Outlook mueve los mensajes a la carpeta de correo no deseado incluso si el nivel de confianza de correo no deseado (SCL) es -1
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Síntomas
Algunos mensajes de correo electrónico que recibe de remitentes internos se mueven inesperadamente a la carpeta Correo electrónico no deseado en Microsoft Outlook. Este problema se produce incluso si los mensajes se marcan como que tienen un valor de nivel de confianza de correo no deseado (SCL) de -1 en Microsoft Exchange Server.
Causa
Este problema puede producirse si Outlook no determina correctamente si se usa una conexión segura. Esto puede ocurrir cuando se cumplen una de las condiciones siguientes o ambas:
- El cifrado entre Outlook y Exchange Server está deshabilitado.
- No está usando Outlook Anywhere para conectarse a Microsoft Exchange.
Outlook no puede comprobar que el mensaje se entregó a través de una conexión segura. Por lo tanto, Outlook omite el valor de SCL de -1 y trata el mensaje como si tuviera un valor SCL de 0 (cero).
Solución
Para resolver este problema, determine si Outlook está configurado para usar Outlook en cualquier lugar (RPC a través de HTTPS). Para obtener más información sobre Outlook en cualquier lugar, consulte Uso de Outlook en cualquier lugar para conectarse a su servidor exchange sin una VPN.
En función de si usa Outlook en cualquier lugar, siga los pasos de la sección que corresponda.
Si usa Outlook en cualquier lugar
Si usa Outlook en cualquier lugar, instale la revisión de Microsoft Outlook adecuada.
Outlook 2010
Este problema se ha corregido en el paquete de revisiones de Outlook 2010 con fecha del 11 de febrero de 2014. Para obtener más información, vea Descripción del paquete de revisiones de Outlook 2010 (Outlook-x-none.msp): 11 de febrero de 2014.
Outlook 2013
Este problema se ha corregido en el paquete de revisiones de Outlook 2013 con fecha del 8 de abril de 2014. Para obtener más información, vea Descripción del paquete de revisiones de Outlook 2013 (Outlook-x-none.msp): 8 de abril de 2014.
Después de instalar la revisión, Outlook considera Outlook Anywhere como una conexión segura para el procesamiento de mensajes de correo no deseado.
Nota:
Outlook Anywhere también se conoce como RPC a través de HTTPS (HTTP seguro). Como se indica en el término HTTPS, Outlook Anywhere se conecta a Exchange mediante una conexión de capa de sockets seguros (SSL).
Si no usa Outlook en cualquier lugar
Si no puede instalar la versión más reciente de Outlook 2010 o Outlook 2013 y no está usando Outlook en cualquier lugar, puede solucionar este problema si el buzón se encuentra en Microsoft Exchange Server 2010 o en una versión anterior.
Para solucionar este problema, intente habilitar el cifrado RPC entre Outlook y Exchange. Para ello, siga estos pasos:
En el Panel de control, abra el elemento Correo.
Seleccione Mostrar perfiles.
Seleccione el perfil y, a continuación, propiedades.
Seleccione Cuentas de correo electrónico.
Seleccione la cuenta de Microsoft Exchange Server y, a continuación, seleccione Cambiar.
En el cuadro de diálogo que contiene el servidor de buzones y el nombre de usuario, seleccione Más Configuración.
En el cuadro de diálogo Microsoft Exchange Server, seleccione la pestaña Seguridad.
Active la casilla Cifrar datos entre Microsoft Outlook y Microsoft Exchange y, a continuación, seleccione Aceptar.
Importante
Si la casilla no está disponible (atenuada), lo más probable es que esté conectado a Microsoft Exchange Server 2013 o que use un buzón en Microsoft 365. En este caso, no se puede habilitar el cifrado RPC. Tenga en cuenta que las conexiones de Outlook en cualquier lugar (RPC a través de HTTPS) son seguras, ya que se cifran mediante HTTP seguro (HTTPS).
Seleccione Siguiente y, a continuación, seleccione Finalizar.
Seleccione Cerrar y, luego, Aceptar.
Más información
Para obtener más información sobre cómo configurar la configuración de correo no deseado en Outlook, vea el siguiente sitio web de Microsoft, en función de la versión de Outlook que esté usando: