Instelling voor opslaan van wachtwoorden wordt niet bewaard in Outlook of Outlook Express

Wanneer u verbinding maakt met uw internetprovider om e-mailberichten op te halen van een POP3-server (Post Office Protocol 3), wordt het wachtwoord niet opgeslagen, zelfs niet als u dit expliciet hebt aangegeven. U lost het probleem niet op door het juiste wachtwoord nogmaals in te voeren.

Dit probleem kan een of meer van de volgende oorzaken hebben:

• U hebt een beschadigd Outlook-bestand of een beschadigde Outlook Express-identiteit.
• Er zijn conflicten met invoegtoepassingen of antivirussoftware.
• Het register bevat onjuiste gegevens voor de subsleutel
  Protected Storage System Provider
  voor de gebruikersaccount in Windows XP, in Windows 2000 en in Outlook 2003 of eerdere versies van Outlook.

U kunt dit probleem als volgt oplossen. De eerste methode is bedoeld voor een algemeen publiek, waaronder beginnende computergebruikers. Voor de overige methoden is diepgaandere computerkennis vereist.

Methode 1: Een nieuw Outlook-profiel of een nieuwe Outlook Express-identiteit maken

Allereerst kunt u proberen om een nieuw Outlook-profiel te maken als u met Outlook werkt, of een nieuwe Outlook Express-identiteit als u met Outlook Express werkt. Zie de sectie Een nieuw Outlook-profiel maken of de sectie Een nieuwe Outlook Express-identiteit maken, verderop in dit artikel voor meer informatie.

Create a new Outlook Profile

Maak een nieuw Outlook-profiel en configureer het nieuwe profiel voor het gebruik van het bestand met persoonlijke mappen (PST) dat door het beschadigde profiel werd gebruikt. Volg hiertoe de volgende stappen:

1. Het PST-bestand zoeken
   
   Als u het PST-bestand wilt zoeken dat uw profiel gebruikt, voert u deze stappen uit voor de versie van Outlook waarmee u werkt.
   
   Voor Microsoft Outlook 2010 en Outlook 2013
   1. Start Outlook.
   2. Klik op het tabblad Bestand op Info en klik vervolgens op Accountinstellingen.
   3. Klik op het tabblad E-mail op uw e-mailaccount.  
   4. In het dialoogvenster Accountinstellingen worden onder De geselecteerde e-mailaccount bezorgt nieuwe e-mailberichten op de volgende locatie het pad en de bestandsnaam weergegeven voor het PST-bestand dat aan uw e-mailprofiel is gekoppeld. Op computers met Windows XP zien het pad en de bestandsnaam er bijvoorbeeld als volgt uit: 
      C:\Documents and Settings\gebruikersnaam\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook\Personal Folders(1).pst 
      Op computers met Windows 7 zien het pad en bestand er bijvoorbeeld als volgt uit:
      C:\Users\User Profile\...\Microsoft\Outlook\User@contoso.com.PST
   5. Noteer het pad en de bestandsnaam van het PST-bestand dat aan uw e-mailprofiel is gekoppeld.  
   
   
   Voor Microsoft Office Outlook 2007
   1. Start Outlook.
   2. Klik in het menu Extra op Accountinstellingen.
   3. Klik op het tabblad E-mail op uw e-mailaccount.
   4. In het dialoogvenster Accountinstellingen worden onder De geselecteerde e-mailaccount bezorgt nieuwe e-mailberichten op de volgende locatie het pad en de bestandsnaam weergegeven voor het PST-bestand dat aan uw e-mailprofiel is gekoppeld. Het pad en de bestandsnaam kunnen er bijvoorbeeld als volgt uitzien:
      C:\Documents and Settings\ gebruikersnaam \Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook\Personal Folders(1).pst
   5. Noteer het pad en de bestandsnaam voor het PST-bestand dat aan uw e-mailprofiel is gekoppeld.
   Voor Microsoft Office Outlook 2003 en Outlook 2002
   1. Start Outlook.
   2. Klik in het menu Extra op Opties.
   3. Klik op het tabblad E-mailconfiguratie op Gegevensbestanden.
   4. Noteer het pad en de bestandsnaam voor elk PST-bestand dat aan uw e-mailprofiel is gekoppeld. Het pad en de bestandsnaam kunnen er bijvoorbeeld als volgt uitzien:
      C:\Documents and Settings\ gebruikersnaam \Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook\Personal Folders(1).pst
2. Een nieuw e-mailprofiel maken in Outlook
   
   Maak een nieuw e-mailprofiel in Outlook nadat u de PST-bestanden hebt gevonden. Volg hiertoe de volgende stappen.
   
   Klik voor meer informatie over het maken van een nieuw e-mailprofiel in Outlook 2003 en Outlook 2002 op de volgende artikelnummers om de artikelen in de Microsoft Knowledge Base weer te geven:
   829918

   (http://support.microsoft.com/kb/829918/nl/ )

   Een nieuw e-mailprofiel maken in Outlook 2007 en Outlook 2003

   287072

   (http://support.microsoft.com/kb/287072/nl/ )

   Een nieuw e-mailprofiel maken in Outlook 2002
3. Het nieuwe profiel configureren voor het gebruik van het PST-bestand dat door het beschadigde profiel werd gebruikt
   
   Nadat u het nieuwe profiel in Outlook hebt gemaakt, configureert u het nieuwe profiel voor het gebruik van het PST-bestand dat door het beschadigde profiel werd gebruikt. Hiertoe volgt u de procedure voor de versie van Outlook die u gebruikt.
   
   Voor Microsoft Outlook 2010 en Outlook 2013
   1. Start Outlook.
   2. Klik op het tabblad Bestand op Info en klik vervolgens op Accountinstellingen.
   3. Klik op het tabblad E-mail op uw e-mailaccount.  
   4. Klik in het dialoogvenster Accountinstellingen onder De geselecteerde e-mailaccount bezorgt nieuwe e-mailberichten op de volgende locatie op Map wijzigen.
   5. Klik op Nieuw Outlook-gegevensbestand, klik op Bestand met persoonlijke mappen van Office Outlook (.pst) en klik op OK.
   6. Zoek en klik op het PST-bestand dat door het beschadigde profiel werd gebruikt en klik op OK.  
   
   Voor Microsoft Office Outlook 2007
   1. Start Outlook.
   2. Klik in het menu Extra op Accountinstellingen.
   3. Klik op het tabblad E-mail op uw e-mailaccount.
   4. Klik onder De geselecteerde e-mailaccount bezorgt nieuwe e-mailberichten op de volgende locatie onder in het dialoogvenster Accountinstellingen op Map wijzigen.
   5. Klik op Nieuw Outlook-gegevensbestand, klik op Bestand met persoonlijke mappen van Office Outlook (.pst) en klik op OK.
   6. Zoek en klik op het PST-bestand dat door het beschadigde profiel werd gebruikt en klik op OK.
   Voor Office Outlook 2003 en Outlook 2002 
   1. Start Outlook.
   2. Klik in het menu Extra op Opties.
   3. Klik op het tabblad E-mailconfiguratie achtereenvolgens op E-mailaccounts, Bestaande e-mailaccounts weergeven of wijzigen en Volgende.
   4. Klik op Nieuw Outlook-gegevensbestand, klik onder Typen opslag op Bestand met persoonlijke mappen (.pst) en klik op OK.
   5. Zoek en klik op het PST-bestand dat u wilt gebruiken en klik tweemaal op OK.
      Opmerking Als u meer dan één PST-bestand wilt gebruiken, herhaalt u stap 4 en 5 voor elk PST-bestand dat u met het nieuwe e-mailprofiel wilt gebruiken.
   6. Klik in de lijst Nieuwe e-mail bezorgen op de volgende locatie op Persoonlijke mappen en klik op Voltooien.
   7. Klik op OK wanneer het volgende bericht wordt weergegeven:
      U hebt de standaardbezorgingslocatie voor uw e-mail gewijzigd. Hiermee verandert u de locatie van het postvak IN, de Agenda en andere mappen. Deze wijzigingen gaan van kracht wanneer u Outlook de volgende keer start.
   8. Klik in het menu Bestand op Afsluiten.
   9. Start Outlook. Klik vervolgens op Ja om de snelkoppelingen op de Outlook-balk zo bij te werken dat ze naar de PST-bestanden wijzen als u het volgende bericht ontvangt:
      De locatie waarop berichten worden bezorgd is gewijzigd voor dit gebruikersprofiel Kopieer de inhoud van de oude Outlook-mappen naar de nieuwe Outlook-mappen om deze bewerking te voltooien. Raadpleeg Microsoft Outlook Help voor informatie over hoe u de wijziging van de bezorgingslocatie van uw e-mail voltooit. Sommige snelkoppelingen op de Outlook-balk werken niet meer. Wilt u dat de snelkoppelingen in Outlook opnieuw worden gemaakt?

Een nieuwe Outlook Express-identiteit maken

Volg de volgende stappen als u een nieuwe Outlook Express-identiteit wilt maken:

1. Wijs in het menu Bestand van Outlook Express de optie Identiteiten aan en klik vervolgens op Nieuwe identiteit toevoegen.
   
   Wijs in het menu Bestand de optie Identiteiten aan, klik op Identiteiten beheren en klik vervolgens op Nieuw. Het dialoogvenster Nieuwe identiteit wordt geopend.
2. Typ uw naam in het vak Typ uw naam.
3. Schakel het selectievakje Wachtwoord verplicht stellen in als u een wachtwoord voor deze identiteit wilt instellen, en klik op OK.
4. Klik in het dialoogvenster Identiteit toegevoegd op Ja. U wordt gevraagd of u zich als een nieuwe gebruiker wilt aanmelden bij Outlook Express.
   
   Als u op Ja klikt, wordt u naar informatie over uw internetverbinding gevraagd. Als u op Nee klikt, blijft de huidige gebruiker aangemeld.

Geavanceerde probleemoplossing

Voor de volgende methoden is een uitgebreidere computerkennis vereist. Als u niet vertrouwd bent met geavanceerde probleemoplossing, is het wellicht raadzaam iemand anders om hulp te vragen of om contact op te nemen met de ondersteuningsservice. De volgende Microsoft-website bevat informatie over de wijze waarop u contact kunt opnemen met de ondersteuningsservice:

Methode 2: Outlook starten in de veilige modus

Volg de volgende stappen voor de versie van Windows die u gebruikt als u Outlook in de veilige modus wilt starten.

Voor Windows Vista

1. Klik op Start, typ outlook.exe /safe in het vak Zoekopdracht starten en druk op ENTER.

Voor Windows XP, Windows Server 2003 of Windows 2000

1. Klik op Start en klik op Uitvoeren.
2. Typ in het vak Openen de opdracht outlook.exe /safe en klik op OK.

In de veilige modus wordt Outlook uitgevoerd zonder niet-Microsoft-service. Als Outlook in de veilige modus correct wordt uitgevoerd, is het mogelijk dat het probleem wordt veroorzaakt door een service van derden die met Outlook werkt (bijvoorbeeld een invoegtoepassing, antivirussoftware of firewall). In dat geval kunt u het beste contact opnemen met de klantenondersteuning om te vragen u te helpen bij het identificeren van de invoegtoepassing of service van derden, waarna u contact opneemt met de betreffende leverancier. Bezoek de volgende Microsoft-website als u wilt weten hoe u contact kunt opnemen met Microsoft Customer Support Services: Als u mogelijke problemen wilt oplossen die door COM-invoegtoepassingen worden veroorzaakt, schakelt u alle COM-invoegtoepassingen uit die u niet regelmatig gebruikt. Start Outlook daarna opnieuw. Als het probleem niet is opgelost, schakelt u de invoegtoepassingen een voor een uit. Als het probleem niet is opgelost, schakelt u alle invoegtoepassingen uit. Als u COM-invoegtoepassingen wilt uitschakelen, voert u de stappen uit voor de versie van Outlook die u gebruikt:

Voor Microsoft Outlook 2010 en Outlook 2013
Ga als volgt te werk om COM-invoegtoepassingen uit te schakelen:

1. Klik op het tabblad Bestand op Opties.
2. Klik op Vertrouwenscentrum, klik op Invoegtoepassingen, klik in de lijst Beheren op COM-toepassingen en klik vervolgens op Zoeken.  
3. Schakel in het dialoogvenster COM-invoegtoepassingen de selectievakjes uit voor alle COM-invoegtoepassingen die u wilt uitschakelen:
4. Wanneer u de invoegtoepassingen hebt uitgeschakeld, klikt u op OK en start u Outlook opnieuw.

Voor Microsoft Office Outlook 2007
Ga als volgt te werk om COM-invoegtoepassingen uit te schakelen:

1. Open het menu Extra in Outlook 2007 en klik op Vertrouwenscentrum.
2. Klik op Invoegtoepassingen, klik op COM-invoegtoepassingen in de lijst Beheren en klik op Zoeken.
3. Schakel in het dialoogvenster COM-invoegtoepassingen de selectievakjes uit voor alle COM-invoegtoepassingen die u wilt uitschakelen:
4. Wanneer u de invoegtoepassingen hebt uitgeschakeld, klikt u op OK en start u Outlook opnieuw.

Voor Microsoft Office Outlook 2002 en Outlook 2003
Ga als volgt te werk om COM-invoegtoepassingen uit te schakelen:

1. Open het menu Extra van Outlook 2002 of Outlook 2003 en klik op Opties.
2. Open het tabblad Overige en klik op Geavanceerde opties.
3. Klik op Beheer van invoegtoepassingen.
4. Schakel in het dialoogvenster Beheer van invoegtoepassingen de selectievakjes uit voor alle COM-invoegtoepassingen die u wilt uitschakelen en klik drie maal op OK.
5. Start Outlook opnieuw.

Belangrijk Deze sectie, methode of taak bevat stappen voor het bewerken van het register. Als u het register onjuist bewerkt, kunnen er echter grote problemen optreden. Het is dan ook belangrijk dat u deze stappen zorgvuldig uitvoert. Maak tevens een back-up van het register voordat u wijzigingen aanbrengt. Als er een probleem optreedt, kunt u het register altijd nog herstellen. Als u meer informatie wilt over het maken van een back-up van het register en het herstellen van het register, klikt u op het volgende artikelnummer, zodat het desbetreffende Microsoft Knowledge Base-artikel wordt weergegeven: Gebruik de volgende oplossing alleen als u alle andere relevante oplossingen voor problemen met het wachtwoord hebt geprobeerd.

Methode 3: Maak een back-up van het register en verwijder de gebruikersaccountgegevens uit de subsleutel Protected Storage System Provider. Voer vervolgens de wachtwoordopties opnieuw in.

Hiertoe volgt u de procedure voor de versie van Windows die u gebruikt.

Opmerking De stappen die in deze sectie worden weergegeven, mogen niet worden uitgevoerd op een computer waarop Windows Vista wordt uitgevoerd.

Een back-up maken van de subsleutel

1. Klik op Start en klik op Uitvoeren.
2. Typ regedit in het vak Openen en klik op OK.
3. Klik op de volgende registersleutel:
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
4. Klik op Exporteren in het menu Bestand.
5. Geef in het vak Opslaan in een locatie op waarop u het registratiebestand (.REG) wilt opslaan.
6. Typ een bestandsnaam in het vak Bestandsnaam en klik op Opslaan:
7. Klik op Afsluiten in het menu Bestand.

De gebruikersaccountgegevens verwijderen

Belangrijk De -hoofdsteutel mag niet worden verwijderd. Deze sleutel wordt niet automatisch opnieuw gegenereerd. Als u geen problemen hebt met het opslaan van wachtwoorden en u uw wachtwoord niet meer weet, kan het verwijderen van de subsleutel van de gebruiker ertoe leiden dat u uw e-mail niet kunt ophalen.

Opmerking Als u Windows XP gebruikt, moet u beheerdersrechten hebben om het systeemregister te kunnen bewerken.

1. Sluit alle programma's af.
2. Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ regedit in het vak Openen en klik op OK.
3. 3. Klik op de volgende registersleutel:
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
4. Open het menu Bewerken en klik op Machtigingen.
5. Klik op de registersleutel voor de gebruiker die op dit moment is aangemeld. Zorg dat de machtigingen Lezen en Volledig beheer beide zijn ingesteld op Toestaan.
6. Klik op Geavanceerd. Controleer vervolgens of de naam is geselecteerd van de gebruiker die momenteel is aangemeld, of Volledig beheer wordt vermeld in de kolom Machtiging en of Deze sleutel en subsleutels wordt weergegeven in de kolom Toepassen op.
7. Schakel het selectievakje Machtigingen voor alle onderliggende objecten opnieuw instellen en doorgeven van overneembare machtigingen in.
8. Klik op Toepassen en klik vervolgens op Ja om verder te gaan.
9. Klik tweemaal op OK.
10. Dubbelklik op de sleutel Protected Storage System Provider om deze uit te vouwen. Klik op de map van de subsleutel voor de gebruiker die zich direct onder de sleutel
    Protected Storage System Provider
    bevindt. Klik op Verwijderen in het menu Bewerken en klik op Ja in het waarschuwingsbericht.
    
    De map voor de subsleutel van de gebruiker ziet er ongeveer zo uit:
    
    S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-16701
    
    Opmerking Voor elke identiteit waarover u beschikt, is er mogelijk een subsleutel onder de sleutel
    Protected Storage System Provider
    . Als u dit probleem wilt oplossen voor al uw identiteiten, moet u daarom alle mappen voor gebruikerssubsleutels verwijderen onder de sleutel
    Protected Storage System Provider
    .
11. Klik op Afsluiten in het menu Register. Start nu de computer opnieuw op.

Voor Microsoft Windows 2000

Een back-up van het register maken

1. Klik op Start en klik op Uitvoeren.
2. Typ regedt32 in het vak Openen en klik op OK.
3. Zoek naar en klik op de volgende sleutel in het register:
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
4. Klik in het menu Register op Registerbestand exporteren.
5. Geef in het vak Opslaan in een locatie op waarop u het registratiebestand (.REG) wilt opslaan.
6. Typ een bestandsnaam in het vak Bestandsnaam en klik op Opslaan:
7. Klik op Afsluitenin het menu Bestand.

Gebruikersaccountgegevens uit het register verwijderen

Belangrijk De -hoofdsleutel mag niet worden verwijderd. Deze sleutel wordt niet automatisch opnieuw gegenereerd. Als u geen problemen hebt met het opslaan van wachtwoorden en u uw wachtwoord niet meer weet, kan het verwijderen van de subsleutel van de gebruiker ertoe leiden dat u uw e-mail niet kunt ophalen.

Opmerking Als u Windows 2000 gebruikt, moet u beheerdersrechten hebben om het systeemregister te kunnen bewerken.

1. Sluit alle programma's af.
2. Klik op Start en klik op Uitvoeren.
3. Typ regedt32 in het vak Openen en klik op OK.
4. Zoek naar en klik op de volgende sleutel in het register:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
5. Klik in het menu Beveiliging op Machtigingen.
6. Klik op de registersleutel voor de gebruiker die op dit moment is aangemeld. Zorg dat de machtigingen Lezen en Volledig beheer beide zijn ingesteld op Toestaan.
7. Klik op Geavanceerd. Controleer vervolgens of de naam is geselecteerd van de gebruiker die momenteel is aangemeld, of Volledig beheer wordt vermeld in de kolom Machtiging en of Deze sleutel en subsleutels wordt weergegeven in de kolom Toepassen op.
8. Schakel het selectievakje Machtigingen opnieuw instellen op alle onderliggende objecten en doorgeven van overneembare machtigingen inschakelen in.
9. Klik op Toepassen en vervolgens op Ja wanneer wordt gevraagd of u wilt doorgaan.
10. Klik tweemaal op OK.
11. Dubbelklik op de sleutel Protected Storage System Provider om deze uit te vouwen. Klik op de map van de subsleutel voor de gebruiker die zich direct onder de sleutel
    Protected Storage System Provider
    bevindt. Klik op Verwijderen in het menu Bewerken en klik op Ja in het waarschuwingsbericht.
    
    De map voor de subsleutel van de gebruiker ziet er ongeveer zo uit:
    
    S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-16701
    
    Opmerking Voor elke identiteit waarover u beschikt, is er mogelijk een subsleutel onder de sleutel
    Protected Storage System Provider
    . Als u dit probleem wilt oplossen voor al uw identiteiten, moet u daarom alle mappen voor gebruikerssubsleutels verwijderen onder de sleutel
    Protected Storage System Provider
    .
12. Klik in het menu Register op Afsluiten en start de computer opnieuw op.

Uw wachtwoord opnieuw invoeren in Outlook 2002 en Outlook 2003

1. Klik op Start, wijs Instellingen aan en klik op Configuratiescherm.
   
   Opmerking Klik in Windows XP op Start en op Configuratiescherm.
2. Dubbelklik op het pictogram E-mail of E-mail en fax.
3. Klik op Profielen weergeven, klik op de account die problemen veroorzaakt en klik op Eigenschappen.
4. Klik op E-mailaccounts.
5. Controleer of het selectievakje Bestaande e-mailaccounts weergeven of wijzigen is ingeschakeld en klik op Volgende.
6. Klik in het dialoogvenster E-mailaccounts op de account die problemen veroorzaakt en klik op Wijzigen.
7. Voer onder Aanmeldingsgegevens het wachtwoord in en schakel het selectievakje Wachtwoord onthouden in.
8. Klik op Volgende en klik op Voltooien.
9. Start Outlook.
10. Bepaal met de opdracht Verzenden en ontvangen of uw wachtwoord bewaard is gebleven.

Uw wachtwoord opnieuw invoeren in Outlook 2000 Corporate of Workgroup (CW)

1. Klik op Start, wijs Instellingen aan en klik op Configuratiescherm.
   
   Opmerking Klik in Windows XP op Start en op Configuratiescherm.
2. Dubbelklik op het pictogram E-mail of E-mail en fax.
3. Klik op Internet-e-mail in de lijst met services en klik vervolgens op Eigenschappen.
4. Typ op het tabblad Server het wachtwoord en schakel het selectievakje Wachtwoord onthouden in.
5. Klik op Toepassen en vervolgens op OK.
6. Start Outlook.
7. Klik in het menu Extra op Verzenden en ontvangen om te controleren of het wachtwoord behouden is gebleven.

Uw wachtwoord opnieuw invoeren in Outlook Express

1. Start Outlook Express.
   
   Opmerking Als er een aanmeldingsfout wordt weergegeven, sluit u het dialoogvenster en gaat u verder.
2. Klik op Extra en vervolgens op Accounts.
3. Open het tabblad E-mail in het venster Internet-accounts.
4. Selecteer in de kolom Account de te wijzigen Internet-e-mailaccount door erop te klikken. Klik vervolgens op Eigenschappen.
5. Open het tabblad Server, typ uw wachtwoord in het vak Wachtwoord en schakel het selectievakje Wachtwoord onthouden in.
6. Klik op OK en klik op Sluiten.
7. Sluit Outlook Express af en start de toepassing opnieuw.
8. Klik in het menu Extra op Verzenden en ontvangen om te controleren of het wachtwoord behouden is gebleven.

Opmerking Als andere gebruikers van Windows 2000 of Windows XP problemen hebben met het opslaan van wachtwoorden, voert u het wachtwoord opnieuw in en schakelt u vervolgens het selectievakje Wachtwoord onthouden in voor hun profielen. Het is mogelijk dat de wachtwoorden pas behouden blijven nadat de gebruikers zich hebben aangemeld.