Mensagem de erro ao usar o Outlook: "As regras criadas neste computador não correspondem às regras do Exchange Server"

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Sintomas

Ao usar o Microsoft Outlook, a seguinte mensagem de erro pode ser exibida:
As regras criadas neste computador não correspondem às regras do Exchange Server. Somente um conjunto de regras pode ser mantido. Você geralmente mantém as regras no servidor. Quais regras deseja manter?
As únicas opções disponíveis para fechar a mensagem de erro são Cliente, Servidor e Cancelar.

Causa

Esse problema pode ocorrer se uma das seguintes condições for verdadeira.

Dois computadores com Outlook estão conectados à mesma Caixa de correio do Microsoft Exchange Server

Se dois computadores estiverem conectados à mesma caixa de correio do Exchange Server, será possível configurar cada perfil para atualizar as regras no servidor de um computador.

Isso é ilustrado pelo seguinte cenário:

Computador W (seu computador de trabalho):
  1. Crie um perfil no qual o Exchange Server entrega para um arquivo de pastas particulares (.pst)
  2. Crie uma nova pasta de email chamada "subpasta PST" (sem as aspas).
  3. Crie a seguinte regra:

    Condição: O assunto contém "PST"
    Ação: mover para a pasta "subpasta PST"
  4. Verifique se essa regra funciona corretamente.
  5. Feche o Outlook.
Computador H (seu computador doméstico):
  1. Crie um perfil no qual a mesma conta do Exchange Server entrega para a caixa de correio.
  2. Inicie o Outlook com este perfil.
  3. No menu Ferramentas, clique em Assistente de regras. Observe que a regra está desabilitada porque isso é aplicável apenas para o computador com o arquivo .pst.
  4. Cancele o Assistente de Regras.
  5. Saia do Outlook.
Computador W:

  1. Inicie o Outlook.
  2. A caixa de diálogo Cliente/Servidor é exibida.
Se você clicar no botão Servidor como o diálogo sugere, você perderá sua regra. Isso ocorre porque as regras associadas à caixa de correio do Exchange Server (não há nenhuma neste cenário) substituem a única que está associada ao arquivo de pastas pessoais (.pst). Nesse cenário, você deve escolher manter a cópia "Cliente" das regras.

Diferentes versões do Outlook conectadas à mesma caixa de correio do Exchange Server

A mensagem de erro descrita na seção "Sintomas" desse artigo também pode ser exibida quando a mesma caixa de correio do Exchange Server é associada pelo Outlook 2002 ou uma versão mais recente e uma versão anterior do Microsoft Outlook. A seguir está um exemplo desse cenário no qual o Outlook 2002 e o Microsoft Outlook 2000 estão acessando a mesma caixa de correio do Exchange Server:

Computador A (executando o Outlook 2000):

  1. Crie um perfil com o Exchange Server Service no qual a caixa de correio do Exchange Server é o local de entrega padrão.
  2. Crie as regras e verifique se elas funcionam corretamente.
Computador B (executando o Outlook 2002):

  1. Crie um perfil com o mesmo Exchange Server que do computador A. Mantenha a caixa de correio do Exchange Server como o local de entrega padrão.
  2. Inicie o Outlook 2002.
  3. A caixa de diálogo Cliente/Servidor é exibida.
Se você escolher a opção Servidor no computador do Outlook 2002, a mesma mensagem de erro do computador do Outlook 2000 poderá ser exibida.

Resolução

Use um dos seguintes métodos para resolver este problema:
  1. Escolha manter as regras do lado do servidor ou as regras do lado do cliente.
  2. Se a mensagem de erro continuar a ser exibida, talvez seja preciso excluir todas as regras e importá-las novamente.
  3. Use MDBVu para excluir todas as regras e importá-las novamente.

Manter as regras do lado do servidor ou do lado do cliente

É importante que você escolha o lado que se aplica à maioria das suas regras. Por exemplo, se suas mensagens estiverem armazenadas em uma caixa de correio do Exchange Server, a maioria das suas regras serão regras do lado do servidor. Se as suas mensagens estiverem armazenadas em uma pasta pessoal, a maioria das suas regras será do lado do cliente. Após decidir qual lado usar, talvez seja preciso reajustar algumas regras para que elas funcionem corretamente.

Como excluir e importar novamente as suas regras

Antes de executar essa etapa, exporte uma cópia de suas regras para um arquivo RWZ de modo que você possa importá-las depois. Para fazer isto:
  1. No menu Ferramentas do Outlook, clique em Assistente de regras.
  2. Clique no botão Opções.
  3. Clique em Exportar regras.
  4. Vá até o local onde deseja salvar o arquivo .RWZ, dê um nome ao arquivo que seja fácil de lembrar e clique em Salvar.
  5. Clique em OK duas vezes.
Depois de exportar uma cópia de suas regras, execute as seguintes etapas para excluir todas as suas regras e importe-as do arquivo .RWZ para onde você as exportou nas etapas anteriores:
  1. No menu Ferramentas do Outlook, clique em Assistente de regras.
  2. Na caixa de diálogo Assistente de regras, selecione uma regra e clique no botão Excluir.
  3. Repita a etapa 2 até que não haja nenhuma regra restante.
  4. Feche e reinicie o Outlook.
  5. No menu Ferramentas do Outlook, clique em Assistente de regras.
  6. Clique em Opções.
  7. Clique em Importar regras.
  8. Encontre o arquivo .RWZ para o qual você exportou suas regras e clique em Abrir.
  9. Verifique se as regras estão configuradas corretamente.
  10. Clique em OK.

Como usar MDBVu para excluir e importar novamente as regras

Antes de executar essa etapa, certifique-se de exportar uma cópia de suas regras para um arquivo .RWZ de modo que você possa importá-las depois. Execute as seguintes etapas para usar o MDBVu para excluir as regras na sua caixa de correio:
  1. Clique duas vezes no arquivo Mdbvu32.exe e selecione o perfil adequado ao ser solicitado.
  2. Na caixa de diálogo MAPILogonEX(MAPI_LOGON_UI), clique em OK.
  3. Na caixa de diálogo MDB Viewer, clique em MDB e em OpenMessageStore.
  4. Clique em Mailbox e em Open.
  5. Na caixa de diálogo MDB Viewer, clique em MDB e em OpenRootFolder.
  6. Na caixa de diálogo MAPI_FOLDER - Raiz, localize e clique duas vezes em Top of Information Store na caixa ChildFolders.
  7. Na caixa de diálogo MAPI_FOLDER - Top of Information Store, localize e clique duas vezes em Inbox na caixa ChildFolders.
  8. Na caixa de diálogo MAPI_FOLDER - Inbox, localize a caixa Associated Messages in Fld, localize e clique em Outlook Rules Organizer.

    Observação Não clique duas vezes no Outlook Rules Organizer.
  9. Na lista Operations available, clique em IpFld->DeleteMessaes()(ON SELECTED MSGS) e em Call Function. Clique em OK quando a janela de confirmação for exibida.
  10. Continue as etapas anteriores, mas não exclua o Organizador de Regras do Outlook. Em vez disso, veja cada item que comece com "cb: 40|*pb:" (sem as aspas). Clique duas vezes nesses itens e verifique se a seguinte linha está presente:
    PR_MESAGE_CLASS PT_STRING8 IPM.RULE.MESSAGE
    Cada item deve ter uma Classe de mensagem, mas é na parte IPM.RULE.MESSAGE que você está interessado. Exclua qualquer item que tenha IMP.RULE.MESSAGE presente.
  11. Clique em Close até retornar à caixa MDB Viewer.
  12. Clique no menu Session e em Exit.
  13. Clique em OK para todas as caixas de diálogo exibidas.

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos Microsoft que estão listados na seção "Aplica-se a".

Mais Informações

Quando "somente para cliente" (sem as aspas) está do lado de uma regra, isso significa que o cliente deve estar conectado para que a regra tenha efeito (por exemplo, "Executar um som" será uma ação sem sentido se o cliente não estiver conectado). Porém, uma regra do lado do servidor pode ter efeito sem que o cliente esteja conectado, por exemplo, uma ação para mover um item para outra pasta (desde que a outra pasta não seja uma pasta pessoal). As regras somente para cliente também são armazenadas no servidor. Elas são avaliadas quando as mensagens chegam na caixa de entrada do servidor, independente do cliente estar conectado. Se for determinado que um cliente precisa estar conectado para que a ação tenha efeito, uma mensagem de ação deferida é criada no servidor, baixada para o cliente na próxima vez que ele efetuar logon e a carga é entregue ao cliente.

Referências

O arquivo Mdbvu32.exe pode ser encontrado no CD do Exchange Server 5.5, no diretório Support\Utils\I386.

Propriedades

ID do artigo: 287640 - Última revisão: sexta-feira, 25 de janeiro de 2008 - Revisão: 2.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
Palavras-chave: 
kberrmsg kbhowto kbbug kbpending KB287640

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