Artikkel-ID: 290684 - Vis produkter som denne artikkelen gjelder for.
Vis alt | Skjul alt

På denne siden

Symptom

Når du kobler til Internett-leverandøren (ISP) for å hente meldinger fra en Post Office Protocol 3 (POP3)-server, beholdes ikke passordet ditt selv om du velger å lagre passordet. Angi det riktige passordet på nytt, løser ikke problemet.

Årsak

Dette problemet oppstår for én eller flere av følgende årsaker:
  • Du har en skadet Outlook-profil eller en skadet identitet for Outlook Express.
  • Det er i konflikt med tillegg eller antivirusprogramvare.
  • Registret inneholder uriktig informasjon for den
    Protected Storage System Provider
    undernøkkelen for brukerkontoen i Windows XP, Windows 2000 og i Outlook 2003 eller tidligere versjoner av Outlook.

Løsning

Hvis du vil løse dette problemet, kan du bruke følgende metoder. Den første metoden er beregnet for generelle brukere, inkludert nybegynnere. Andre metodene krever mer avansert datakunnskap.

Metode 1: Opprette en ny Outlook-profil eller en ny identitet for Outlook Express

Det første du bør gjøre er å opprette en ny Outlook-profil Hvis du bruker Outlook eller opprette en ny identitet for Outlook Express hvis du bruker Outlook Express. Hvis du vil gjøre dette, se enten delen "Opprette en ny Outlook-profil" eller "Opprette en ny identitet for Outlook Express" senere i denne artikkelen.

Opprett en ny Outlook-profil

Opprett en ny Outlook-profil, og Konfigurer den nye profilen til å bruke filen med personlige mapper (PST) som ble brukt av den skadde profilen. Følg disse trinnene:
  1. Finne PST-filen

    For å finne PST-filen som profilen din bruker, følger du denne fremgangsmåten for versjonen av Outlook du bruker.

    For Microsoft Outlook 2010 og Outlook 2013
    1. Start Outlook.
    2. På den filen , klikk Info, og deretter Kontoinnstillinger.
    3. På den e-post , klikker du e-postkontoen din.
    4. I den Kontoinnstillinger -dialogboksen under valgt e-postkonto leverer nye e-postmeldinger til følgende plassering, ser du banen og filnavnet for PST-filen som er knyttet til e-postprofilen. Banen og filnavnet på Windows XP-datamaskiner kan for eksempel ligne på følgende:
      C:\Documents and Settings\brukernavn \Local innstillinger\Application Data\Microsoft\Outlook\Personal Folders (1) .pst
      På datamaskiner med Windows 7, bane og filnavn mayresemble følgende:
      C:\Users\User Profile\...\Microsoft\Outlook\User@Contoso.com.PST-FIL
    5. Legg merke til banen og filnavnet for PST-filen som er knyttet til e-postprofilen.


    For Microsoft Office Outlook 2007
    1. Start Outlook.
    2. Klikk KontoinnstillingerVerktøy -menyen.
    3. Klikk e-postkontoen i kategoriene-post .
    4. I dialogboksenKontoinnstillinger under valgt e-postkonto leverer nye e-postmeldinger til følgende plassering, ser du banen og filnavnet for PST-filen som er knyttet til e-postprofilen. Banen og filnavnet kan for eksempel ligne på følgende:
      C:\Documents and Settings\ brukernavn \Local innstillinger\Application Data\Microsoft\Outlook\Personal Folders (1) PST
    5. Legg merke til banen og filnavnet for PST-filen som er knyttet til e-postprofilen.
    For Microsoft Office Outlook 2003 og Outlook 2002
    1. Start Outlook.
    2. Klikk AlternativerVerktøy -menyen.
    3. Klikk Datafileri kategorienE-postoppsett .
    4. Legg merke til banen og filnavnet for hver PST-fil som er knyttet til e-postprofilen. Banen og filnavnet kan for eksempel ligne på følgende:
      C:\Documents and Settings\ brukernavn \Local innstillinger\Application Data\Microsoft\Outlook\Personal Folders (1) PST
  2. Opprette en ny e-postprofil i Outlook

    Når du finner PST-filene, oppretter du en ny e-postprofil i Outlook. Hvis du vil gjøre dette, følger du denne fremgangsmåten.

    Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter en ny e-postprofil i Outlook 2003 og Outlook 2002, klikker du artikkelnumrene nedenfor for å vise artiklene i Microsoft Knowledge Base:
    829918 Slik oppretter du en ny e-postprofil i Outlook 2007 og Outlook 2003
    287072 Slik oppretter du en ny e-postprofil i Outlook 2002
  3. Konfigurer den nye profilen til å bruke PST-filen som ble brukt av den skadde profilen

    Når du har opprettet den nye profilen i Outlook, kan du konfigurere den nye profilen til å bruke PST-filen som ble brukt av den skadde profilen. Hvis du vil gjøre dette, følger du fremgangsmåten for din versjon av Outlook du bruker.

    For Microsoft Outlook 2010 og Outlook 2013
    1. Start Outlook.
    2. På den filen , klikk informasjon,og velg deretter Kontoinnstillinger.
    3. På den e-post , klikker du e-postkontoen din.
    4. Klikk Endre mappe i dialogboksenKontoinnstillingerunder valgt e-postkonto leverer nye e-postmeldinger til følgende plassering.
    5. Klikk Ny datafil for Outlook, Office Outlook fil med personlige mapperog klikk deretter OK.
    6. Finn og klikk PST-filen som ble brukt av den skadde profilen.

    For Microsoft Office Outlook 2007
    1. Start Outlook.
    2. Klikk KontoinnstillingerVerktøy -menyen.
    3. Klikk e-postkontoen i kategoriene-post .
    4. KlikkEndre mappe under valgt e-postkonto leverer nye e-postmeldinger til følgende plassering nederst i dialogboksen Kontoinnstillinger.
    5. KlikkNy datafil for Outlook, Office Outlook fil med personlige mapperog klikk deretter OK.
    6. Finn og klikk PST-filen som ble brukt av den skadde profilen.
    For Office Outlook 2003 og Outlook 2002
    1. Start Outlook.
    2. Klikk AlternativerVerktøy -menyen.
    3. Klikk e-postkontoerpå kategorienE-postoppsett , klikker du vise eller endre eksisterende e-postkontoer, og deretter Neste.
    4. KlikkNy datafil for Outlook, klikk fil med personlige mapper (PST) under Lagringstyper, og klikk deretter OK.
    5. Finn og klikk PST-filen som du vil bruke, og klikk deretterOK to ganger.
      Merk Hvis du vil bruke mer enn én PST-fil, gjentar du trinn 4 og 5 for hver PST-fil som du vil bruke med den nye e-postprofilen.
    6. Klikk Personlige mapperi listenLever ny e-post til følgende plassering , og klikk deretter Fullfør.
    7. KlikkOK Hvis du får følgende melding:
      Du har endret standard leveringsplassering for e-post. Dette vil endre plasseringen av innboksen, kalenderen og andre mapper. Disse endringene vil tre i kraft neste gang du starter Outlook.
    8. Klikk Avsluttfil -menyen.
    9. Start Outlook. KlikkJa for å oppdatere snarveien for Outlook-feltet slik at den peker til PST-filer hvis du får følgende melding:
      Stedet som meldingene leveres til er endret for denne brukerprofilen. Hvis du vil fullføre denne operasjonen, må du kanskje kopiere innholdet i de gamle Outlook-mappene til de nye Outlook-mappene. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du fullfører endringen av dette, kan du se Hjelp for Microsoft Outlook. Noen av snarveiene i Outlook-feltet virker kanskje ikke lenger. Vil du at Outlook skal gjenopprette snarveiene?

Opprett en ny identitet for Outlook Express

Hvis du vil opprette en ny identitet for Outlook Express, gjør du følgende:
  1. Pek på identiteterfil -menyen i Outlook Express, og klikk deretter Legg til ny identitet.

    Eller, på fil -menyen, pek på identiteter, klikker du Behandle identiteterog deretter Ny. Åpner dialogboksen Ny identitet .
  2. Skriv inn navnet ditt i boksenSkriv inn navnet ditt .
  3. Klikk for å merke av for Krev passord Hvis du vil angi et passord for identiteten, og klikk deretter OK.
  4. Klikk Ja i dialogboksen Identiteten er lagt til . Outlook Express spør om du vil logge på som en ny bruker.

    Hvis du klikker Ja, blir du spurt om informasjon om Internett-tilkoblingen. Hvis du klikker Nei, forblir den gjeldende brukeren som er logget på.

Avansert feilsøking

Følgende metoder krever mer avansert datakunnskap. Hvis du ikke er fortrolig med avansert feilsøking, vil du kanskje be noen om hjelp eller kontakte kundestøtte. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du kontakter kundestøtte, kan du gå til følgende Microsoft-webområde:
http://support.Microsoft.com/SELECT/?target=hub

Metode 2: Starte Outlook i sikkermodus

For å starte Outlook i sikkermodus, følger du fremgangsmåten for din versjon av Windows du bruker.

For Windows Vista
  1. Klikk Start, Skriv inn Outlook.exe/safe i Start søk -boksen, og trykk deretter ENTER.
For Windows XP, Windows Server 2003 eller Windows 2000
  1. Klikk Start, og klikk deretter Kjør.
  2. I den Åpne skriverOutlook.exe/safe, og klikk deretter OK.
I sikkermodus kjører Outlook uten andre ikke-Microsoft-tjeneste. Hvis Outlook kjører på riktig måte i sikkermodus, er sjansen for at problemet er forårsaket av en tjeneste fra tredjepart som fungerer med Outlook (for eksempel tillegg, antivirusprogram eller brannmurer). I dette tilfellet kan du må kontakte kundestøtte for å identifisere tillegget eller tredjeparts-tjenesten, og deretter arbeide med den aktuelle leverandøren.Hvis du vil ha informasjon om hvordan du kontakter Microsofts kundestøttetjenester, kan du gå til følgende Microsoft-webområde:
http://support.Microsoft.com/SELECT/?target=hub
Hvis du vil feilsøke mulige problemer som forårsakes av COM-tillegg, kan du deaktivere alle COM-tillegg du ikke bruker regelmessig. Deretter starter du Outlook på nytt. Hvis dette ikke løser problemet, kan du deaktivere tilleggene én etter én. Hvis dette ikke løser problemet, kan du deaktivere alle tilleggene. Hvis du vil deaktivere COM-tillegg, følger du fremgangsmåten for din versjon av Outlook du bruker.

For Microsoft Outlook 2010 og Outlook 2013
Hvis du vil deaktivere COM-tillegg, gjør du følgende:
  1. På den filen , klikker du Alternativer.
  2. Klikk Klareringssenter, klikk tillegg, klikk COM-tillegg i Behandle-listen, og klikk deretter til.
  3. I den COM-tillegg -dialogboksen, klikker du for å fjerne merket i avmerkingsboksene for eventuelle COM-tillegg du vil deaktivere.
  4. Når du har deaktivert tilleggene, klikk OK, og Start Outlook på nytt.

For Microsoft Office Outlook 2007
Hvis du vil deaktivere COM-tillegg, gjør du følgende:
  1. Klikk KlareringssenterVerktøy -menyen i Outlook 2007.
  2. Klikk tillegg, klikk COM-tillegg i Behandle -listen, og klikk deretter .
  3. Klikk for å fjerne merket i avmerkingsboksene for eventuelle COM-tillegg du vil deaktivere i dialogboksen COM-tillegg .
  4. Når du har deaktivert tilleggene, klikk OK, og Start Outlook på nytt.
For Microsoft Office Outlook 2002 og Outlook 2003
Hvis du vil deaktivere COM-tillegg, gjør du følgende:
  1. I Outlook 2002 eller Outlook 2003, klikker du Verktøy -menyen, og klikk deretter Alternativer.
  2. Klikk kategorien annet , og deretter klikker du Avanserte alternativer.
  3. Velg Tilleggsbehandling.
  4. I dialogboksen Tilleggsbehandling Klikk for å fjerne merket i avmerkingsboksene for eventuelle COM-tillegg du vil deaktivere, og klikk deretter OK tre ganger.
  5. Start Outlook på nytt.
Viktig Denne delen, metoden eller oppgaven inneholder fremgangsmåter for hvordan du endrer registret. Det kan imidlertid oppstå alvorlige problemer hvis du endrer registeret feilaktig. Sørg derfor for at du følger disse trinnene nøye. For ekstra beskyttelse kan du ta sikkerhetskopi av registret før du endrer det. Deretter kan du gjenopprette registret hvis det oppstår et problem. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du sikkerhetskopierer og gjenoppretter registret, kan du klikke følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:
322756 Slik sikkerhetskopierer og gjenoppretter registret i Windows
Følgende løsning bør ikke brukes før alle andre relevante feilsøking for passord har blitt forsøkt.

Metode 3: Sikkerhetskopiere registret og Fjern brukerkontoinformasjonen fra undernøkkelen "Protected Storage System Provider". Deretter inn passordet på nytt.

Hvis du vil gjøre dette, følger du fremgangsmåten for din versjon av Windows du bruker.

Legg merke til de trinnene som er oppført i denne delen bør ikke brukes på en datamaskin som kjører Windows Vista.
Sikkerhetskopiere registernøkkelen
  1. Klikk Start, og klikk deretter Kjør.
  2. I Åpne -boksen skriver du inn regedit, og klikk deretter OK.
  3. Finn og klikk følgende registernøkkel:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
  4. Velg Eksporterfil -menyen.
  5. I Lagre i -boksen velger du en plassering der du vil lagre REG-filen.
  6. Skriv inn et filnavn i filnavn -boksen, og klikk deretter Lagre.
  7. Klikk Avsluttfil -menyen.
Fjern brukerkontoinformasjonen
Viktig Ikke Fjern hovedvinduet
Protected Storage System Provider
nøkkel. Denne nøkkelen genereres ikke automatisk på nytt. Hvis du ikke har problemer med å beholde passordet, og du ikke husker passordet, sletter brukerundernøkkelen kan føre til at du ikke kan hente e-post.

Merk Hvis du bruker Windows XP, må du ha administratortillatelser for å redigere systemregistret.
  1. Avslutt alle programmer.
  2. Klikk Start, klikk Kjør, Skriv inn regedit i Åpne -boksen, og klikk deretter OK
  3. 3. Finn og klikk følgende registernøkkel:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
  4. Klikk tillatelserRediger -menyen.
  5. Klikk registernøkkelen for brukeren som er logget på. Kontroller deretter at lese - og Full kontroll -tillatelser er satt til Tillat.
  6. Klikk Avansert. Deretter kontrollerer du at brukeren som er logget på er valgt, Full kontroll vises i kolonnen tillatelse , og som denne nøkkelen og undernøklene vises i den gjelder kolonnen.
  7. Klikk for å merke av for Erstatt tillatelsesoppføringer på alle underobjekter med oppføringer som vises her som gjelder for underordnede objekter .
  8. Klikk Bruk, og klikk deretter Ja for å fortsette.
  9. Klikk Ok to ganger
  10. Dobbeltklikk nøkkelen Protected Storage System Provider for å utvide den. Klikk mappen for undernøkler for bruker som er rett under den
    Protected Storage System Provider
    tasten, klikker du SlettRediger -menyen, og klikk deretter Ja i dialogboksen for advarsel.

    Mappen for brukerundernøkler ligner dette eksemplet:

    S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-16701

    Merk For hver identitet du har, kan det være en undernøkkel under den
    Protected Storage System Provider
    nøkkel. Hvis du vil løse dette problemet for alle identitetene, må du slette alle brukeren undernøkler mappene som finnes under den
    Protected Storage System Provider
    nøkkel.
  11. Klikk Avsluttpå Register-menyen. Deretter starter du datamaskinen på nytt.

For Microsoft Windows 2000

Slik sikkerhetskopierer du registret
  1. Klikk Start, og klikk deretter Kjør.
  2. I Åpne -boksen skriver du inn Regedt32, og klikk deretter OK.
  3. Finn og klikk følgende registernøkkel:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
  4. Klikk Lagre nøkkelenregister -menyen.
  5. I Lagre i -boksen velger du en plassering der du vil lagre REG-filen.
  6. Skriv inn et filnavn i filnavn -boksen, og klikk deretter Lagre.
  7. register -menyen klikker du Avslutt.
Slik fjerner du brukerkontoinformasjonen i registret

Viktig Ikke Fjern hovedvinduet
Protected Storage System Provider
nøkkel. Denne nøkkelen genereres ikke automatisk på nytt. Hvis du ikke har problemer med å beholde passordet, og du ikke husker passordet, sletter brukerundernøkkelen kan føre til at du ikke kan hente e-post.

Merk Hvis du bruker Windows 2000, må du ha administratortillatelser for å redigere systemregistret.
  1. Avslutt alle programmer.
  2. Klikk Start, og klikk deretter Kjør.
  3. I Åpne -boksen skriver du inn Regedt32, og klikk deretter OK.
  4. Finn og klikk følgende registernøkkel:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
  5. På den Sikkerhet -menyen klikker du tillatelser
  6. Klikk registernøkkelen for brukeren som er logget på. Kontroller deretter at lese - og Full kontroll -tillatelser er satt til Tillat.
  7. Klikk Avansert. Deretter kontrollerer du at brukeren som er logget på er valgt, Full kontroll vises i kolonnen tillatelse , og som denne nøkkelen og undernøklene vises i den gjelder kolonnen.
  8. Klikk for å merke av for Tilbakestill tillatelser på alle underordnede objekter og aktiver overføring av arvbare tillatelser .
  9. Klikk Bruk, og klikk deretter Ja når du blir bedt om å fortsette.
  10. Klikk OK to ganger.
  11. Dobbeltklikk nøkkelen Protected Storage System Provider for å utvide den. Klikk mappen for undernøkler for bruker som er rett under den
    Protected Storage System Provider
    tasten, klikker du SlettRediger -menyen, og klikk deretter Ja i dialogboksen for advarsel.

    Mappen for brukerundernøkler ligner dette eksemplet:

    S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-16701

    Merk For hver identitet du har, kan det være en undernøkkel under den
    Protected Storage System Provider
    nøkkel. Hvis du vil løse dette problemet for alle identitetene, må du slette alle brukeren undernøkler mappene som finnes under den
    Protected Storage System Provider
    nøkkel.
  12. Klikk Avsluttregister -menyen, og start deretter datamaskinen på nytt.

Slik passord i Outlook 2002 og Outlook 2003 på nytt

  1. Klikk Start, velg Innstillingerog deretter Kontrollpanel.

    Merk I Windows XP, klikker du Startog deretter Kontrollpanel.
  2. Dobbeltklikk ikonet e-post eller post og faks .
  3. Klikk Vis profiler, klikker du kontoen du feilsøker, og klikk deretter Egenskaper.
  4. Klikk e-postkontoer.
  5. Kontroller at avmerkingsboksen for å vise eller endre eksisterende e-postkontoer er valgt, og klikk deretter Neste.
  6. Klikk kontoen du feilsøker, og klikk deretter Endrei dialogboksen E-postkontoer .
  7. Skriv inn passordet under Påloggingsinformasjon, og klikk deretter for å merke av for Husk passord .
  8. Klikk Neste, og klikk deretter Fullfør.
  9. Start Outlook.
  10. Bruk kommandoen Send og motta til å fastslå om passordet er beholdt.

Slik angir du passordet i Outlook 2000 Corporate eller Workgroup (CW)

  1. Klikk Start, velg Innstillingerog deretter Kontrollpanel.

    Merk I Windows XP, klikker du Startog deretter Kontrollpanel.
  2. Dobbeltklikk ikonet e-post eller post og faks .
  3. Klikk for å velge E-post for Internett i tjenester-listen, og klikk deretter Egenskaper.
  4. Skriv inn passordet i kategorien Server , og klikk deretter for å merke av for Husk passord .
  5. Klikk Bruk, og klikk deretter OK.
  6. Start Outlook.
  7. Verktøy -menyen, klikker du Send og motta for å fastslå om passordet er beholdt.

Slik passord i Outlook Express på nytt

  1. Start Outlook Express.

    Merk Hvis du mottar en påloggingsfeil, lukker du dialogboksen og fortsetter.
  2. Klikk Verktøy, og klikk deretter kontoer.
  3. Klikk kategorien e-post i vinduet Internett-kontoer .
  4. I kolonnen konto Klikk for å merke Internett e-postkonto som du vil endre.
  5. Skriv inn passordet i passord -boksen i kategorien Server , og klikk deretter for å merke av for Husk passord .
  6. Klikk OK, og klikk deretter Lukk.
  7. Avslutt og Start Outlook Express på nytt.
  8. Verktøy -menyen, klikker du Send og motta for å fastslå om passordet er beholdt.
Merk Hvis andre brukere av Windows 2000 eller Windows XP-brukere har problemer med å beholde passordet, Skriv inn passordet på nytt, og klikk deretter Merk av for Husk passord for disse profilene. Hver bruker må logge på for hans eller hennes passordet skal beholdes.

Egenskaper

Artikkel-ID: 290684 - Forrige gjennomgang: 20. november 2013 - Gjennomgang: 3.0
Informasjonen i denne artikkelen gjelder:
  • Microsoft Outlook 2013
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook Express 6.0
Nøkkelord: 
kbresolve kbprb kbmt KB290684 KbMtno
Maskinoversatt
VIKTIG: Denne artikkelen ble oversatt med maskinoversettelsesprogramvare fra Microsoft og muligens redigert av Microsoft Community via CTF-teknologi i stedet for av en oversetter. Microsoft tilbyr både menneskelig oversatte og maskinoversatte/Community-redigerte artikler, slik at du får tilgang til alle artiklene i vår Knowledge Base på ditt eget språk. En maskinoversatt eller Community-redigert artikkel er imidlertid ikke alltid perfekt. Den kan inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk, mye likt en fremmedspråklig som forsøker å snakke språket ditt. Microsoft har ikke ansvar for unøyaktige opplysninger, feil eller skade forårsaket av feilaktig oversettelse av innholdet eller kundenes bruk av informasjonen. Microsoft oppdaterer jevnlig maskinoversettelsesprogramvaren og -verktøyene for å forbedre redigering av maskinoversatte tekster.
Den engelske versjonen av denne artikkelen er den følgende: 290684

Gi tilbakemelding

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com