Artikel-id: 290684 - Få vist de produkter, som denne artikel refererer til.
Udvid alle | Skjul alle

På denne side

Symptomer

Når du opretter forbindelse til din internetudbyder for at hente e-mail-meddelelser fra en POP3-server (Post Office Protocol 3), bevares adgangskoden ikke, selvom du har valgt at gemme den. Det er ikke muligt at løse problemet ved at indtaste den korrekte adgangskode igen.

Årsag

Dette problem skyldes et eller flere af følgende forhold:
  • Du har en beskadiget Outlook-profil eller en beskadiget Outlook Express-identitet.
  • Der er konflikter med tilføjelsesprogrammer eller med antivirusprogrammer.
  • Registreringsdatabasen indeholder forkerte oplysninger for undernøglen
    Protected Storage System Provider
    for brugerkontoen i Windows XP, Windows 2000 og Outlook 2003 eller ældre versioner af Outlook.

Løsning

Du kan løse problemet ved at benytte følgende metoder: Den første metode henvender sig til almindelige brugere, herunder nye brugere. Resten af metoderne forudsætter et mere indgående computerkendskab.

Metode 1: Opret en ny Outlook-profil eller en ny Outlook Express-identitet

Det første, du skal prøve at oprette, er en ny Outlook-profil, hvis du bruger Outlook, eller en ny Outlook Express-identitet, hvis du bruger Outlook Express. Du kan finde flere oplysninger i afsnittet "Opret en ny Outlook-profil" eller i afsnittet "Opret en ny Outlook Express-identitet" senere i denne artikel.

Oprettelse af en ny Outlook-profil

Opret en ny Outlook-profil, og konfigurer derefter den nye profil til at bruge den private mappefil (.pst), som blev brugt af den beskadigede profil. Det kan du gøre ved at benytte følgende fremgangsmåde:
  1. Find .pst-filen

    Du kan finde den .pst-fil, der bruges af din profil, ved at benytte den af nedenstående fremgangsmåder, der er relevant for den version af Outlook, du bruger.

    Microsoft Outlook 2010 og Outlook 2013:
    1. Start Outlook.
    2. Klik på Oplysninger under fanen Filer, og klik derefter på Kontoindstillinger.
    3. Klik på din mailkonto under fanen E-mail.  
    4. Stien og filnavnet for den .pst-fil, der er knyttet til din mailprofil, er angivet i dialogboksen Kontoindstillinger under De valgte e-mailkonti leverer nye e-mails til følgende placering:. Stien og filnavnet på Windows XP-computere kan f.eks. se ud på følgende måde: 
      C:\Documents and Settings\brugernavn \Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook\Personal Folders(1).pst 
      Stien og filnavnet på Windows 7-computere kan f.eks. se ud på følgende måde:
      C:\Brugere\Brugerprofil\...\Microsoft\Outlook\bruger@contoso.com.PST
    5. Noter stien og filnavnet for den .pst-fil, der er knyttet til din mailprofil, ned.  


    Microsoft Office Outlook 2007
    1. Start Outlook.
    2. Klik på Kontoindstillinger i menuen Funktioner.
    3. Klik på mailkontoen under fanen E-mail.
    4. Stien og filnavnet for den .pst-fil, der er knyttet til din mailprofil, er angivet i dialogboksen Kontoindstillinger under De valgte e-mailkonti leverer nye e-mails til følgende placering:. Stien og filnavnet kan f.eks. se ud på følgende måde:
      C:\Documents and Settings\ user_name \Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook\Personal Folders(1).pst
    5. Noter stien og filnavnet for den .pst-fil, der er knyttet til din e-mail-profil, ned.
    Microsoft Office Outlook 2003 og Outlook 2002:
    1. Start Outlook.
    2. Klik på Indstillinger i menuen Funktioner.
    3. Klik på Datafiler under fanen Konfiguration af e-mail.
    4. Noter stien og filnavnet for hver enkelt .pst-fil, der er knyttet til din e-mail-profil, ned. Stien og filnavnet kan f.eks. se ud på følgende måde:
      C:\Documents and Settings\ user_name \Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook\Personal Folders(1).pst
  2. Opret en ny mailprofil i Outlook

    Opret en ny mailprofil i Outlook, når du har fundet .pst-filerne. Det kan du gøre ved at benytte følgende fremgangsmåde.

    Du kan få flere oplysninger, om hvordan du opretter en ny mailprofil i Outlook 2003 og Outlook 2002, ved at klikke på nedenstående artikelnumre for at få vist artiklerne i Microsoft Knowledge Base:
    829918 Sådan oprettes en ny e-mail-profil i Outlook 2007 og Outlook 2003
    287072 Sådan oprettes en ny e-mail-profil i Outlook 2002
  3. Konfigurer den nye profil til at bruge den .pst-fil, der blev brugt af den beskadigede profil.

    Når du har oprettet den nye profil i Outlook, skal du konfigurere den nye profil til at bruge den .pst-fil, der blev brugt af den beskadigede fil. Det kan du gøre ved at benytte den af nedenstående fremgangsmåder, der er relevant for den version af Outlook, du bruger.

    Microsoft Outlook 2010 og Outlook 2013:
    1. Start Outlook.
    2. Klik på Oplysninger under fanen Filer, og klik derefter på Kontoindstillinger.
    3. Klik på din mailkonto under fanen E-mail.  
    4. Klik på Skift mappe i dialogboksen Kontoindstillinger under De valgte e-mailkonti leverer nye e-mails til følgende placering:.
    5. Klik på Ny Outlook-datafil og Office Outlook-privatmappefil (.pst) og derefter på OK.
    6. Find den .pst-fil, der blev brugt at den beskadigede profil, og klik på filen. Klik derefter på OK.  

    Microsoft Office Outlook 2007
    1. Start Outlook.
    2. Klik på Kontoindstillinger i menuen Funktioner.
    3. Klik på mailkontoen under fanen E-mail.
    4. Klik på Skift mappe under De valgte e-mailkonti leverer nye e-mails til følgende placering: i bunden af dialogboksen Kontoindstillinger.
    5. Klik på Ny Outlook-datafil og Office Outlook-privatmappefil (.pst) og derefter på OK.
    6. Find den .pst-fil, der blev brugt at den beskadigede profil, og klik på filen. Klik derefter på OK.
    Office Outlook 2003 og Outlook 2002:
    1. Start Outlook.
    2. Klik på Indstillinger i menuen Funktioner.
    3. Klik på E-mailkonti under fanen Konfiguration af e-mail, klik på Få vist eller rediger eksisterende e-mailkonti, og klik derefter på Næste.
    4. Klik på Ny Outlook-datafil og Office Outlook-privatmappefil (.pst) under Lagertyper, og klik derefter på OK.
    5. Find den .pst-fil, der skal bruges, og klik på filen. Klik derefter to gange på OK.
      Bemærk! Hvis du vil bruge mere end én .pst-fil, skal du gentage trin 4 og 5 for hver .pst-fil, der skal bruges sammen med den nye mailprofil.
    6. Klik på Private mapper på listen Lever nye e-mails til følgende placering:, og klik derefter på Udfør.
    7. Klik på OK, hvis følgende meddelelse vises:
      Du har ændret standardleveringsplaceringen for din e-mail. Dermed ændres placeringen af bl.a. mapperne Indbakke og Kalender. Ændringerne aktiveres, næste gang du starter Outlook.
    8. Klik på Afslut i menuen Filer.
    9. Start Outlook. Klik derefter på Ja for at opdatere genvejene i Outlook-panelet til at pege på .pst-filerne, hvis der vises følgende type meddelelse:
      Den placering, som meddelelser leveres på, er blevet ændret for denne brugerprofil. Det er muligvis nødvendigt at kopiere indholdet fra de gamle Outlook-mapper til de nye Outlook-mapper for at fuldføre handlingen. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du fuldfører ændringen af leveringsplaceringen for e-mail, i Microsoft Outlook Hjælp. Nogle af genvejene i Outlook-panelet fungerer muligvis ikke længere. Vil du genskabe disse genveje i Outlook?

Oprettelse af en ny Outlook Express-identitet

Du kan oprette en ny Outlook Express-identitet ved at benytte følgende fremgangsmåde:
  1. Peg på Identiteter i menuen Filer i Outlook Express, og klik derefter på Tilføj ny identitet.

    Eller peg på Identiteter i menuen Filer, klik på Administrer identiteter, og klik derefter på Ny. Dialogboksen Ny identitet åbnes.
  2. Skriv dit navn i feltet Skriv dit navn.
  3. Marker feltet Kræv adgangskode, hvis du vil angive en adgangskode for denne identitet, og klik derefter på OK.
  4. Klik på Ja i dialogboksen Der blev tilføjet en identitet. Du bliver spurgt, som du vil logge på som en ny bruger i Outlook Express.

    Hvis du klikker på Ja, bliver du bedt om at angive oplysninger om din internetforbindelse. Hvis du klikker på Nej, er det den aktuelle bruger, der fortsætter med at være logget på.

Avanceret fejlfinding

Nedenstående metoder forudsætter et mere indgående computerkendskab. Hvis du ikke er fortrolig med avanceret fejlfinding, er det måske en god ide at bede en anden om hjælp eller kontakte support. Du kan få oplysninger om, hvordan du kontakter support, på følgende Microsoft-websted:
http://support.microsoft.com/gp/hublist/da#tab0

Metode 2: Start Outlook i fejlsikret tilstand

Du kan starte Outlook i fejlsikret tilstand ved at benytte den af nedenstående fremgangsmåder, der er relevant for den version af Windows, du bruger.

Til Windows Vista
  1. Klik på Start, skriv outlook.exe /safe i boksen Start søgning, og tryk derefter på ENTER.
Windows XP, Windows Server 2003 eller Windows 2000
  1. Klik på Start, og klik derefter på Kør.
  2. Skriv outlook.exe /safe i feltet Åbn, og klik derefter på OK.
I fejlsikret tilstand kører Outlook uden andre ikke-Microsoft-tjenester. Hvis Outlook kører, som det skal, i fejlsikret tilstand, skyldes problemet sandsynligvis en tredjepartstjeneste, som kører sammen med Outlook, f.eks. et tilføjelsesprogram, et antivirusprogram eller en firewall. I dette tilfælde er det muligvis nødvendigt at kontakte support for at få hjælp til at identificere det pågældende tilføjelsesprogram eller den pågældende tredjepartstjeneste og derefter kontakte den relevante leverandør for at finde en løsning på problemet. Du kan få oplysninger om, hvordan du kontakter Microsoft-kundesupport, på følgende Microsoft-websted:
http://support.microsoft.com/gp/hublist/da#tab0
Du kan foretage fejlfinding af mulige problemer, som relaterer sig til COM-tilføjelsesprogrammer, ved at deaktivere eventuelle COM-tilføjelsesprogrammer, du ikke bruger med jævne mellemrum. Genstart derefter Outlook. Hvis dette ikke løser problemet, skal du deaktivere tilføjelsesprogrammerne et efter et. Hvis dette ikke løser problemet, skal du deaktivere alle tilføjelsesprogrammerne. Du kan deaktivere COM-tilføjelsesprogrammer ved at benytte den af nedenstående fremgangsmåder, der er relevant for den version af Windows, du bruger.

Microsoft Outlook 2010 og Outlook 2013:
Du kan deaktivere COM-tilføjelsesprogrammer ved at benytte følgende fremgangsmåde:
  1. Klik på Indstillinger under fanen Filer.
  2. Klik på Center for sikkerhed og rettighedsadministration, klik på Tilføjelsesprogrammer, klik på COM-tilføjelsesprogrammer på listen Administrer, og klik derefter på Søg.  
  3. Fjern markeringen i feltet ud for de COM-tilføjelsesprogrammer, der skal deaktiveres, i dialogboksen COM-tilføjelsesprogrammer.
  4. Klik derefter på OK, og genstart Outlook.

Microsoft Office Outlook 2007
Du kan deaktivere COM-tilføjelsesprogrammer ved at benytte følgende fremgangsmåde:
  1. Klik på Sikkerhedscenter i menuen Funktioner i Outlook 2007.
  2. Klik på Tilføjelsesprogrammer og COM-tilføjelsesprogrammer på listen Administrer, og klik derefter på Søg.
  3. Fjern markeringen i feltet ud for de COM-tilføjelsesprogrammer, der skal deaktiveres, i dialogboksen COM-tilføjelsesprogrammer.
  4. Klik derefter på OK, og genstart Outlook.
Microsoft Office Outlook 2002 og Outlook 2003:
Du kan deaktivere COM-tilføjelsesprogrammer ved at benytte følgende fremgangsmåde:
  1. Klik på menuen Funktioner, og klik derefter på Indstillinger i Outlook 2002 eller Outlook 2003.
  2. Klik på Avancerede indstillinger under fanen Andet.
  3. Klik på Styring af tilføjelsesprogrammer.
  4. Fjern markeringen i feltet ud for de COM-tilføjelsesprogrammer, der skal deaktiveres, i dialogboksen Styring af tilføjelsesprogrammer, og klik derefter tre gange på OK.
  5. Genstart Outlook.
Vigtigt! I det følgende finder du en fremgangsmåde til redigering af registreringsdatabasen. Der kan dog opstå alvorlige problemer, hvis registreringsdatabasen ikke redigeres korrekt. Du skal derfor være meget omhyggelig med at følge den angivne fremgangsmåde. Som en ekstra sikkerhed bør du oprette en sikkerhedskopi af registreringsdatabasen, før du redigerer den. Det giver dig mulighed for at gendanne registreringsdatabasen, hvis der opstår problemer. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du sikkerhedskopierer og gendanner registreringsdatabasen, ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
322756 Sådan sikkerhedskopieres og gendannes registreringsdatabasen i Windows
Den følgende løsning må ikke bruges, medmindre al anden relevant fejlfinding i forbindelse med adgangskoder er forsøgt.

Metode 3: Tag en sikkerhedskopi af registreringsdatabasen, og fjern oplysningerne om brugerkontoen fra undernøglen "Protected Storage System Provider". Derefter skal du indtaste adgangskodeoplysningerne igen.

Det kan du gøre ved at benytte den af nedenstående fremgangsmåder, der er relevant for den version af Windows, du bruger.

Bemærk! De trin, der er angivet i dette afsnit, skal ikke bruges på en computer, der kører Windows Vista.
Oprettelse af en sikkerhedskopi af registreringsdatabasenøglen
  1. Klik på Start, og klik derefter på Kør.
  2. Skriv regedit i feltet Åbn, og klik derefter på OK.
  3. Find og klik på følgende nøgle i registreringsdatabasen:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
  4. Klik på Eksporter i menuen Filer.
  5. Vælg en placering, hvor du vil gemme .reg-filen, i feltet Gem i.
  6. Indtast et filnavn i feltet Filnavn, og klik derefter på Gem.
  7. Klik på Afslut i menuen Filer.
Fjern brugerkontooplysningerne
Vigtigt! Fjern ikke hovednøglen
Protected Storage System Provider
. Denne nøgle gendannes ikke automatisk. Hvis du ikke har problemer med bevaring af adgangskoden, og du ikke kan huske adgangskoden, kan sletning af undernøglen resultere i, at du ikke kan hente dine e-mails.

Bemærk! Hvis du bruger Windows XP, skal du have administratortilladelser for at kunne redigere registreringsdatabasen.
  1. Afslut alle programmer.
  2. Klik på Start, klik på Kør, skriv regedit i feltet Åbn, og klik derefter på OK.
  3. 3. Find og klik på følgende nøgle i registreringsdatabasen:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
  4. Klik på Tilladelser i menuen Rediger.
  5. Klik på registreringsdatabasenøglen for den bruger, der er logget på i øjeblikket. Kontroller derefter, at tilladelserne Læsning og Fuld kontrol begge er angivet til Tillad.
  6. Klik på Avanceret. Kontroller derefter, at den bruger, der er logget på, er markeret, at Fuld kontrol er vist i kolonnen Tilladelser, og at Denne nøgle og undernøgler er vist i kolonnen Anvend på.
  7. Marker feltet Erstat tilladelsesposter på alle underobjekter med de viste poster, der gælder for underobjekter.
  8. Klik på Anvend, og klik derefter på Ja for at fortsætte.
  9. Klik to gange på OK.
  10. Dobbeltklik på nøglen Protected Storage System Provider for at udvide den. Klik på mappen til den brugerundernøgle, der vises lige under nøglen
    Protected Storage System Provider
    , klik på Slet i menuen Rediger, og klik derefter på Ja i dialogboksen med advarselsmeddelelsen.

    Mappen til brugerundernøglen minder om følgende:

    S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-16701

    Bemærk! For hver identitet, du har, kan der være en undernøgle under nøglen
    Protected Storage System Provider
    . Du kan løse problemet for alle dine identiteter ved at slette alle mapperne til brugerundernøgler under nøglen
    Protected Storage System Provider
    .
  11. Klik på Afslut i menuen Registreringsdatabase. Genstart derefter computeren.

Til Microsoft Windows 2000

Sådan sikkerhedskopieres registreringsdatabasen
  1. Klik på Start, og klik derefter på Kør.
  2. Skriv regedt32 i feltet Åbn, og klik derefter på OK.
  3. Find, og klik på følgende registreringsnøgle:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
  4. Klik på Gem nøgle i menuen Registreringsdatabase.
  5. Vælg en placering, hvor du vil gemme .reg-filen, i feltet Gem i.
  6. Indtast et filnavn i feltet Filnavn, og klik derefter på Gem.
  7. Klik på Afslut i menuen Registreringsdatabase.
Sådan slettes brugerkontooplysninger i registreringsdatabasen

Vigtigt! Fjern ikke hovednøglen
Protected Storage System Provider
. Denne nøgle gendannes ikke automatisk. Hvis du ikke har problemer med bevaring af adgangskoden, og du ikke kan huske adgangskoden, kan sletning af undernøglen resultere i, at du ikke kan hente dine e-mails.

Bemærk! Hvis du bruger Windows 2000, skal du have administratortilladelser for at kunne redigere registreringsdatabasen.
  1. Afslut alle programmer.
  2. Klik på Start, og klik derefter på Kør.
  3. Skriv regedt32 i feltet Åbn, og klik derefter på OK.
  4. Find og klik på følgende nøgle i registreringsdatabasen:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
  5. Klik på Tilladelser i menuen Sikkerhed.
  6. Klik på registreringsnøglen for den bruger, der aktuelt er logget på. Sørg derefter for, at tilladelserne Læsning og Fuld kontrol begge er angivet til Tillad.
  7. Klik på Avanceret. Kontroller derefter, at den bruger, der er logget på, er markeret, at Fuld kontrol er vist i kolonnen Tilladelser, og at Denne nøgle og undernøgler er vist i kolonnen Anvend på.
  8. Marker afkrydsningsfeltet Nulstil tilladelser for alle underobjekter, og aktiver overførsel af tilladelser, der kan arves.
  9. Klik på Anvend, og klik derefter på Ja, når du bliver bedt om at fortsætte.
  10. Klik to gange på OK.
  11. Dobbeltklik på nøglen Protected Storage System Provider for at udvide den. Klik på mappen til den brugerundernøgle, der vises lige under nøglen
    Protected Storage System Provider
    , klik på Slet i menuen Rediger, og klik derefter på Ja i dialogboksen med advarselsmeddelelsen.

    Mappen til brugerundernøglen minder om følgende:

    S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-16701

    Bemærk! For hver identitet, du har, kan der være en undernøgle under nøglen
    Protected Storage System Provider
    . Du kan løse problemet for alle dine identiteter ved at slette alle mapperne til brugerundernøgler under nøglen
    Protected Storage System Provider
    .
  12. Klik på Afslut i menuen Registreringsdatabase, og genstart derefter computeren.

Sådan indtastes adgangskoden igen i Outlook 2002 og i Outlook 2003

  1. Klik på Start, peg på Indstillinger, og klik derefter på Kontrolpanel.

    Bemærk! I Windows XP skal du klikke på Start, og derefter klikke på Kontrolpanel.
  2. Dobbeltklik på ikonet Post eller Post og fax.
  3. Klik på Vis profiler, marker den konto, du vil udføre fejlfinding på, og klik derefter på Egenskaber.
  4. Klik på E-mail-konti.
  5. Kontroller, at afkrydsningsfeltet Få vist eller rediger eksisterende e-mail-konti er markeret, og klik derefter på Næste.
  6. Klik på den konto, du udfører fejlfinding af, i dialogboksen E-mail-konti, og klik derefter på Skift.
  7. Indtast adgangskoden under Logonoplysninger, og marker derefter afkrydsningsfeltet Husk adgangskode.
  8. Klik på Næste, og klik derefter på Udfør.
  9. Start Outlook.
  10. Brug kommandoen Send og modtag til at afgøre, om adgangskoden bevares.

Sådan indtastes adgangskoden igen i Outlook 2000 Corporate eller Workgroup (CW)

  1. Klik på Start, peg på Indstillinger, og klik derefter på Kontrolpanel.

    Bemærk! I Windows XP skal du klikke på Start, og derefter klikke på Kontrolpanel.
  2. Dobbeltklik på ikonet Post eller Post og fax.
  3. Klik for at markere Internet-e-mail på listen over tjenester, og klik derefter på Egenskaber.
  4. Skriv adgangskoden under fanen Server, og marker derefter afkrydsningsfeltet Husk adgangskode.
  5. Klik på Anvend, og klik derefter på OK.
  6. Start Outlook.
  7. Klik på Send og modtag i menuen Funktioner for at kontrollere, om adgangskoden bevares.

Sådan indtastes adgangskoden igen i Outlook Express

  1. Start Outlook Express.

    Bemærk! Hvis der vises en logonfejl, skal du lukke dialogboksen og fortsætte.
  2. Klik på Funktioner, og klik derefter på Konti.
  3. Klik på fanen Post i vinduet Internetkonti.
  4. Marker den internet-e-mail-konto, du vil ændre, i kolonnen Konto, og klik derefter på Egenskaber.
  5. Skriv din adgangskode i feltet Adgangskode under fanen Server, og marker derefter afkrydsningsfeltet Husk adgangskode.
  6. Klik på OK, og klik derefter på Luk.
  7. Afslut, og genstart derefter Outlook Express.
  8. Klik på Send og modtag i menuen Funktioner for at kontrollere, om adgangskoden bevares.
Bemærk! Hvis andre Windows 2000- eller Windows XP-brugere har problemer med bevaring af adgangskoder, skal du indtaste adgangskoden igen og derefter markere afkrydsningsfeltet Husk adgangskode for de pågældende profiler. Hver bruger skal muligvis logge på, for at deres adgangskode bevares.
Bemærk! Dette er en artikel til hurtig udgivelse, som er oprettet direkte i Microsofts supportafdeling. Oplysningerne i artiklen præsenteres som de og behandler aktuelle problemer. Fordi artiklen er blevet udgivet hurtigt, kan der forekomme slåfejl, og artiklen kan blive redigeret uden varsel. Se andre forbehold under Vilkår for anvendelse.

Egenskaber

Artikel-id: 290684 - Seneste redigering: 26. februar 2013 - Redigering: 1.0
Oplysningerne i denne artikel gælder:
  • Microsoft Outlook 2013
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook Express 6.0
Nøgleord: 
kbresolve kbprb KB290684

Send feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com