Outlook inesperadamente marca as mensagens como lixo eletrônico, mesmo que o nível SCL é baixo

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Sintomas

Algumas mensagens de e-mail recebidas de remetentes internos inesperadamente são movidas para a pasta Lixo eletrônico do Microsoft Outlook. Esse problema ocorre mesmo se as mensagens estão marcadas como tendo um valor -1 no nível de confiança de Spam (SCL) no Microsoft Exchange Server.

Causa

Esse problema pode ocorrer se a criptografia entre o Outlook e o Exchange Server fica desabilitada. Nessa situação, o Outlook não consegue verificar que a mensagem foi entregue através de uma conexão segura. Portanto, o Outlook ignora o valor SCL de -1 e trata a mensagem como se ele tivesse um valor SCL de 0 (zero).

Resolução

O Outlook 2010

Esse problema é corrigido no pacote de hotfix do Outlook 2010 com data de 11 de fevereiro de 2014. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
2863918 Descrição do pacote de hotfix do Outlook 2010 (Outlook-x-none): 11 de fevereiro de 2014
Outlook 2013

Esse problema é corrigido no pacote de hotfix do Outlook 2013 com data de 8 de abril de 2014. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
2878323Descrição do pacote de hotfix do Outlook 2013 (Outlook-x-none): 8 de abril de 2014

Como Contornar

Se não for possível instalar a versão mais recente do Outlook 2010 ou Outlook 2013, você pode contornar esse problema se sua caixa de correio está localizada em ambos os ambientes a seguir:
  • Microsoft Office 365
  • Microsoft Office 365 pré-atualização
  • Microsoft Exchange Server 2010 ou uma versão anterior
Para contornar esse problema, tente ativar a criptografia RPC entre o Outlook e o Exchange. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. No Painel de controle, abra o item de email .
  2. Clique em Mostrar perfis.
  3. Selecione o perfil e, em seguida, clique em Propriedades.
  4. Clique em contas de email.
  5. Selecione a conta do Microsoft Exchange Server e, em seguida, clique em Alterar.
  6. Na caixa de diálogo que contém seu nome de usuário e servidor caixa de correio, clique em Mais configurações.
  7. Na caixa de diálogo Microsoft Exchange Server , clique na guia segurança .
  8. Clique para selecionar o criptografar dados entre o Microsoft Outlook e Microsoft Exchange caixa de seleção e, em seguida, clique em OK.

    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    Guia Segurança da caixa de diálogo Microsoft Exchange, mostrando os criptografar dados entre o Microsoft Outlook e Microsoft Exchange caixa de seleção marcada


    Importante Se a caixa de seleção não estiver disponível (esmaecido), você provavelmente está conectado ao Microsoft Exchange Server 2013 ou você estiver usando uma caixa de correio no Office 365. Nesse caso, não é possível habilitar a criptografia RPC. Observe que o Outlook em qualquer lugar (RPC sobre HTTPS) conexões estão seguras como eles são criptografados usando Secure HTTP (HTTPS).
  9. Clique em Avançare, em seguida, clique em Concluir.
  10. Clique em Fechare, em seguida, clique em OK.

Mais Informações

Para obter mais informações sobre lixo eletrônico filtragem com o Exchange Online, consulte o seguinte site da Microsoft:

Plano de segurança on-line do Exchange

Para obter mais informações sobre como definir as configurações de e-mail de lixo eletrônico no Outlook, consulte o seguinte site da Microsoft, dependendo da versão do Outlook que você está usando:

Outlook 2013: Definir configurações de lixo eletrônico no Outlook 2013
O Outlook 2010: Plano para limitar o lixo eletrônico no Outlook 2010
O Outlook 2007: Plano para limitar o lixo eletrônico no Outlook 2007

Propriedades

ID do artigo: 2885002 - Última revisão: sábado, 12 de abril de 2014 - Revisão: 5.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Outlook 2013
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
  • Microsoft Exchange Server 2010 Enterprise
  • Microsoft Exchange Server 2010 Standard
  • Microsoft Business Productivity Online Dedicated
  • Microsoft Business Productivity Online Suite Federal
Palavras-chave: 
o365 o365e o365a o365p pre-upgrade o365062011 kbgraphxlink o365022013 o365m after upgrade kbgraphic kbmt KB2885002 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2885002

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