My Documents\Outlook Files. B?m B?t đ?u . Công cụ Sửa Hộp thư đến quét tệp và báo cáo có tìm thấy lỗi nào không. Bấm OK . Sau khi bạn chạy công cụ Sửa Hộp thư đến và khởi động lại Outlook, bạn nên xem danh sách các thư mục đã được khôi phục trong ngăn điều hướng bên trái trong Outlook. Bước tiếp theo là di chuyển các mục đã được khôi phục sang tệp Thư mục Cá nhân (.pst) mới trong cấu hình của bạn. Để thực hiện việc này, đi tới "Bước 2: Khôi ph?c các m?c đã s?a".
Thu g?n h?nh ?nh này Bung r?ng h?nh ?nh này
Bước 2: Khôi ph?c các m?c đã s?aBây giờ, khi đã chạy công cụ Sửa Hộp thư đến, bạn đã sẵn sàng khôi phục các mục đã sửa. Để bắt đầu, hãy tạo mục nhập tệp Thư mục Cá nhân mới (.pst) trong cấu hình của bạn. Sau đó, bạn có thể di chuyển các mục đã khôi phục sang tệp Thư mục Cá nhân mới (.pst) của bạn.
Sau khi bạn chạy công cụ Sửa Hộp thư đến, khởi chạy Outlook. Nếu bạn sử dụng nhiều cấu hình trong Outlook, hãy đảm bảo rằng bạn chọn cấu hình chứa tệp Thư mục Cá nhân (.pst) mà bạn đã cố gắng sửa. Trên menu Xem hoặc Bắt đầu , bấm Danh sách Thư mục để bật chế độ xem Danh sách Thư mục. Trong Danh sách Thư mục của bạn, bạn sẽ nhìn thấy các thư mục đã được khôi phục sau đây:
Các Thư mục Cá nhân Đã khôi phục
Lịch
Danh sách liên hệ
Các Mục Đã xoá
Hộp thư đến
Nhật ký
Chú ý
Hộp thư đi
Các Mục Đã gửi
Tác vụ
Các thư mục đã khôi phục này thường trống do đây là tệp .pst được tạo lại. Bạn cũng sẽ nhìn thấy thư mục có tên Đã mất và Đã tìm thấy . Thư mục này chứa các thư mục và các mục mà công cụ Sửa Hộp thư đến đã khôi phục. Rất tiếc, các mục bị thiếu trong thư mục Đã mất và Đã tìm thấy có thể không thể sửa được. Tạo tệp Thư mục Cá nhân mới (.pst) trong cấu hình của bạn. Các bước có thể khác, tuỳ thuộc vào phiên bản Outlook mà bạn đang chạy. Outlook 2010 Bấm vào Tệp trên ruy băng rồi bấm vào tab Thông tin trên menu. Bấm Thiết đặt Tài khoản rồi bấm lại vào Thiết đặt Tài khoản . Bấm vào tab Tệp Dữ liệu . Bấm Thêm để mở hộp thoại Tạo hoặc Mở Tệp Dữ liệu Outlook . Nhập tên tệp cho tệp Dữ liệu Outlook (.pst) mới rồi bấm OK . Bạn sẽ có tệp Dữ liệu Outlook mới (.pst) trong cấu hình của bạn. Outlook 2007 Trên menu Tệp , bấm Quản lý Tệp Dữ liệu . Bấm Thêm để mở hộp thoại Tệp Dữ liệu Outlook Mới . Trong hộp thoại Loại bộ nhớ , chọn Tệp Thư mục Cá nhân Office Outlook (.pst) rồi bấm OK . Trong hộp thoại Tạo hoặc Mở Dữ liệu Outlook , chọn vị trí và tên tệp cho tệp Thư mục Cá nhân mới (.pst) của bạn rồi bấm OK . Bấm OK . Bạn sẽ có tệp Thư mục Cá nhân mới (.pst) trong cấu hình của bạn. Outlook 2003 Trên menu Tệp , trỏ chuột vào Mới , sau đó bấm Tệp Dữ liệu Outlook . Bấm OK để mở hộp thoại Tạo hoặc Mở Tệp Dữ liệu Outlook . Nhập tên tệp cho tệp Thư mục Cá nhân mới (.pst) của bạn rồi bấm OK để mở hộp thoại Tạo Thư mục Cá nhân Microsoft . Nhập tên tệp cho tệp Thư mục Cá nhân (.pst) mới rồi bấm OK . Bạn sẽ có tệp Thư mục Cá nhân mới (.pst) trong cấu hình của bạn. Outlook 2002 Trên menu Tệp , trỏ chuột vào Mới rồi bấm Tệp Thư mục Cá nhân (.pst) . Bấm Tạo để mở hộp thoại Tạo Thư mục Cá nhân Microsoft . Nhập tên tệp cho tệp Thư mục Cá nhân (.pst) mới rồi bấm OK . Bạn sẽ có tệp Thư mục Cá nhân mới (.pst) trong cấu hình của bạn. Kéo các mục đã khôi phục từ thư mục Đã mất và Đã tìm thấy vào tệp Thư mục Cá nhân (.pst) mới của bạn. Khi bạn đã kết thúc di chuyển tất cả các mục, bạn có thể xoá tệp Thư mục Cá nhân Đã khôi phục (.pst) khỏi cấu hình của bạn, bao gồm cả thư mục Đã mất và Đã tìm thấy . Nếu bạn hài lòng với thông tin mà bạn đã khôi phục, bạn đã hoàn tất. Tuy nhiên, nếu bạn muốn thử khôi phục thêm thông tin, đi tới "Bước 3: Khôi ph?c các m?c đã sửa t? tệp sao lưu". Thu g?n h?nh ?nh này Bung r?ng h?nh ?nh này
Bước 3: Khôi ph?c các m?c đã sửa t? tệp sao lưuKhi bạn chạy công cụ Sửa Hộp thư đến, tuỳ chọn tạo sao lưu của tệp Thư mục Cá nhân Gốc (.pst) được chọn tự động. Tuỳ chọn này tạo một tệp trên máy tính của bạn có tên "
Tên tệp .bak" (không có dấu ngoặc kép). Tệp này là bản sao của tệp
Tên tệp .pst gốc có phần mở rộng khác. Nếu, sau bước 2, bạn nghĩ rằng bạn vẫn thiếu các mục, bạn có thể thử khôi phục thêm thông tin từ tệp sao lưu này bằng cách làm theo các bước sau.
Chú ý Nếu bạn không thể mở tệp Thư mục Cá nhân gốc (.pst) của bạn trước khi bạn chạy công cụ Sửa Hộp thư đến, các quy trình sau đây có thể không hiệu quả. Nếu không hiệu quả thì rất tiếc bạn sẽ không thể khôi phục thêm bất kỳ thông tin nào. Nếu bạn có thể mở tệp, phương pháp sau có thể giúp bạn khôi phục thêm các mục khác từ tệp Thư mục Cá nhân (.pst) đã hỏng của bạn.
Định vị tệp .bak. Tệp nằm trong thư mục của tệp Thư mục Cá nhân gốc (.pst) của bạn. Tạo một bản sao của tệp .bak và đặt tên mới có phần mở rộng .pst cho tệp. Ví dụ: đặt tên cho tệp là "Tên mới .pst" (không có dấu ngoặc kép). Nhập tệp Tên mới .pst mà bạn đã tạo ở bước trước bằng cách sử dụng Thuật sĩ Nhập và Xuất trong Outlook. Để thực hiện việc này, làm theo các bước sau:
Trên menu Tệp , bấm Nhập và Xuất .
Chú ý Trong Outlook 2010, bấm vào tab Tệp trên Ruy băng, bấm Mở rồi bấm Nhập . Thu g?n h?nh ?nh này Bung r?ng h?nh ?nh này
Chọn Nhập từ chương trình hoặc tệp khác rồi bấm Tiếp theo . Thu g?n h?nh ?nh này Bung r?ng h?nh ?nh này
Bấm Tệp Dữ liệu Outlook (.pst) rồi bấm Tiếp theo . Thu g?n h?nh ?nh này Bung r?ng h?nh ?nh này
Dưới Tệp để nhập , bấm Duyệt rồi bấm đúp vào tệp Tenmoi.pst của bạn. Thu g?n h?nh ?nh này Bung r?ng h?nh ?nh này
Dưới Tuỳ chọn , bấm Không nhập mục trùng lặp rồi bấm Tiếp theo . Dưới Chọn thư mục nguồn để nhập , bấm chọn tệp Thư mục Cá nhân (.pst) rồi bấm chọn Bao gồm thư mục con . Bấm chọn Nhập thư mục vào cùng một thư mục trong rồi chọn Thư mục Cá nhân (.pst) mới của bạn. Bấm Kết thúc . Chú ý Hãy nhớ rằng tệp sao lưu là tệp gốc bị hỏng và bạn có thể thấy rằng bạn không thể khôi phục bất kỳ mục gì ngoài các mục đã được khôi phục trong thư mục Đã mất và Đã tìm thấy. Nếu bạn không thể nhập tệp Tenmoi.pst vào Outlook, rất tiếc bạn đã mất tất cả thông tin không có trong thư mục Đã mất và Đã tìm thấy.
Công cụ Sửa Hộp thư đến không thể sửa mọi sự cố được phát hiện. Trong một số trường hợp, các mục có thể không khôi phục được nếu chúng đã bị xoá vĩnh viễn hoặc bị hỏng không sửa được. Đối với những người quan tâm, phần này mô tả chính xác chức năng của công cụ Sửa Hộp thư đến và cách công cụ xác thực và sửa các lỗi trong tệp .pst hoặc .ost.
Công cụ Sửa Hộp thư có chức năng gì Khi bạn chạy công cụ Sửa Hộp thư đến trên tệp Thư mục Cá nhân (.pst), công cụ sẽ thực hiện các chức năng sau:
Công cụ Sửa Hộp thư đến phân tích cấu trúc thư mục của tệp Thư mục Cá nhân (.pst) và tiêu đề mục để cố khôi phục tất cả các thư mục và các mục. Nếu công cụ Sửa Hộp thư đến khôi phục tệp Thư mục Cá nhân (.pst) thì có nghĩa là công cụ sửa đã phát hiện ra các sự cố và đã sửa những gì mà công cụ có thể sửa. Công cụ Sửa Hộp thư đến cố gắng chuyển đổi mọi tệp thành tệp Thư mục Cá nhân (.pst). Ví dụ: nếu bạn đổi tên tệp thi hành thành "Something .pst" (không có dấu ngoặc kép), công cụ sẽ chuyển đổi tệp thành tệp .pst có thể gắn. Công cụ Sửa Hộp thư đến tạo bản sao lưu của mọi tệp Thư mục Cá nhân (.pst) trước khi bạn cố gắng sửa tệp. Cách công cụ Sửa Hộp thư đến xác thực và sửa lỗi ScanPST chủ yếu xác thực và sửa lỗi trong cấu trúc dữ liệu nội bộ của tệp .pst. Tệp .pst là m?t tệp cơ s? d? li?u. Do đó, các cấu trúc, chẳng hạn như BTrees và số lần tham chiếu, được kiểm tra và sửa khi cần. Các đối tượng cấp độ thấp này không biết về các cấu trúc cấp độ cao hơn, chẳng hạn như thông báo, mục lịch, v.v, được tạo trên chúng.
Nếu ScanPST xác định rằng một khối cấu trúc hoặc bảng cụ thể không thể đọc được hoặc bị hỏng, ScanPST sẽ xoá chúng. Nếu khối đó là một phần của mục cụ thể trong Outlook, mục sẽ bị xoá khi được xác thực.
Có thể bạn không muốn điều này xảy ra nhưng việc xoá mục là phù hợp trường hợp này. Đồng thời, loại tình huống cụ thể này rất hiếm gặp và sẽ luôn được ghi vào tệp nhật ký ScanPST.
Ở cấp độ cao hơn, các thay đổi rõ ràng hơn mà bạn thấy liên quan đến thư mục và thông báo.
Thư mục
ScanPST kiểm tra mọi thư mục trong .pst và thực hiện các tác vụ sau:
ScanPST đảm bảo rằng có các bảng phù hợp được liên kết với thư mục. ScanPST kiểm tra mọi hàng trong từng bảng và đảm bảo rằng thông báo hoặc thư mục con tồn tại trong hệ thống. Nếu ScanPST không thể tìm thấy thông báo hoặc thư mục con, ScanPST sẽ xoá hàng khỏi bảng. Nếu ScanPST tìm thấy thông báo hoặc thư mục con, ScanPST sẽ xác thực thông báo hoặc thư mục. Nếu việc xác thực đó không thành công, thông báo hoặc thư mục sẽ bị xem là hỏng và bị xoá khỏi bảng và khỏi cơ sở dữ liệu. Nếu việc xác thực thành công, ScanPST thực hiện phân tích khác để đảm bảo rằng các giá trị của thông báo vừa được khôi phục phù hợp với các giá trị trong bảng. Các thư mục b? h?ng đư?c tạo lại t? đ?u n?u c?n thi?t. Các thư mục này không ch?a d? li?u ngư?i dùng. Thông báo
Hầu hết người dùng sẽ lo lắng bởi các hoạt động của thông báo vì mục bị hỏng có thể khiến mục nào đó bị xoá khỏi tệp .pst. ScanPST th?c hi?n các tác vụ sau đây đối với thông báo:
ScanPST tiến hành một số xác thực cơ bản đối với bảng tệp đính kèm và bảng người nhận. Tác vụ này tương tự cách một thư mục hoạt động với thông báo bên trong. Ngay khi bảng người nhận được xác thực để đảm bảo người nhận được định dạng đúng, ScanPST thực hiện mọi thay đổi cần thiết để đồng bộ hoá nội dung của bảng người nhận hợp lệ này với thuộc tính người nhận trên thông báo. ScanPST cũng đảm bảo rằng thư mục chính của thông báo tham chiếu một thư mục hợp lệ. Thuộc tính thông báo sau đây được kiểm tra để đảm bảo rằng chúng tuân thủ định dạng dữ liệu hợp lệ:
PR_MESSAGE_CLASS ScanPST ki?m tra xem thuộc tính này có tồn tại hay không. Nếu thuộc tính không tồn tại, thuộc tính được đặt thành IPM.Note.
PR_MESSAGE_FLAGS M?i c? đư?c xác thực riêng bi?t. PR_SUBMIT_FLAGS Xác thực này tương t? như tác vụ dành cho c? thông báo. PR_CLIENT_SUBMIT_TIME Nếu cờ gửi biểu thị rằng thông báo được đánh dấu là đã gửi, thuộc tính này phải tồn tại. Nếu cờ gửi không biểu thị rằng thông báo được đánh dấu là đã gửi, thời gian được đặt thành Bây giờ. PR_SEARCH_KEY Thuộc tính này phải tồn tại. Nếu không có thuộc tính này, GUID ngẫu nhiên được tạo cho thuộc tính. PR_CREATION_TIME Thuộc tính này phải tồn tại. Nếu không có thuộc tính này, thời gian được đặt thành Bây giờ. PR_LAST_MODIFICATION_TIME Thuộc tính này phải tồn tại. Nếu không có thuộc tính này, thời gian được đặt thành Bây giờ. PR_MESSAGE_SIZE Kích thư?c đư?c tính toán l?i và so sánh v?i giá tr? đư?c lưu tr?. Nếu kích thước khác nhau theo một số độ lệch, giá trị được tính lại sẽ được ghi. Không có xác thực nào được hoàn thành đối với thuộc tính liên quan đến nội dung thông báo hoặc đối với thuộc tính liên quan đến chủ đề, ngoại trừ xác thực cấp độ thấp mà bài viết này đề cập ở phần trên. Thuộc tính hiển thị người nhận được thay đổi để phù hợp với bảng người nhận đã khôi phục. Ngay khi hoạt động này hoàn thành, các thuật toán khác được chạy để thu thập tất cả các thông báo đơn lẻ và để đặt chúng vào thư mục Đơn lẻ.
Để biết thêm thông tin về cây nhị phân (btrees), hãy truy c?p trang web sau của Microsoft: ID c?a bài: 287497 - L?n xem xét sau cùng: 11 Tháng Giêng 2013 - Xem xét l?i: 6.0
Áp d?ng Microsoft Outlook 2010 Microsoft Office Outlook 2007 Microsoft Office Outlook 2003 Microsoft Outlook 2002 Standard Edition kbrepair kbhowto kbvideocontent KB287497
Thông tin này có hữu ích không?
Bạn đã cố gắng nhiều đến mức nào để sử dụng bài viết này?
Cho chúng tôi biết nguyên nhân và chúng tôi có thể làm gì để cải thiện thông tin này
Cảm ơn! Phản hồi của bạn được dùng để giúp chúng tôi cải thiện nội dung hỗ trợ của chúng tôi. Để có thêm các tuỳ chọn hỗ trợ, vui lòng truy cập
Trang Chủ Trợ giúp và Hỗ trợ .