A definição 'Guardar palavra-passe' não é guardada no Outlook ou Outlook Express

Ao ligar a um fornecedor de serviços Internet (ISP, Internet Service Provider) para receber mensagens de um servidor Post Office Protocol 3 (POP3), a palavra-passe não é mantida ainda que escolha guardar a palavra-passe. A reintrodução da palavra-passe correcta não resolve o problema.

Este problema ocorre devido a um ou mais dos seguintes motivos:

• Tem um perfil do Outlook danificado ou uma identidade do Outlook Express danificada.
• Existem conflitos com suplementos ou software antivírus.
• O registo contém informações incorrectas relativas à subchave
  Protected Storage System Provider
  da conta de utilizador no Windows XP, no Windows 2000 e no Outlook 2003 ou em versões anteriores do Outlook.

Para resolver este problema, utilize os seguintes métodos. O primeiro método destina-se ao público geral, incluindo utilizadores principiantes. Os restantes métodos requerem conhecimentos informáticos mais avançados.

Método 1: Criar um novo perfil do Outlook ou uma nova identidade do Outlook Express

Em primeiro lugar deverá tentar criar um novo perfil do Outlook se estiver a utilizar o Outlook ou criar uma nova identidade do Outlook Express se estiver a utilizar o Outlook Express. Para o fazer, consulte as secções "Criar um novo Perfil do Outlook" ou "Criar uma nova identidade do Outlook Express" mais adiante neste artigo.

Criar um novo Perfil do Outlook

Crie um novo perfil do Outlook e configure-o para utilizar o ficheiro de pastas pessoais (.pst) utilizado pelo perfil danificado. Para o fazer, siga estes passos:

1. Localizar o ficheiro .pst
   
   Para localizar o ficheiro .pst utilizado pelo seu perfil, siga os passos adequados à versão do Outlook que está a utilizar.
   
   Para o Microsoft Office Outlook 2007
   1. Inicie o Outlook.
   2. No menu Ferramentas, clique em Definições de Conta.
   3. No separador Correio electrónico, clique na sua conta de correio electrónico.
   4. Na caixa de diálogo Definições da Conta, em A conta de correio electrónico seleccionada entrega novas mensagens de correio electrónico na seguinte localização, visualizará o caminho e o nome do ficheiro .pst associado ao seu perfil de correio electrónico. Por exemplo, o caminho e o nome do ficheiro poderão ser semelhantes aos seguintes:
      C:\Documents and Settings\nome_utilizador\Definições locais\Application Data\Microsoft\Outlook\Pastas Pessoais(1).pst
   5. Anote o caminho e o nome de ficheiro do ficheiro .pst associado ao seu perfil de correio electrónico.
   
   Para o Microsoft Office Outlook 2003 e o Microsoft Outlook 2002
   1. Inicie o Outlook.
   2. No menu Ferramentas, clique em Opções.
   3. No separador Configuração de correio, clique em Ficheiros de dados.
   4. Anote o caminho e o nome de ficheiro de cada ficheiro .pst associado ao seu perfil de correio electrónico. Por exemplo, o caminho e o nome do ficheiro poderão ser semelhantes aos seguintes:
      C:\Documents and Settings\nome_utilizador\Definições locais\Application Data\Microsoft\Outlook\Pastas Pessoais(1).pst
2. Criar um novo perfil de correio electrónico no Outlook
   
   Depois de localizar os ficheiros .pst, crie um novo perfil de correio electrónico no Outlook. Para o fazer, siga estes passos.
   
   Para o Outlook 2007
   1. Inicie o Outlook.
   2. No menu Ferramentas, clique em Definições de Conta.
   3. Clique no separador Correio electrónico e clique em Novo.
   4. Siga as instruções do assistente Adicionar Nova Conta de Correio Electrónico para criar a nova conta.
      Nota: se não dispõe das informações de conta de que o assistente Adicionar Nova Conta de Correio Electrónico necessita, consulte as definições da conta existente. Para o fazer, clique na conta no separador Correio electrónico na caixa de diálogo Definições da Conta e clique em Alterar. Anote cada definição da caixa de diálogo Definições de Correio Electrónico da Internet.
      Se não souber a palavra-passe da conta de correio electrónico, contacte o fornecedor de serviços Internet (ISP). Ou, se a caixa de correio não estiver associada ao ISP, contacte o administrador de rede do servidor onde a caixa de correio está localizada para obter ajuda relativamente à palavra-passe.
      
   
   Para o Outlook 2003 e o Outlook 2002
   
   Para mais informações sobre como criar um novo perfil de correio electrónico no Outlook 2003 e no Outlook 2002, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
   829918  (http://support.microsoft.com/kb/829918/ ) Como criar um novo perfil de correio electrónico no Outlook 2003

   287072  (http://support.microsoft.com/kb/287072/ ) OL2002: Como criar um novo perfil de correio electrónico para o Outlook
3. Configurar o novo perfil para utilizar o ficheiro .pst utilizado pelo perfil danificado
   
   Depois de criar o novo perfil no Outlook, configure-o para utilizar o ficheiro .pst utilizado pelo perfil danificado. Para o fazer, siga os passos adequados à versão do Outlook que está a utilizar.
   
   Para o Outlook 2007
   1. Inicie o Outlook.
   2. No menu Ferramentas, clique em Definições de Conta.
   3. No separador Correio electrónico, clique na sua conta de correio electrónico.
   4. Clique em Alterar Pasta em A conta de correio electrónico seleccionada entrega novas mensagens de correio electrónico na seguinte localização na parte inferior da caixa de diálogo Definições da Conta.
   5. Clique em Novo Ficheiro de Dados do Outlook, clique em Ficheiro de pastas pessoais (.pst) do Office Outlook e clique em OK.
   6. Localize e clique no ficheiro .pst utilizado pelo perfil danificado e, em seguida, clique em OK.
   
   Para o Outlook 2003 e o Outlook 2002
   
   1. Inicie o Outlook.
   2. No menu Ferramentas, clique em Opções.
   3. No separador Configuração de correio, clique em Contas de correio electrónico, clique em Ver ou alterar contas de correio electrónico existentes e, em seguida, clique em Seguinte.
   4. Clique em Novo ficheiro de dados do Outlook, clique em Ficheiro de pastas pessoais (.pst) em Tipos de armazenamento e, em seguida, clique em OK.
   5. Localize e clique no ficheiro .pst que pretende utilizar e clique duas vezes em OK.
      Nota: se pretende utilizar mais do que um ficheiro .pst, repita os passos 4 e 5 para cada ficheiro .pst que pretenda utilizar com o novo perfil de correio electrónico.
   6. Na lista Enviar novo correio para a seguinte localização, clique em Pastas pessoais e clique em Concluir.
   7. Clique em OK se receber a seguinte mensagem:
      Alterou a localização predefinida de entrega para o correio electrónico. Deste modo, irá alterar a localização das pastas A receber, Calendário e de outras pastas. Estas alterações serão aplicadas da próxima vez que o Outlook for iniciado.
   8. No menu Ficheiro, clique em Sair.
   9. Inicie o Outlook. Em seguida, clique em Sim para actualizar os atalhos da Barra do Outlook para que apontem para os ficheiros .pst se receber a seguinte mensagem:
      A localização onde são entregues as mensagens foi alterada para este perfil de utilizador. Para concluir esta operação, pode ser preciso copiar o conteúdo das antigas pastas do Outlook para as novas. Para obter informações sobre como concluir a alteração da localização de entrega do correio, consulte a Ajuda do Microsoft Outlook. Alguns atalhos da barra do Outlook podem ter deixado de funcionar. Deseja que o Outlook volte a criá-los?

Criar uma nova identidade do Outlook Express

Para criar uma nova identidade do Outlook Express, siga estes passos:

1. No menu Ficheiro no Outlook Express, aponte para Identidades e clique em Adicionar nova identidade.
   
   Ou
2. No menu Ficheiro, aponte para Identidades, clique em Gerir identidades e clique em Novo. Será aberta a caixa de diálogo Nova identidade.
3. Escreva o nome na caixa Escreva o seu nome.
4. Clique para seleccionar a caixa de verificação Pedir uma palavra-passe se pretende definir uma palavra-passe para esta identidade e clique em OK.
5. Clique em Sim na caixa de diálogo Identidade adicionada. O Outlook Express pergunta ao utilizador se pretende iniciar sessão como um novo utilizador. Se clicar em Sim, serão solicitadas informações sobre a sua ligação à Internet. Se clicar em Não, o utilizador actual permanecerá com sessão iniciada.

Operações Avançadas de Resolução de Problemas

Os seguintes métodos requerem conhecimentos informáticos mais avançados. Se não estiver familiarizado com operações avançadas de resolução de problemas, poderá pretender contactar alguém para o ajudar ou contactar o suporte. Para obter informações sobre como contactar o suporte, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Método 2: Iniciar o Outlook em modo de segurança

Para iniciar o Outlook em modo de segurança, siga os passos adequados à versão do Windows que está a utilizar.

Para o Windows Vista

1. Clique em Iniciar, escreva outlook.exe /safe na caixa Iniciar procura e prima ENTER.

Para o Windows XP, Windows Server 2003 ou Windows 2000

1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
2. Na caixa Abrir, escreva outlook.exe /safe e clique em OK.

Em modo de segurança, o Outlook é executado sem qualquer serviço que não seja da Microsoft. Se o Outlook for correctamente executado em modo de segurança, é provável que o problema seja causado por um serviço de outros fabricantes que esteja a funcionar com o Outlook (por exemplo, suplementos, software antivírus ou firewalls). Neste caso, poderá ter de contactar o suporte para que o ajudem a identificar o suplemento ou serviço de outros fabricantes para que em seguida possa resolver o problema com o respectivo fornecedor. Para obter informações sobre como contactar o Serviço de Apoio a Clientes da Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft: Para resolver possíveis problemas causados por suplementos COM, desactive quaisquer suplementos COM que não utilize regularmente. Em seguida, reinicie o Outlook. Se este procedimento não resolver o problema, desactive os suplementos um a um. Se este procedimento não resolver o problema, desactive todos os suplementos. Para desactivar suplementos COM, siga os passos adequados à versão do Outlook que está a utilizar.

Para o Outlook 2007
Para desactivar suplementos COM, siga estes passos:

1. No menu Ferramentas no Outlook 2007, clique em Centro de Fidedignidade.
2. Clique em Suplementos, clique em Suplementos COM na lista Gerir e, em seguida, clique em Ir.
3. Na caixa de diálogo Suplementos COM, clique para desmarcar as caixas de verificação de quaisquer suplementos COM que pretenda desactivar.
4. Depois de desactivar os suplementos, clique em OK e reinicie o Outlook.

Para o Outlook 2002 e o Outlook 2003
Para desactivar suplementos COM, siga estes passos:

1. No Outlook 2002 ou Outlook 2003, clique no menu Ferramentas e clique em Opções.
2. Clique no separador Outras e clique em Opções avançadas.
3. Clique em Gestor de suplementos.
4. Na caixa de diálogo Gestor de suplementos, clique para desmarcar as caixas de verificação de quaisquer suplementos COM que pretenda desactivar e clique três vezes em OK.
5. Reinicie o Outlook.

Importante: esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Por conseguinte, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior segurança, efectue uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Deste modo, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: A seguinte resolução só deverá ser utilizada se todos os outros métodos de resolução de problemas já tiverem sido tentados.

Método 3: Efectuar uma cópia de segurança do registo e remover as informações da conta de utilizador da subchave

Protected Storage System Provider

. Em seguida, voltar a introduzir as opções de palavra-passe

Para o fazer, siga os passos adequados à versão do Windows que está a utilizar.

Nota: este procedimento não se aplica ao Windows Vista nem ao Outlook 2007.

Para o Windows XP

Efectuar cópia de segurança da chave de registo

1. Clique em Iniciar e clique em Executar.
2. Na caixa Abrir, escreva regedit e clique em OK.
3. Localize e clique na seguinte chave de registo:
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
4. No menu Ficheiro, clique em Exportar.
5. Na caixa Guardar em, seleccione uma localização para guardar temporariamente o ficheiro .reg.
6. Na caixa Nome do ficheiro, escreva um nome de ficheiro e clique em Guardar.
7. No menu Ficheiro, clique em Sair.

Remover as informações da conta de utilizador

Importante: não remova a chave principal . Esta chave não é regenerada automaticamente. Se não estiver com problemas de salvaguarda da palavra-passe e se não se lembrar da palavra-passe, ao eliminar a subchave do utilizador poderá não conseguir receber mensagens.

Nota: se utiliza o Windows XP, tem de ter permissões de administrador para editar o registo do sistema.

1. Saia de todos os programas.
2. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva regedit na caixa Abrir e clique em OK.
3. . Localize e clique na seguinte chave de registo:
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
4. No menu Editar, clique em Permissões.
5. Clique na chave de registo do utilizador que tem actualmente sessão iniciada. Em seguida, certifique-se de que as permissões Ler e Controlo total estão ambas definidas como Permitir.
6. Clique em Avançadas. Em seguida, verifique se o utilizador que tem actualmente sessão iniciada está seleccionado, se Controlo total está listado na coluna Permissão e se Esta chave e subchaves está listado na coluna Aplicar a.
7. Clique para seleccionar a caixa de verificação Substituir as entradas de permissões em todos os objectos secundários pelas entradas aqui mostradas que se aplicam a objectos secundários.
8. Clique em Aplicar e clique em Sim para continuar.
9. Clique duas vezes em OK
10. Faça duplo clique na chave Protected Storage System Provider para a expandir. Clique na pasta da subchave do utilizador directamente por baixo da chave
    Protected Storage System Provider
    , clique em Eliminar no menu Editar e clique em Sim na caixa de diálogo da mensagem de aviso.
    
    A pasta da subchave de utilizador é semelhante ao seguinte exemplo:
    
    S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-16701
    
    Nota: para todas as identidades que tiver, pode existir uma subchave por baixo da chave
    Protected Storage System Provider
    . Para resolver este problema em todas as identidades, é necessário eliminar todas as pastas de subchaves de utilizador por baixo da chave
    Protected Storage System Provider
    .
11. No menu Registo, clique em Sair. Reinicie o computador.

Para o Microsoft Windows 2000

Como efectuar uma cópia de segurança do registo

1. Clique em Start e clique em Run.
2. Na caixa Open, escreva regedt32 e clique em OK.
3. Localize e clique na seguinte chave de registo:
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
4. No menu Registo, clique em Guardar chave.
5. Na caixa Guardar em, seleccione uma localização para guardar temporariamente o ficheiro .reg.
6. Na caixa Nome do ficheiro, escreva um nome de ficheiro e clique em Guardar.
7. No menu Registo, clique em Sair.

Como remover as informações da conta de utilizador no registo

Importante: não remova a chave principal . Esta chave não é regenerada automaticamente. Se não estiver com problemas de salvaguarda da palavra-passe e se não se lembrar da palavra-passe, ao eliminar a subchave do utilizador poderá não conseguir receber mensagens.

Nota: se utiliza o Windows 2000, tem de ter permissões de administrador para editar o registo do sistema.

1. Saia de todos os programas.
2. Clique em Iniciar e clique em Executar.
3. Na caixa Abrir, escreva regedt32 e clique em OK.
4. Localize e clique na seguinte chave de registo:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
5. No menu Segurança, clique em Permissões
6. Clique na chave de registo do utilizador actualmente com sessão iniciada. Em seguida, certifique-se de que as permissões Ler e Controlo total estão ambas definidas para Permitir.
7. Clique em Avançadas. Em seguida, verifique se o utilizador que tem actualmente sessão iniciada está seleccionado, se Controlo total está listado na coluna Permissão e se Esta chave e subchaves está listado na coluna Aplicar a.
8. Clique para seleccionar a caixa de verificação Repor as permissões em todos os objectos subordinados e permitir a propagação de permissões herdáveis.
9. Clique em Aplicar e clique em Sim quando lhe for pedido para continuar.
10. Clique em OK duas vezes.
11. Faça duplo clique na chave Protected Storage System Provider para a expandir. Clique na pasta da subchave do utilizador directamente por baixo da chave
    Protected Storage System Provider
    , clique em Eliminar no menu Editar e clique em Sim na caixa de diálogo da mensagem de aviso.
    
    A pasta da subchave de utilizador é semelhante ao seguinte exemplo:
    
    S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-16701
    
    Nota: para todas as identidades que tiver, pode existir uma subchave por baixo da chave
    Protected Storage System Provider
    . Para resolver este problema em todas as identidades, é necessário eliminar todas as pastas de subchaves de utilizador por baixo da chave
    Protected Storage System Provider
    .
12. No menu Registo, clique em Sair e reinicie o computador.

Como reintroduzir a palavra-passe no Outlook 2002 e no Outlook 2003

1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e clique em Painel de controlo.
   
   Nota: no Windows XP, clique em Iniciar e clique em Painel de controlo.
2. Faça duplo clique no ícone Correio ou Correio e fax.
3. Clique em Mostrar perfis, clique na conta em que está a resolver problemas e clique em Propriedades.
4. Clique em Contas de correio electrónico.
5. Confirme se a caixa de verificação Ver ou alterar contas de correio electrónico existentes está seleccionada e clique em Seguinte.
6. Na caixa de diálogo Contas de correio electrónico, clique na conta de correio electrónico predefinido e clique em Alterar.
7. Em Informação de início de sessão, introduza a palavra-passe e clique para seleccionar a caixa de verificação Memorizar palavra-passe.
8. Clique em Seguinte e clique em Concluir.
9. Inicie o Outlook.
10. Utilize o comando Enviar e receber para determinar se a palavra-passe é salvaguardada.

Como reintroduzir a palavra-passe no Outlook 2000 Empresarial ou de Grupo de Trabalho (CW)

1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e clique em Painel de controlo.
   
   Nota: no Windows XP, clique em Iniciar e clique em Painel de controlo.
2. Faça duplo clique no ícone Correio ou Correio e fax.
3. Clique para seleccionar Correio electrónico da Internet na lista de serviços e clique em Propriedades.
4. No separador Servidor, introduza a palavra-passe e clique para seleccionar a caixa de verificação Memorizar palavra-passe.
5. Clique em Aplicar e clique em OK.
6. Inicie o Outlook.
7. No menu Ferramentas, utilize o comando Enviar e receber para determinar se a palavra-passe é salvaguardada.

Como reintroduzir a palavra-passe no Outlook Express

1. Inicie o Outlook Express.
   
   Nota: se receber um erro de início de sessão, feche a caixa de diálogo e continue.
2. Clique em Ferramentas e clique em Contas.
3. Clique no separador Correio na janela Contas da Internet.
4. Na coluna Conta, clique para seleccionar a conta de correio electrónico da Internet que pretende alterar e clique em Propriedades.
5. No separador Servidor, escreva a palavra-passe na caixa Palavra-passe e clique para seleccionar a caixa de verificação Memorizar palavra-passe.
6. Clique em OK e clique em Fechar.
7. Saia e reinicie o Outlook Express.
8. No menu Ferramentas, utilize o comando Enviar e receber para determinar se a palavra-passe é salvaguardada.

Nota: Se outros utilizadores do Windows 2000 tiverem problemas de salvaguarda da palavra-passe, rescreva a palavra-passe e seleccione Memorizar palavra-passe para esses perfis. Cada utilizador poderá necessitar de iniciar sessão para reaplicar as respectivas definições de palavra-passe.