OFFXP: Fehlerbehebung bei Office-Programmen auf Microsoft Windows NT 4.0

Dieser Artikel beschreibt Schritte zur Fehlerbehebung, die Sie verwenden können, wenn bei Ausführung des Setup-Programms oder eines beliebigen Microsoft Office XP-Programms auf einem Computer mit Microsoft Windows NT 4.0 Fehlermeldungen auftreten.

Starten Sie Ihren Computer im Standard-VGA-Modus (VGA = Video Graphics Adapter)

Starten Sie Ihren Computer im VGA-Modus, insbesondere dann, wenn die Anzeige verzerrt ist oder unlesbarer Text auf dem Bildschirm erscheint. Standardmäßig bietet das Windows NT Boot Loader-Menü Optionen an, die es Ihnen ermöglichen, den Computer normal oder im VGA-Modus zu starten. Wählen Sie die Option VGA-Modus, um den Standard-VGA-Treiber zu verwenden.

Wenn das Starten des Computers im VGA-Modus das Problem behebt, setzen Sie sich mit dem Hersteller der Grafikkarte in Verbindung, um sich nach einem aktualisierten Windows NT-Bildschirmtreiber zu erkundigen.

Besorgen Sie sich das aktuelle Service Pack

Service Packs enthalten Windows NT-Aktualisierungen. Sie halten das Produkt auf einem aktuellen Stand und erweitern und aktualisieren die Funktionalität Ihres Computers. Service Packs enthalten Aktualisierungen, Programme für die Systemadministration, Treiber und Zusatzkomponenten. All diese Dateien sind gebündelt, um einen einfachen Download zu ermöglichen. Service Packs sind kumulativ; jedes neue Service Pack enthält alle Fehlerbehebungen der früheren Service Packs plus neue Fehlerbehebungen.

HINWEIS: Bei einem Windows NT 4.0-System wird Service Pack 6 oder eine höhere Version für Office XP benötigt.

Weitere Informationen dazu, wie Sie das aktuelle Service Pack bekommen, finden Sie in folgenden Artikeln der Microsoft Knowledge Base:

Überprüfen Sie die Berechtigungen

Vergewissern Sie sich, dass die richtigen Berechtigungen für Ihr Konto festgelegt sind. Um herauszufinden, ob Sie die richtigen Berechtigungen für die Ausführung und Verwendung der Office-Programme haben, mit denen Sie Probleme haben, melden Sie sich als Administrator am Computer an. Wenn Sie sich als Administrator an Windows NT anmelden, haben Sie uneingeschränkte Lese-/Schreibberechtigungen für alle Ordner und Dateien auf dem Computer. Wenn das Problem nicht mehr auftritt, nachdem Sie sich als Administrator angemeldet haben, überprüfen Sie die Berechtigungen Ihres Anmeldekontos.

Schließen Sie nicht benötigte speicherresidente Programme

Programme, die im Hintergrund im Speicher laufen, werden als TSR-Programme bezeichnet (TSR = Terminate-and-Stay-Resident). Bei diesen Programmen kann es sich z.B. um Antivirusprogramme, Dienstprogramme, Druck-Manager-Programme oder Bildschirmschoner handeln. Gehen Sie folgendermaßen vor, um zu ermitteln, ob ein TSR-Programm läuft:

1. Zeigen Sie das Fenster Programm schließen (die Task-Liste) an, indem Sie STRG+ALT+ENTF drücken und dann auf Task-Liste klicken.
2. Schließen Sie alle unbekannten oder nicht benötigten Programme in der Liste, indem Sie das jeweilige Programm durch Anklicken markieren und dann auf Task beenden klicken.
3. Wenn Sie ein Programm geschlossen haben und ein weiteres schließen wollen, drücken Sie STRG+ALT+ENTF und klicken Sie auf Task-Liste, um das Fenster Programm schließen erneut anzuzeigen. Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 3, bis Sie alle unbekannten oder nicht benötigten Programme geschlossen haben.

Manche TSRs können im Speicher geladen sein, aber nicht in der Task-Liste erscheinen. Diese TSRs werden über die Windows NT-Registrierung geladen.

WARNUNG: Die unkorrekte Verwendung des Registrierungseditors kann schwerwiegende Probleme verursachen, die das gesamte System betreffen und eine Neuinstallierung des Betriebssystems erforderlich machen. Microsoft kann nicht garantieren, dass Probleme, die von einer falschen Verwendung des Registrierungseditors herrühren, behoben werden können. Benutzen Sie den Registrierungseditor auf eigene Verantwortung.

Informationen zur Bearbeitung der Registrierung finden Sie in der integrierten Hilfe der Registrierungseditoren "Regedit.exe" oder "Regedt32.exe". Suchen Sie hier im Index nach "Wiederherstellen der Registrierung" oder nach "Wiederherstellen eines Registrierungsschlüssels". Erstellen Sie eine Sicherungskopie der Registrierung, bevor Sie sie bearbeiten. Wenn Sie mit Windows NT oder Windows 2000 arbeiten, sollten Sie zudem Ihre Notfalldiskette (Emergency Recovery Disk - ERD) aktualisieren.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um zu ermitteln, welche Programme über die Registrierung geladen werden:

1. Klicken Sie auf Start und dann auf Ausführen. Im Fenster Öffnen geben Sie regedit ein. Klicken Sie dann auf OK. Wählen Sie in der Registrierung den folgenden Schlüssel aus:
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
   Dieser Schlüssel listet alle Programme auf, die beim Start von Windows NT 4.0 gestartet werden. Programme, die gestartet werden, können Probleme in Office-Programmen verursachen und sollten deaktiviert werden.
   
   
2. Dieser Schlüssel listet alle Programme auf, die beim Start von Windows NT 4.0 gestartet werden. Programme, die gestartet werden, können Probleme in Office-Programmen verursachen und sollten deaktiviert werden. Wählen Sie in der Registrierung den folgenden Schlüssel aus:
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce
   Einträge in diesem Schlüssel werden beim Neustart des Computers einmal ausgeführt und dann vom System gelöscht. Dieser Schlüssel sollte leer sein. Andere Programme, die gestartet werden, können Probleme in Office-Programmen verursachen und sollten deaktiviert werden.
   
   
3. Dieser Schlüssel listet alle Programme auf, die beim Start von Windows NT 4.0 gestartet werden. Programme, die gestartet werden, können Probleme in Office-Programmen verursachen und sollten deaktiviert werden. Wählen Sie in der Registrierung den folgenden Schlüssel aus:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
   Dieser Schlüssel listet alle Programme auf, die beim Laden von Windows NT gestartet werden. Das einzige benötigte Programm in diesem Schlüssel ist System Tray (Systray.exe). Andere Programme, die gestartet werden, können Probleme in Office-Programmen verursachen und sollten deaktiviert werden.
   
   
4. Dieser Schlüssel listet alle Programme auf, die beim Start von Windows NT 4.0 gestartet werden. Programme, die gestartet werden, können Probleme in Office-Programmen verursachen und sollten deaktiviert werden. Wählen Sie in der Registrierung den folgenden Schlüssel aus:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce
   Einträge in diesem Schlüssel werden beim Neustart des Computers einmal ausgeführt und dann vom System gelöscht. Dieser Schlüssel sollte leer sein. Andere Programme, die gestartet werden, können Probleme in Office-Programmen verursachen und sollten deaktiviert werden.

Überprüfen Sie die Umgebungsvariablen TEMP und TMP

Eine ungültige TEMP- oder TMP-Umgebungsvariable kann Fehler in Verbindung mit Office-Programmen verursachen. Vergewissern Sie sich, dass Ihre temporären Ordner richtig eingerichtet sind. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:

1. Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Einstellungen und klicken Sie auf Systemsteuerung.
2. Doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf das Symbol System. Wenn das Dialogfenster Systemeigenschaften erscheint, klicken Sie auf das Register Umgebung.
   
   Dieses Register listet die aktuellen System- und Benutzervariablen auf. Suchen Sie unter Benutzervariablen nach den Einstellungen für die Umgebungsvariablen TEMP und TMP. Vergewissern Sie sich, dass die Ordner, auf die sich diese Variablen beziehen, vorhanden sind und gültige Namen haben. Vergewissern Sie sich außerdem, dass die Festplatte, auf der die Ordner liegen, mindestens 20 Megabytes (MB) freien Speicherplatz hat und dass Sie Lese-/Schreibberechtigungen für diese Ordner haben.

Deaktivieren Sie temporär das Netzwerk

Wenn Sie keinen Netzwerkzugriff benötigen, um die Office-Programme auszuführen oder zu verwenden, deaktivieren Sie temporär die Treiber, die Ihnen die Nutzung des Netzwerks ermöglichen. Dieser Schritt zur Fehlerbehebung verhindert, dass das System beim Neustart des Computers die Treiber lädt, die für den Zugang zum Netzwerk benötigt werden. Die Deaktivierung der Netzwerktreiber kann Systemkonflikte reduzieren oder beseitigen. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:

1. Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Einstellungen und klicken Sie auf Systemsteuerung. Doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf das Symbol System.
2. Klicken Sie im Dialogfeld Systemeigenschaften auf das Register Hardware-Profile.
3. Klicken Sie auf Eigenschaften und dann auf das Register Netzwerk. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kein Netzwerk für dieses Hardware-Profil und dann zweimal auf OK.
4. Starten Sie den Computer neu. Klicken Sie dazu im Menü Start auf Beenden. Klicken Sie im Dialogfenster Windows NT beenden auf Computer neu starten und dann auf Ja.

HINWEIS: Um den Netzwerkzugriff wiederherzustellen, wiederholen Sie die zuvor beschriebenen Schritte, deaktivieren Sie jedoch in Schritt 3 das Kontrollkästchen Kein Netzwerk für dieses Hardware-Profil.

Wenn die Deaktivierung des Netzwerkzugriffs das Problem behebt, gehen Sie folgendermaßen vor:

• Wenden Sie sich an Ihren NIC-Hersteller (NIC = Network Interface Card), um die aktuellen Windows NT 4.0-Treiber für Ihre NIC anzufordern.
• Stellen Sie sicher, dass Sie das neueste Windows NT Service Pack haben. Siehe Abschnitt "Besorgen Sie sich das aktuelle Service Pack" in diesem Artikel.
• Überprüfen Sie, ob Ihre NIC richtig funktioniert. Dazu ersetzen Sie sie oder versuchen Sie, die vorhandene NIC auf einem anderen Computer zu verwenden.